Primera vez que compro y gratamente sorpendida. Eran productos que sumaban más de 1000 euros, así que reconozco que al principio tenía mis dudas. Sin embargo, la experiencia no ha podido ser mejo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
El pedido se retrasó un par de semanas. Prometieron tener un detalle debido al retraso pero no fue asi. El pedido llegó en buenas condiciones pero no cumplieron los plazos de entrega
L'entreprise a répondu
I am writing to express my dissatisfaction with my recent order. The delivery is taking an excessively long time, and I have not received any information regarding the shipment or a tracking number.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Llevo varias semanas buscando ETBs de prismatic en español y di con Pokezilla de casualidad. Hice un pedido el martes por la tarde y en 2 días lo tenia en casa, perfectamente embalado para que las c... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Pokezilla es la tienda online líder en cartas Pokémon TCG, con sede en España y Andorra y envío exprés internacional. Ofrecemos stock real de boosters, Elite Trainer Boxes, cartas sueltas (holo, V, VMAX, secret rare) y colecciones exclusivas en inglés, español y japonés. Gracias a nuestros precios competitivos, descuentos por volumen y programa de fidelidad, Pokezilla satisface tanto a jugadores como a coleccionistas. Con atención experta 24/7 y garantía de autenticidad en cada producto, brindamos una experiencia de compra segura y ágil. Descubre por qué miles de entrenadores confían en Pokezilla para ampliar sus mazos y colecciones Pokémon.
Coordonnées de contact
Tarragona, Espagne
- contact@pokezilla.com
- pokezilla.com
3,6
Moyen
45 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Package never arrived
13 avril 2026
Primera y última mala experiencia
Hice un pedido en preventa el 31 de diciembre de 2025, todavía no lo he recibido, el producto se supone que lleva 1 semana en el mercado pero no me responden ningún correo, con las opciones que hay web, esta no es de fiar por lo visto porque no contestan los correos y es la única forma de contactarles.... encima he pagado 100 euros que no es barato y no te dicen si lo vas a recibir, si te hacen un reembolso nada de nada, ni actualización del pedido, nada....
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
Gracias por tu comentario, entendemos perfectamente tu frustración en este momento.
Hemos revisado tu caso y, como comentas, se trataba de un pedido en preventa. Este tipo de productos dependen directamente de las fechas de lanzamiento oficiales y, sobre todo, de cuándo recibimos el material en nuestro almacén por parte de los distribuidores. En algunas ocasiones, estas fechas pueden sufrir retrasos ajenos a nosotros, como fue el caso.
Nos consta que finalmente el pedido fue entregado correctamente una vez recibimos el stock.
En cuanto a la comunicación, sentimos sinceramente la falta de respuesta en ese momento. Estamos trabajando para mejorar los tiempos de atención y evitar que situaciones así se repitan.
Agradecemos tu paciencia y lamentamos la experiencia inicial. Cualquier duda futura, estaremos encantados de ayudarte.
- El equipo de Pokezilla
Muy buen trato y envío rápido, sin duda que va a ser una de las tiendas online en las que continúe confiando para seguir el el hobby. Muchas grácias Albert
Muy buen trato y envío rapido
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por tus palabras!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia tanto con el trato como con el envío. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
Te agradecemos especialmente la confianza y estaremos encantados de seguir acompañándote en el hobby.
- El equipo de Pokezilla
I am writing to express my…
I am writing to express my dissatisfaction with my recent order. The delivery is taking an excessively long time, and I have not received any information regarding the shipment or a tracking number. It has been 8 days since the order was placed, and my emails have not been answered. The payment was made in advance via bank transfer.
Unfortunately, based on this experience, I cannot recommend your service. I hope you will address these issues promptly to improve customer experience.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Pokezilla.com
Hello,
Thank you for your message, and we sincerely apologize for the experience you’ve had.
In this case, there was an error on our side when processing shipments to Austria, which we fully acknowledge and take responsibility for. This should not have happened, and we completely understand your frustration, especially given the lack of communication during that time.
The issue has now been resolved, and we have arranged a new shipment, including additional items as a gesture of goodwill to compensate for the inconvenience caused.
We recognize that we did not meet our usual standards in this instance, and we are taking steps internally to ensure this does not happen again.
We truly appreciate your patience and hope we can restore your trust in the future.
- El equipo de Pokezilla
Falta de profesionalidad
Han tardado mucho en entregar el paquete, y varias veces que me intente poner en contacto con ellos nunca me contestaron
1 mars 2026
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos tu malestar, especialmente por la falta de respuesta en su momento.
En el caso de artículos en preventa y nuevas colecciones, es cierto que pueden producirse retrasos en la distribución, ya que dependemos directamente de los proveedores oficiales. Además, en fechas de lanzamiento recibimos un volumen muy elevado de solicitudes, lo que puede afectar puntualmente a nuestros tiempos de atención.
Aun así, nuestro compromiso es siempre servir todas las reservas, incluso cuando hay retrasos, y trabajamos constantemente para conseguir el material y cumplir con todos los pedidos.
Sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión. Nos gustaría poder compensarte por las molestias ocasionadas, por lo que si nos contactas con tu número de pedido, estaremos encantados de gestionarlo y tener un detalle contigo.
Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a mejorar.
- El equipo de Pokezilla
Muy mala, mejor no comprar
Muy mala, nunca recomendaria este sitio para comprar, es una estafa
6 mars 2026
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
Lamentamos leer tu valoración, ya que no refleja la realidad de tu experiencia con nosotros.
Has realizado varios pedidos previamente y, en uno de ellos, nos indicaste que faltaba una carta promocional dentro de un producto sellado de fábrica. Tras revisarlo, finalmente confirmaste que la carta sí estaba incluida, por lo que no se trataba de ningún error por nuestra parte.
Además, en tu siguiente pedido, y aun así, decidimos incluir sobres adicionales como detalle comercial, precisamente para cuidar la experiencia y mantener una buena relación contigo.
Por todo ello, consideramos que calificar nuestro servicio como “estafa” no es justo ni acorde a lo ocurrido.
Seguimos a tu disposición para cualquier consulta o incidencia, como siempre hemos hecho.
- El equipo de Pokezilla
El envio ha sido muy lento y ademas
El envio ha sido muy lento y ademas, cuando se ha enviado, ha avisado y llegado de un dia para el otro.
5 mars 2026
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia.
Entendemos que la espera pueda resultar frustrante. En este caso, los artículos eran de preventa, por lo que no pueden enviarse hasta que recibimos el stock por parte del distribuidor. Este tipo de retrasos, aunque intentamos minimizarlos, son ajenos a nosotros.
Una vez recepcionamos el material en nuestro almacén, procesamos y enviamos los pedidos de forma inmediata, por eso en tu caso la entrega se realizó en 24 horas desde el envío.
Aun así, lamentamos la espera y tomamos nota para seguir mejorando la comunicación en este tipo de situaciones.
Gracias por tu comprensión.
- El equipo de Pokezilla
El pedido se retrasó un par de semanas
El pedido se retrasó un par de semanas. Prometieron tener un detalle debido al retraso pero no fue asi. El pedido llegó en buenas condiciones pero no cumplieron los plazos de entrega
1 mars 2026
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
Muchas gracias por tu comentario.
Tienes toda la razón y entendemos perfectamente tu malestar. El retraso en el pedido no es la experiencia que queremos ofrecer, y en cuanto al detalle que se prometió, revisando tu caso no sabemos qué ha podido ocurrir para que finalmente no se incluyera, por lo que te pedimos disculpas sinceramente.
Nos gustaría poder compensarte como corresponde por las molestias ocasionadas. Si nos contactas por correo indicándonos tu número de pedido, gestionaremos el envío de un detalle adicional para solucionarlo.
Agradecemos tu paciencia y tu feedback, nos ayuda a seguir mejorando.
- El equipo de Pokezilla
Experiencia nefasta
Experiencia nefasta, aún sigo esperando un pedido que hice el 25 de enero. A parte, les escribes al correo, y no te contestan.
Primera y última vez que compro en esta página.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Pokezilla.com
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido, entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por la espera y la falta de respuesta en ese momento.
En este caso concreto, se trataba de un producto en preventa, lo que implica que dependemos directamente de la recepción de stock por parte de los distribuidores oficiales. En colecciones con alta demanda, como esta, es habitual que haya retrasos respecto a las fechas iniciales, algo que intentamos reflejar siempre en nuestras políticas de preventa para mantener la mayor transparencia posible.
Aun así, asumimos totalmente que la experiencia no ha estado a la altura, especialmente en lo referente a la comunicación, y ya estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y atención al cliente.
Nos gustaría tener la oportunidad de solucionarlo contigo y compensarte por las molestias ocasionadas. Si lo deseas, puedes escribirnos de nuevo y gestionaremos tu caso de forma prioritaria.
Gracias por tu feedback, nos ayuda a seguir mejorando.
- El equipo de Pokezilla
Impecable
El paquete llega un perfecto estado muy bien envuelto y rápido seguiré comprando por esta página más artículos
26 février 2026
Una experiencia maravillosa!!
21 janvier 2026
Todo perfecto
21 janvier 2026
Todo perfecto
Todo perfecto. Compré varias cajas y productos de Pokémon y todo llegó a tiempo y en excelentes condiciones. El embalaje muy cuidado y el contenido exactamente como se describía. Experiencia de compra muy satisfactoria, totalmente recomendable.
20 janvier 2026
Muy buena experiencia comprando aquí
Muy buena experiencia comprando aquí. Pillé unas cartas y todo llegó rápido, bien embalado y en el estado que tocaba. Se nota que cuidan el producto y que saben de lo que venden. Trato cercano y cero problemas durante el proceso. Tienda totalmente recomendable, repetiré seguro.
17 janvier 2026
Más allá de vender
Muy contento con el trato recibido ya que hubo problemas en el envío y en todo momento recibí información y trato muy personal hasta que se solucionó todo.
Para mí ya no es solo una tienda, es un trato muy personal el que me han demostrado y conlleva a una gran confianza en estos profesionales.
29 décembre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.