Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Devant changer la totalité des barillets d'un dépôt, nous avons fait appel à cette petite société Toulousaine. la commande a pris un peu de temps car spécifique mais nous avions été avertis du délai.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ai commandé un barillet haute sécurité de 40 + 45 avec une clé supplémentaire .et viens de recevoir un barillet 40 + 35 . La société ne répond plus au téléphone au prétexte qu’elle sera plus ra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Découverte de ProtectHome en faisant des recherches sur les solutions ABUS pour protéger mon habitat Le site est bien fait avec des infos et conseils afin de faire son choix tranquillement. Les dé... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Coordonnées de contact
France
- protecthome.fr
4,0
Bien
632 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J’ai passé une commande le 24 novembre
J’ai passé une commande le 24 novembre, indiquée comme étant en stock avec une expédition sous 24/48h.
Nous sommes le 12 décembre, et je n’ai toujours rien reçu.
Impossible de joindre cette société :
• Téléphone injoignable,
• Assistant virtuel inutile qui tourne en boucle,
• Aucune réponse claire ni assistance réelle.
J’ai payé par CB et je suis extrêmement déçu du service après-vente et de la communication inexistante.
C’est inadmissible qu’une entreprise refuse de prendre ses clients au téléphone et laisse les gens sans information.
À ce jour, je regrette vivement mon achat.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, lors de votre commande le 24 novembre, le produit était indiqué comme en cours de réapprovisionnement, avec un délai affiché sur la page produit. En raison d’une forte demande et de la promotion du black friday, nous avons ouvert les précommandes pour permettre à nos clients de réserver le stock à venir. Vous êtes peut-être passé à côté de cette information de pré-commande.
Nous vous avions informé le 12 décembre, suite à votre relance, d’une livraison estimée autour du 19 décembre, mais il semble désormais que cela soit plutôt reporté à la semaine prochaine. Nous sommes navrés de ce manque de clarté dans la communication : en cette fin d’année, il est parfois difficile d’obtenir des dates fiables de la part de certains fabricants.
Concernant votre remarque sur l'indication "en stock", vous avez raison : cela n'était pas encore assez clair sur le fait que le produit n'était pas vraiment disponible, et nous travaillons actuellement avec notre développeur pour rendre l'information beaucoup plus lisible lors de l’achat avec un statut "en cours de réapprovsionnement".
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manque de réactivité. Quoi qu’il en soit, votre commande est bien enregistrée, et nous reviendrons vers vous dès qu’elle sera expédiée. Bien sûr, si vous préférez annuler votre commande, nous vous rembourserons immédiatement.
N'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour toute demande supplémentaire car nous sommes réactifs. Après avoir fait le point avec nos équipes, ils n'avaient en fait pas compris que vous n'aviez pas vu la mention en cours de réapprovisionnement.
L’équipe ProtectHome
A fuir 1000m à l'heure
A fuir 1000m à l'heure
J'ai commandé une serrure de porte, sur le site mentionné, la livraison est entre 10 jours et 15 jours. Quand j'ai demandé la date de livraison, qu'on m'a répondu, très réactif, et on m'a annoncé que la livraison sera au moins sept semaines et encore. Je lui ai répondu que c'est trop long pour moi, qu'on m'a répondu que c'est le fournisseur, donc j'ai annulé la commande et ai demandé à me faire rembourser. Tout à coup je ne reçois plus de mail malgré deux mails de relance, j'ai dû passer et demander de l'aide via PayPal pour avoir une discussion, mais toujours pas de réponse. Enfin, je suis obligé de faire une réclamation de litige, là il se réveille et fait le remboursement. Vous voyez, si je ne payais pas par PayPal, je ne crois pas qu'il allait me rembourser.
Je vous déconseille ce site car Christophe est très susceptible et contrarié si la commande est annulée et il s'arrête tout suite la communication.
N'oubliez pas
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous aimerions beaucoup pouvoir nous expliquer et tenter de comprendre de notre côté ce qui a pu se passer car ce n'est pas normal. Malheureusement nous ne parvenons pas à retracer votre commande. Pouvez-vous me donner le nom utilisé sur la commande ou bien votre numéro de commande ? En vous remerciant,
MISE A JOUR : Bonjour, Nous n'avons pas eu de retour de votre part après plusieurs jours et nous ne retrouvons pas de trace du litige paypal dont vous parlez. Pouvez-vous nous fournir votre numéro de commande afin que l'on puisse tenter de comprendre ce qui a pu se passer et que l'on puisse s'améliorer ? Cette situation n'est pas normale. En vous remerciant,
Site très réactif
Site très réactif, rapide à la livraison, produits de qualité, tarifs competitifs et sav au top. Bravo à eux.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits, nos tarifs et la réactivité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe ProtectHome
pas de contact tel possible en cas de problème
j’ai passé commande de 2 cylindres il y a plus de 1 mois et à part un mail m’indiquant un retard il y a une dizaine de jours avec aucune précisions vu sur les délais ….je suis toujours en attente .
