Service après vente au top: Problème technique avec une pompe sous garantie signalé l'après-midi contact pris de suite et après analyse du problème une nouvelle pompe a été envoyée je l'ai reçue le l... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d'utiliser pour la première fois ma pompe Tallas pour vider une petite quantite de l'eau dans la piscine et je suis tres satisfait. Aussi ça va m'aider beaucoup pour arroser mes plantes en... Voir plus
Service après vente génial. J’ai eu une personne au téléphone très rapidement. J’ai envoyé les photos du colis reçu avec un raccord cassé pendant le transport. On m’a envoyé une pompe neuve aussit... Voir plus
Très bon site spécialisé dans les pompes à eau et surpresseurs. Livraison très rapide, en quelques jours.. et information de suivi de commande et livraison tres detaillees. Également support techn... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
✅ Spécialiste en pompes à eau ✅ Garantie 2-5 ans ✅ Livraison gratuite et rapide ✅ 30 jours de réflexion ✅ La plus large gamme
Coordonnées de contact
3087 Rue de la Gare, 59299, Boeschepe, France
- 03 66 89 05 04
- contact@pompeaeau.fr
- pompeaeau.fr
4,5
Excellent
222 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Super réactivité et professionnalisme
Super réactivité et professionnalisme. Il est rare a notre époque d'avoir une telle considération. Vraiment top.
9 avril 2026
Avis spontané
J ai Contacter le service clientqui…
J ai Contacter le service clientqui est très réactif réponse rapide
7 avril 2026
Avis spontané
Surpresseur commandé le 4 Mars
Surpresseur commandé le 4 Mars, un mois après aucune nouvelle de ma commande, pourtant on a bien débité ma CB. Ai du moi même relancé le service client, retours évasifs, "votre commande part " ,une semaine après "elle part vendredi" une semaine après il y a une rupture de stock... non seulement on doit venir aux nouvelles, secundo on vous mène en bateau et l'on vous ment . Par contre pour débiter votre compte il ya une certaine célérité. J4attends fin de semaine et après je lance une procédure.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les retards rencontrés concernant cette commande. Nous comprenons parfaitement la déception causée par les délais et le manque de visibilité sur l’expédition.
La pompe est expédiée directement depuis le fabricant DAB et a malheureusement subi des retards d’approvisionnement indépendants de notre volonté, ce qui explique les reports successifs annoncés. Nous reconnaissons que cette situation n’est pas satisfaisante et regrettons les désagréments occasionnés.
Nos équipes suivent activement l’expédition afin que la commande puisse partir dès que le produit est disponible chez le fabricant. Nous restons bien entendu disponibles via notre service client pour toute mise à jour ou information complémentaire. L’annulation de la commande reste bien sûr également une option si vous le souhaitez.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Pompeaeau.fr
Tout c bien passé malgré un changement…
Tout c bien passé malgré un changement de modèle de pompe
25 mars 2026
Avis spontané
Très satisfait et un service après…
Très satisfait et un service après vente très professionnel
25 mars 2026
Avis spontané
Je recommande ce site
Très bon site spécialisé dans les pompes à eau et surpresseurs.
Livraison très rapide, en quelques jours.. et information de suivi de commande et livraison tres detaillees.
Également support technique de la part du Webmaster qui a répondu très rapidement a un problème que j'ai eu au moment de la commande.
25 mars 2026
Avis spontané
ARNAQUE !!!
J'ai Commandé une pompe à eau de surface le 27 février 2026, quand je l'ai reçu la pompe été abîmé je contacte le SAV qui fait le nécessaire pour envoyer une autre assez rapidement jusqu'à là ça va,je reçois la deuxième et là grosse surprise le carton était déjà ouvert pompe déjà fixé à un support ventilo cassé pied d'appui cassé.
Je demande son remboursement
On est le 16 Mars et toujours pas de nouvelles.
C'est une grosse ARNAQUE !!!!
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration.
Comme indiqué précédemment par notre service client, afin de procéder au remboursement, la pompe doit d’abord être retournée et réceptionnée dans notre centre logistique. Dès que le retour est confirmé, le remboursement sera bien entendu effectué dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant le retour. Nous restons à votre disposition.
Service client hyper réactif
Service client hyper réactif, réponses claires et échanges très courtois. Je recommande vivement
6 mars 2026
Avis spontané
Une réactivité et une qualité de…
Une réactivité et une qualité de service impeccables!
6 mars 2026
Avis spontané
Ma pompe garantie 2 ans tombe en panne…
Ma pompe garantie 2 ans tombe en panne et on m’apprend que certaines pièces ne sont pas concernées par la garantie( évidemment celles susceptibles de tomber en panne). Je n’appelle pas ça une garantie . On vous propose en plus de faire un diagnostic à vos frais pour 90€
Donc je déconseille cette société
Philippe
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
La pompe bénéficie bien d’une garantie de 2 ans, conformément à nos conditions générales. Toutefois, comme indiqué dans celles-ci, certaines pièces d’usure ou consommables ne sont pas couvertes par la garantie, car leur remplacement dépend de l’utilisation, de l’entretien et des conditions d’installation, et non d’un défaut de fabrication.
Concernant le diagnostic, celui-ci est proposé afin d’identifier précisément l’origine de la panne. Les frais sont appliqués uniquement lorsque le défaut ne relève pas de la garantie constructeur. Dans le cas contraire, ils ne sont bien entendu pas facturés.
Notre objectif reste toujours de proposer une solution transparente et équitable. Nous restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier et vous apporter toute clarification nécessaire.
Très bonne expérience !
