Profile - Groningen, Heuver Avis 

De uitleiding is gedaan door een zeer ervaren en vriendelijke man die zijn werk uitstekend heeft uitgevoerd. Deze man heeft mijn al eens eerder geholpen bij Kuil banden met mijn vorige auto.

Eenvoudig om op korte termijn een afspraak te maken en onderhoud en reparatie goed en snel uitgevoerd. Helaas de tussentijdse communicatie slecht en ook waren de kosten hoger dan overeengekomen dan wel gecommuniceerd.

Hun zijn de best ik zal nooit me auto ergens anders brengen alleen bij Profile

Daar waar voorheen de werkzaamheden vlot - en soepel verliepen, was ik nu teleurgesteld.
Tussen afspraak en afhandeling 1 uur.
Voorheen (Heuver Groningen) was dit 20 minuten.

Sinds de overname zijn de prijzen verdubbeld. Voor een B of C merk(?) band moest ik €126 aftikken. Op internet ongeveer de helft. Jammer dat de managementlagen nu mee eten. Op zoek naar een andere leverancier. Monteur top.

Banden zijn prima omgeruild. Lange wachttijden voor relatief korte ingreep, was deze keer opvallend op deze nieuwe locatie. Ook is de reisafstand aanzienlijk langer geworden. Voor mij reden om iets dichterbij te gaan zoeken.

Veel te duur sinds Profile met Kuil is gefuseerd! Ik betaalde eerder €105,- voor de opslag en wissel van 4 winterbanden/zomerbanden. Nu moest ik €160,- betalen 😳😳😳.
Ik haak af en ga terug naar mijn eigen auto dealer/garage.

Gister had ik een lekke band met mijn bakfiets. Ik was toevallig in de buurt van Heuver Kuil banden. Ik heb gevraagd of ze wat voor mij konden doen. Ze regelde direct iemand die even wilde kijken naar de bakfiets en boden mij een kop koffie aan. Uiteindelijk liep de band direct weer leeg en konden ze verder niet iets aan de fietsband doen. Daarom waren ze zo vriendelijk om mij een lift te geven met de bakfiets naar de fietsenzaak.

Enorm bedankt voor de lift naar de fietszaak en jullie vriendelijkheid!

Groetjes Marieke

Helaas waren onze agenda’s niet afgestemd op elkaar. Normaal krijg je bevestigingsmail maar door ontbreken e-mail in nieuwe systeem, niet gekregen en kwam ik aantal uren later. Echter deden ze hun uiterste best mij er nog tussen te krijgen. Dit is gelukt, top dus!

Verbeterpunten in Klantvriendelijkheid
Onlangs bracht ik mijn auto naar Profile voor onderhoud, maar mijn ervaring verliep helaas niet zoals verwacht. Bij aankomst werd ik direct met een vreemde vraag geconfronteerd: "Wat komt u doen?" Dit kwam wat onprofessioneel over, aangezien de afspraak en benodigde werkzaamheden al in het systeem stonden.
Daarnaast was het regelen van een leenauto, ondanks eerdere duidelijke afspraken, problematisch. Er bleek nog slechts één elektrische auto beschikbaar, die onder een laag sneeuw stond. Toen ik vroeg om een sneeuwveger, kreeg ik te horen dat deze niet in de auto lag. Uiteindelijk maakte de medewerker de ramen vrij, maar dit had niet nodig hoeven zijn als hier proactief op was ingespeeld. Bovendien wist de medewerker niet of de auto thuis opgeladen kon worden, terwijl er een laadkabel in de achterbak lag.
De communicatie rondom de status van mijn auto verliep ook stroef. Ik werd niet geïnformeerd dat de auto gereed was, en toen ik zelf belde, kreeg ik te horen dat ik vóór 17:00 aanwezig moest zijn, anders zou er mogelijk niemand meer zijn. Dit zorgde voor stress, aangezien ik van ver moest komen. Gelukkig trof ik bij aankomst een medewerker die ik nog kende van het oude Profile aan de Osloweg. Hij was attent en behulpzaam, wat mijn ervaring enigszins verzachtte.
Hoewel het onderhoud zelf goed is uitgevoerd, maakte het nieuwe bedrijf een weinig professionele en klantvriendelijke indruk. Door deze veranderingen en het gebrek aan servicegerichtheid heb ik helaas besloten om op zoek te gaan naar een andere garage, ondanks mijn positieve ervaringen met de oude locatie. Het is jammer dat de kwaliteit van de service zo is veranderd.
Hopelijk wordt er in de toekomst meer aandacht besteed aan klantvriendelijkheid en communicatie

klantvriendelijk en snelle levering van product

Snel en correct uitgevoerde APK ook volgens de RWD die een steekproef heeft uitgevoerd.

Snelle service, duidelijke uitleg.

Foutieve rekening, 62€ teveel in rekening gebracht, werd alleen teruggestort doordat ik het opmerkte. Tijdens het wachten overheerste de Nederlandse hos muziek nogal. De velgen komen stoffig van de opslag op de auto. Dat hoeft niet lijkt me.

Dag, (prijsverhoging van bijna 50%)
Bandenwissel zomer naar Winter (incl opslag)
Kuil is overgenomen/fusie met Profile HEUVER
In April bij Kuil Engelbert voor € 105,09
Nu 30 sept ook bij Heuver/Kuil voor € 160,01
Verhoging van maar liefst € 54,92
50% prijsverhoging
Dus laatste keer hier geweest dus mensen opletten je €€€

Dag,
Reactie: na 1 oktober 2024 heeft profile nog geen contact opgenomen zoals ze hieronder wordt beloofd. Dit heeft het vermoeden dat ze standaard zo antwoorden op een review die een negatieve feedback heeft.
Dus Profile jullie kunnen nog contact opnemen!!

Klantvriendelijk, service conform afspraak + goed gedegen advies

Goede service goede prijs,vriendelijk personeel.geen lange wachttijden.
Lekkere koffie.een aanrader.

Vriendelijke monteur. Vriendelijke receptionist. Moest wel een half uur wachten voordat ik aan de beurt was. Daarom geen 5 sterren.

Afspraak digitaal maken probleemloos.
Ontvangst balie medewerkers correct.
Maar monteur die wisseling deed verdiende helemaal een pluim, kwam persoonlijk de autosleutels overhandigen, vertelde nog iets over staat banden. Was gewoon een heel aardig mens, die zijn werk ook goed had gedaan. 😃👍

snel geholpen en nog steeds aardig personeel