Promocroisiere.com Avis 

Adel est très réactif et efficace
Personne agréable et compétent

Efficaces très sympathiques
Adel

réservation pour une croisière transatlantique départ le 10 novembre ; suite à une promo sur internet «  vol retour fort de france/ paris) OFFERT!
commande passée , et réservée avec acompte!, NR:6571109,cabine ext garantie prévue!, en recevant les documents, je m’aperçoit que le vol retour n’apparaît pas, en plus notre cabine,n’est pas , en plus, attribuée une cabine ext avec vue OBSTRUÉE!, non précisée par Inès, et vol non inclus, après plusieurs appels à promocroisiere, pour ces problèmes, il est prévu qu’il y ai une écoute de notre échange téléphonique , que nous avions bien parlé du vol, en + celle ci m’avait annoncé que le départ était de l’aéroport de paris avec navette pour le havre, comme sa pour le retour à Paris , ns récupérions notre véhicule pour rentrer chez nous, même , elle m’a précisé par tel, que le vol retour était assurée par le compagnie air - france , inclus bagage 20 kg par personne, chose que je n’ai inventée, 8 jours plus tard, avec un appel de ma part , reçue par une opératrice, jamais Inès, qui C’est bien gardée de me prendre au tel, ils sont surbouquees, et n’ont pas le temps d’écouter notre échange, enregistrée !! et reçue par tel par des opératrices désobligeantes, qui avait l’air de me dire que j’étais une BEUBEU, et me parlait de haut , enfin, très mal🙈 j’ai réussi à avoir Le Nr de tel d’un conciliateur de croisières, qui s’avairait être MSC croisière même, j’ai été extrêmement très bien reçue et écoutée par eux même,à l’heure échelle, ils ne pouvaient pas intervenir, mais elle m’a conseillé d’appeler chaque jour promo croisière , jusqu’à ce que je reçoive, la réponse positive ou négative de ma demande d’écoute , 10 jours plus , tjrs sans réponse de ma demande pour le vol, j’ai annule cette croisière , qui nous tentaient beaucoup, à contre cœur, ayant payé l’intégralité de la croisière, chaque jour se rapprochant de la date de départ, nous perdions de l’argent si nous annulions cette croisière, nous avons effectué une douzaine de croisière avec cette compagnie, sans jamais aucun problème, 👌âgés respectivement de 70 et 80 ans pour mon mari , en fauteuil roulant, il nous était impossible d’effectuer le transfert par le train, avec fauteuil et bagages , et au retour , si nous allions avec notre véhicule au havre , au retour , à Paris, alors que notre véhicule était parquée au havre, enfin, le parcours du combattant!!!😭
ayant annulée la croisière, celle ci ne m’envoie pas le document précisant que la croisière était annulée , donc impossible d’envoyer le document à notre assurance, pour remboursement, mais certainement avec une bonne perte d’argent !, ils sont aussi surbouckes pour nous faire parvenir le document !!!😬 d’annulation » le gros problème C . le prestataire PROMO CROISIÈRE , qui n’assume pas le problème du départ, alors, vous, qui lisez mon placard 🤣 fuyez, fuyez, allez ailleurs, si vous ne voulez pas avoir de problème, apparemment, je ne suis pas la seule à avoir de problème avec cette agence !!!
il était plus facile pour nous comme pour eux d’admettre que La conseillère , INES,s’est trompée, trop pressée de nous vendre une croisière , pour recevoir sa commission , plus , ils vendent , plus ils ou elles gagnent de l’argent !! il était tjrs possible d’un arrangement , nous redonner la possibilité de choisir une autre croisière , parce qu’avec nos 2 petites retraites, de faire face à payer ce vol, pas prévu du départ!, j’ai heureusement fait une capture d’écran avec l’affichage «  vol retour offert » dommage que je ne puisse faire apparaître cette capture d’écran sur cette réclamation!
sachez , quand même, que si vous lisez cette réclamation, rapidement, nous pourrions, peut être trouver un arrangement à l’amiable, avec soit le vol offert, comme sur l’annonce,ou le report sur une autre croisière, nous sommes prêt à revenir sur notre décision d’annulation, et d’effectuer, une croisière en novembre, mon mari doit subir une importante opération en décembre, et qui risque de ne plus pouvoir voyager pendant un certain temps, C pour cela aussi, que nous voulions partir «  en novembre
allez faites un effort, offrez nous le vol.! ou un report , sans frais, soyez commerçant !!!
nous attendons impatiemment votre réponse, parce que malgré nos appels et mails , pas de réponse, de votre agence
dans l’attente , cordialement
Mr et Mme Deheunynck Auchel

En réponse a votre mail.
Le 23/10/24 ,je vous envoie un mail concernant la croisière du mois de décembre.
Je reçois un mail de confirmation " annulation de votre croisière.
J'ai pu apprécier votre malhonnêteté, car le même jour et quelques heures d'intervalle , je reçois une avalanche de prélèvements, la malhonnêteté est que le solde devait être prélevé le 02/11/2024.
Vous n'avez prélevé que 150 € que vous devez recréditer sur ma carte ,je vous fais grâce de l'acompte.
Ci joint votre mail et le mien

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****Chère/Cher**** LAFORGUE LAFORGUE, 

Votre dossier est bien annulé.

​

Je reste à votre disposition pour toute
autre question et vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement, 
 - Votre Service Relation Client ABCroisieres

A
Activé
Mer, 23 Oct. à 6:23 H
, LAFORGUE LAFORGUE danlaforgue@mail.***** a écrit:
Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre mail, j'annule cette croisière pour des raisons personnelles, quand a payé la totalité de cette croisière il en est hors de question.

