Onze drie elektrische fietsen hebben een 3-maandelijkse servicebeurt gehad. Tijdens deze beurt zijn de fietsen volledig gecontroleerd en weer netjes in orde gemaakt, zodat we er weer goed mee op p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Goed advies gekregen, proef kunnen rijden op verschillende fietsen en uiteindelijk een fiets gevonden die bij me past. Binnen een paar dagen al geleverd en al veel plezier mee gehad.
L'entreprise a répondu
Goedemiddag zeer slechte service!!! Ik raad profibike niet aan!! Misleid door de reviews op hun site.ZE laten alleen goede reviews staan,slechte reviews verwijderd profibike, zodat het lijkt dat hun... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fijne fiets, Goed contact met klantenservice en vriendelijke aflever chauffeur. Wel bleek na een testritje dat ik de versnellingen nog moest afstellen( trapten door, is gelukkig een simpel systee... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Coordonnées de contact
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Pays-Bas
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super goed geholpen met het kopen van…
Super goed geholpen met het kopen van een Tomos fiets. Goede uitleg, snelle en goede service. Erg tevreden!
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Jocelyn,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u super goed bent geholpen bij de aankoop van uw Tomos fiets.
Mooi dat u tevreden bent over de uitleg en onze snelle service. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Prima service online en in de winkel
Prima service online en in de winkel. Fiets stond klaar met alles erop en eraan.
8 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Fam. Lester,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u zowel online als in de winkel tevreden bent over onze service.
Mooi dat de fiets netjes klaarstond met alles erop en eraan. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Heb goede uitleg gekregen over de…
Heb goede uitleg gekregen over de elektrische fietsen die ze hebben.
De persoon die me geholpen heeft was ook vriendelijk. Nam echt de tijd voor me.
Heb voor de Tomos EB 16 gekozen
Ben erg blij met deze electrische fiets. Rijd super goed.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Macha,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goede uitleg heeft gekregen over onze elektrische fietsen en dat er rustig de tijd voor u is genomen.
Mooi dat u uiteindelijk voor de Tomos EB16 heeft gekozen en dat u zo blij bent met de fiets. Super om te horen dat hij goed rijdt!
Wij wensen u heel veel fijne en veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Geweldige fietsen
Wij hadden hier al eerder een elektrische fiets besteld en goed bevallen , kwaliteit is goed fiets heerlijk en service's is ook heel goed.
5 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Mooibroek,
Bedankt voor uw mooie review en uw vertrouwen in Profibike.nl!
Fijn om te lezen dat u al eerder een elektrische fiets bij ons heeft besteld en dat deze goed is bevallen. Mooi dat u tevreden bent over de kwaliteit, het rijcomfort en onze service.
Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Ik zheb me fiets online besteld en…
Ik heb me fiets online besteld en meerdere keren contact gehad en super netjes geholpen en netjes en vriendelijk te woord gestaan en de fiets is een netjes bezorgd en ik ben zeer tevreden ik zou iedereen aanraden
6 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Romy,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u online heeft besteld en meerdere keren prettig contact met ons heeft gehad.
Mooi dat u netjes en vriendelijk bent geholpen en dat de fiets goed is bezorgd. Super dat u zo tevreden bent en ons zou aanraden!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Kwaal is netjes verholpen
Kwaal is netjes verholpen , en geen wacht tijd , goede service !
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste M. Butteling,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat de klacht netjes is verholpen en dat u niet hoefde te wachten.
Mooi dat u tevreden bent over onze service. Wij wensen u weer veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Snelle service
Snelle service. Vrijdag afgegeven zelfde dag melding kom maar halen.
Top
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Butteling,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u zo snel geholpen bent.
Mooi dat u de fiets vrijdag heeft afgegeven en dezelfde dag alweer bericht kreeg dat deze opgehaald kon worden. Dat is natuurlijk precies de service die wij graag willen bieden.
Wij wensen u weer veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Profibike Dongen
Betreft review over winkel Profibike in Dongen.
