Rainbow Avis 

Nie polecam. Biuro podróży pobiera dodatkową opłatę za "bezpłatne anulowanie wycieczki", które okazuje się być płatne, co jest celowym wprowadzaniem klienta w błąd. W biurze obsługi za każdym razem odpisuje inna osoba, co jest karygodnym podejściem do klienta i jego sprawy. Wyraźnie prosiłam o anulowanie wycieczki, co nie zostało zrobione. Biuro oszukuje i naciąga swoich klientów. Nigdy więcej nigdzie z nimi nie pojadę i każdemu odradzę.

Nie polecamy biura Rainbow – zawiedzeni jakością usług i obsługą klienta

Zdecydowanie odradzamy wybór biura podróży Rainbow. Nasze doświadczenie podczas wyjazdu na Filipiny było pełne niedogodności i rozczarowań, a firma nie poczuła się w żaden sposób odpowiedzialna za uchybienia z ich strony. Poniżej przedstawiamy szczegóły:
Zmiana warunków wyżywienia
Zgodnie z ofertą, obiadokolacje miały być w formie bufetu, z deserem w cenie. Na miejscu okazało się, że posiłki były serwowane do stolika, a deserów w ogóle nie podawano. To rażące naruszenie umowy i znaczne obniżenie standardu, który obiecano nam przed wyjazdem.
Brak miejsc obok siebie podczas lotu
Pomimo dokonania rezerwacji z dużym wyprzedzeniem, nie zapewniono nam miejsc obok siebie podczas długiego lotu. Byliśmy zmuszeni prosić innych pasażerów o zamianę miejsc, co było nie tylko niewygodne, ale również stresujące i upokarzające.
Strata dnia pobytu
Ze względu na nocleg na Cebu dotarliśmy do naszego docelowego hotelu Modala dopiero następnego dnia po godzinie 14:00. Straciliśmy cenny dzień wakacji, co znacząco obniżyło komfort całego wyjazdu.
Brak informacji o możliwości rezerwacji miejsc w samolocie
Zarówno rezydentka, jak i pracownik biura nie udzielili nam informacji, w jaki sposób możemy zagwarantować miejsca obok siebie na lot powrotny. Dopiero po skontaktowaniu się z liniami Emirates dowiedzieliśmy się, że taka opcja istnieje. Brak rzetelnej obsługi ze strony Rainbow spowodował niepotrzebny stres.
Niepoinformowanie o międzylądowaniu
Lot powrotny obejmował dodatkowe międzylądowanie, co znacząco wydłużyło podróż – zamiast 8,5 godziny lot trwał 12 godzin. Nie zostaliśmy o tym poinformowani, co było szczególnie problematyczne, zważywszy na fakt, że jestem osobą chorującą na cukrzycę i zmiany w harmonogramie lotu miały wpływ na moje samopoczucie.

Pomimo wyraźnych uchybień ze strony biura Rainbow, reklamacja została odrzucona, a nasze zastrzeżenia zbagatelizowane. Jesteśmy głęboko rozczarowani takim podejściem do klienta.

Zdecydowanie nie polecamy biura Rainbow i zachęcamy do wyboru innych organizatorów, takich jak TUI, z którym nigdy nie mieliśmy podobnych problemów. Chcemy przestrzec innych przed zakupem wycieczek w Rainbow – uniknijcie stresu i rozczarowań.

Czesc, zwykle nie zamieszczam negatywnych opinii, ale tym razem nie moge sie powstrzymac. Rok temu zarezerwowalem wakacje w Kenii (pazdziernik 2024) bardzo szybko okazalo sie, ze z powodow technicznych w sezonie letnim nie beda realizowane loty do Mombasy z lotniska Chopina- lot odwolany. O dziwo przez caly sezon oferty z Warszawy byly non stop dostepne ba stronie biura... Oczywiscie w wyzszej cenie. Obecnie rezerwacja na marzec do Indii zostala rowniez anulowana z powodu niskiej frekfencji. O dziwo obecna cena jest o 2000 zl wyzsza od osoby niz ta, ktora zarezerwowalem. Przypadek? Nie sadze!!! Biuro wybiera sobie podroznych, ktorzy musza zaplacic jak najwiecej. W grudniu udalo sie poleciec do Wenezueli, wyjazd udany, BRAWO! Jednak wykupujac wycieczki fakultatywne nie dostalismy paragonow, o okazanie ktorych bylismy proszeni po podstawieniu autokarow. Czulismy sie bardzo niezrecznie. Czyzby ktos wzial pieniadze do kieszeni? Niesmak do biura podrozy pozostal i nigdy wiecej nie skorzystam. Kusza dobra cena, zwlaszcza egzotyki, a pozniej zostajesz bez rezerwacji. Slabe, bardzo slabe

