Proton Mail Avis 1 684

Edit 07/10/2025 to Proton team : my request number is 4013748.

Dans l'idée de quitter Google, j'ai ouvert un compte payant Proton Mail. Après trois heures passées à basculer tous mes comptes sur mes nouvelles adresses Proton et après avoir transféré mes mots de passe dans Proton Pass, mon compte a été subitement automatiquement bloqué par Proton. J'ai lancé une requête qui n'a abouti qu'après 20h d'attente (je rappelle que je paye pour ce service). Un détecteur automatique de Pronto a fait du zèle et m'avait abusivement bloqué. Pendant 20h, je n'ai pas eu accès à mes emails ni à mes mots de passe chiffrés dans Proton Pass.
Certes, tout est revenu dans l'ordre, mais cela m'a refroidi après seulement trois jours d'usage.
Je quitte donc déjà proton, alors que j'ai payé pour 12 mois... qui ne me serviront donc à rien.
Le chiffrage et la sécurité c'est bien joli, mais j'attends un service opérationnel 24/24h, et pas un blocage aléatoire des comptes payants et en règle.

J'utilise proton mail depuis quelques temps mais on ne peut pas supprimer les mails en masse dans la boîte de réception du coup les mails s'accumulent. J'ai créé un mail orange où on peut supprimer les mails dans la boîte de réception

Un peu étonné des avis négatifs je suis chez proton unlimited depuis des mois et aucun reproche à faire tout marche parfaitement. Je vous conseille leurs services sans hésiter.

J'utilise le service Drive depuis quelques semaines. Jusque là c'est un sans faute. L'application Windows est très bien pensée et efficace. La bande passante est correcte, ça a été un peu long d'envoyer mes 120go de données au départ (genre 20 heures, heureusement l'application montre bien l'état d'avancement), mais maintenant les aller/retours sont rapides pour mettre à jour mes fichiers.

quand il y a un problème impossible d'avoir une réponse en français tout est en anglais j'ai arrêté la messagerie complètement écœuré après 3 mois

Quand vous proposez une offre satisfait ou remboursé, la moindre des choses est de respecter votre engagement. J’ai envoyé 2 mails pour résilier mais aucun retour et heureuse surprise de voir un nouveau prélèvement passé. C’est une honte !

De connivence avec apple pour prendre des selfies à l'insu de ses propres clients quand on clique sur le lien "protonmail" sur IOS. Bravo!!! Proton mail pour le respect de la "vie privée" accordée aux clients...

Réellement ils se servent sur votre Wallet... Ou il y a un gros problème de sécurité.
Ne prenez surtout pas le Wallet, impossible de savoir ce qui se passe dessus! Qui sont les voleurs ? J'ai mon idée !
J'avais mon argent sur le Wallet:
- Je n'ai fais aucun virement,
- Je n'ai reçu aucune authentification A2F,
- Je n'ai reçu aucun e-mail signalant un mouvement, ni pour valider un mouvement sur le Wallet...
- Mais mon argent à disparu.
Un retour du "service client" complètement lunaire, puis plus aucune réponse, service client inexistant !
Je viens de poser une plainte auprès des services de police car:
- Scan complet du pc (avec 3 AV et 1 anti malware différent) : rien
- Historique du mon navigateur: rien à la date et à l'horaire sélectionné
- Contrôle de l'ensemble des logs de Windows: rien sur la date et l'horaire
- l'ordinateur était physiquement chez moi, et personne n'avait accès à celui-ci
Situation imcompréhensible et trop peu d'investigation des services de proton pour m'expliquer ce qui a pu arriver... Juste que je peux m'assoir sur mon argent disparu, heureusement que je n'avais pas grand chose dessus, mais il y aurait plus ça aurait été pareil !

Réponse pour proton: je suis déjà en contact avec votre "service client", mais cette question résume la qualité du suivi.

J'ai été satisfait sur plusieurs mois de leurs services. Ils ont bloqué l'accès à mes données et mes emails suite à des aléas de sécurité flous, m'expliquant que le principe de proton est que même les administrateurs ne puissent pas accéder aux données des utilisateurs. J'imagine qu'il est possible de laisser les utilisateurs avoir accès à leurs données sans pour autant y autoriser l'accès aux administrateurs ?

Compte mail chiffré que j'utilisais pour mes achats en ligne via PayPal etc... Utiliser pendant 2 ans puis d'un coup Protonmail ma supprimer mon compte sans prévenir et sans justification.
Du coup compte PayPal bloqué car impossible d'accéder à la messagerie c'était galère à résoudre.

J'ai souscrit le VPN en octobre 2024 pour 2 ans. J'ai profité de l'offre Proton Pass dans le cadre de l'abonnement pris. Deux ou trois fois, il y a eu des pertes de connexion avec effacement de toutes mes coordonnées tant dans PROTON PASS que VPN, tout saute en même temps. Cela s'est traduit par refaire toutes les inscriptions des appareils windows et Androïd, la vraie galère quand les codes sont effacés. Tous les bons conseils vers lesquels vous renvoie le SAV sont bidons (recovery, Qpass etc..), les erreurs "inconnues" apparaissent de tous côtés et vous restez sans les listes de mots de passe. Ils indiquent une réinitialisation qui demande 72h, on verra bien mais je doute du résultat. De plus en supprimant puis réinstallant les applications, je me suis aperçu qu'une MAJ avait eu lieu sans qu'on en soient avertis. De même, fréquemment je retombe sur des pages où on me demande de m'inscrire en repayant l'abonnement, le système ne reconnaissant pas l'abonnement en cours.. C'est un vrai foutoir. Surtout n'embauchez personne de chez eux dans l'horlogerie suisse, il ne manquerait plus que ça....

