POWER.dk - Odense Avis 

Rigtig god vejledning og god service

Fin forklaring på brug af tablet
Eller pc. Købte en pc

Skulle vente 45 minutter på en click og collect.

Fatsvag sælger som ikke kunne fatte jeg hverken ville have forsikring eller skift elselskab og pïs og papir.

Alt i alt en pïs forbandet lårte oplevelse

Min MacBook’s skærm gik helt ud og død allerede 3 måneder efter jeg havde købt den i Odense. De fixede kun problemet, så jeg fik ikke et nyt produkt. 1,5 år efter sker samme problem, hvor jeg indleverer den i Power Odense, da jeg stadig har reklamationsret Efter et stykke tid får jeg en mail om at der er en skade (et slag) som er selvforskyldt. Jeg får at vide at det er et slag, som kan mærkes med en negl. Når jeg efterspørger, hvor skaden er (fordi billedet ikke viser de) eller om de kan sende flere billeder, får jeg kun at vide at de heller ikke ved det og derfor vil de kontakte værkstedet for flere billeder - der er gået over en uge, hvor jeg ingen billeder har fået. Jeg beder om dokumentation (billede eller skrift) på at min MacBook havde skaden, da jeg indleverede den. Det plejer man nemlig at notere ned. Hverken medarbejder eller jeg har set nogle skade, selvom medarbejderen brugte lang tid på at kigge på computeren. Han fik også min telefon bagom i butikken, for at vise en video af problemet med computeren, til en kollega. Jeg har skrevet frem og tilbage med en Power medarbejder i en uge nu, men han ignorerer alle mine vigtige, relevante pointer.

Det er for dårligt, Power. Samme skade er sket 2 gange på under 2 år. Nu påstår I at jeg har været skyld i en skade (et slag), som kan mærkes med en negl. Jeg får et tilbud på at betale 4854 kr., for at få fixet problemet, selvom jeg har reklamationsret, så garantien burde dække det. Det er virkelig dårlig kundeservice at give en loyal kunde. I reklamerer altid med gode tilbud, konkurrencer og LIVE på sociale medier, men måske burde der komme styr på service til kunder. Hvis I følger reglerne og loven, så bør I også bevise at I følger den.

Min søgen efter et godt el-løbehjul startede i sommers. En kollega på arbejde sagde til mig, at jeg aldrig skulle købe i POWER. Jeg havde dog også en anden bekendt, som altid havde roset, hvordan POWER prioriterer sine kunder, og hvor god en service de leverer. Så jeg valgte at tage ham med til POWER i Odense for at bestille et el-løbehjul. Det blev den dårligste kundeoplevelse, jeg nogensinde har haft. Min bekendt havde ingen ord, for han kunne heller ikke forstå, hvordan en virksomhed kan behandle en kunde sådan.

Den 10/08 var jeg nede i Power Odense og bestilte et el-løbehjul. Jeg gav først 5 stjerner for oplevelsen, men jeg har nu slettet den, for det har de ikke fortjent.

Vi aftalte en levering den 20/08, som aldrig skete, og min dag gik til spilde. Dagen efter tog min kammerat derned og aftalte en ny dato, og igen blev den ikke leveret. Så sendte de en sms, hvor de selv bestemte en dato, nemlig den 02/09, som slet ikke passede mig. Vi fik snakket om det, og jeg blev tilbudt et andet el-løbehjul til samme pris, som skulle komme den 03/09. Det kom heller ikke, og for tredje gang sad jeg hjemme og spildte min dag. Jeg tog selv derned og snakkede med Mostafa, som skulle være leder i Power Odense. Han vidste intet om sagen, påstod og diskuterede, at Power ikke har leveret dårlig service, og han er typen, der snakker meget i stedet for at lytte til sin kunde. Vi aftalte til sidst en ny dato, og jeg sagde til ham, at han skulle garantere mig levering, for jeg kunne ikke spilde endnu en dag på at vente. Han sagde: "Alt kan ske." Hvordan i alverden kan man stole på en virksomhed, der svigter sin kunde tre gange, og en leder, der siger "alt kan ske"?? Jeg svarede ham, at han i det mindste skulle tjekke ordren, om den kom eller ikke, så jeg ikke skulle vente på den, og det kunne han godt love mig at gøre.

Jeg fik ikke min ordre for fjerde gang, og igen sad jeg hele dagen og ventede på min levering, som ikke ankom. Da jeg selv ringede til RTC, fortalte de, at de tidligere på morgenen havde givet besked til Power om, at RTC ikke havde modtaget løbehjulet fra lageret i Sverige, og at leveringen derfor var annulleret. Power havde dog ikke en eneste gang forsøgt at kontakte mig eller skrive til mig, selvom Mostafa i Power Odense havde lovet at holde øje med leveringen og give mig besked, hvis der skete noget, så jeg ikke sad og ventede hele dagen. Han holdt ikke, hvad han lovede, og jeg var selv nødt til at ringe til dem og spørge, hvad der var sket. Ingen vidste noget, og Miran, som er ansvarlig, når Mostafa ikke er til stede, spurgte, om jeg selv havde ringet til RTC?? Er det mig som kunde, der skal have styr på Powers levering og tjekke op på den? Hvordan kan en medarbejder forsøge at pålægge mig ansvaret, når det er fjerde gang, de ikke leverer mine ordrer!!!!

