Proton Mail Avis 

Bonjour
J'utilise Proton mail Plus depuis bientôt un an. Il ne faut pas comparer Proton Mail à Gmail, ce n'est pas du tout la même chose. Question sécurité de vos comptes en lignes rien de tel.
La seule chose, c'est le tarif, mais pour ce prix, vous en avez pour votre argent; Proton Pass, Calendar, Drive et un Vpn (un peu léger). Au début, j'avoue on galère un peu (surtout avec Proton Pass) mais avec de la ténacité on y arrive.
Je ne reviendrais pas en arrière, car je suis satisfait.

J'ai créé un compte Proton mail.
Ses un désastre.
Tout a été validée mais pas moyen de recevoir des code ses inadmissible
Ses inadmissible.
Donc je vais supprimer le compte je déconseille fortement proton mail
Passé votre chemin le pires il est pas français

Nul malgré plusieurs manipulations pour changer la langue en français, je reçois toujours les messages en anglais. C'est une véritable usine à gaz comme on dit en français.

Utilisatrice de Proton Mail depuis plusieurs années. Le chiffrement et la base suisse sont appréciables. J'apprécie particulièrement les alias pour envoyer des messages sans révéler mon véritable email.

Quelques déceptions cependant. Proton mentionne dans sa politique l'utilisation de Zendesk pour le support, mais je trouve inquiétant qu'une entreprise axée sur la confidentialité repose sur une plateforme américaine conservant les données de support à long terme.

J'ai également été déçue par le contact avec le support. La réponse manquait d'empathie et la responsabilité de l'incident m'a été entièrement attribuée sans reconnaissance de leur part.

Je reste utilisatrice pour les fonctionnalités principales mais je m'attendais à un meilleur accompagnement client.

Une CATASTROPHE. Le service clients est tout en anglais et avec un robot qui ne comprend rien!!!!
Cela fait 6 mois que je veux annuler ma période d'essai. (Une CATASTROPHE. Le service clients est tout en anglais et avec un robot qui ne comprend rien!!!! request (4699264).
Cela fait 6 mois que je veux annuler ma période d'essai.
IMPOSSIBLE. je suis débité tous les mois de 4,99€. J'ai été obligé de faire opposition à ma CB (avec obligation de refaire mes paiements pour mes autres abonnements). C'est inadmissible .
Je vais étudier un autre service qui serait meilleur pour ceux qui ne parle pas l'anglais (Info...)

Les mails ne sont parfois pas reçu par le destinataire et l’expéditeur n'en ai pas informé. Mail renvoyé dans les spams peut être? donc peu fiable, dommage...

Société qui se laisse influencer par des dictatures politiques.

Pour un email de tous les jours plutôt bien. Juste vraiment pénible d'avoir un petit message "envoyé depuis proton mail" a la fin de chaque mail.
Aussi plus d'engagement écologique seraient plus appréciés

J’ai utilisé Proton mail pendant quelques mois et j’étais ravie. Version un peu payante avec mail +. Et puis arrivé le renouvellement, gros cafouillage ! Je n’ai rien compris : une version soit disant mensuelle que l’on doit payer immédiatement pour l’année ! Bizarre, et en retour de paiement une notification indiquant que je viens de payer 0€ …. Incompréhensible et pas moyen d’avoir des infos dans la langue de Molière 😱. Je viens de partir à mon grand regret, j’ai récupéré mes mails pour les transférer vers une autre boîte mail. S’ils veulent des clients français il faut parler français ou bien donner une possibilité de traduction automatique. Je suis très déçue par cette expérience !

J'utilise la version gratuite et je trouve ce service mail super. Juste dommage qu'un vieux "envoyé depuis protonmail" se glisse a chaque fois que je souhaite envoyer un email.

Des voleurs et des escros de la pire espèce.
Vous annulée votre abonnement, derrière sans votre avis ils vous mettent un essai gratuit de 1 mois et vous préleve derrière.

Je ne leur souhaite que le pire. Des crapules.
Je vous abonnez surtout pas. Service médiocre, équipe mediocre

Vous me dites que ma demande a été traitée, je n'ai pas reçus de mail de réponse, elle ne l'a jamais été.
J'exige la restitution de ma cryptomonnaie et de mes documents, qui sont actuellement pris en otage, sinon je porterai plainte contre vous. (Le vol est une pratique illégale.)

Pratiques bloquantes et manque de flexibilité
À fuir (ou rester sur la version gratuite)

Ce service impose des contraintes techniques inacceptables par rapport à la concurrence :

Gestion des emails de domaine déplorable : Il est impossible de supprimer une adresse liée à votre propre nom de domaine sans effacer l'intégralité des messages associés. C'est une forme de rétention de données particulièrement contraignante.

Alias inutiles et risqués : Les alias créés (censés protéger votre vie privée) ne peuvent être ni supprimés, ni utilisés pour répondre. Résultat : vous créez une porte d'entrée supplémentaire pour le spam sans aucun moyen de faire machine arrière.

Publicité trompeuse : Les promesses de protection sont contredites par des limitations techniques qui finissent par exposer l'utilisateur plus qu'elles ne le protègent.

Totalement incroyable de faire cela, s'approprier vos emails de votre domaines et les exposer. La concurrence offre beaucoup plus de liberté et de contrôle sur vos propres données.

