Pluukz Avis 

Mijn man had voor mijn verjaardag bloemen besteld. Deze kwamen zonder bericht een dag later dan afgesproken. Weg kado en verrassing. De bloemen werden op de stoep achtergelaten zodat we het pakket niet konden weigeren. De bloemen waren volledig uitgedroogd leken zelfs deels uit een bermbrand te komen.
Na 3 dagen bellen en mailen ontvang je geen excuus of geen aanbod voor een oplossingen, maar de tip om de bloemen in water te zetten. Misschien zouden ze daar zelf maar eens mee moeten beginnen. Slecht product, waardeloze communicatie en klantonvriendelijk. Gelet op overige recensies lijkt dit op oplichting. Tip om vooral hier geen cent aan uit te geven.

HIER NIET BESTELLEN!

Ik had twee moederdagboeketten besteld en betaalde per boeket een moederdagtoeslag zodat het op zondag werd geleverd.
Dit is niet gebeurd, ze werden dagen later geleverd. Verder waren de boeketten ronduit armtierig.
Na klacht hierover, kreeg ik als ‘oplossing’ 30% korting op een volgende bestelling en het geld van één moederdagtoeslag terug. Dat is natuurlijk geen oplossing, want zij weten dondersgoed dat ik er nooit meer ga bestellen. En het terugstorten van de moederdagtoeslag is nog niet gebeurd.
Ik beschouw dit als oplichterij.

Na over en weer gemail over een verkeerde postcode (mijn fout) werden mij opnieuw de leveringskosten in rekening gebracht. De bloemen zijn vervolgens wederom niet bezorgd (overigens niets van Knoopz gehoord)en ik ben bijna 50 euro armer. Dit maakt mij RAZEND. Ik had het boeket besteld voor mijn zus die zeer intensief voor onze vader heeft gezorgd, hij is vorige week gestorven. Aangezien ik in het buitenland woon wilde ik haar op deze manier een hart onder de riem steken. Dit maakt het voor mij een bittere ervaring. Ik denk erover om klacht neer te leggen bij ACM, ik zie dat ik niet de enige ben die zijn geld kwijt is en raadt andere mensen aan het zelfde te doen.

Bestelling geplaatst en betaald. Deze werd geaccepteerd. Daarna niets meer vernomen. Geen track en trace gekregen.
Telefonisch geen contact mee te krijgen. Diverse mails gestuurd: geen reactie.

Niet bezorgd op de aangegeven datum en de klantenservice niet te bereiken. Al bijna een week geleden besteld en nog niet bezorgd.

Dit bedrijf gaat illegaal om met klantgegevens. Ze blijven maar mailen, ondanks diverse verzoeken om persoonsgegevens te verwijderen. Ik word er knettergek van.

Het idee van gifvrije bloemen spreekt me erg aan. Ik heb ze bij een vriendin laten bezorgen en volgens haar waren het mooie rozen, ze was er blij mee.

Waardeloze bloemen en communicatie kennen ze daar niet.

Bloemen te laat geleverd, en deze drogen uit terwijl ze in water staan na 3 dagen helemaal niets meer van over.
Gemaild maar totaal geen reactie

Twee bestellingen. Twee teleurstellingen. En daarna volledig genegeerd worden als klant. Dat is mijn ervaring met Pluukz.

Eerder dit jaar gaf ik Pluukz al het voordeel van de twijfel nadat een bestelling te laat werd geleverd, ondanks hun communicatie dat slechts “0,8%” van de leveringen vertraging oploopt.

Voor Moederdag besloot ik het nogmaals te proberen. Twee boeketten besteld voor in totaal bijna €95.

Het eerste boeket viel qua formaat en uitstraling al flink tegen ten opzichte van de foto’s op de website. Maar het tweede boeket was ronduit beschamend: zichtbaar beschadigd, geknakte en verwelkte bloemen. Daarnaast ontbrak ook nog het persoonlijke kaartje waarvoor extra betaald was.

Wat daarna volgde was misschien nog erger dan de levering zelf.

Geen serieuze oplossing. Geen passende compensatie. Geen klantgerichte afhandeling. Alleen een standaardmail met een kortingscode zodat ik vooral nóg een keer geld mocht uitgeven bij hetzelfde bedrijf. Toen ik aangaf dat dit geen passende oplossing was, werd ik vervolgens compleet genegeerd!

Meerdere inhoudelijke mails gestuurd. Geen reactie meer. Wél ondertussen automatisch mails ontvangen met het verzoek om een review achter te laten. Dat zegt eigenlijk alles.

Wat mij het meest verbaast is het enorme verschil tussen de branding van Pluukz en de daadwerkelijke klantbeleving. Online straalt het merk kwaliteit, aandacht en service uit. In de praktijk kreeg ik beschadigde bloemen, een incomplete bestelling en nul verantwoordelijkheid toen er iets misging.

Voor een bedrijf dat zo afhankelijk is van online reputatie en mond-tot-mondreclame is dit eerlijk gezegd bizar slecht.

Ik bestel hier nooit meer. En ik raad anderen oprecht aan om goed na te denken voordat ze hier geld uitgeven.

