Super service à Bruxelles, équipe serviable et transparente par rapport aux délais et très compétents
Établissement
Changer d'établissement68 rue du Marché aux Herbes, 1000 Bruxelles, Bruxelles, BE
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Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre. Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de c... Voir plus
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Excellent qualité supérieure, test parfait, lunettes parfait. Acceuil gentil, aimable, professionnels Tarek était au petit soin pour nous, je suis trop satisfaite, pour un prix trés raisonnable... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Ontdek meer dan 2.000 glazen vanaf € 30, ontworpen door onze designers. Koop online en ontdek hoogwaardige, trendy brillen, zonnebrillen en multifocale glazen. Bezoek onze showrooms voor een gratis oogtest ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
68 rue du Marché aux Herbes, 1000, Bruxelles, Bruxelles, Belgique
4,0
Bien
23 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Énormément de choix
Beaucoup de monde, énormément de choix, prix vraiment intéressant, équipe serviable, et livraison à domicile, je recommande
10 mars 2026
Avis spontané
Super service à Bruxelles
Super service à Bruxelles, équipe serviable et transparente par rapport aux délais et très compétents
26 mars 2026
Avis spontané
Merci infiniment pour le service en…
Merci infiniment pour le service en showroom et le suivi du service client
3 avril 2026
Avis spontané
Des lunettes pire que Ryanair en terme de service
Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre.
Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de contrôle qualité, et 2 semaines et demi de transport. Pour au final recevoir un produit inadapté.
Après retour au magasin, pas de service aux heures d'ouverture mais uniquement du mercredi au samedi de 11h à 16h. Magasin réservé aux touristes en vacances, aux chômeurs et aux retraités.
Vente en ligne forcée y compris dans le magasin physique. Frais de transport obligatoires et non signalés avant la vente (Plainte en cours au service public fédéral des finances).
Responsabilité de la commande entièrement chez le client. Aucun service d'opticien. Un service pire que Ryanair pour les avions. A fuir absolument.
Produit totalement inadapté et risques accrus d'accidents de la route. Ce gens jouent avec votre vie sans précaution aucune.
Un magasin de postiches et d'objets de décoration tout au plus.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
À ce stade, un diagnostic est actuellement en cours concernant votre dossier afin d’analyser précisément la situation et de comprendre l’origine du problème rencontré avec votre équipement. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, en particulier lorsqu’il concerne le confort visuel.
Concernant les délais, nos montures équipées de verres correcteurs font l’objet d’une fabrication sur mesure ainsi que de contrôles qualité, ce qui peut expliquer certaines variations. Nous veillons toutefois à communiquer des délais aussi précis que possible.
Nos showrooms fonctionnent avec des horaires spécifiques et un parcours client orienté en ligne, ce qui fait partie de notre concept. Cela ne remet cependant pas en cause notre volonté d’accompagner chaque client via nos différents canaux (chat, e-mail, téléphone).
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de préciser que chaque commande est vérifiée par des opticiens professionnels avant expédition. Si un inconfort est ressenti, cela peut également nécessiter un ajustement de la monture ou une analyse complémentaire, raison pour laquelle le diagnostic en cours est essentiel.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une réponse claire et une solution adaptée.
Cordialement,
Je suis Client depuis de nombreuses…
Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à régler le problème rapidement. Je recommande vivement Polette ✨🫶✨ Merci #zoepoletteteam
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Bonjour Nicolas, Merci pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. À très bientôt.
J'avais une situation compliqué
J'avais une situation compliqué. #zoepoletteteam m'a bien aidé. Le résultat est une belle paire de lunettes qui sont parfait pour ma vue.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Profitez pleinement de votre nouvelle paire.
Service incroyable
Lunettes cassées, la responsable Victoire a pris le temps de voir de me faire les test et bricolé les lunettes pour que je puisse voir le temps que ma nouvelle paire arrive. Le personnel est chalereux et attentif aux besoins.. les montures variées aussi !
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que Victoire ait pris le temps de vous accompagner et de trouver une solution temporaire en attendant votre nouvelle paire. L’attention portée à chacun de nos clients est essentielle pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Ma commande était perdue.
Ma commande était perdue.
Mais grâce à l´aide de #Camille du service client et de ses compétences d´enquêtrice, tout est rentré dans l´ordre.
