Onze drie elektrische fietsen hebben een 3-maandelijkse servicebeurt gehad. Tijdens deze beurt zijn de fietsen volledig gecontroleerd en weer netjes in orde gemaakt, zodat we er weer goed mee op p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Goed advies gekregen, proef kunnen rijden op verschillende fietsen en uiteindelijk een fiets gevonden die bij me past. Binnen een paar dagen al geleverd en al veel plezier mee gehad.
L'entreprise a répondu
Goedemiddag zeer slechte service!!! Ik raad profibike niet aan!! Misleid door de reviews op hun site.ZE laten alleen goede reviews staan,slechte reviews verwijderd profibike, zodat het lijkt dat hun... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fijne fiets, Goed contact met klantenservice en vriendelijke aflever chauffeur. Wel bleek na een testritje dat ik de versnellingen nog moest afstellen( trapten door, is gelukkig een simpel systee... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Coordonnées de contact
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Pays-Bas
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Snel en goed geleverd en makkelijk te…
Snel en goed geleverd en makkelijk te bestelken
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Ingrid,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over het bestelproces en de snelle levering van uw fiets. Wij vinden het geweldig dat alles naar wens is verlopen!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Communicatie is verschrikkelijk
Communicatie is verschrikkelijk. Levering is veel later geweest dan gepland. Aantal weken op moeten wachten. Veel gebeld zelf. Iedere keer een ander antwoord. Fiets staat klaar voor Levering. Onee toch niet fiets moet nog geleverd worden. Kastje maar de muur.
Uiteindelijk na 5 weken terwijl levertijd 5 tot 15 werkdagen Uiteindelijk de fiets ontvangen
1 septembre 2026
Réponse de Profibike
Beste Hilde,
Bedankt voor uw review. Wij vinden het vervelend om te lezen dat de communicatie rondom uw bestelling zo onduidelijk is verlopen en dat u meerdere keren verschillende informatie heeft ontvangen over de status van uw fiets.
Ook begrijpen wij dat een levertijd van uiteindelijk vijf weken erg teleurstellend is wanneer vooraf een kortere indicatie is gegeven. Dat u hiervoor zelf meerdere keren contact heeft moeten opnemen, heeft uw ervaring begrijpelijkerwijs niet verbeterd.
Wij willen uw ervaring graag persoonlijk met u bespreken en kijken hoe wij dit intern beter kunnen oppakken.
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Réponse de Profibike
Beste mevrouw Bos,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer het display van uw fiets niet meer werkt, zeker omdat u de fiets dagelijks nodig heeft.
Zoals we zojuist telefonisch met elkaar hebben besproken, hebben we samen naar een passende oplossing gekeken. We komen uw fiets aanstaande donderdag kosteloos bij u ophalen, zodat onze monteurs de fiets en het display verder kunnen controleren en het probleem kunnen verhelpen.
We hopen de fiets zo snel mogelijk weer goed werkend bij u terug te kunnen bezorgen.
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team.
super goede service!!
super goede service!!! dankjewel wat ben ik blij!!
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Mandy,
Wat leuk om te lezen, bedankt voor uw enthousiaste review!
Super dat u zo blij bent met onze service. Daar doen we het voor!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
comicactie kan beter
comicactie kan beter evt n mail als het druk is of als er zieke medewekers zijn voor de rest prima service ook de bezorg dienst was topie
14 septembre 2026
Réponse de Profibike
Beste Nils,
Bedankt voor uw review en uw eerlijke feedback!
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze service en dat ook de bezorging goed is verlopen. Uw punt over de communicatie nemen wij zeker mee. Zeker op drukke momenten of bij ziekte van medewerkers kan een extra update per mail veel duidelijkheid geven.
Bedankt voor het meedenken en veel plezier met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Geweldige service bij Profibike Goes…
Geweldige service bij Profibike Goes door Jan Ros!
Na een vervelende ervaring met een lekke band aan onze Vogue Carry 3 bakfiets – waarbij het wiel tijdens de hulp van de pechhulpdienst helaas verkeerd is gedemonteerd – kwamen we terecht bij Profibike in Goes.
Hier zijn we uitstekend geholpen door Jan Ros. Jan stond ons erg vriendelijk te woord, dacht goed met ons mee en Raoul heeft de schade deskundig en snel gerepareerd. Dankzij hun geweldige service en vakmanschap kunnen we weer veilig op pad met de bakfiets.
We zijn Jan en Raoul ontzettend dankbaar voor hun hulp en professionele aanpak. Een absolute aanrader!
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Stefanie,
Wat een mooie review, ontzettend bedankt!
Fijn om te lezen dat Jan u zo vriendelijk en goed heeft geholpen en dat Raoul de schade aan de Vogue Carry 3 snel en deskundig heeft kunnen herstellen. Uw complimenten over hun service, meedenken en vakmanschap geven wij natuurlijk graag aan hen door.