J'annule vous pouvez gardé les 262 € si ça vous fait plaisir, quand a moi le problème est réglé

Cordialement

Dan Laforgue

6383710
6080142
6126038
Karavel regroupe promocroisiere.com et abcroisiere.com

8 pers pour Une croisière du 22juillet24 au 29 juillet24 incluant vol aller/retour pour embarcation Marseille :

vol transit aller annulé cause panne avion donc avion le lendemain pour le 2ème jour de croisière !
Résultat une journée de raté sur le bateau!
Karavel nous a laissé nous débrouiller pour les transferts avion bateau et n’a pas pris ses responsabilités pour nous rembourser la journée perdue
Nous sommes en attente de la suite du litige

Pour info 6 autres personnes ayant subi la même chose que nous ont été remboursés à l’accueil même du bateau le second jour ( ils avaient pris avec Leclerc voyages )

Je vous tiens au courant de la suite positive ou négative de leur part

Malgré votre réponse 1recommandé vous est parvenu le 4sept24 et vous n’avez toujours rien fait !!!: j’attends toujours votre retour et je ne manquerai pas de donner des nouvelles via Trustpilot
Aujourd’hui je ne vous recommande pas du tout!

Voila un reve qui ce realise, ma premiere croisière avec Costa Toscane. Merci beaucoup à Jonnhy pour son aide. Il a su répondre à toutes mes questions.
Oh top!!

Site agréable à consulter, facile à comprendre, nombreux choix, prix intéressants.
Réponse rapide au téléphone. Personnel accueillant.
Mon correspondant, Enzo, est compétent, à l'écoute, réactif et très sympathique. Très bon suivi de dossier.
Je repars en mai, confiante, pour la 2ème fois avec Promocroisière et je suis satisfaite de mon choix.

Merci à ADEL pour son professionnalisme et son aide pour organiser notre croisiere

Excellent interlocuteur.
Il répond et trouve des solutions à toutes vos questions.
Trés professionnel.

Merci Adel
Pour votre accueil téléphonique
Cordialement

Grace aux bons renseignements donnés par ADEL, nous avons choisi rapidement notre croisière.
Merci ADEL pour votre engagement et votre dévouement.

Grâce à l intervention de Monsieur Karim, mon différend concernant l annulation de ma croisière à été réglé en moins de 10 minutes, un grand merci et félicitations au service client

Je suis pas du genre à mettre 5 étoile mais la faut reconnaître que le service a été excellent avec Éloïse
Eloise est de loin la personne la plus professionnelle que j'ai eu le plaisir de contacter
Calme et patiente elle sais répondre au question et aider quand il le faut
Très bon service client beaucoup mieux que les hypocrite de costa croisiere
Honnête et fiable je vous conseille de voir avec elle pour un service hors du commun
J'ai eu du mal car c'était ma première fois et avec elle sa a été parfais elle a su me rassurer et m'aider
Je travail moi même dans le commerce mais eloise est juste parfaite

A la recherche d'une croisière qui me permettait de traverser l'Atlantique (un vieux rêve), j'ai trouvé auprès d'Eloïse toute l'aide et les bons conseils que l'on apprécie en pareil cas. Merci à elle.
Comme moi, vous pouvez vous adresser à elle, vous ne serez pas déçus !!

Laëtitia était parfaite et travaille un dimanche
Ce qui est rare

Bonjour, nous avons réservé notre 1er croisière avec le conseiller Laurent
Un grand merci pour son aide et son professionnalisme,
Nous repasserons par lui pour nos futur croisière

La croisière s’est très bien passé, heureusement.
Sauf que notre conseiller Enzo nous a certifié que nous avions 2 cabines communicantes, elles étaient bien cotes à cote, mais pas communicante. Un vrai problème pour un couple avec 5 enfants.
De plus Enzo s’est empressé de nous vendre 2 cabines sans réellement prendre connaissance de nos besoins, et si je n’avais pas insisté au téléphone je n’aurais pas eût le forfait « My drink » qui donne accès aux boissons illimitées sur le navire.
Et cerise sur le gâteau, je demande à ce que tout soit réglé, pas de frais annexes en dehors de mes dépenses sur le bateau. Et là surprise on se retrouve avec une taxe de séjour de 280€. Ce ne sont pas les 280€ qui me dérange le plus, mais le fait qu’on me dise que tout était payé.
De plus Enzo nous a réservé 2 cabines sur 2 contes séparés (peut être à t’il touché 2 come) mais ça a été un problème au moment d’enregistrer ma carte bancaire.
Pour conclure, réservez directement sur le site du croisiériste, fuyez promo croisières et leurs méthode de voleurs.

Deuxième croisière en famille, tout c’est très bien passé. Voyage magnifique, service au top, prix attractif. Je remercie Laurent mon conseiller qui a organisé superbement mon voyage et a trouvé en last minute un tarif préférentiel. Il a eu aussi de très bons conseils sur les activités à faire sur le bateau qu’il connaît bien et sur les villes à visiter. Je referai ma 3e croisière avec l’aide de ce conseiller.

Merci à Claudia ma conseillère qui est très réactive à mes demandes et qui prend le temps de bien me conseiller.

Merci à Laurent, mon conseiller voyage, qui m a aidé dans le choix et l organisation de ma première croisière en famille. A l écoute, réactif et disponible, il a fait de cette expérience un jeu d enfant et plus une corvée comme je craignais
Merci à vous et votre équipe