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Bonjour Olivier, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l’ordre. Un grand bravo à #Camille, notre détective du service client, toujours prête à résoudre les mystères des commandes égarées. Cordialement.
Très bon service client
Très bon service client
Au showroom, j'ai été très bien accueillie par l'opticien, qui s'est montré disponible et à l'écoute malgré l'affluence dans la boutique (un samedi).
En ligne, j'ai pu échanger de monture grâce au service client réactif et flexible.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre super retour Anais. Ravis que notre équipe, en showroom comme en ligne, ait pu vous offrir une belle expérience.
À très bientôt chez polette
Paire de lunette commandez depuis le…
Paire de lunette commandez depuis le début du mois d’août 2025 depuis mon colis est bloqué depuis le 06/09/25 en transit après plusieurs demande on me dit de patienter en sachant que j’ai absolument besoin pour le travail numéro de suivit : SF6045852738280
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour concernant votre colis. Cela dit, certains éléments clés semblent avoir été laissés de côté dans votre récit.
Pour rappel, le 20/08/2025, votre commande a bien été livrée par BPost en point relais, l’adresse de livraison initiale n’ayant pas permis une remise en mains propres. BPost vous a normalement informé de l’endroit où le colis vous attendait.
Le 05/09/2025, soit deux semaines plus tard, le colis nous a été retourné puisque vous ne l’aviez pas retiré à temps. Comme vous le savez peut-être (ou pas), les points relais ne conservent pas les colis indéfiniment.
Quant au délai de retour de votre colis vers nos locaux, il dépend malheureusement du rythme de BPost – sur lequel, pour être tout à fait honnêtes, nous n’avons aucun pouvoir (aussi frustrant pour nous que pour vous).
Grâce à vos échanges avec notre service client, nous avons suivi la situation de près et fait le nécessaire de notre côté. Il est donc un peu surprenant de recevoir une note d'une étoile pour un incident qui relève avant tout d’un colis… non retiré.
Soyez assuré que notre service client, qui vous a d'ailleurs contacté à plusieurs reprises, reste mobilisé pour vous proposer une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe polette
The Best !
Choix immense, facilité d'accès, gentillesse du personnel, prix, qualité, livraison rapide !
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravis que le choix, la qualité, les prix et notre équipe aient répondu à vos attentes. À très vite chez polette !
Excellent qualité supérieure
Excellent qualité supérieure, test parfait, lunettes parfait. Acceuil gentil, aimable, professionnels Tarek était au petit soin pour nous, je suis trop satisfaite, pour un prix trés raisonnable. Merci beaucoup Polette
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci beaucoup pour ce super retour Katalin ! Tarik est ravi d’avoir pu prendre soin de vous comme il se doit. On est heureux que la qualité et le test aient été à la hauteur — et tout ça à un prix raisonnable, c’est la cerise sur le gâteau ! À très vite chez polette !
Contact avec le service administratif de chez Polette
Je n'ai pas encore reçu mes lunettes mais le service administratif de chez Polette à qui j'ai demandé un document est très efficace et rapide.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service administratif ait pu vous aider rapidement.
Nous espérons que vous apprécierez bientôt vos lunettes polette !
À très vite,
Déçu après plusieurs achatsJ'aime bien vous répondre car vous ne…
J'aime bien vous répondre car vous ne ressemblez pas trop à un robot.
Le vendeur grand et noir du Shop de Bruxelles n'a pas été content d'entendre que la monture Cameron n'était pas solide pour avoir cassée sans être déformée. Il m'affirme qu'elle n'est pas réparable et me force gentiment l'achat d'une nouvelle monture. Que je regrette un peu parce que le lendemain,chez un réparateur de bijoux elle a été ressoudée pour 15 euros. Je vous laisse juger de cette situation.
Alain Kyriakides
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre retour. La monture Cameron, comme toutes nos montures, est conçue selon des standards de qualité stricts. Toutefois, une casse nette sans déformation peut parfois indiquer une contrainte inhabituelle ou un choc ponctuel difficilement visible.
Nos showroom ne réalisent pas de réparations de soudure sur place, car cela nécessite un équipement spécifique. Dans ce contexte, le remplacement est parfois proposé comme solution directe pour garantir la durabilité et l’esthétique du produit.