Super dat u weer veilig op pad kunt met de bakfiets. Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Satisfeita sempre.
Eu sou completamente apaixonada pela Profibike ja comprei 4 vezes 2 bikes pra mim e 2 que dei de presente.
E com essa parceria com a in3 tudo fica facil e agradável ao nosso bolso.
Com certeza continuarei sendo cliente .
Obrigada por realizar sonhos fazendo a vida mais veloz .
28 août 2026
Réponse de Profibike
Prezada Gracielle,
Muito obrigado pela sua mensagem tão carinhosa! É maravilhoso saber que você já comprou quatro bicicletas conosco — duas para você e duas como presente.
Também ficamos felizes em saber que a parceria com a IN3 torna a compra mais fácil e acessível. Agradecemos muito pela sua confiança e fidelidade à Profibike!
Desejamos muitos quilômetros felizes, seguros e cheios de bons momentos com suas bicicletas.
Atenciosamente,
Equipe Profibike.nl
Helemaal tevreden met onze aankoop!
Helemaal tevreden met onze aankoop. Onze keuze was niet op voorraad. Kregen dezelfde fiets met een zwaardere accu voor dezelfde prijs. Ook een gratis servicebeurt is recent uitgevoerd!
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste L.Akkermans,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop.
Jammer dat uw eerste keuze niet op voorraad was, maar mooi dat we u dezelfde fiets met een zwaardere accu voor dezelfde prijs konden aanbieden. Ook fijn dat de gratis servicebeurt inmiddels naar tevredenheid is uitgevoerd.
Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Zeer goede service en klant vriendelijk
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Richard,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service en klantvriendelijkheid.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Réponse de Profibike
Beste Petra,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u fijne fietsen bij ons heeft gekocht en dat de levering snel is verlopen.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met de fietsen!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Aandachtspunt kettingkast niet goed…
Aandachtspunt kettingkast niet goed gemonteerd en de accu laat maar op tot 85 procent dus
10 septembre 2026
Réponse de Profibike
Beste Jan,
Bedankt voor uw review en uw feedback.
Fijn om te lezen dat u uw ervaring met ons deelt. Vervelend dat de kettingkast niet goed gemonteerd lijkt te zijn en dat de accu maar tot 85% oplaadt. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Wij kijken dit graag voor u na, zodat we kunnen beoordelen wat er precies aan de hand is en dit netjes kunnen oplossen. Wilt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer? Dan pakken wij dit graag verder met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Hele goede serves en een hele goede…
Hele goede serves en een hele goede fiets
12 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Doetje,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service en uw fiets.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Alles was goed
26 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Doetje,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat alles naar wens is verlopen.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers met uw aankoop!
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team!
Vogue basic N3: top fiets
Hele goede mooie electrische fiets voor een hele goede prijs, jammer dat het zadel niet lager kan: Je haalt dan de 150cm niet. En een min puntje is de wachttijd, als je online besteld staat dat namelijk nergens vermeld.
9 septembre 2026
Réponse de Profibike
Beste Jacqueline,
Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over de Vogue Basic N3 en de prijs-kwaliteitverhouding.
Uw opmerkingen over de minimale zadelhoogte en de wachttijd nemen wij zeker mee. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de verwachte levertijd vooraf niet duidelijk genoeg wordt weergegeven.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fiets!
Met Vriendelijke Groet, Het Profibike Team!
Réponse de Profibike
Beste Kimberly,
Bedankt voor uw review. Zoals wij zojuist ook telefonisch met u hebben besproken, willen wij nogmaals onze excuses aanbieden voor de verwarring en de verkeerde informatie die u in eerste instantie van ons heeft ontvangen.
Bij uw bestelling gold een levertijd van 5 tot 15 werkdagen. Toen u informeerde of u de fiets eventueel in Elst kon ophalen, hebben wij ten onrechte aangegeven dat de fiets al bij ons binnen was. Dit bleek helaas niet het geval te zijn.
Maandag hebben wij hierover opnieuw contact met u opgenomen. Omdat wij de fiets wel direct in een andere kleur beschikbaar hadden, hebben wij deze na overleg meteen rijklaar gemaakt en voor verzending aangeboden.
Wij begrijpen dat de eerdere communicatie hierdoor niet het vertrouwen heeft gegeven dat u van ons mag verwachten. Fijn dat wij dit inmiddels persoonlijk met u hebben kunnen bespreken en alsnog tot een oplossing zijn gekomen.
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team!
Bizar slechte service en onvriendelijke communicatie
Na mijn eerdere review waren ze ineens wel bereid kosteloos mijn fiets op te halen.
2 weken verder en mijn fiets is nog steeds niet opgehaald voor reparatie.
