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Alles hat tip top geklappt. Von Bestelldatum bis zum versprochenen Lieferdatum. Ich habe mich für ein gutes Produkt entschieden. Ich verkaufe Dörrfrüchte, Tee, Gewürze und Mandeln aus Afghanistan.... Voir plus
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Meine Erfahrung war von Anfang an schon, als ich noch im Chat Fragen gestellt habe, eine sehr gute. Habe schnelle und hilfreiche Antworten bekommen, auch nach meiner ersten Lieferung wurde mir bei we... Voir plus
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Sehr guter Kundenservice. Sehr nette, kompetente Ansprechpersonen. Leider sehr lange Lieferzeiten und das Ergebnis war nicht ganz so wie erwartet.
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PouchDirect ist ein internationaler Vertreiber von hochwertig wieder verschließbaren Standbeutel, Kaffeebeuteln und bedruckten Beuteln für die Lebensmittelindustrie.
Coordonnées de contact
Hoofdstraat 166, 8162AR, Epe, Pays-Bas
- 0031 (0)85 486 5240
- info@pouchdirect.nl
- pouchdirect.de
Super Kundenservice
Super Kundenservice, und vollkommen zufrieden mit der Qualität sowie Lieferzeit.
3 février 2025
Réponse : PouchDirect
Dear Lutz,
Thank you for your great review! We're thrilled that you're completely satisfied with our customer service, product quality, and delivery time. We appreciate your support! Looking forward to serving you again soon.
Team PouchDirect
Réponse : PouchDirect
Dear Runhard,
Thank you for writing us this kind review. We appreciate the 5 stars, and looking forward to serving you again in the near future.
Team PouchDirect
Réponse : PouchDirect
Dear Herr Frey,
Thank you for writing us a review. We are pleased to read you appreciate our service.
Looking forward to serving you again in the near future.
Team PouchDirect
Schnell und zuverlässig
Schnell und zuverlässig, Preis-Leistung OK, alles bestens! Jederzeit wieder, DANKE!
2 janvier 2025
Réponse : PouchDirect
Dear Hildegard,
Thank you for your wonderful feedback! We’re happy to hear that you are satisfied with our quick and reliable service. It’s always a pleasure to work with you, and we truly appreciate your continued support. We look forward to serving you again in the future—thank you!
Team PouchDirect
Leider irrführende Artikelbeschreibung…
Leider irrführende Artikelbeschreibung (Artikel wurde als aluminiumfrei beworben, enthielt aber eine Aluminiumschicht). Bei Rücksendungen muss der Kunde zunächst in Vorleistung gehen, Erstattung erfolgte in Form von Gutschein.
7 novembre 2024
Réponse : PouchDirect
Update 26-11-2024
Dear Hannes,
wir haben versucht, Sie mehrmals telefonisch zu erreichen, da wir gerne mit Ihnen sprechen und eine Lösung anbieten möchten. Leider konnten wir Sie bisher nicht erreichen.
Wir hoffen, dass Sie weiterhin bereit sind, mit uns Kontakt aufzunehmen. Es ist uns sehr wichtig, Beschwerden richtig zu lösen, und wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Ruud Salomons
PouchDirect
Dear Hannes,
We’ve tried to call you a few times, as we’d really like to speak with you and offer a solution. Unfortunately, we haven’t been able to reach you yet.
We hope you’re still open to getting in touch with us. Resolving complaints properly is very important to us, and we’d love to help you further.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
Ruud Salomons
PouchDirect
Sehr geehrte Hannes,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fehler hingewiesen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung, die durch die falsche Artikelbeschreibung entstanden ist. Sie haben vollkommen recht – die ursprüngliche Beschreibung auf unserer Website war fehlerhaft, und wir haben sie inzwischen dank Ihres Hinweises korrigiert.
Um das Problem zu lösen, haben wir Ihnen den vollen Betrag erstattet. Zusätzlich haben wir Ihnen einen Rabatt von 10 % auf eine zukünftige Bestellung angeboten, als Zeichen unseres guten Willens. Wir verstehen jedoch, dass dies möglicherweise nicht die Lösung war, die Sie sich erhofft hatten, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.
Wir würden uns freuen, mit Ihnen direkt in Kontakt zu treten, um alle Ihre Anliegen zu klären. Wenn Sie dazu bereit sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir sind für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Ruud Salomons
(ruud@pouchdirect.nl)
Dear Hannes
Thank you for bringing this issue to our attention, and we sincerely apologize for the confusion caused by the incorrect product description. You are absolutely right – the initial description on our website was incorrect, and we have since updated it based on your feedback.
To resolve this matter, we have processed a full refund for your order. Additionally, we offered you a 10% discount on a future order as a gesture of goodwill. However, we understand that this may not have been the solution you were hoping for, and we deeply regret the inconvenience caused.
We would love the opportunity to discuss this further with you to ensure we address all your concerns. If you are open to this, please feel free to reach out to us directly. We are here to help!
Kind regards,
Ruud Salomons
(ruud@pouchdirect.nl)
Die Pakete kamen völligst zerrissen bei…
Die Pakete kamen völligst zerrissen bei mir an, alle kaputt.