Mój wylot do ameryki południowej został odwołany na pare dni przed odlotem.
Jako powód - brak dostepnych lotów.
Wycieczka zarezerwowana prawie pół roku temu

Miałem okazję (bo przyjemność – nieszczególną, o czym za chwilę) uczestniczyć w organizowanej przez Was wycieczce objazdowej Cesarskie Miasta w Maroku 13-20.12.2024. Jestem raczej zdegustowany i nie sądzę, żebym kiedyś jeszcze korzystał z Waszych usług. W czym rzecz?
Przede wszystkim pilotka:
- niewiele wiedząca o Maroku, przekazująca przede wszystkim informacje, uzyskane od miejscowych przewodników – przykład: medina ma 700 metrów kwadratowych albo 700 kilometrów kwadratowych, do końca nie wiem; następnego dnia - to miało być 700 hektarów
- często odwołująca się do swoich doświadczeń z Turcji – może i ciekawych dla niej, ale przyjechaliśmy zwiedzać i poznawać inny kraj
- przekazująca nieprawdziwe informacje o Maroku czy nawet uwielbianej Turcji, gdzie ponoć wszędzie można kupić alkohol (w Konyi też?...)
- zapełniająca czas – zamiast przekazywania ciekawych i istotnych informacji o Maroku – jakimiś mało interesującymi nagraniami z youtube’a czy innych stron internetowych (czy długa audycja o Polisario zainteresowała wielu uczestników?
- niezważająca na obecność małoletnich przy omawianiu intymnych stron pożycia małżeńskiego czy pozamałżeńskiego
- informująca w dość natarczywy sposób o możliwościach i miejscach kupna alkoholu – czy to nie jest w sprzeczności z ustawą o wychowaniu….?
- mającą problemy z nosowoscią niektórych samogłosek (idom, chodzom, etc.) czy odmianą polskich słów
- mało dbającą o bezpieczeństwo uczestników, niezwracającą uwagi na zapięcie pasów bezpieczeństwa (także własnego) czy wyprzedzanie na linii ciągłej przez kierowcę
- lekceważące podejście do uczestników – 19.12 ok. 15.00 pożegnała się w Agadirze ze swoją wycieczką, oferując ‘czas wolny’ do następnego dnia do godziny 15.00
- niezważającą na prośby uczestników – na przykład spędzenie większej ilości czasu w As-Suwajrze (wyjazd nie o 11.40, a chociaż o 12.00) -no cóż, śpieszyła się, by szybko pożegnać się w Agadirze…
- niereagującą na czasem dość nieprzyjemne sceny przy korzystaniu z posiłków (przepychanie się, nabieranie zbyt dużych porcji, czego skutkiem był brak (w przecież ograniczonym czasie) jedzenia dla innych uczestników
- propagowanie dokarmiania podobno bezpańskich i rzekomo głodnych psów, co powodowało jeszcze większe ‘zużycie’ żywności w czasie posiłków
- wymagającą punktualności od uczestników (grożąc nawet pozostawieniem niepunktualnych), za to dość lekko traktującą zapowiedziane przez siebie godziny odjazdów.
Mam też uwagi do Was, jako organizatora, planującego przebieg wycieczki. Niezrozumiałe jest przeznaczenie tak długiego czasu dla Agadiru, za to niewielkiego w innych miejscach, jak As-Suwajra czy Rabat. Bardzo długa wizyta w zielarni, gdzie naprawdę dobrze mówiący po polsku sprzedawca zachwalał i sprzedawał swój towar – czy naprawdę trzeba na to poświęcić 4 godziny? Jaki sens ma zrywanie bladym świtem uczestników na zwiedzanie As-Suwajry, by potem na zimnie czekać kwadrans na otwarcie bramy na starówkę? Nasz hotel w Casablance miał niewątpliwą zaletę – był położony niedaleko dworca kolejowego, co zapewne znalazło odbicie w jego cenie – tylko czy to była zaleta dla nas??? Czy prowadzenie równolegle (a raczej gęsiego) dwóch takich samych grup jest dobrym rozwiązaniem? Powoduje to konieczność restrykcyjnego planowania zajęć, także posiłków, kiedy jedna grupa ‘depcze po piętach’ drugiej. Wybór hoteli też jest problematyczny, szczególnie biorąc pod uwagę ich zaplecze gastronomiczne i ofertę śniadaniową i obiadową. Na dodatek nasza grupa wyglądała na nieco gorzej traktowaną – być może ze względu na staż pilotki…
To garść uwag, raczej nieprzychylnych. Była to moja pierwsza wycieczka objazdowa i – zapewne – będzie ostatnią; na pewno z Waszym biurem. Jestem w stanie zorganizować sobie nie gorszy wyjazd, kiedy będę sam decydował o tym, co kiedy będę robił, gdzie co będę jadł, gdzie będę spał. Natomiast przekazuję swoje uwagi – być może przydadzą się Wam w ocenie pracy Waszej pilotki czy organizowanych przez Was wyjazdów. Będę się starał także upowszechnić swoje spostrzeżenia, by uchronić podobnych mnie nowicjuszy przed decyzją udziału w takiej imprezie.
Życzę lepszych pracowników i lepiej zorganizowanych wyjazdów,