Via een lease contract 2 fietsen gekocht. Tot zover ging het nog goed. Afspraak gemaakt dat ze mij zouden contacten voor onderhoud van de fietsen. Dit is helaas nooit gebeurd. Om telefonisch in contact te komen met de winkel in Dongen is werkelijk een kriem. Je belt naar een centraal nummer en daar wordt je doorverbonden naar de winkel in Dongen. Er wordt zelden opgenomen, je krijgt dan soms een centrale telefoniste terug aan de lijn die je vervolgens weer doorverbindt met de winkel in Dongen. Meestal wordt er dan weer niet opgenomen en wordt de verbinding automatisch verbroken. Weer teruggebeld totdat je de telefoniste te pakken hebt en dan krijg je standaard de zelfde uitleg: men is onderbezet in de winkel in Dongen en het is helaas druk daar. Dus ik moet steeds persoonlijk naar de winkel om een antwoord op een vraag te krijgen. Echter als je in de winkel komt blijkt het inderdaad vaak dat men onderbezet is. Vaak zijn er maar 1 of 2 medewerkers in de winkel. Als er dan klanten binnen zijn die naar een nieuwe fiets komen kijken, dan kan je gerust daar in de bank gaan zitten en een paar bakken koffie pakken voordat je geholpen wordt.
Eerste onderhoudsbeurt ging nog goed, was gratis. Bij de 2e onderhoudsbeurt kreeg ik een factuur om te betalen. Ik vroeg of dit niet bij de lease zat en na checken zeiden ze me dat dit niet zo was. Omdat ik verder niet zo bekend was met de leaseconstructie en er vanuit ging dat hun gelijk hadden heb ik betaald. Dit is mijn fout dus! Totdat laatst 1 fiets defect was en ik het vermoeden had dat het dure reparatie zou worden ben ik me gaan verdiepen in het leasecontact. Toen kwam ik tot de ontdekking dat deze kosten en kosten uit het verleden allemaal onder het leasecontract vallen. Proberen te bellen, helaas mislukt! In de Winkel netjes 55 minuten op mijn beurt gewacht en bovenstaande besproken. Helaas konden ze geen leasecontract vinden op mijn naam, factuur, framenummers fiets, enz. Dus ik contact opgenomen de leasemaatschappij: alles stond netjes goed in het systeem, probleem ligt dus bij Profibike in Dongen. Dus weer terug naar de winkel in Dongen met mijn leasecontract, netjes 25 minuten gewacht op mijn beurt. Zelfs met deze gegevens konden ze niets vinden. Ze gingen het verder uitzoeken en ze zouden mij berichten als ze meer wisten. Ik kreeg na 2 dagen bericht dat mijn leasecontact gevonden was en dat ik de defecte fiets kon brengen voor reparatie. Zo gezegd, zo gedaan. Enkele dagen later krijg ik een bericht dat de fiets klaar is en opgehaald kan worden. Na een mooie wandeltocht naar de winkel ging ik de fiets ophalen. Bij aankomst hoefde ik dit keer maar 5 minuten te wachten. Medewerker heeft de fiets gepakt en vertelde me dat ik € 75 moest betalen voor het arbeidsloon, de nieuw motor was uit coulance vervangen omdat de garantie net verlopen was. Ik zei dat ik dit niet ging betalen omdat ik een leasecontract had. Toen ging de medewerker zoeken in het systeem en kon wederom niets vinden van een leasecontract. Hij ging bellen en kwam daarna terug met de mededeling dat ik de fiets niet mee kreeg omdat ze nog geen goedkeuring hadden van de leasemaatschappij van de gemaakte kosten. Medewerker zei helaas niet te weten waar het nu misgaat. Dus ik mocht dus weer mooi te voet naar huis. Dus ik onderweg weer gebeld met de leasemaatschappij met dit verhaal. Echter hun hadden helemaal nog ingediende declaratie van de kosten ontvangen vanuit Profibike. Ik kreeg ook nog de mededeling dat het fout ging bij Profibike omdat ze een spatie vergaten bij het invullen van het framenummer. Heel slordig dus dat dit de hele ellende veroorzaakt bij mij! Klantenservice bij deze winkel is dus ver te zoeken! Ik heb mijn fiets bij schrijven van dit review dus nog niet terug, wordt vervolgd dus.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Marco,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid toe te lichten. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u op meerdere momenten problemen heeft ervaren met onze bereikbaarheid, de verwerking van uw leasecontract en uiteindelijk ook bij het ophalen van uw gerepareerde fiets.