Le produit a été envoyé dans les plus brefs délais. Malheureusement, pendant le transport, une vis était mal serrée ce qui a vrillé un flexible. Le contact SAV a répondu à mon mail vraiment très vite et m'a renvoyé le flexible abîmé le jour même. Merci beaucoup à pompeaeau.fr pour leur professionnalisme, ça change des mauvaises surprises qu'on a malheureusement trop souvent! C'est un site a mettre dans ses favoris !
3 mars 2026
Avis spontané
A fuir absolument ..
A fuir absolument ... livraison sans difficulté mais SAV déplorable. Je vois que ce même problème est rapporté dans les avis précédents.
Le compartiment électrique étanche (fermé par un bouchon étanche et 2 vis) de la pompe a pris l'eau au bout de 3 mois d'utilisation. Refus de prise en charge en garantie après demande de photos, au motif que ce compartiment avait été ouvert au moment de la recherche de panne et au motif que la fiche du câble d'alimentation a été retirée pour effectuer un branchement étanche (installation par professionnel).
Dès lors la garantie ne s'applique plus...
En conclusion, a moins de vouloir utiliser la pompe en milieu sec, ce qui est quand même exceptionnel pour une pompe à eau ... vous h'aurez pas de garantie ...
Entreprise malhonnête...
A bon entendeur !
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante.
Nous tenons toutefois à préciser que l’ouverture du compartiment électrique étanche empêche toute vérification de l’origine du problème. Sans cette possibilité de contrôle, nous ne pouvons pas déterminer si le défaut relève de la garantie. C’est pour cette raison que la garantie ne peut malheureusement pas s’appliquer dans ce cas.
Nous comprenons votre frustration et transmettons vos retours à notre équipe pour améliorer nos instructions et la clarté sur les conditions de garantie.
Cordialement,
L'équipe Pompeau.fr
Je viens d'utiliser pour la première…
Je viens d'utiliser pour la première fois ma pompe Tallas pour vider une petite quantite de l'eau dans la piscine et je suis tres satisfait. Aussi ça va m'aider beaucoup pour arroser mes plantes en utilisant l'eau de pluie.
Merci beaucoup à toute l'équipe Pompe à eau .
4 février 2026
Avis spontané
Attention ce vendeur n'a aucun sérieux…
Attention ce vendeur n'a aucun sérieux au sujet du sav.
Il vous facture systématiquement minimum 100e de frais de diagnostique et d'envoi... Évité ce vendeur.. A vos risque et périls.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous ne pouvons pas laisser ce commentaire sans rectification, car il ne reflète pas la réalité de notre service après-vente.
Lorsqu’un produit est pris en charge dans le cadre de la garantie, aucun frais n’est facturé au client : ni frais de contrôle, ni frais d’envoi, ni frais de réparation.
Des frais de contrôle de 75 € ne sont appliqués uniquement lorsque le défaut n’est pas couvert par la garantie, par exemple en cas de mauvaise utilisation, de dommage externe ou d’usure normale. Dans ce cas, d’éventuels frais de réparation sont bien entendu communiqués au client avant toute intervention.
Notre SAV travaille de manière transparente et toujours en conformité avec les conditions de garantie du fabricant. Nous restons d’ailleurs à disposition de chaque client pour expliquer clairement la procédure avant tout retour.
Cordialement,
L’équipe Pompeaeau.fr
A fuir,
A fuir,
Le SAV est de mauvaise fois, j’ouvre la pompe défectueuse pour faire gagner du temps et de l’argent à tout le monde. En ouvrant je constate que la pompe à complètement pris l’eau.
Je fais une demande de garantie qui est refusé car j’ai mâché leur boulot, simplement scandaleux, tout est fait pour ne rien prendre en garantie.
Bon pour vendre rien de bon en SAV. On m’offre seulement 5% pour en acheter une neuve et me demerder avec ma pompe en panne qui est peut etre réparable en plus c’est ça le pire.
A FUIIIRR !
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Notre politique de garantie nécessite que le produit soit dans son état d’origine pour pouvoir évaluer correctement le défaut. Lorsqu’une pompe est ouverte avant expertise, il devient malheureusement impossible de confirmer si la panne relève de la garantie.
Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et proposons toujours des solutions pour limiter l’impact d’une panne, comme une remise sur un produit neuf.
Cordialement,
A FUIR...!!!
A FUIR...!!!
bon pour vendre , mais SAV 0!
pompe acheté il y a un an 400€," garantie 2ans" panne au bout de un an=fuite , une vis cassée sur le corps (un défaut)! et non!!!
SAV 141€
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que vous soyez déçu par votre expérience.
Après vérification auprès du fabricant, la pompe a bien été contrôlée et il ressort que les dommages constatés sont dus à la présence de sable dans le circuit ainsi qu’à des coups de bélier hydrauliques.
Ces causes externes ne sont malheureusement pas couvertes par la garantie, car elles ne résultent pas d’un défaut de fabrication.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et restons à votre disposition pour vous conseiller sur les mesures à prendre afin d’éviter ce type de problème à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Des voleurs tout simplement
Des voleurs tout simplement. Pompe défectueuse mais trouve toutes les escuse du monde pour ne surtout pas rembourser quoi que se soit
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Après vérification, le problème a bien été résolu et la situation est maintenant réglée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
L'équipe Pompeaeau.fr
Attention a la garentie
Attention a la garentie
Pompe payer 300 en panne au bout de 8 mois garentie refuser car je l ai branché en direct
Scandaleux !!!!
Surtout conserver tout d origine il trouverons peut etre autre chose pour vous refuser la garentie
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication, mais ne peut malheureusement pas s’appliquer lorsque le produit a été utilisé ou installé d’une manière non conforme aux recommandations techniques (par exemple, branchement direct).
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expliquer en détail les raisons du refus afin que cela soit plus clair.
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