Service après vente au top: Problème technique avec une pompe sous garantie signalé l'après-midi contact pris de suite et après analyse du problème une nouvelle pompe a été envoyée je l'ai reçue le l... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d'utiliser pour la première fois ma pompe Tallas pour vider une petite quantite de l'eau dans la piscine et je suis tres satisfait. Aussi ça va m'aider beaucoup pour arroser mes plantes en... Voir plus
Service après vente génial. J’ai eu une personne au téléphone très rapidement. J’ai envoyé les photos du colis reçu avec un raccord cassé pendant le transport. On m’a envoyé une pompe neuve aussit... Voir plus
Très bon site spécialisé dans les pompes à eau et surpresseurs. Livraison très rapide, en quelques jours.. et information de suivi de commande et livraison tres detaillees. Également support techn... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
✅ Spécialiste en pompes à eau ✅ Garantie 2-5 ans ✅ Livraison gratuite et rapide ✅ 30 jours de réflexion ✅ La plus large gamme
Coordonnées de contact
3087 Rue de la Gare, 59299, Boeschepe, France
- 03 66 89 05 04
- contact@pompeaeau.fr
- pompeaeau.fr
4,5
Excellent
222 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Bons conseils pour le choix d’un…
Bons conseils pour le choix d’un surpresseur, et de son adaptation.
Livraison ultra-rapide, et tarif compétitif!
25 juillet 2025
Avis spontané
Tout parfait sauf l'emballage
Rien a redire ni sur les délais, ni la qualité du produit ni le prix qui est tout à fait acceptable. En revanche un effort à faire sur l'emballage qui est limite pour une pompe à eau de 15kg. Elle se promène librement dans son carton et on sait que les transporteurs d'aujourd'hui ne font pas très attention en manipulant les colis.
25 juillet 2025
Avis spontané
Des retards de livraison...
Rien à dire sur les petits bouchons de pompe commandés. Par contre, si la Poste n'est plus là, leurs remplaçants non plus. Le matériel devait être livré dans les deux jours ouvrables suivant la commande or, pour une commande passée le 21 juillet je n'ai été livré que le 28 juillet. Heureusement, la sécheresse n'était plus là.
21 juillet 2025
Avis spontané
Pièce parfaite livraison rapide rien à…
Pièce parfaite livraison rapide rien à dire
18 juillet 2025
Avis spontané
Service après vente très reactif
La pompe est tombée en panne. Après avoir appelé le service après vente et ne trouvant pas la solution à ce problème .Il a été décidé de m'adresser une nouvelle pompe que j'ai reçue tres rapidement.
Merci pour cette efficacité
15 juillet 2025
Avis spontané
Très bon conseil pour mon problème de…
Très bon conseil pour mon problème de fuite sur une DAB JET 151
23 juillet 2025
Avis spontané
merci
quelques mois apres mmon achat j'avais une question . ils m'ont répondu tres clairement , gentillement et de maniere détaillée
merci
16 juillet 2025
Avis spontané
Service après vente lamentable ne prend…
Service après vente lamentable ne prend pas en charge un condensateur crame au bout de 1 an alors que la pompe es garantie a fuir merci pour les 500 euros perdus je ne ferais plus appel a votre site a vomir
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons votre frustration.
Nous tenons toutefois à préciser que la pompe a bien été contrôlée par le fabricant lui-même, et qu’il ne s’agissait pas uniquement d’un simple problème de condensateur. Nous suivons les conclusions et l’expertise technique du fabricant, qui reste seul habilité à déterminer l’origine et la prise en charge d’une panne dans le cadre de la garantie.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Pompeaeau.fr
Site bien construit
Site bien construit. Commande simple et délai de livraison très rapide
26 juin 2025
Avis spontané
Excellente société
Excellente société; j'ai commandé une pompe et j'ai constaté lors de l'installation, deux mois après la livraison que le cache plastique sur la pompe était fendu.
J'ai pris contact avec la société pour signaler le problème; l'échange a eu lieu sans discuter avec une réactivité exceptionnelle.
Je recommande vivement.
17 juin 2025
Avis spontané
Pompe reçu avec le pied et le protège…
Pompe reçu avec le pied et le protège hélice cassé… au prix de la pompe c est inadmissible.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la pompe. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous aider rapidement, pourriez-vous nous envoyer une photo ? Via WhatsApp au 03 66 89 05 04 ou par email a contact@pompeaeau.fr
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Merci d’avance pour votre collaboration.
Bien cordialement,
Quand le SAV fait vraiment la différence
Suite à une panne du circulateur de chauffage ❄️🔥, et aucun chauffagiste disponible autour de chez moi, j’ai décidé de le remplacer moi-même 🧰. En cherchant une solution rapide, je suis tombé sur pompeaeau.fr, qui proposait le modèle exact qu’il me fallait et livré en 48h 🚚. Commande passée, livraison DPD nickel ✅, installation immédiate.
Mais mauvaise surprise 😕 : l’appareil était défectueux. J’ai contacté le service client dans l’après-midi 📧 avec photos à l’appui. Et là, réponse dès le lendemain matin ⏱️ : « Nous vous envoyons un nouveau circulateur. » Aucun échange compliqué, aucune perte de temps 👌.
Le nouveau produit est arrivé très rapidement 📦 et cette fois-ci fonctionne parfaitement 💡. Pompeaeau.fr n’était pas responsable de la panne, mais leur réactivité, leur professionnalisme et la qualité de leur service client m’ont vraiment impressionné 🙌. Je commanderai à nouveau les yeux fermés ! 😄
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Merci beaucoup pour votre compliment!
