Onze drie elektrische fietsen hebben een 3-maandelijkse servicebeurt gehad. Tijdens deze beurt zijn de fietsen volledig gecontroleerd en weer netjes in orde gemaakt, zodat we er weer goed mee op p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Goed advies gekregen, proef kunnen rijden op verschillende fietsen en uiteindelijk een fiets gevonden die bij me past. Binnen een paar dagen al geleverd en al veel plezier mee gehad.
L'entreprise a répondu
Goedemiddag zeer slechte service!!! Ik raad profibike niet aan!! Misleid door de reviews op hun site.ZE laten alleen goede reviews staan,slechte reviews verwijderd profibike, zodat het lijkt dat hun... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fijne fiets, Goed contact met klantenservice en vriendelijke aflever chauffeur. Wel bleek na een testritje dat ik de versnellingen nog moest afstellen( trapten door, is gelukkig een simpel systee... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Coordonnées de contact
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Pays-Bas
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Accu niet geleverd
We hebben drie maanden, heel de zomer, zonder accu gezeten, fiets was drie jaar oud, toen naar de winkel gegaan, en gezegd ik ga hier niet weg zonder accu, want we gingen naar de camping, Jill liep naar achter, en kwam met een accu terug, als we zelf niet gepusht hadden hadden we nog geen accu gehad, waardeloze service , zeer slechte service
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Francine,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat u drie maanden heeft moeten wachten op een accu en hierdoor gedurende de zomer geen gebruik heeft kunnen maken van uw fiets. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is geweest, zeker omdat u de fiets graag mee wilde nemen naar de camping. Onze excuses voor het ongemak en de lange wachttijd.
Wij vinden het jammer dat u het gevoel heeft gekregen dat u zelf moest aandringen om tot een oplossing te komen. Dit is uiteraard niet de service die wij onze klanten willen bieden.
Helaas kunnen wij op basis van de bij ons bekende gegevens uw aankoop niet terugvinden. Wij komen daarom graag met u in contact om uw ervaring verder te bespreken.
Zou u uw contactgegevens met ons willen delen of rechtstreeks contact willen opnemen met onze klantenservice? Dan kunnen wij uw situatie verder bekijken.
Wij hopen alsnog de kans te krijgen om uw ervaring met Profibike positief af te sluiten.
Groetjes, Het Profibike Team.
Ik heb naar mijn weten geen contact of…
Ik heb naar mijn weten geen contact of verbinding met jullie gehad.kan daarom dan ook geen oordeel over jullie vellen. Maar bedankt voor de intresse in mijn persoontje😄.
Gr L.B
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Leo,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring!
Mocht u in de toekomst op zoek zijn naar een nieuwe fiets of kunnen wij u ergens bij heloen, dan bent u uiteraard van harte welkom bij Profibike. Wij helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Erg netjes geholpen
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Amaria,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo netjes bent geholpen door onze medewerkers. Wij vinden het erg leuk dat u tevreden bent over onze service en waarderen uw vertrouwen in Profibike enorm!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw fiets en hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Eerlijk en goed geholpen
Bij profibike word je snel en goed geholpen. Bij de servicebeurt van mijn Puch E bike werden niet zo maar onderdelen vervangen, maar wel aangegeven dat de ketting en tandwielen bij de volgende beurt waarschijnlijk wel aan vervanging toe zijn.
Dan kun je daar nu al rekening mee houden, zodat er geen verrassing is bij de volgende beurt.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Leo,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en de onderhoudsbeurt van uw Puch e-bike. Wij vinden het belangrijk om onze klanten eerlijk en transparant te informeren over de staat van hun fiets en eventuele toekomstige onderhoudskosten. Het is dan ook erg leuk om te horen dat u dit zo waardeert!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij wensen u nog heel veel plezier en veilige kilometers met uw fiets en helpen u bij een volgende onderhoudsbeurt graag weer verder!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Een week of vier geleden op locatie…
Een week of vier geleden op locatie geweest in Dongen voor aankoop 2 fietsen. Mocht er en weekend over denken of ik over zou gaan tot de aankoop. Na het weekend 2 dagen telefonisch geprobeerd om ze te bereiken maar helaas werd de telefoon niet beantwoord. Dus ik dacht dan sturen we maar een E mail. Helaas hier ook geen reactie op gekregen. Dus zijn we maar naar de concurrent gegaan.!
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste John,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met Profibike. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Helaas kunnen wij op basis van de bij ons bekende gegevens uw bestelling niet terugvinden in ons systeem. Wij komen daarom graag met u in contact om uw situatie verder te bespreken en samen naar een passende oplossing te kijken.
Zou u uw contactgegevens en eventueel uw ordernummer met ons willen delen of rechtstreeks contact willen opnemen met onze klantenservice? Dan kunnen wij uw situatie verder onderzoeken en u persoonlijk helpen.
Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Groetjes, Het Profibike Team.
Réponse de Profibike
Beste meer/mevrouw Haasnoot,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u netjes bent ontvangen en goed bent geholpen door onze medewerkers. Wij waarderen uw vertrouwen in Profibike enorm!
Wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
is fietsen zijn goed ik heb er 2 besteld
is fietsen zijn goed ik heb er 2 besteld
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Ronald,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze fietsen en dat u er zelfs twee bij ons heeft besteld! Wij waarderen uw vertrouwen in Profibike enorm.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fietsen!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Vriendelijk personeel en goede service.
Vriendelijk personeel en goede service.
Goed advies gekregen.
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Ad,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en het advies van onze medewerkers. Wij vinden het erg leuk dat u onze klantvriendelijkheid en behulpzaamheid zo waardeert!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Profitbike is heel klantvriendelijk en…
Profitbike is heel klantvriendelijk en altijd te bereiken
Erg goede fietsen voor de bijpassende prijzen
Wel 1 nadeel het ophalen of terugbrengen van de fiets duurt erg lang heel erg lang
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Mira,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze klantvriendelijkheid, bereikbaarheid en de prijs-kwaliteitverhouding van onze fietsen. Wij waarderen uw vertrouwen in Profibike enorm!
Wij begrijpen uw opmerking over de lange wachttijden bij het ophalen en terugbrengen van fietsen. Helaas heeft dit tijdens het hoogseizoen inderdaad langer geduurd dan gewenst. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Wij nemen uw feedback serieus en doen ons best om onze transportplanning en service in de toekomst verder te verbeteren, zodat wij onze klanten sneller kunnen helpen.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en uw waardevolle feedback. Wij wensen u nog heel veel plezier en veilige kilometers met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
2 fietsen gekocht voor een goede prijs.
2 fietsen gekocht voor een goede prijs,toen ik bericht kreeg dat ze klaar stonden om geleverd te worden werd er gezegd dat ik nog moest betalen,maar dat had ik een week daarvoor al gedaan,ik moest maar een screenshot sturen van mijn bankafschrift,heb ik niet gedaan,toen werden de fietsen geleverd en naar volle tevredenheid,ze rijden prima.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Wout,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat uw twee fietsen inmiddels naar volle tevredenheid zijn geleverd en dat ze goed bevallen. Wij wensen u dan ook heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fietsen!
Wij vinden het vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over uw betaling, terwijl u deze al had voldaan. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Wij komen graag persoonlijk met u in contact om uw ervaring verder te bespreken. Zou u contact willen opnemen met onze klantenservice of uw contactgegevens met ons willen delen? Dan helpen wij u graag verder.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen in Profibike!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Réponse de Profibike
Beste Ronny,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en het werk van onze medewerkers. Wij vinden het geweldig dat u onze inzet en behulpzaamheid zo waardeert!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
De levering verliep nogal stroef
De levering verliep nogal stroef , maar dat lag aan de leveringsfirma profibike heeft me professioneel geholpen bij enkele kleine problemen om het tot een goed einde te brengen waarvoor dznk
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Remant,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de professionele manier waarop onze medewerkers u hebben geholpen. Wij vinden het vervelend dat de levering niet helemaal soepel is verlopen en bieden hiervoor onze excuses aan.
Wij zijn blij dat wij u bij de ontstane problemen goed hebben kunnen helpen en dat alles uiteindelijk naar tevredenheid is opgelost.
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike! Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fiets.
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
DO NOT EVEN THINK about buying anything from PROFIBIKE
Update 28. 10
The bike has been at their side for 5 weeks now. I emailed every week to ask for an update. All I get back is that they understand the frustration and they will call the technician and get back to me. I still have no clue if the bike has been repaired or if they are waiting for a new motor or whatever.
i haven't been able to use my bike in more than 5 months; the customer service is just not existent at this point.
It is absolutely unacceptable.
DO NOT even think of buying anything from Profibike.
Update (18.09)
I did follow their instructions and visited the Amsterdam location. Not only did they have no clue about the warranty claim, but the staff there told me that they WILL NOT handle my bike because it was not purchased from them. They do not deal with Cowboy bikes to start with, and they have nothing to do with bikes purchased through the Profibike website in general. But I should just leave the bike there, and at some point it will be brought to Dongeren. They also could not tell me when the bike could be collected or how long the repair would take. The alternatives I was given by the person working there were: go next door and have it fixed by the guy without the warranty, or get it on the train and bring it to Dongeren yourself. These are actual quotes.
I have documented everything throughout this process, including emails, phone calls and photographs of the steps I have taken to try to resolve the problem.
It is unacceptable that a bike costing nearly €4,000 has become unusable within six months. What has been even more disappointing, however, is the warranty and after-sales process and the amount of effort required from me simply to get the problem addressed.
First review: Unfortunately, my experience with Profibike has been extremely disappointing.
The bike has not functioned properly since I received it. I reported the issue through the warranty process and have now spent months trying to get it resolved.
The first time, it took 3 weeks just to arrange an appointment, followed by another 3 weeks without the bike, all because of a mistake on their side.
The second warranty issue has now been ongoing since June, and I am still without a functioning e-bike. I was referred to the Amsterdam service location, but despite repeated phone calls and emails, nobody has responded or provided an appointment. I have also been unable to find clear opening hours or practical information about visiting the location.