Un gros reproche ,le no de tel pour les joindre vous renvoie au site …il est donc impossible d’avoir une réponse claire.
Aucun contact direct
On est à la merci de leur bon vouloir
Vu le prix des produits commandés ,un peu de considération ne serait pas un luxe
Je devais être livré sous 15 jours avec plus ou moins une semaine car je demandais la meme clé pour les 2 cylindres
3 étoiles pour l’instant en attendant de mettre moins si cela perdure
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous en sommes sincèrement désolés. Il est vrai que selon les périodes, les délais de fabrication peuvent être plus ou moins longs, et malgré nos relances régulières, nous n’avons pas toujours de retour précis de la part du fabricant.
Suite à votre avis, j’ai fait un point avec notre service logistique, pensant pouvoir vous annoncer une bonne nouvelle puisque votre commande est bien arrivée dans nos locaux pour contrôle.
Malheureusement, seul 1 cylindre sur les 2 commandés a été livré, ce qui est une erreur du fabricant. Nous avons aussitôt relancé ABUS pour qu’ils fabriquent le second cylindre au plus vite. C’est une situation exceptionnelle et nous en sommes vraiment désolés.
Si vous le souhaitez, nous pouvons expédier dès maintenant le premier cylindre pour éviter tout délai supplémentaire.
Concernant notre service client, vous nous avez écrit hier à 18h et nous vous avons répondu le lendemain matin à 9h, soit moins de 15h après votre message, ce qui montre que nous faisons notre maximum pour être réactifs.
Nous avons en effet temporairement suspendu notre ligne téléphonique pour concentrer tous nos efforts sur les demandes par e-mail afin de gagner en efficacité, ce qui est clairement précisé dans notre message d’accueil téléphonique.
Nous espérons que ces explications vous permettront de nuancer votre avis. Sachez que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Service au TOP
J'ai commandé un cylindre Abus et me suis malheureusement trompé de référence ...
J'ai contacté rapidement l'assistance qui s'est empressé de stopper l'envoi de ma commande initiale et j'ai pu changer de référence dans la même journée bénéficiant ainsi de la livraison en 48h !
=> TOP EFFICACE, BRAVO : de nouveau merci pour votre réactivité !
=> ça vaut largement 5 étoiles !
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci beaucoup pour votre retour !!
Nous sommes ravis d’avoir pu corriger votre commande à temps et vous éviter un mauvais choix de référence. Notre équipe fait toujours le maximum pour garantir une prise en charge rapide.
Un grand merci pour votre confiance et vos 5 étoiles !
L’équipe ProtectHome
Site clair et bien documenté
Site clair et bien documenté
Entreprise sérieuse et réactive
Produits de qualité
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté du site, la qualité de nos produits ainsi que la réactivité de notre équipe.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos besoins en sécurité !
L’équipe ProtectHome
Site sérieux, expérience très positive
Prix très bien placés, l'ensemble des pièces commandées n'étaient toutes disponibles mais avec un délai indiqué qui a été amplement respecté pour la livraison. Produits de marque de qualité, avec tuto sur le site vendeur pour aider à la mise en place.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que nos délais annoncés aient été parfaitement respectés.
C’est un plaisir également de savoir que vous appréciez nos prix, la qualité des produits et les tutoriels mis à disposition pour faciliter l’installation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos projets de sécurité !
L’équipe ProtectHome
Plusieurs commandes passées et toujours…
Plusieurs commandes passées et toujours la même qualité et sérieux
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que vos différentes commandes se sont déroulées avec le même niveau de qualité et de sérieux.
C’est exactement ce que nous nous efforçons de garantir à chaque client.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos futurs besoins en sécurité.
L’équipe ProtectHome
Excellent suivi de commande
Excellent suivi de commande, j'ai été prévenu d'un léger retard de livraison sans avoir à demander quoique ce soit, le colis a ensuite été livré dans le délai supplémentaire indiqué : bravo !
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le suivi de votre commande vous ait donné entière satisfaction. Nous tenons toujours à informer nos clients en toute transparence, même en cas de léger retard, et nous sommes heureux que votre colis soit arrivé dans le délai annoncé.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur ProtectHome.
L’équipe ProtectHome
Site très bien fait
Site très bien fait, tout est bien expliqué et il est ainsi très facile de choisir le produit qui nous convient. Livraison très rapide. Dommage que ce soit livré par Dpd qui balance le colis par dessus le portail directement depuis la camionnette sans même s’arrêter.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour, merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre site et la clarté de nos explications vous aient permis de trouver facilement le produit adapté, et que la livraison ait été rapide.