Zazwyczaj podróżujemy na własną rękę, ale ze wyprawa była do Wenezueli, czuliśmy się bezpiecznie jadąc z biurem. Wycieczkę kupiliśmy przez pośrednika, nie wiedząc że jedziemy z rainbow.
Bardzo miłe zaskoczenie.
Wszystko punktualnie, zawsze wszystkie informacje na czas, bardzo dobry rezydent, świetne wycieczki fakultatywne.
Jeśli kiedyś jeszcze będę korzystał z biura, Rainbow będzie pierwszym w którym zapytam o ofertę.

Odradzam korzystanie z usług tej firmy. Drugi raz oferta z tego biura i drugi raz zawód. Nie mogę wypowiedzieć się na temat pracy placówki (bo ktoś inny załatwiał), ale mogę przestrzec przed organizacją pracy na miejscu. Całkowity brak opieki nad klientami. Po przylocie podstawiony autokar, ale trzeba się nagimnastykować, żeby znaleźć właściwy. Rainbow zatrudnia pracowników nie mówiących dobrze po Polsku, tylko po 4 miesiącach kursów. Rezydent na miejscu w ogóle nie ogarnia tematu. Brak kontaktu i pomocy w razie problemów. Są tam tylko po to, żeby sprzedać wam wycieczkę, która i tak jest marnej jakości. Byliśmy na wycieczce całodniowej. Dostaliśmy pilota miejscowego, którego nikt nie rozumiał co mówi. Podawał istotne informacje, ale ni w ząb nie można go było zrozumieć. Wycieczka miała być polskojęzyczna. Przewodnika, też dostaliśmy miejscowego. Lepiej już mówił po Polsku, ale jednak dalej ją kaleczył. Brak informacji przed wylotem do Polski. Zasugerowaliśmy się informacjami innego biura, który miał ten sam lot. Przez co spóźniliśmy się na zbiórkę. Pilot nie miły, a wręcz chamski. Oczywiście miejscowy, więc po Polsku nie zbyt dobrze mówił. Kierowca w ramach zemsty, gdzieś sobie odjechał i musieliśmy targać bagaż sami kawał drogi, gdzie nawet nam nie pomógł. Mówiliśmy, że rezydent nie podał informacji o wylocie i zbiórce, ale on powiedział, że to wina rezydenta nie jego sprawa.

Uważajcie . Rainbow to oszuści ! Zaplanowana wycieczka opłacona w marcu , kończą się miejsca a w grudniu mail o odwołaniu z powodu ... braku chętnych . Miesiąc przed wyjazdem ! Nie muszę mówić jak to rujnuje plany . Wycieczka dostępna tydzień później w ...dwa razy wyższej cenie . Sprawa zgłoszona do rzecznika praw konsumenta oraz UOKiK.

Zarezerwowaną z półrocznym wyprzedzeniem (i odpowiednią zniżką za wcześniejszą rezerwację) wycieczkę do Egiptu biuro odwołało na niecałe 3 tygodnie przed wylotem, już po wpłacie całej kwoty - w sobotę po południu, bezosobowym mailem wysłanym z back office. Poszukiwanie alternatywnego wyjazdu w tym samym biurze okazało się próbą wykorzystania sytuacji w celu wyłudzenia od nas większej kwoty - za zapłaconą sumę nie zaoferowano nam innej wycieczki o chociaż zbliżonej wartości mimo dostępnych miejsc. Obsługa wyjątkowo arogancka, nieprofesjonalna i pozbawiona chęci znalezienia odpowiedniego rozwiązania. Ewidentne działania na szkodę klienta, nigdy więcej. Sprawa jest u prawnika.

