Trage communicatie
Strokengordijn besteld, maar hoorde na een week nog niks over de bestelling, terwijl op de site staat dat het binnen de 3 werkdagen wordt verzonden. Uiteindelijk na twee weken aangekregen. Vervolgens ook factuur zonder mijn BTW nummer op gekregen, duurde meer dan een week om de correcte te krijgen en ik wacht nog steeds op de terugbetaling van de te veel betaalde BTW. Zeer trage customer service.
EDIT: Graag voeg ik hierbij aan toe dat ik een correct BTW nummer heb doorgegeven via mail, dezelfde dag van de bestelling, maar dit niet is opgenomen in de bestelling, waar ik meer dan een week geen antwoord op heb gekregen om dan vervolgens alsnog een foutief factuur te krijgen. Het antwoord op mijn review slaat echt nergens op.
Réponse de Pvc Strokengordijn
Het spijt ons dat u ontevreden bent, maar we willen graag een paar zaken verduidelijken.
Bij het plaatsen van een bestelling is het belangrijk dat de ingevoerde gegevens correct zijn. In onze webshop staat ook duidelijk vermeld dat wanneer een BTW-nummer niet werkt, er contact met ons kan worden opgenomen. In dit geval zijn de gegevens verkeerd ingevoerd, waardoor wij achteraf onze administratie hebben moeten corrigeren: oude factuur crediteren, een nieuw klantprofiel aanmaken, de factuur opnieuw opstellen en de BTW terugbetalen. Daarbij zijn er voor ons transactiekosten en extra administratieve handelingen ontstaan.
Wij hebben dit uiteraard netjes voor u opgelost en het bedrag terugbetaald. Dat doen we graag, maar het is niet helemaal eerlijk om dit vervolgens als negatieve ervaring neer te zetten. Een alternatief had geweest dat u de BTW zelf via uw aangifte terugvroeg, maar wij hebben het toch voor u verzorgd.
Onze webshop is ingericht om bestellingen snel en efficiënt te verwerken, juist omdat er zo min mogelijk handmatige tussenkomst nodig is. Als er bij de invoer fouten worden gemaakt, moeten wij achteraf extra stappen ondernemen om alles recht te zetten. Dat kost tijd en energie, maar we hebben het in dit geval volledig opgelost.
Wij waarderen uw feedback, maar vinden het jammer dat dit leidt tot een review die volgens ons geen juist beeld geeft van onze service.