15 octobre 2024
Réponse : PouchDirect
Hallo Melanie,
wie ärgerlich, dass Ihre erste Sendung fehlerhaft angekommen ist. Wir haben noch nichts darüber von Ihnen gehört. Ich habe versucht, Sie anzurufen, um zu sehen, wie wir das Problem schnell lösen können.
Können Sie uns kontaktieren? Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Sie können mich direkt kontaktieren (ruud@pouchdirect.nl)
Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ruud Salomons
PouchDirect
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05-11-2024 Update:
Melanie, wir versuchen, Sie wegen des beschädigten Pakets anzurufen oder zu mailen. Leider erhalten wir keine Antwort. Können Sie uns zurückrufen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Ruud
PouchDirect
Réponse : PouchDirect
Dear Ines,
Thank you for leaving us a review. Happy to hear you are satisfied with the delivery time. We always strive to ship as soon as possible.
Hope to service you again soon.
Team PouchDirect
Oft bestellt. Immer perfekt.
Schon oft bestellt. Nie Probleme gehabt.
Von Mustertüten bis hin zu 1000-er Bestellungen funktioniert der Versand und die Kommunikation Reibungslos.
7 août 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Jannik,
Thank you for taking the time to leave your feedback. It's nice to read you had a good shopping experience with our company, and we hope to welcome you again soon at pouchdirect.de!
Team PouchDirect
Réponse : PouchDirect
Dear Ralf & Kathrin,
We appreciate your review and 5-stars, thank you very much!
It was our privilege to do business with you, and we hope to see you back again soon in our webshop!
Team PouchDirect
super schnell!
2 juillet 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Silvia,
We are very pleased to read you are satisfied about our quick delivery and hope to serve you again soon on pouchdirect.de.
Team PouchDirect
Very competent and quick
13 juin 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Max,
Thank you for taking the time to leave this review. Happy to hear you are satisfied. We wish you a great sales with the pouches and hope to serve you again soon.
Team PouchDirect
Réponse : PouchDirect
Dear Francesco,
Happy to hear you are satisfied with the delivery time, and our pouches. We are looking forward to serving you again in the near future.
Team PouchDirect
Immer sehr schnelle und kompetente…
Immer sehr schnelle und kompetente Antworten in bezug auf Liefertermin etc.
17 avril 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Mike,
Thank you for taking the time for writing another review. We are happy with you as our customer.
Looking forward for many more years to come!
Team PouchDirect
Gute Qualität zu gutem Preis
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse : PouchDirect
Dear Niko,
Thank you for leaving this review. Happy to hear you are satisfied.
Looking forward to serving you again soon.
Team PouchDirect
Guter Service, schneller Versand, gute Preisleistung
Klappt immer unkompliziert mit Bestellungen. Auch die Hilfe am Telefon ist gut und unkompliziert.
26 mars 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Stefanie,
Thank you for taking the time, to share your shopping experience with us. We are happy to hear you are satisfied with our customer service. Looking forward to serving you again in the near future.
Team PouchDirect
Toller Support und transparente…
Toller Support und transparente Kommunikation! Ich kaufe dort Kaffeetüten und die Qualität war bisher immer top!
26 mars 2024
Réponse : PouchDirect
Dear David,
We appreciate your review and 5-stars, thank you very much!
It was our privilege to do business with you, and we hope to see you back again soon in our webshop!
Team PouchDirect
Réponse : PouchDirect
Dear Enrico,
Happy to hear you are satisfied with the delivery time of the pouches. We wish you a great sales!
Team PouchDirect
Weitersuchen nicht notwendig.
Meine Erfahrung war von Anfang an schon, als ich noch im Chat Fragen gestellt habe, eine sehr gute. Habe schnelle und hilfreiche Antworten bekommen, auch nach meiner ersten Lieferung wurde mir bei weiteren Fragen schnell und sehr freundlich geantwortet.
19 février 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Karoline,
Thank you for your nice words and feedback. We always strive for satisfied customers, and it makes us happy to know you had a positive experience in our webshop. We look forward to serving you again in the near future!
Team PouchDirect
Schnelle Bearbeitung und Lieferung
Schnelle Bearbeitung und Lieferung. Zweite Bestellung und alles funktioniert sehr gut. Danke an das Team. IP GmbH
20 février 2024
Réponse : PouchDirect
Dear Hubert,
Thank you for taking the time for sharing your shopping experience with us. We look forward to serving you again in the near future!
Team PouchDirect
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice. Sehr nette, kompetente Ansprechpersonen.
Leider sehr lange Lieferzeiten und das Ergebnis war nicht ganz so wie erwartet.
19 février 2024
Réponse : PouchDirect
Hi Marc,
Thank you for your feedback and for recognizing our commitment to excellent customer service. We deeply regret that your order did not fully meet your expectations and that the delivery took longer than anticipated. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Rest assured, we are in contact with you to address these delays as much as possible and expedite the delivery process.
At PouchDirect, we always strive for the highest quality standards, but unfortunately, we sometimes encounter challenges beyond our control. Nevertheless, we take your feedback very seriously and will do everything in our power to improve our processes and enhance future experiences.
Once again, thank you for your honest feedback, and we hope to have the opportunity to welcome you back as a satisfied customer in the future.
Best regards,
The PouchDirect Team
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