Nous prenons bonne note de votre expérience chez le réparateur externe, et sommes heureux que vous ayez pu trouver une solution à moindre coût.
le magasin physique est vraiment un plus
j'ai reçu un très bon accueil en magasin, avec un conseiller parfaitement aimable et professionnel. il m'a guidé pour confirmer mon choix pré-établi et me renseigner sur quelques nuances à propos du processus commande-fabrication-livraison.
et tout s'est bien passé par la suite. le produit est efficace.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience en magasin ait été à la hauteur de vos attentes et que le produit vous donne entière satisfaction. À très bientôt !
Très bon expérience avec service…
Très bon expérience avec service clientèle.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service clientèle ait été positive. À bientôt !
SAV inexistant (mensonges en séries) à fuir !
Edit : Suite à mon avis*** publié ci-dessous, Polette me relance et propose un bon d’achat de 60€ qui implique le rachat de la monture ET des verres.
Soit au final le prix de 2 paires de lunettes moins 60€ pour une faible qualité et énormément de temps perdu.
Alternative : Polette me conseille de demander l’adaptation de mes verres à un autre opticien car leurs ateliers sont en Asie !
Ciao Polette.
***Avis du 08/07 : Un verre de mes lunettes s'est déboîté alors qu'elles étaient rangées dans un étui rigide. Au magasin de Liège (Belgique), l'employé ne peut pas le remonter, constate une déformation de la monture. Il me dit qu'il va consulter son collègue car c'est pour lui un défaut de fabrication. Pas de nouvelles. Je relance via le site web, on me répond que "n'ayant pas mes coordonnées..." qui sont pourtant sur la facture ! Un autre employé rejoint l'avis du premier et m'assure que la garantie va fonctionner. Il fait un rapport et des photos pour sa directions, me rend mes lunettes et m'assure que j'aurai confirmation dans les 24h. RIEN. Je relance. RIEN. 20 jours plus tard, Polette m'envoie un mail : garantie refusée sur photos... Je retourne au magasin. L'employé se dit surpris. Il contacte sa direction, j'aurai des nouvelles dans les 24h (!) RIEN. Je retourne encore au magasin, une étudiante seule toute la journée tente de contacter son chef... qui ne répond pas. Elle prend des notes (copie de facture...) et m'assure que j'aurai des nouvelles dans les 24h. RIEN. RIEN. RIEN. Profonde sensation de mépris.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre message et désolé pour cette expérience. Malheureusement, nous ne retrouvons pas votre dossier avec les informations actuelles. Pourriez-vous nous écrire à ronny@polette.com afin que nous puissions vous aider au plus vite ? Dans l’attente de vous lire, l'equipe polette.
Judie de polette
Judie a su bien répondre à ma requête ! Je suis reconnaissante pour ses réponses rapides et efficaces !
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que Judie ait pu vous aider rapidement et efficacement. À très bientôt !
Le service client est pro !
Le service client est pro !
C'est toujours appréciable d'avoir un service client agréable !
Merci Lea
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravis que le service client (et Léa) vous ait plu.
À bientôt !
Service après vente hors garantie NUL !
J'ai déjà recommandé Polette à plusieurs personnes à regret. Je suis venu chez Polette Bruxelles pour faire réparer ma paire de lunettes qui était hors garantie mais aisément réparable par n'importe quel bon opticien. La préposée n'avait pas le fil de soutien permettant la réparation ! Voulant faire de son mieux en tentant également de redresser la monture, elle a finalement fait nettement pire que mieux. Elle m'a finalement conseillé de mettre de la super glue (sic) ! Je me retrouve donc sans lunettes, Polette après un mois de palabres, n'a pas daigné faire le moindre geste commercial. Le suivi administratif fut certes sans faille mais le SAV post garantie est nul !
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Brussels
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception et tenons à préciser quelques éléments. Malgré le fait que votre monture soit hors garantie, nos équipes en showroom font toujours de leur mieux pour assister nos clients. Dans votre cas, la monture nécessitait un fil spécifique que nous n’avions pas sur place ce jour-là.
Nous avons également vérifié auprès de notre centre après-vente s’il restait une monture de rechange disponible, mais malheureusement aucune n’était en stock. Concernant le geste commercial, notre politique est claire et appliquée de manière cohérente, même si nous comprenons que cela puisse sembler insuffisant.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Vous pouvez me contacter directement à l’adresse email suivante : ronny@polette.com
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