I have explained this to Profibike several times, but I continue to receive the same response: either contact/visit Amsterdam or pay €70 to have the bike collected and taken to Dongen.
Meanwhile, the problem has become significantly worse. The motor can suddenly accelerate to maximum power without warning and subsequently switch on and off unpredictably. Profibike has now advised me not to use the bicycle because of this behaviour.
After MONTHS of trying to obtain warranty service, I am extremely disappointed by the complete lack of practical support. I simply expect a company to take responsibility for a defective product and provide a workable warranty solution.
So far, that has not happened.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Dear customer,
We are sorry to read that you are dissatisfied with the way your warranty case has been handled.
We have informed you several times that you are welcome to visit our Amsterdam service location with the bicycle. An appointment is not required for this, and the location has already been informed about your case.
If you prefer not to bring the bicycle to Amsterdam yourself, we can also arrange collection and transport to our main workshop in Dongen. As previously communicated, transport costs apply for this service.
Because you have indicated that the motor assistance behaves unpredictably, we have advised you not to use the bicycle until it has been inspected.
We understand that the process has taken longer than you expected and regret the frustration this has caused. We remain available to inspect the bicycle via either of the above service options and to assess the issue further under the applicable warranty conditions.
Kind regards, Het Profibike Team.
Ik ben tevreden met mijn fiets.
Ik ben tevreden met mijn fiets.
Snelle reactie.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Remant,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de professionele manier waarop onze medewerkers u hebben geholpen. Wij vinden het vervelend dat de levering niet helemaal soepel is verlopen en bieden hiervoor onze excuses aan.
Wij zijn blij dat wij u bij de ontstane problemen goed hebben kunnen helpen en dat alles uiteindelijk naar tevredenheid is opgelost.
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike! Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fiets.
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Tevreden over gang van zaken met…
Tevreden over gang van zaken met bestelling.
Fijn ook dat ze telefonisch bereikbaar zijn.
1 septembre 2026
Réponse de Profibike
Beste Inge,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over het verloop van uw bestelling en onze telefonische bereikbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten ons gemakkelijk kunnen bereiken en goed worden geholpen.
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike! Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw fiets.
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Mijn bakfiets moest voor het eerst voor…
Mijn bakfiets moest voor het eerst voor een servicebeurt ivm ik ook een servicepakket heb.
Deze was na een dag weer netjes klaar en goed gekeurd.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Samantha,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over de servicebeurt van uw bakfiets en dat deze binnen een dag weer netjes klaarstond. Wij vinden het geweldig dat u zo tevreden bent over onze service!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij wensen u nog heel veel plezier en veilige kilometers met uw bakfiets en helpen u bij een volgende onderhoudsbeurt graag weer verder!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Klantvriendelijk en goede servince
Klantvriendelijk, goed advies en service
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Hamurcu,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze klantvriendelijkheid, het advies en onze service. Wij vinden het erg leuk dat u onze medewerkers en hun inzet zo waardeert!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
In t begin ging alles fout
In t begin ging alles fout, maar daarna alles perfect opgelost en geregeld .Top
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Thea,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat vervelend om te horen dat het in het begin niet helemaal naar wens is verlopen. Wij zijn dan ook erg blij dat wij de problemen uiteindelijk naar volle tevredenheid hebben kunnen oplossen en dat u onze service zo waardeert!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij wensen u nog heel veel plezier en veilige kilometers met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Prima service
Prima service! Kreeg meteen een nieuwe motor toen mijn motor bleek niet in orde te zijn!
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste klant,
Bedankt voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en dat wij het probleem met uw motor snel hebben kunnen oplossen door deze te vervangen. Wij vinden het geweldig dat u onze service zo waardeert!
Hartelijk bedankt voor uw vertrouwen in Profibike. Wij wensen u nog heel veel plezier en veilige kilometers met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
Servicebeurt
Wij hebben een fiets bij jullie gekocht en na zoveel km krijg je een servicebeurt. Prachtig, maar voor deze beurt moet je wel naar waar jullie zitten en dat is een behoorlijk eind bij ons vandaan.
Kunnen jullie het niet zodoen, dat je daarvoor bij de klanten langs gaat. Meerdere klanten uit dezelfde regio in 1 dag.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Miranda,
Bedankt voor uw review en voor het delen van uw suggestie.
Wij begrijpen goed dat het vervelend kan zijn wanneer u voor een servicebeurt een behoorlijke afstand moet afleggen. Op dit moment worden onze service- en onderhoudsbeurten uitgevoerd in onze vestigingen, omdat onze monteurs daar beschikken over de juiste werkplaats, gereedschappen en onderdelen.
Uw idee om servicebeurten per regio te bundelen en klanten op locatie te bezoeken vinden wij een interessante suggestie. Wij nemen deze feedback zeker mee in onze verdere ontwikkeling van onze service.
Wij komen graag persoonlijk met u in contact om te kijken welke mogelijkheden er in uw situatie zijn.
Met vriendelijke groet,
Het Profibike Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.