Un seul jour sur proton et déjà 4 messages indésirables.
tom press, servizio giri, assus et netflix !!!!

l'aplication est bien mais lente pour l'envoie

Après avoir lu beaucoup d’articles élogieux sur Proton Mail dans la presse spécialisée, j’ai décidé de souscrire à l'abonnement "Proton Unlimited" car il intégrait entre autres, l’agent I.A. "Lumo".

Je pensais donc pouvoir utiliser cette "intelligence artificielle" sans être limité, contrairement à la version gratuite ; pour en avoir confirmation, j’ai posé la question à "Lumo" qui m’a affirmé qu’avec mon abonnement "Proton Unlimited", je pourrai bénéficier des mêmes possibilités qu’avec l'abonnement "Lumo Plus" seul.

Au bout de quelques jours seulement d'utilisation modérée, "Lumo" s’est bloqué et a affiché un message, indiquant que la limite hebdomadaire de chat était atteinte (...), comme sur la version "Free" ; j’ai donc contacté par mail le service client Proton et 48 heures plus tard (...), ils m’ont expliqué que cette limite d'utilisation était "normale" et que pour disposer de toutes les fonctionnalités, il fallait prendre l'abonnement "Lumo Plus" en supplément de "Proton Unlimited" (...) ! D'après eux, les informations données par "Lumo" sur son propre fonctionnement, ne seraient pas fiables et ce, pour des raisons "techniques" (...).

Juste pour information : J’ai posé à l’agent i.a. gratuit "Duck A.I." (GPT-5 mini, par "DuckDuckGo"), les mêmes questions concernant les capacités du "Lumo" intégré à l'abonnement "Proton Unlimited" et il semblerait que je ne sois pas le seul à avoir cru que ce "Lumo" disposait de performances équivalentes à celles de "Lumo Plus" ; d'après les commentaires étudiés par "Duck A.I." dans toute l’Europe, beaucoup d’autres clients semblent avoir été induits en erreur, par des allégation commerciales à la limite de la tromperie (mais pas pour autant frauduleuses, semble-t-il).

Outre la perte financière (j’avais pris l'abonnement pour un an), je suis profondément déçu en constatant que leur image de "professionnalisme", "fiabilité", "sécurité" et par dessus tout de "probité", ne reflète peut-être pas la réalité.

Le délai de réponse habituel du service client me semble excessivement long, notamment en cas d’urgence (blocage, piratage, etc...) et je commence moi aussi, à douter des compétences techniques de certains de mes (très courtois) interlocuteurs mais également, de leurs réelles possibilités d’action ; je comprends mieux maintenant, la frustration ou la colère de certains utilisateurs, abandonnés à leur triste sort et sans aucun espoir d’une solution .

Tout n’est pas pour autant négatif chez Proton et il deviendra peut-être un jour, un acteur majeur du marché mais pour le moment, son système semble manquer de "maturité" et il est donc "urgent d'attendre", avant de souscrire un abonnement ; cette société est sans doute dépassée par la croissance de son activité et l’infrastructure de serveurs a sûrement du mal à suivre.

Je regrette amèrement de ne pas avoir lu plus tôt, les commentaires clients sur Trustpilot ou d’autres plateformes similaires ; ainsi, j'aurais pu éviter de "jeter à la poubelle", une somme aussi considérable !

Ce que je trouve le plus scandaleux, ce sont tous ces grands magazines informatiques qui encensent Proton dans leurs tests comparatifs et lui attibuent souvent, des notes supérieures à 8/10 ! Comment peuvent-ils faire cela, alors qu'il est de notoriété publique qu’un client sur deux est très mécontent du service fourni ?!?

j'ai envoyé un mail à 20H pour une réception à minuit
c'est la rapidité suisse
et a plusieurs reprise les mails prennent trop de temps à être transmis

Rien à redire sur mon expérience proton en plus de six mois. App très chouette, simple, efficace. Ça me fait la même sensation qu’aux début de Gmail.

J’ai bien soumis une demande de remboursement dans les délais. Le problème ne concerne pas le remboursement de l’abonnement, déjà effectué, mais les 34,99 CHF de crédit restants, que Proton refuse de restituer. J’attends toujours une résolution claire sur ce point. Il s'agit du ticket 4343794

Le drive n'encaisse pas les transferts de nombreux fichiers. Il y a de gros soucis de synchro entre les différents terminaux ( téléphone, ordi, et page web) de gestion. Le rafraichissements et l'indexation peuvent prendre plus 24h, et parfois, ne pas correspondre entre les différents terminaux, ce qui est un peu gênant en cas d 'utilisation en nomade.
Proton docs, donné comme une appli pouvant travailler sur un même document en collaboratif (usage type google drive ou dropbox) ne fonctionne pas du tout, c'est juste un éditeur de texte ou de tableaux en mode solo, qui crée des conflits de versions si votre appli téléphone est ouverte et si votre collaborateur avec qui vous partager l'édition au même moment est dessus. Le support est long à la réponse, 24h+ voir 48h. Mieux vaut passer son chemin sur une offre sensée être sérieuse. Ok pour quelques petits fichiers, pas pour de la gestion type petite entreprise.