Nous sommes en revanche désolés pour l’attitude du livreur DPD, ce n’est bien sûr pas représentatif du soin que nous apportons à nos expéditions. Nous faisons remonter votre remarque à notre transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur ProtectHome
L’équipe ProtectHome
Experience utilisateur parfaite de la…
Experience utilisateur parfaite de la commande a la livraison. Site tres pratique pour selectionner le modele adequat, mise a jour du statut au fur et a mesure et livraison rapide, a recommander. Toutes les variantes et tailles de barrilets disponibles avec indication claire du prix.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour, merci beaucoup pour cet avis détaillé et positif !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été fluide, du choix du modèle jusqu’à la livraison. Nous accordons une grande importance à la clarté des informations et à la transparence des prix, donc votre retour nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs besoins en sécurité !
L’équipe ProtectHome
Professionnalisme et qualité au rendez-vous
Découverte de ProtectHome en faisant des recherches sur les solutions ABUS pour protéger mon habitat
Le site est bien fait avec des infos et conseils afin de faire son choix tranquillement.
Les délais annoncés ont été respectés (cde spéciale) et le suivi impeccable.
Je recommande le professionnalisme de Protect Home.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour détaillé et très positif !
Nous sommes ravis que vous ayez découvert ProtectHome en cherchant des solutions ABUS et que notre site, nos conseils et notre suivi aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos priorités.
Merci également pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Super service client
Super service client. Ma commande n’était pas disponible rapidement, le service client m’a offert une pièce de qualité supérieure sans surcoût !
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su trouver une solution rapide et avantageuse pour vous. Offrir le meilleur service possible à nos clients fait partie de nos priorités, et votre satisfaction en est la plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
bon SAV
j'ai commandé un double de clef qui ne fonctionnait pas. Il l'on refait à leur frais. merci
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le souci avec votre clé et de constater que vous êtes satisfait du service rendu. Chez ProtectHome, nous faisons toujours le maximum pour que chaque client reparte avec une expérience positive.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous revoir sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre communication et l’efficacité de notre service. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive à maintenir ce niveau d’exigence.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Parfait
Pour une commande de cylindre de serrure de porte avec commande spéciale "s'entrouvrant", le site m'a semblé très clair et je n'ai eu aucun doute au moment de valider ma commande. Les mails de confirmation sont rassurants et la livraison a été éfficace. Je recommande fortement d'autant plus que cette société est française.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que votre commande de cylindres s’entrouvrants se soit passée sans la moindre hésitation et que notre site vous ait paru clair et rassurant.
La transparence du suivi et la fiabilité de la livraison sont des points essentiels pour nous, tout comme la satisfaction de nos clients.
Merci également pour votre confiance envers une entreprise française 🇫🇷, votre recommandation nous touche sincèrement !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Achat cylindre porte
Le site est bien fait avec la mise en comparaison de nombreux modèles. Prix compétitifs.
Livraison rapide et service client réactif.
Pourquoi acheter ailleurs !
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté du site, la comparaison des modèles, ainsi que la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour d’offrir des produits de qualité au meilleur prix et un accompagnement personnalisé.
Merci encore pour votre confiance… et effectivement, pourquoi acheter ailleurs 😉
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Tout va bien tant que vous n’avez pas…
Tout va bien tant que vous n’avez pas besoin de faire un retour…
J’ai renvoyé un article immédiatement après réception, conformément aux conditions. Deux semaines après que le colis a été réceptionné, je n’ai toujours aucun remboursement et aucune réponse de leur part.
Ce silence est inacceptable. Heureusement, j’avais payé via PayPal et j’ai pu ouvrir un litige. Sans cela, je n’aurais eu aucun recours.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Votre avis est injuste et totalement trompeur.
Vous affirmez avoir attendu deux semaines sans remboursement, mais la réalité est tout autre :
Vous avez renvoyé un produit, nous l’avons reçu et à peine deux jours plus tard, vous avez ouvert un litige PayPal, sans même nous laisser le temps de traiter votre retour.
Nous vous rappelons que nos conditions générales, disponibles sur notre site, prévoient un délai de traitement de 15 jours maximum pour les retours, ce qui est tout à fait standard dans l'e-commerce.
Nous sommes une petite structure, et nous traitons chaque dossier humainement, avec sérieux et dans les délais.
Quand un client formule une demande avec respect, nous faisons souvent le nécessaire rapidement. Mais ouvrir un litige au bout de 2 jours, puis publier un avis accusateur comme si nous étions malhonnêtes, c’est non seulement abusif, mais aussi préjudiciable pour une entreprise comme la nôtre.
Puisque vous avez choisi de passer par PayPal, nous laissons désormais le litige suivre son cours sur leur plateforme.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Achat d’un barillet sécurisé
Achat d’un barillet sécurisé.
Site internet clair. Livraison rapide. Colis de bonne qualité.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre achat de barillet sécurisé se soit déroulé dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction concernant la clarté du site, la rapidité de livraison et la qualité du colis est une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
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