Ik vind t dan ook erg teleurstellend hoe dit allemaal gaat.
Al met al ben ik hier al best lang mee bezig...
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Heidi,
Naar aanleiding van uw eerdere review hebben wij meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen. Helaas heeft het ongeveer vier weken geduurd voordat wij u daadwerkelijk konden bereiken.
Circa anderhalve week geleden is dit uiteindelijk gelukt en hebben wij met u afgesproken dat wij uw fiets kosteloos ophalen en herstellen. Uw fiets staat hiervoor ingepland voor aanstaande vrijdag.
Wij vinden het daarom jammer dat u opnieuw een negatieve review plaatst, terwijl er inmiddels contact is geweest en er een concrete afspraak is gemaakt om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet, het profbike team.
Prettige winkel
Een erg ruime en fijne winkel. Er is genoeg keuze in het assortiment. In de winkel wordt je goed geholpen door het personeel. Ik ben heel erg tevreden met mijn nieuwe aankoop!
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Justus,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u onze winkel als prettig en ruim heeft ervaren en tevreden bent over het assortiment en de hulp van onze medewerkers.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe aankoop!
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team!
Na ruim 3 weken wachten geen fiets…
Na ruim 3 weken wachten geen fiets ontvangen, enkele malen zelf contact gezocht en iedere keer met een onbevredigend antwoord in de wacht gezet.
Niet actief op de hoogte gehouden van de langere wachttijd. In week 4 aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren en of dat ze ons een alternatieve fiets konden leveren dit wel op voorraad is.
Levering alternatieve fiets zou op Vrijdag zijn, ook dit weer niet gelukt en uiteindelijk op de maandag een fiets ontvangen. Voor ons een zeer teleurstellend traject.
De dame aan de telefoon die het als laatst in gang gezet heeft wel echt heel vriendelijk en begripvol.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Rick,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat de levering van uw fiets niet volgens afspraak is verlopen en dat u meerdere keren zelf contact heeft moeten opnemen om duidelijkheid te krijgen over de levertijd. Wij begrijpen dat de lange wachttijd, de gebrekkige communicatie en de vertraagde levering van de alternatieve fiets voor een teleurstellende ervaring hebben gezorgd. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wij waarderen het dat u ook de vriendelijke en begripvolle houding van onze collega benoemt.
Wij hebben inmiddels meerdere keren geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen en hebben u daarnaast een e-mail gestuurd. Helaas hebben wij u tot op heden nog niet kunnen bereiken.
Wij komen graag persoonlijk met u in contact om uw ervaring verder te bespreken en samen naar een passende oplossing te kijken.
Zou u contact willen opnemen met onze klantenservice of willen reageren op onze e-mail? Wij helpen u graag verder.
Groetjes, Het Profibike Team.
Een bevestiging mail is wel makkelijk.
Een bevestiging mail is wel makkelijk.
Met wanneer de fiets bezorgd wordt.
Dag voor dat de fiets bezorgd wordt een mail gekregen dat de fiets bezorgd wordt tussen 8 en 18 uur ruim begrip
Nu blijkt dat de bezorger tien minuten voor dat die komt belt,dat is wel handig.
1 septembre 2026
Réponse de Profibike
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij vinden het vervelend om te lezen dat de communicatie rondom de levering niet duidelijk genoeg voor u is geweest.
Vanuit onze koeriersdienst wordt standaard één dag voor levering een e-mail met Track & Trace verstuurd. Hierin staat de geplande bezorging vermeld. Daarnaast belt de chauffeur doorgaans ongeveer 10 tot 30 minuten voordat hij bij u arriveert.
Wij komen graag met u in contact om te bekijken wat er in uw situatie precies is misgegaan. Op basis van de gegevens bij deze review kunnen wij uw bestelling helaas niet terugvinden. U mag daarom altijd contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer, zodat wij dit voor u kunnen nakijken.
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team.
prachtige rode Puch fietsen bij Profibike…
Recent 2 prachtige rode Puch electrische fietsen gekocht bij Profibike in Dongen. Super geholpen door Daan, Maxime, Jill en Eeno. Scherpe prijs volledig in verhouding tot kwaliteit! En service lijkt ook prima op orde aldaar. Bij aankoop tevens 2 goede sloten en fietstassen gehusseld. Dus zeker een aanrader voor uw toekomstige wieler aankopen! Mvg wil en els dankers
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Wil en Els,
Hartelijk dank voor deze mooie 5-sterrenreview! Wat fijn om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over de aankoop van jullie twee rode Puch e-bikes en de hulp van Daan, Maxime, Jill en Eeno.
Wij wensen jullie ontzettend veel plezier en vooral veel mooie en veilige kilometers met de nieuwe fietsen!
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.