Onze drie elektrische fietsen hebben een 3-maandelijkse servicebeurt gehad. Tijdens deze beurt zijn de fietsen volledig gecontroleerd en weer netjes in orde gemaakt, zodat we er weer goed mee op p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Goed advies gekregen, proef kunnen rijden op verschillende fietsen en uiteindelijk een fiets gevonden die bij me past. Binnen een paar dagen al geleverd en al veel plezier mee gehad.
L'entreprise a répondu
Goedemiddag zeer slechte service!!! Ik raad profibike niet aan!! Misleid door de reviews op hun site.ZE laten alleen goede reviews staan,slechte reviews verwijderd profibike, zodat het lijkt dat hun... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fijne fiets, Goed contact met klantenservice en vriendelijke aflever chauffeur. Wel bleek na een testritje dat ik de versnellingen nog moest afstellen( trapten door, is gelukkig een simpel systee... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Coordonnées de contact
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Pays-Bas
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Snelle levering bij vragen goed…
Snelle levering bij vragen goed bereikbaar goede service
31 juillet 2026
Réponse de Profibike
Beste Colinda,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat de levering snel is verlopen en dat u ons bij vragen goed heeft kunnen bereiken.
Mooi dat u tevreden bent over onze service. Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Réponse de Profibike
Beste Aida,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u onze service tot nu toe als snel heeft ervaren.
Wij hopen dat alles verder ook naar wens verloopt en wensen u veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
andere fiets maar net zo fijn
Test ritje gemaakt op een fiets in het filiaal in leiden zeer netjes geholpen daar maar ze hadden daar niet het model wat ik wilde hebben maar wel een roze fietskrat aangeschaft. Dus de fiets online bestelt.
Blij met de fiets die ik gekregen heb, een Puch bestelt maar fiets nu op een Thomos. De levering duurde helaas wel stuk langer omdat de Puch fiets niet leverbaar was zo'n 6 weken gewacht
Nu had ik een fiets kratje gekocht in het filiaal in leiden tot mijn stomme verbazing dat het krat aan de onderkant allemaal barsten heeft. kratje zit er net pas op ( heb de fiets nu een week) zou hier graag nog met jullie contact over hebben, klanten service is vanaf 16:40 denk al lekker weekend aan het houden.
Heb al contact gehad via de mail (en nog maals na aanleiding van de reactie hieronder maar jullie als klanten service doen hier niks mee) en word naar de winkel in leiden doorgestuurd dat word weer wachten.. maar lang wachten word beloont shout out naar filiaal van Leiden zeer hebben zonder probleem een nieuw kratje opgestuurd.
De 5 sterren zijn voor profibike Leiden
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Rinske,
Bedankt voor uw review. Fijn om te lezen dat u in ons filiaal in Leiden netjes bent geholpen en dat u blij bent met de fiets die uiteindelijk is geleverd.
Vervelend dat de levering langer heeft geduurd doordat de oorspronkelijk bestelde Puch niet leverbaar was. Gelukkig hebben we u een passend alternatief kunnen leveren met de Tomos.
Wat betreft het roze fietskrat: het is uiteraard niet de bedoeling dat hier na één week al barsten aan de onderkant in zitten. Wij komen graag met u in contact om dit netjes op te pakken en samen naar een oplossing te kijken.
Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar tijdens openingstijden. Mocht u ons telefonisch niet direct te pakken krijgen, dan kunt u ons ook per e-mail benaderen met foto’s van het krat en uw ordergegevens. Dan kijken wij graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Goede prijskwaliteit verhouding.
Goede prijskwaliteit verhouding.
Enige munpunt is dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn maar wel via de mail
22 juillet 2026
Réponse de Profibike
Beste Zaid,
Bedankt voor uw review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze prijs-kwaliteitverhouding.
Vervelend dat u ons telefonisch minder goed heeft kunnen bereiken. Door drukte kan dit helaas soms langer duren dan gewenst. Wel fijn om te lezen dat het contact via de mail goed is verlopen.
Wij nemen uw feedback mee en wensen u veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Super tevreden met deze winkel
Super tevreden met deze winkel . Heb een e-bike gekocht. Ik had er in het begin wel problemen mee. Dat is goed opgelost. Goede service. Ik raad iedereen aan om bij profibike ook een fiets te kopen. De service is goed en ze zijn erg vriendelijk. Top bedrijf daarom 5 sterren en terecht.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Maarten,
Bedankt voor uw mooie review en de 5 sterren! Fijn om te lezen dat u super tevreden bent met onze winkel en uw e-bike.
Vervelend dat er in het begin wat problemen waren, maar mooi dat we dit goed voor u hebben kunnen oplossen. Uw complimenten over onze service en vriendelijke collega’s waarderen wij enorm.