Wat een prachtige gifvrije pioenrozen.
Zonder nare bijsmaak genieten van mijn lievelingsbloemen.
Erg duur, maar ik zit nu op dag 12 en ze zijn nog steeds schitterend.

Bezorging van verjaardagsboeket stond ingepland voor bezorging in de ochtend (tijdvenster aangegeven door bezorgdienst). Dit veranderde opeens in ergens voor 22.00 's avonds. Pluukz gebeld, maar niemand om de telefoon te beantwoorden. Verrassing in het water gevallen, niemand bereikbaar om vragen te beantwoorden of met een oplossing te komen. Bio-bloemen vond ik een geweldig idee, maar ik kijk de volgende keer even verder. Niet meer bij Pluukz, helaas.

Onlangs heb ik voor een goede klant namens mijn bedrijf een bos bloemen besteld .
Deze zou op vrijdag bezorgd worden maar werd op zaterdag om 17.30 voor de deur van de buren neergezet.
Dit werdt indekt na dat ik heb gevraagd of ze de bloemen hebben ontvangen.
Deze werden op dinsdag ontdekt en uiteraard de bloemen dood.
Pluukz na o verantwoordelijkheid , wat een waardeloos bedrijf ..
Ik raad hen ten zeerste af.
Al Boersma

Bloemen gestuurd via Pluukz om een vriendin te condoleren: bij de helft van de rozen was de knop eraf, het gehele boeket was verwelkt. Mijn geld terug gevraagd: ik kreeg een kortingscode. Gemaild dat ik niet meer bij Pluukz wil bestellen: nu driemaal geen reactie. Dus een officiele klacht ingediend bij de De Geschillencommissie.

Als je een klacht stuurt krijg je geen antwoord. Heb twee mails gestuurd met klacht over bezorgde bloemen die van slechte kwaliteit waren, op beiden geen reactie gehad. Ook nog 2 dm’s gestuurd via insta en ook geen reactie. Zeer slechte bezorging en zeer slechte service ook nog!

Boeket besteld, mooi gestileerd met prachtige bloemen op de site, werd pluk of wildboeket bezorgd, lijkt er niet op, heel veel groene takken eneigenlijk gewoon n bij elkaar geraapt bosje. Klantenservice beweert dat dit echt hetzelfde boeket is en dat het kan voorkomen dat er andere bloemen worden gebruikt. Wat een aanfluiting voor 45 euro. 1 ster is nog te veel.

Boeket op 8 mei besteld, niet op leverdatum 9 mei aangekomen, ook niet op de gelegenheid 10 mei moederdag, maar wel 5 dagen na bestelling onderweg in een doosje een verlept klein K boeketje voor de deur gezet zonder aankondiging.

Telefonisch onbereikbaar, ook in de Kwakel op adres niemand te vinden. Klantenservice emails na veel proberen dat de bloemen het wel zouden moeten uithouden zo lang.

Moederdag verknald, was een mooie verrassing voor schoonmoeder geweest omdat we haar die dag niet konden bezoeken.

Ik heb de afdeling fraude van mijn creditcard maatschappij inmiddels opdracht geven om de betaling terug te vorderen. Nooit meer pluukz dus, stay away!

De bestelling die ik had geplaatst (150 euro aan bloembollen) werd door de vervoerder gedumpt in de voortuin zonder notificatie. Die bleef daar onopgemerkt liggen voor maanden. De communicatie met Pluukz was toen al beneden peil. Toen ik daarna de zending vond (alle bloembollen beschimmeld) in de voortuin en vroeg of de vervoerder, of Pluukz, zijn verantwoordelijkheid kon nemen, gaven ze helemaal geen antwoord meer. Echt beneden alle peil voor een bedrijf dat duurzaamheid en verantwoordelijkheid van de daken schreeuwt.

God awful service. Ordered a week in advance, paying an extra charge for a Mother's day delivery. On the day itself I get an update that it will be delayed, I immediately contact them because that extra charge was for nothing. I get the company line of "we can't guarantee..." And that it's on its way. Three days later, a dried up bouquet arrived (that had the price tag of, freshly picked, pesticide free, organic) and customer service stopped responding. I payed over 50 bucks to get scammed.
Am taking this all the way to the consumer authority if I have to, seeing all these reviews of other people getting scammed. They shouldn't exist as a company.

Voor Moederdag een boeket besteld. Nog extra betaald om het op moeder dag geleverd te krijgen. Krijgt mijn moeder 3DAGEN na Moederdag een uitgedrocxjt en verlept bosje bloemen binnen waar niks meer van over is. Klantenservice helpt niet. Eeuwige spijt dat ik hier besteld heb. NOOIT MEER. Ik raad iedereen af hier te bestellen! DOE HET NIET!

Voor moederdag had mijn schoondochter een bos pioenrozen besteld bij Pluukz. Ik hou erg van pioenrozen, maar wat ben ik teleurgesteld in deze zending. Allereerst was er al een bloemknop losgeraakt van de steel. Dat kan... Maarrrr, de bloemen komen totaal niet tot wasdom. Ik had vooraf opgezocht op internet hoe ze te behandelen. Volgens mij had ik dit correct gedaan. Toch maar een mailtje naar Pluukz gestuurd. Tja... geen antwoord gekregen!!