W międzyczasie biuro podnosiło ceny za dodatkowe usługi, zmieniało godziny lotów skracając podróż. Odradzam, zwłaszcza dłuższe wycieczki i podróżowanie z dziećmi.

Wycieczka Nil i Skarby Egiptu
Piękne miejsca - dotyk historii, cudowne widoki na Nilu.
Jednak na tym się kończy dobre doświadczenie.
Serwis jaki otrzymaliśmy był poniżej standardów. Hotel w Hurgadzie widział 4* może 50 lat temu gdyż pożółkłe wanny, zardzewiałe prysznice, brudne kafelki, potłuczony kamienny stol z odpadającymi fragmentami o tym nie świadczą. Restauracja - extra płatna- w Kairze z okropnym jedzeniem. Pilot wycieczki powinien być bardziej zaangażowany. Zebrane extra pieniądze na napiwki ? Napiwki są dobrowolne i nie powinniśmy płacić z góry w szczególności że bagażowy na statku odmówił wydania klucza jeżeli mu się nie da pieniędzy a pozatym bagaże trzeba było samemu wkładać do autokaru.
Kajuta wykupiona na trzy osoby była przygotowana tylko na dwie jedynie z jednym zestawem kosmetyków do mycia. Śniadania - suchy prowiant - okropne.
Pierwsza wycieczka z Rainbow i ostatnia.

Muszę podzielić się moim rozczarowaniem związanym z wyjazdem z biurem podróży. W dniu przylotu bez żadnej wcześniejszej konsultacji biuro nagle zmieniło hotel na obiekt o dramatycznie niższym standardzie. W nowym miejscu brakowało podstawowych udogodnień obiecywanych w ofercie – nawet dostępu do Wi-Fi, co było szczególnie uciążliwe. Początkowo próby kontaktu i prośby o pomoc były ignorowane lub zbywane. Dopiero po interwencji i naciskach ze strony wszystkich podróżnych udało się wymusić przeniesienie do lepszego hotelu, ale okupione było to ogromnym stresem i straconym czasem.

Co więcej, na miejscu okazało się, że opłacona dodatkowo opcja pokoju z widokiem na morze, za którą zapłaciliśmy 400 zł, również nie została zapewniona. Tymczasem biuro zaproponowało nam niecałe 200 zł zwrotu – co jest absurdalne, bo nawet nie pokrywa to kosztów tej opcji, nie mówiąc już o zadośćuczynieniu za niepewność i niedogodności. Straciliśmy również jeden pełen dzień pobytu przez problemy z zakwaterowaniem, a w pierwszym hotelu nie mogliśmy nawet czuć się bezpiecznie, bo drzwi do pokoju zwyczajnie się nie zamykały.

Na złożone odwołanie biuro zasłania się wewnętrznym regulaminem, twierdząc, że „nie musi” na nie odpowiadać. Jest to jednak bezpodstawne, ponieważ zgodnie z prawem konsumenta każda reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni – jeśli tak się nie stanie, automatycznie przyjmuje się, że roszczenia zostały zaakceptowane. Biuro niestety nie respektuje tego, próbując unikać odpowiedzialności i ignorując prawa klientów. Odradzam korzystanie z usług tej firmy.

Wycieczka objazdowa po Maroko z tym biurem to pomyłka , zaczynając od pani przewodnik i jej biznesie kończąc na serwowanych posiłkach . Mam wykupioną u nich nastepną wycieczkę objazdową już w Europie ciekawi mnie ile będzie mnie kosztować rezygnacja . Nie polecam tego biura .