Wij begrijpen goed dat het bijzonder frustrerend is wanneer u meerdere keren contact moet zoeken, lang moet wachten en vervolgens bij een bezoek aan onze winkel opnieuw tegen onduidelijkheden aanloopt. Zeker wanneer u ervan uitgaat dat onderhouds- en reparatiekosten binnen uw leasecontract vallen, mag u verwachten dat dit administratief correct wordt verwerkt.
Vanuit onze klantenservice willen wij daarom graag persoonlijk met u in contact komen om uw dossier volledig te bekijken. Wij willen onder andere nagaan wat er precies is misgegaan met de registratie van het leasecontract, de eerder betaalde onderhoudskosten en de afhandeling van de huidige reparatie.
Aan de hand van alleen de gegevens in deze review kunnen wij uw dossier helaas niet met zekerheid terugvinden. Wij willen u daarom vragen om ons een e-mail te sturen met uw naam, order- of factuurnummer en, indien mogelijk, de gegevens van uw leasecontract. U kunt uw gegevens eventueel ook via Trustpilot aan ons doorgeven.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, kunnen wij dit gericht uitzoeken en contact met u opnemen. Wij hopen hiermee alsnog duidelijkheid te kunnen geven en de openstaande situatie rondom uw fiets netjes met u af te handelen.
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team.
Longtail fiets besteld maar nog steeds niet geleverd. Slechte communicatie
Longtail fiets besteld.
Na telefonisch contact gehad te hebben is alles netjes opgelost.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Odyne,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat alles na telefonisch contact netjes is opgelost. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw longtail fiets! 🚲😊
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Réponse de Profibike
Beste Simon,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze service.
Mooi dat u ook blij bent met de kwaliteit en prijs van uw fiets. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Goede communicatie
Goede communicatie, fijne levering. Komt alle afspraken na. Telefonisch goed bereikbaar.
18 août 2026
Réponse de Profibike
Beste OBS de Draaimolen,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze communicatie en de levering.
Mooi dat alle afspraken zijn nagekomen en dat u ons telefonisch goed heeft kunnen bereiken. Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Uitstekend!
Ik heb een erg goede ervaring met deze elektrische fiets. Het is een fijne fiets die comfortabel rijdt en prettig in gebruik is. Ook de service was uitstekend: vriendelijk, behulpzaam en duidelijk. Er werd goed meegedacht en ik kreeg deskundig en constructief advies, waardoor ik met een goed gevoel mijn keuze kon maken.
Ik ben erg tevreden over zowel de fiets als de service en kan deze zaak zeker aanbevelen. Als je op zoek bent naar een goede elektrische fiets met een fijne service, zou ik hier zeker eens gaan kijken!
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Diana,
Bedankt voor uw mooie en uitgebreide review! Fijn om te lezen dat u zo’n goede ervaring heeft met uw elektrische fiets.
Mooi dat de fiets comfortabel rijdt en prettig in gebruik is. Ook uw complimenten over onze service, het meedenken en het deskundige advies waarderen wij enorm.
Super dat u met een goed gevoel uw keuze heeft kunnen maken en dat u ons aanbeveelt. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Vandaag mijn nieuwe e-bike opgehaald…
Vandaag mijn nieuwe e-bike opgehaald bij Profibike Dongen. Snel en vakkundig geholpen door Daan. Gaf duidelijke uitleg over de werking van de fiets en over het verwijderen en laden van de accu. Al met al alles snel geregeld, van bestellen in de winkel tot het afhalen. Zou deze winkel zeer zeker aanraden.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Peter,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u vandaag uw nieuwe e-bike heeft opgehaald bij Profibike Dongen en dat u snel en vakkundig bent geholpen door Daan.