La réponse toute faite que Proton envoie, je l'ai reçue depuis 3 jours en plusieurs exemplaires MAIS rien n'a bougé. De plus, ils me demandent si je sais localiser le back-up de Pass dans mon PC, c'est du délire. NULS, NULS NULS!

Problème réception certains mails

Que fut ma surprise en m’abonnant à 4,99€/mois à Protonmail Plus que certains mais d’organisme tels que: LaPoste.fr / BoursoBank etc… arrivait pas du tout ou bien avec un retard d’une heure…

Bref adresse mail cryptée et sécurisée certes mais ne permettant pas de recevoir des mails avec des codes de sécurité qui sont essentiels à la validation de certaines opérations en ligne.

Bref déçu je me désabonne et je vais changer de boîte mail pour Outlook que je paierais avec Microsoft 365.

Passez votre chemin. Choisissez Gmail Outlook etc… Mais pas Protonmail.

Idem même problème pour ma sœur certains mail ne sont jamais arrivés (réception d’un code de sécurité pour validation des opérations en ligne).

J'utilise Proton depuis 4 ans sans problème en tant que particulier.

📝 Avis sur Proton – Expérience décevante concernant le remboursement

J’ai récemment effectué un achat chez Proton et ai rencontré une expérience particulièrement frustrante en tentant d’obtenir un remboursement via une opposition de carte bancaire. Malgré le fait que cette procédure soit tout à fait légitime et possible, le service client de Proton m’a opposé des réponses alambiquées et contradictoires.

Leur discours semblait viser davantage à décourager qu’à résoudre le problème. On m’a expliqué, de façon assez compliquée, qu’un remboursement n’était pas envisageable, alors que les faits et la législation allaient clairement en sens inverse. J’ai dû insister plusieurs fois et fournir des justifications que je considère superflues pour une simple annulation.

❌ Une telle complexité pour une démarche qui devrait être transparente est regrettable. Cela jette un doute sur leur volonté de protéger leurs clients et d’assurer un service après-vente digne de ce nom.
En bref, je déconseille fortement d'utiliser les services de cette entreprise , qui se prétendent comme des experts en messagerie cryptés mais qui sont finalement, une grosse escroquerie. N'y allez surtout , sauf si vous voulez vous retrouver SDF (sans domicile fixe).

Je suis très déçu de cette gestion, qui aurait pu être bien plus claire et rapide.

J'utilise Protonmail en version « Plus » depuis quelques mois, avec un domaine personnalisé. Tout fonctionne très bien, les mails sont délivrés correctement (pas en spam) et l'application tout comme la web app proposent toutes les fonctionnalités de base que proposent les autres fournisseurs.

je suis assez étonné de Proton Mail. Je m'en sers quotidiennement et ça marche parfaitement, mais ça aurait été bien de pouvoir se connecter à une autre application de mail comme Thunderbird. Mais bon, je peux comprendre que Proton Mail est financé exclusivement par les utilisateurs premium. Petite question est ce que vous faite des hébergements web et vps et une dernière question est ce que infomaniak est votre conqurent ou vous les considerer comme un service similaire

Comme d'autres avant moi, je suis surpris de voir autant d'avis négatifs sur Proton. Personnellement, j'ai un compte Proton Unlimited depuis 14 mois et j'en suis ravi. Pas question de changer ! Ma 1re motivation c'est le VPN : sur Android, sur Linux mais aussi sur les navigateurs Firefox, Chrome, Opera. Il est complet pour mon usage (en particulier avec le split tunneling). J'utilise de plus en plus la messagerie et là aussi aucun problème. Proton Pass est un grand plus : j'ai pu importer mes mots de passe depuis mon navigateur par défaut et tout est synchro sur mes différents appareils, et cela m'évite de disperser mes mots de passe ! J'utilise encore peu Proton Drive et Proton Calendar mais j'ai bien l'intention d'en faire plein usage. Bien sûr, il y a toujours des problèmes mineurs et l'interface n'est pas toujours évidente au début (peut-être parce qu'il y a beaucoup de fonctionnalités !) mais rien de rédhibitoire. En fait, j'envisage d'étendre mon abonnement au compte Duo au prochain renouvellement... Merci Proton !

J'ai eu un souci important d'accès à mon compte perso, l'équipe du zendesk a été hyper réactive et très opérationnelle : mon problème a été résolu en un rien de temps ! Ensuite, j'ai récemment fait la migration depuis Google très facilement pour mon compte professionnel (drive, mails, calendriers) et je suis ravie de la suite Proton. J'ai l'abonnement Mail Plus, j'utilise le drive, le calendrier, la gestion de mon nom de domaine, la boite mail. Hâte que le développement d'une suite type Office et d'une plateforme pour les réunions en ligne soit abouti, en attendant j'ai facilement adapté mes usages (j'utilise Cryptpad et Jitsi), la conscience de protéger mes données en plus.

J'utilise proton mail depuis des années, aucun problème pour ma part, tout est nickel.

Je ne reçois pas les mail de vérification !

J'ai attendu pendant 20 minute, toujours rien !

Que sa soit sur Discord ou Roblox, rien !

J'aimerais une nouvelle mise à jour pour corriger sa !