A FUIR AU PLUS VITE
Moteur pompe de surface Tallas D-JET 1100 acheter le 09/03/2025 . Moteur qui ne s'amorce absolument pas malgré les recommandation suivie a la lettre et l'intervention d'un plombier . Et le service apres vente désastreux on ne peux pas faire pire . J'ai du finalement par lassitude abandonner et jeter 139 euros par la fenêtre impossible de leurs renvoyez la marchandise de plus lisez bien les conditions de renvoie avant de commander . Plus jamais de ma vie je commanderai sur ce site. A bannir totalement .
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre pompe Tallas D-JET 1100, et que vous êtes insatisfait de notre service après-vente.
Nous tenons toutefois à préciser que nous vous avons contacté à plusieurs reprises pour vous demander une courte vidéo de l’installation en fonctionnement. Cela nous aurait permis d’observer le problème précisément, d’analyser l’environnement d’installation et de vous proposer une solution concrète, voire une prise en charge si nécessaire.
Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible d’effectuer un diagnostic fiable à distance ou d’engager une procédure de retour. Nous regrettons que cela ait conduit à une telle frustration.
Notre équipe reste disponible si vous souhaitez malgré tout reprendre contact afin d’essayer de résoudre le problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe Pompeaeau.fr
Conseil
Suite à une panne de pompe surpresseur, j'ai reçu des conseils par mail puis j'ai appelé. Très bien reçu et conseillé; j'ai été en mesure de réparer ma pompe et ai ainsi évité des frais sans doute important. merci de votre accueil et de votre disponibilité et professionnalisme.
15 avril 2025
Avis spontané
Service après vente très réactif
Service après vente très réactif. Suite à une prise de contact à cause d'une pompe défectueuse, j'ai eu une réponse dans l'heure et après quelques tests pompeaeau m'en renvoie une nouvelle. Je suis très satisfait de la relation client.
17 mars 2025
Avis spontané
J’ai passé commande d’une pompe à eau…
J’ai passé commande d’une pompe à eau de marque DAB, j’ai installé celle-ci en tant que professionnel depuis 25ans, au bout de quelques mois d’utilisation HS, je me retourne vers le service client et demande une prise en charge du produit, leur seul argument mauvaise utilisation et non un problème de qualité de pompe, sans même avoir vu de leurs propres yeux le problème.
Je vous deconseille de passer par ce vendeur, votre bonne foi sera vite réglé,leur garantie sera limitée .
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Nous comprenons votre frustration, cependant, pour qu’une prise en charge sous garantie soit possible, nous devons déterminer l’origine de la panne.
DAB applique des conditions de garantie spécifiques, et après analyse à distance (par photos), il a été conclu que le problème semblait lié à une utilisation ou un facteur externe plutôt qu’à un défaut de fabrication. Nous ne remettons pas en question votre expertise en tant que professionnel.
Notre objectif est toujours de trouver une solution pour nos clients.
ARNAQUE SUR LA GARANTIE
N° Commande:PFR00078468 Entreprise A FUIR!!!pompe vide cave HS pendant la garantie de 2 ans, on m'indique qu'il ne commercialise plus le modèle et propose un remplacement avec une différence à régler de 70,15€, c'est totalement INTERDIT par le code de la consommation, mais la société s'en fiche , car le siège est situé en Hollande, mais l'on fait croire sur le site et les factures que celle-ci se trouve en France. A BOYCOTTER!!!
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Permettez-nous d’apporter quelques clarifications :
Notre entreprise est internationale et existe depuis 2011. Nous opérons dans plusieurs pays et respectons scrupuleusement la législation européenne et française.
Concernant votre demande de garantie : votre pompe d'origine n'étant plus disponible, nous vous avons proposé un modèle différent, d'une autre marque et d’une qualité supérieure. La différence de prix demandée correspond à cet écart de qualité, et non à un non-respect de la garantie.
Nous allons vous contacter par email et vous souhaitons une bonne journée.
Fuyez ..
Fuyez ... ce site est une arnaque ...
Pompe DAB achetée, mise en service et une heure après la pompe surchauffe et ne fonctionne plus. La seule réponse du SAV est de me proposer de renvoyer la pompe à mes frais au constructeur pour voir s'il y a un problème ou pas ... alors que le pompe ne s'allume même plus. En regardant les commentaires je ne suis pas le seul dans ce cas. Je vais contacter les organismes de défenses des droits des consommateurs pour faire valoir mon droit.
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre pompe. Permettez-nous de vous apporter quelques clarifications :
En premier lieu, nous avons bien envoyé une étiquette retour DPD pour faciliter le retour de votre pompe. Cependant, DPD n’est pas venu récupérer le colis au point relais que vous aviez sélectionné. Afin de résoudre cela rapidement, nous vous avons demandé de bien vouloir renvoyer la pompe à vos frais, en gardant le ticket de dépôt, afin que nous puissions vous rembourser les frais si le problème est couvert par la garantie.
Suite à votre retour, nous avons cherché une autre solution pour mieux répondre à vos attentes et avons maintenant proposé de vous envoyer un label de retour DHL. Nous espérons que cela facilitera le processus et résoudra rapidement la situation.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante.
Pas de sav
Très bon prix, livraison rapide mais pas de sav même sur une pompe neuve
Pour répondre, elle n'a jamais fonctionné correctement des la première mise en route. La pompe actuelle en service qui est beaucoup moins performante sur le papier fait très bien le travail. Juste vous n'avez jamais voulu assurer le sav
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
J’ai pris en charge votre dossier et après vérification, il apparaît que la pompe a été examinée par notre service technique. Il a été constaté que l’intérieur de la pompe était extrêmement sale, ce qui n'est pas compatible avec son utilisation, étant donné que cette pompe est conçue pour ne pomper que de l’eau propre.
Nous tenons à vous rappeler que la garantie s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication, et non en cas de mauvaise utilisation du produit.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
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