Jeg var meget utilfreds og sur over hele processen, og det eneste, Power kundeservice sagde, var: "Det er vi kede af at høre, vi åbner en sag."

D. 17/09 ringede Mostafa for at snakke mere, end han lyttede. Han sagde: "Ja, måske kan de ikke lade sig gøre, fordi de er farlige goods med batterier", og selv det passer ikke. Jeg sagde til ham, at jeg gerne ville have mit el-løbehjul leveret til et varehus, og at jeg nok selv skulle hente det. Han har afvist hele løsningen og vil overhovedet ikke give mig min vare, som jeg har købt og ventet på. Han blev ved med at spørge om min reg. og bankkonto i stedet for at sige undskyld og give en løsning på problemet. Jeg afviste og lagde telefonen på, da jeg til sidst kunne høre, at han blev ved med at snakke.

Jeg var i kontakt med kundeservice under hele processen, og de svarede på åben sag hver 2. uge. Vi aftalte, at mit el-løbehjul skulle leveres til mig, og at jeg får mine penge tilbage for leveringen.
Og lade os ikke tale om deres ventetid når man ringer på telefonen. Nr 66 ??? Er I seriøs!!

Jeg må også anerkende, at jeg ikke var den gode kunde med den bedste tone, efter de har spildt mine dage.

Jeg fik endelig løbehjulet leveret hjem efter 2,5 måned uden hjælpe fra Power Odense. Det kostede mig 5 dage, en masse frustration og et stort ekstra arbejde med at skrive mails, ringe og følge op hele tiden. Det var mig, der skulle holde styr på alt, ikke POWER.

Aldrig Power Igen og Power Odense I skal skam jer og give jeres leder nogle kurser.

De ansatte var sindssygt pressende på at få mig til at købe mere da jeg var inde og købe en ny mobil. Har ellers været glad for at købe hos jer og ofte købt mit gear i power. Men dette var meget ubehageligt. Er det en ny måde I gør det på? Tag et nej som et nej! Ved ikke om jeg handler hos power Odense igen efter dette.

Jeg har købt et tv d. 7. Oktober med aftale om afhentning 9. Oktober. Da jeg intet hører fra Power d. 9 oktober skriver jeg og beder om en opdatering. Jeg skriver med en robot, der vil sætte en specialist på sagen. Denne specialist må have travlt, for vi har stadig intet hørt. Da vi forsøger at ringe til Power indenfor åbningstiden, siger telefonsvareren, at vi desværre har ringet udenfor åbningstiden. Så det slider på tålmodigheden.

Rigtig god betjening

Havde bestilt en tørretumbler fra Samsung men ekspedereten var meget pågående- kunne ikke forstå at jeg ikke ville have et tilbud på Point som han vil sætte ned og ifølge ham var den meget bedre - jeg valgte heldigvis at gå med min mavefornemmelse og valgte Samsung

Venlig betjening men meget uoverskuelig butik

Positiv og hurtig handel. Medarbejder der var klar.

Det at skulle gennem butikken, for at afhente en click’n collect er for mig at se tidsspilde. Specielt fordi jeg alligevel skulle henvende mig i mobilafdelingen, og gennem flere forsøg på mersalg.

Personale meget opmærksom på mig - selv langt oppe af gangen så en medarbejder mig og kom springende, da jeg så søgende ud. Gode systemer og info om levering.

Havde bestilt en telefon til Click & collect.
Det skal man så ikke tage for gode varer. Man skal nemlig igennem en MEGET ihærdig sælger først. Endte med at gå med hans tilbud, men kom tilbage 2 dage senere og fik det lavet om da jeg ikke ønskede at flytte til andet mobilselskab. Begge gange ekspedere han 2 kunder samtidigt, så det tager meget lang tid. HELE tiden skulle han stille spørgsmålstegn ved mit valg og beslutning.
Click & collect er beregnet til bestilling og hurtig afhentning. IKKE til at få trukket en masse ned over hovedet som bl.a. jeres gratis 1. Måned med forsikring. Jeg blev ikke engang spurgt om det var interessant. Den er jo unødvendig hvis man har egen elektronikforsikring. Så det er jo en ligegyldig gratis ting. Det lyder nok bare godt i jeres øre.

Nem og overskuelig hjemmeside, men jeg vidste også hvad jeg ville have og så var det naturligvis også prisen på min vare, der var sat ned til en fornuftigt pris. Det var lige som da jeg handlede i Power første gang, hvor jeg også var rigtig tilfreds.

God service

Først står man i kø ved kassen hvor der står klick and collect. Når man så kommer frem til disken får man at vide man skal betale ned i butikken ved hvidevarer. SÅ står man i kø dernede og får så at vide at når man skal betale med kontant så er det oppe ved kassen.

Derfor kun 2 stjerner. Noget der burde tage 5-10 min at hente tog over en time.

Venlig ekspedient, varen som den skulle være , god service , og tilligemed lærte jeg noget som jeg ikke vidste :-)