Bedankt voor uw aanbeveling en vertrouwen in Profibike.nl. Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Duurt lang voordat je je fiets krijgt
Duurt lang voordat je je fiets krijgt. Staat 5 á 15 werkdagen maar daar klopt helemaal niks van en als je mailt krijgt je steeds het zelfde verhaaltje. 26 juli mijn fiets besteld en nog niks ontvangen
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft lang op uw fiets te moeten wachten.
Op basis van de gegevens die bij deze review zichtbaar zijn, kunnen wij helaas geen bestelling terugvinden en daardoor de actuele status niet controleren. We willen dit uiteraard graag voor u nakijken.
Wanneer uw bestelling op 26 juli is geplaatst, is vandaag overigens de 15e werkdag. Daarmee valt de bestelling op dit moment nog binnen de aangegeven levertijd van 5 tot 15 werkdagen.
Wilt u contact met ons opnemen via klantenservice@profibike.nl en daarbij uw ordernummer vermelden? Dan kijken wij graag direct met u mee naar de status van uw bestelling.
Met vriendelijke groet, Profibike.nl
Fijne winkel met een goede service
Fijne winkel met een goede service! Erg tevreden met mijn elektrische fiets.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Amy,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u onze winkel en service zo positief heeft ervaren.
Mooi dat u erg tevreden bent met uw elektrische fiets. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Uiteindelijk toch goed geholpen na heel…
Uiteindelijk toch goed geholpen na heel veel telefoontjesfietsen we nu al even rond
11 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Jannie,
Bedankt voor uw review. Fijn om te lezen dat u uiteindelijk goed bent geholpen en inmiddels al even lekker rondfietst.
Vervelend dat hier eerst veel telefoontjes voor nodig waren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en nemen wij mee als verbeterpunt.
Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
De bestelling gedaan en 2 dagen later…
De bestelling gedaan en 2 dagen later was de fiets er al beter dan verwacht! Mijn zoon is er erg blij mee dat worden fijne ritjes naar school 🙂
11 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Susanne,
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat de fiets al na 2 dagen geleverd werd en dat dit zelfs sneller was dan verwacht.
Super dat uw zoon er zo blij mee is. Wij wensen hem heel veel fijne en veilige ritjes naar school toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Fiets voor onze dochter aangeschaft.
Wij hebben een fiets gekocht voor onze dochter. Helaas hebben we er wel wat langer op moeten wachten en hebben we zelf een aantal keer moeten bellen om te vragen naar de status. Uiteindelijk hebben we, omdat de bezorgtijd opnieuw lang zou duren, de fiets zelf opgehaald.
We zijn wel netjes tegemoetgekomen met een grotere accu, wat we erg waarderen. 😊
Een tip vanuit ons: als de wachttijd voor de levering oploopt, breng klanten hier dan tussentijds over op de hoogte. Dat voorkomt een hoop frustratie en onduidelijkheid.
Verder zijn we erg tevreden over de fiets! 🚲 Onze dochter is er heel blij mee en de fiets bevalt supergoed. Over drie maanden staat er bovendien nog een onderhoudsbeurt gepland, dus dat is fijn.
Al met al zijn we tevreden met de fiets en hopen we er nog heel veel fijne kilometers mee te maken! 😊
Mvg, van der Klink
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste familie Van der Klink,
Bedankt voor uw eerlijke en mooie review! Fijn om te lezen dat uw dochter zo blij is met de fiets en dat deze supergoed bevalt.
Vervelend dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat u zelf meerdere keren contact heeft moeten opnemen voor een update. Dat had duidelijker en proactiever gekund, en uw tip nemen wij zeker mee. Wanneer een levertijd oploopt, is het belangrijk dat klanten hier tussentijds goed over geïnformeerd worden.
Mooi dat we u tegemoet hebben kunnen komen met een grotere accu en dat u dit waardeert. Ook fijn dat de onderhoudsbeurt over drie maanden al gepland staat.
Wij wensen uw dochter heel veel plezier en veilige kilometers toe met haar nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Goede zaak
Goede zaak! Vriendelijke mensen die je goed adviseren. Gratis helemaal rijklaar thuis geleverd (niks zelf monteren). Top service!
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Luc,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u onze zaak en collega’s zo positief heeft ervaren.
Mooi dat u goed bent geadviseerd en dat de fiets volledig rijklaar bij u thuis is geleverd, zonder dat u zelf nog iets hoefde te monteren. Uw compliment over onze service waarderen wij enorm!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Réponse de Profibike
Beste Frerejean,
Bedankt voor uw review! Fijn dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Mocht u in de toekomst toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Snel geleverd ik heb 1 minpuntje de…
Snel geleverd ik heb 1 minpuntje de klantenservice slecht bereikbaar zouden terugbellen maar niet gedaan voor de rest prima
10 août 2026
Réponse de Profibike
Beste Anita,
Bedankt voor uw review! Fijn om te lezen dat de fiets snel is geleverd en dat verder alles naar wens is verlopen.