Mooi dat u duidelijke uitleg heeft gekregen over de werking van de fiets en het verwijderen en laden van de accu. Super dat alles soepel is verlopen, van bestellen in de winkel tot het afhalen.
Bedankt voor uw aanbeveling en wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe e-bike!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Mooie zaak met veel keuze
Mooie zaak, veel keuze uit fietsen in alle prijsklassen.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Ivo,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u onze zaak mooi vindt en tevreden bent over het ruime aanbod.
We vinden het belangrijk om fietsen aan te bieden in verschillende prijsklassen, zodat er voor iedereen een passende fiets te vinden is.
Wij wensen u veel fietsplezier toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Réponse de Profibike
Beste Jessica,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u onze service als snel en klantvriendelijk heeft ervaren.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Fijne Puch fietsen
Netjes geholpen door Eno bij de aanschaf van onze 2 fietsen. Na een aantal weken een kleine klacht en deze werd netjes opgelost! Mooie winkel en fijne service
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Yannick,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u netjes bent geholpen door Eno bij de aanschaf van uw twee fietsen.
Vervelend dat er na een aantal weken een kleine klacht ontstond, maar mooi dat dit netjes voor u is opgelost. Uw compliment over onze winkel en service waarderen wij enorm.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met de fietsen!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Moeilijk te bereiken!
Update:
Inmiddels contact gehad, er werd excuses aangeboden voor de slechte communicatie en het niet op de hoogte houden over mijn bestelling.
Inmiddels is er een andere fiets voor mij besteld omdat de gene die ik besteld had niet leverbaar was.
Er is beloofd om mij op de hoogte te houden van de vordering van mijn bestelling dus hopelijk heb ik snel plezier van mijn nieuwe fiets!
Klantenservice is nauwelijks te bereiken,moet onzettend vaak bellen voor je eindelijk iemand aan de lijn krijgt! Fiets op 20 juli besteld en nog geen fiets ontvangen, op emails wordt niet gereageerd.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring met onze service en communicatie heeft gehad.
Aan de hand van de gegevens bij deze review kunnen wij helaas geen bestelling terugvinden. Wij komen daarom graag met u in contact om dit verder uit te zoeken en te kijken wat de actuele status van uw bestelling is.
Wilt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw naam en, indien beschikbaar, uw ordernummer? Dan pakken wij dit zo snel mogelijk voor u op.
Met vriendelijke groet, Het Profibike Team.
Goede kwaliteit van fietsen, goede service !
Goede kwaliteit van fietsen en een prima service, we konden onder het genot van een kop koffie op wachten.
Ik zou hun zeker aanbevelen, ruim assortiment in vele prijsklasse.
Groetjes van mevrouw Verheijden en Meneer Hoevenaars en weer bedankt voor de service .
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste mevrouw Verheijden en meneer Hoevenaars,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze fietsen en onze service.
Mooi dat u tijdens het wachten kon genieten van een kop koffie en dat alles naar wens is verlopen. Ook uw compliment over ons ruime assortiment in verschillende prijsklassen waarderen wij enorm.
Bedankt voor uw aanbeveling en graag gedaan namens ons team. Wij wensen u veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Is was jammer dat ik er wel 2 en halfe…
Is was jammer dat ik er wel 2 en halfe maand op moest wachte
31 juillet 2026
Réponse de Profibike
Beste de Boer,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u zo lang op uw fiets heeft moeten wachten.
Wij begrijpen goed dat een wachttijd van 2,5 maand erg teleurstellend is, zeker wanneer u uitkijkt naar uw nieuwe fiets. Onze excuses hiervoor. Door vertragingen in levering en drukte heeft dit helaas langer geduurd dan gewenst.
We hopen dat de fiets inmiddels naar wens is en dat u er alsnog veel fijne en veilige kilometers mee kunt maken.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Prima service
De fiets stond netjes klaar en zijn prima geholpen in de zaak. Fiets online aangekocht. Alles erop en eraan.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Collin,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat de fiets netjes klaarstond en dat u goed bent geholpen in de winkel.
Mooi dat alles erop en eraan zat bij uw online aankoop. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.