Meget frustrerende oplevelse med Toms!
Meget frustrerende oplevelse med Toms!
Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med Toms’ kundeservice.
Det startede med, at min datter ikke fik det korrekte antal chokolader i sin julekalender. Det førte til omkring 25 mails frem og tilbage med kundeservice, før jeg til sidst fik en rabatkode på 45 kr. som kompensation.
Jeg lagde derefter en ordre i januar, hvor jeg købte varer for cirka 400 kr. mere, end rabatkoden dækkede. Kort efter fik jeg en besked fra PostNord om, at pakken var leveret – men der var ingen pakke.
Det førte til endnu en lang mailkorrespondance med Toms, igen omkring 25 mails. Til sidst fik jeg endnu en mine penge retur og jeg måtte selv kontakte dem igen for igen at modtage en rabatkode og måtte endnu en gang selv lægge hele ordren igen.
Den nye ordre lagde jeg den 6/3, og den 10/3 fik jeg en besked fra PostNord om, at pakken var afleveret. Jeg har ikke modtagerflex og havde ikke givet tilladelse til, at pakken måtte stilles, og jeg var ikke hjemme. Da jeg kom hjem cirka to timer senere, var pakken der ikke.
Jeg prøvede først at kontakte PostNord, men deres kundeservice består primært af en chatbot, som ikke kunne hjælpe. Derefter ringede jeg til Toms. Jeg måtte ringe 4-5 gange, før nogen tog telefonen. Medarbejderen var forstående, men jeg fik blot besked på, at jeg igen skulle sende en mail igen igen igen.
På det tidspunkt måtte jeg sige stop. Efter så mange mails og så meget tid brugt på sagen havde jeg simpelthen ikke mere energi til endnu en mailrunde da Toms ikke selv følger op og jeg har selv måtte skrive til dem for at høre hvor er min pakke, hvor er mine penge og hvor er min rabat kode, så jeg valgte i stedet at kontakte min bank for at få betalingen tilbageført.
Det er en meget frustrerende kundeoplevelse fra start til slut, og herhjemme har vi derfor valgt ikke at købe Toms-produkter fremover. Og i sidste ende også en meget stor skuffelse for mine børn og jeg skulle da aldrig have delt noget om at nu var det løst 1. 2. eller 3. gang med dem for nu er skuffelsen bare meget større. En masse tid brugt på intet. Og vi mangler stadig vores vare, penge og chokolader i min datters julekalender. Og intet har de gjordt for at løse det for os.