Vervelend dat onze klantenservice moeilijk bereikbaar was en dat u niet bent teruggebeld. Dat is uiteraard niet de bedoeling en nemen wij mee als verbeterpunt.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Erg goed
Heb de fiets al 1 jaartje ongeveer en gaat soms kapot maar dat kan heb m laatst gebracht voor reparatie en weer even alles te controleren voor school fijne ervaring maar de reparatie duurde de hele vakantie wat ik best snap ivm dat er een hele erge krom in mijn achterwiel zat en die kon er niet zomaar uit dus dat maakt me niet echt heel veel uit heb de fiets ongeveer 2 keer voor reparatie gedaan als ik hem terug krijg word de fiets schoon gemaakt (bij mij altijd tot nu toe) en opgeladen helemaal vol erg fijn
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Dylano,
Bedankt voor uw eerlijke review! Fijn om te lezen dat u over het algemeen een fijne ervaring heeft gehad met onze reparatieservice.
Vervelend dat de reparatie deze keer de hele vakantie heeft geduurd, maar we waarderen uw begrip hiervoor. Zeker wanneer er bijvoorbeeld een flinke kromming in het achterwiel zit, kan het soms wat langer duren om dit netjes te herstellen.
Mooi om te horen dat uw fiets bij terugkomst netjes schoon en volledig opgeladen is. Wij wensen u weer veel fijne en veilige kilometers toe, zeker straks richting school!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Ik heb slechts 100 km gefietst en ben…
Ik heb slechts 100 km gefietst en ben nu al dik tevreden over mijn tomos e-bike. Gewoon een super e-bike !
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Leny,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u na de eerste 100 km al zo tevreden bent over uw Tomos e-bike.
Super om te horen dat de fiets zo goed bevalt. Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Super tevreden over aankoop bakfiets
Goede service bij profibike. Hier onze bimas bakfiets gekocht.
Bij verkenning (zonder afspraak) goed geholpen over alle verschillen en de opties die mogelijk zijn. Na het bestellen was de bakfiets snel binnen. Bij het afhalen van de bakfiets duidelijke uitleg en was deze rijklaar.
Super blij mee!!
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Femke,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u bij de oriëntatie op een Bimas bakfiets goed bent geholpen en duidelijke uitleg heeft gekregen over de verschillen en mogelijkheden.
Mooi dat de bakfiets na het bestellen snel binnen was en bij het afhalen rijklaar voor u klaarstond. Super om te horen dat u er zo blij mee bent!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw bakfiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Mijn bestelde fiets had wat vertraging…
Mijn bestelde fiets had wat vertraging maar ik heb nog nooit zo'n snelle klantenservice meegemaakt! Complimenten. Super geholpen en voor de vertraging ook nog een accu met meer wattage gekregen op mijn nieuwe elektrische fiets. Super blij mee!
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Babett,
Bedankt voor uw mooie review en complimenten!
Vervelend dat uw bestelde fiets wat vertraging had, maar super om te lezen dat u zo tevreden bent over onze klantenservice. Fijn dat u snel en goed bent geholpen en dat we u als compensatie een accu met meer wattage hebben kunnen aanbieden.
Mooi dat u zo blij bent met uw nieuwe elektrische fiets. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Electrische fiets
De fiets die ik wilde hadden ze niet meer maar ze belde dat ze een vergelijkbare fiets hadden..was wel iets duurder maar hoefde niet bij te betalen..vond dat erg netjes
23 juillet 2026
Réponse de Profibike
Beste Monique,
Bedankt voor uw mooie review! Vervelend dat de fiets die u oorspronkelijk wilde helaas niet meer beschikbaar was, maar fijn dat we snel contact met u konden opnemen met een vergelijkbaar alternatief.
Mooi om te lezen dat u het waardeert dat u voor de iets duurdere fiets niets hoefde bij te betalen. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Software was niet juist maar zo verholpen.
Software was niet juist. Gewoon langs en in orde gemaakt. Top service weer door Jill en haar collega die de fiets netjes inklapte voor ons en bij de auto neer zette.Waar je bij andere weken moet wachten doe je hier een koffietje en is het gepiept.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profibike
Beste Bianca,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat het softwareprobleem snel is opgelost.
Mooi dat u direct langs kon komen en dat Jill en haar collega u zo goed hebben geholpen. Ook fijn dat de fiets netjes is ingeklapt en bij de auto is gezet.
Super om te horen dat u onder het genot van een kopje koffie snel weer geholpen was. Wij wensen u weer veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Prima erg tevreden
24 juillet 2026
Réponse de Profibike
Beste Nancy,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.