Niestety ale oferta dotyczaca hotelu Seaphoria Beach Resort (Turcja) jaką otrzymaliśmy przez biuro podróży Rainbow nie pokrywała się ze stanem faktycznym. Decydujac sie na ofertę Ultra All Inclusive w moim przekonaniu ma ona zawierać coś ekstra, coś co nie jest dostępne w niższych pakietach. Niestety ale po przyjezdzie podczas otrzymywania opasek Pan na recepcji powiedział że nie oferuja czegos takiego jak Ultra All Inclusive tylko All Inclusive co rowniez w mojej opinii nie miało miejsca (dania były w wiekszosci te same, dodatkwoo jeżeli np na kolacje przyszlo sie godzine później to większości dań juz brakowało, na co biuro odpowiedziało, że najprawdopodnbiej były juz przygotowywane nowe- nie prawda, ponieważ do końca kolacji nowe, ciepłe dania się nie pojawiły, alkohole/drinki to również pomyłka, chyba że dopłaciło się w dolarach- raczej nie po to wybiera się pełny pakiet aby jeszcze dopłacać,koty spacerujace po restauracji). Ponadto (sytuacja ktora najbardziej nami wstrząsnęła) na miejscu podczas zameldowania
otrzymaliśmy kartę do pokoju w którym ktoś spał (było ok. 4.30 czasu polskiego), czyli równie dobrze do (nastepnego) pokoju który otrzymaliśmy w każdym momencie ktoś inny mógł dostać kartę. Biuro oczywiście odrzuciło reklamacje, m.in. odpowiadając że przecież nic takiego się nie stało. Zdecydowanie nie polecam!

Firma Rainbow zasługuje na bardzo niską ocenę, dlatego nie poleciłbym jej nikomu. Zdecydowanie odradzam korzystanie z ich usług, szczególnie jeśli planujecie wakacje w Turcji. W Turcji zdarza się, że różne hotele mają takie same nazwy, a agent odpowiedzialny za naszą rezerwację popełnił poważny błąd. Zamiast zakwaterować nas w odpowiednim hotelu zgodnie z numerem rezerwacji, przydzielił nas do tańszego obiektu, kierując się przypuszczalnie naszym wyglądem.

Zarezerwowaliśmy nasz wyjazd jako grupa, jednak czwórka z nas została rozdzielona – agent Rainbow umieścił nas w tańszym hotelu, z dala od naszych znajomych. Firma Rainbow nie podjęła żadnych działań, aby naprawić swój błąd, mimo że za te wakacje zapłaciliśmy niemałą sumę. W efekcie zostaliśmy umieszczeni w innym hotelu, oddalonym o dwie godziny drogi od miejsca, w którym przebywali nasi znajomi. Aby rozwiązać problem, zażądano od nas dodatkowych 4000 euro na osobę, co jest absurdalną kwotą, biorąc pod uwagę, że to ich pomyłka.

Agent, który dopuścił się tego błędu, to Karol. Skontaktowaliśmy się z nim, ale poinformował nas, że jest na wakacjach, a potem zablokował nas i nie podejmował żadnych dalszych działań. Firma Rainbow również nie podjęła żadnych kroków, by rozwiązać tę sytuację.

Nie polecam tej agencji, gdyż są to oszuści. Sprzedadzą wam wakacje, które będą wyglądały zupełnie inaczej, niż się spodziewacie. Jeśli marzycie o bezbłędnie zaplanowanej podróży, unikajcie ich usług.

Jedne wielkie naciąganie.. Bardzo dużo nie jasności, praktyczny brak przepływu informacji pomiędzy klientem a przewodnikiem, okłamywanie nas co do godzin wyjazdu, czekania na pokoje, ceny wycieczek fakultatywnych, brak reakcji biura podróży, jedne wielkie dno, więcej nie pojadę z tym biurem podróży.

Świetna ekipa animatorów! Pani Oliwia i Maja przerosły nasze oczekiwania! Pomimo nie dużej ilości gości potrafiły znaleźć świetne alternatywy zabaw gdzie nie było nudy! Pełne energii, uśmiechów, kulturalne i cudowne dziewczyny!! Aby więcej takich animatorów!

Nie polecam biura podróży Rainbow.
Kupiliśmy w przedsprzedaży w sierpniu 2024 r. wakacje na lato 2025. Ceny miały wzrosnąć, bo niby tak działa przedsprzedaż.
Po czym 24 września 2024 r. cena obniżyła się o ponad 900,00 zł na wybrany przeze mnie hotel. Podobnie zmalały ceny na inne wyjazdy do Turcji, które miałam dodane w aplikacji, jako ulubione.
Korzystamy od lat z Biura Podróży Rainbow.
Dziwne praktyki stosuje biuro. Jest to jawne naciąganie klientów.
Zrezygnować można tylko poprzez zapłatę kosztów rezygnacji, co jest niekorzystne.
W październiku nadal są niższe ceny niż były w sierpniu. "Super" promocja dla klientów - zakup wyjazdu w "promocyjnej cenie w przedsprzedaży".
Nie polecam.

Wycieczka objazdowa po Sycyli stała się szkołą przetrwania. Na pomoc medyczną czekaliśmy od 7.30 do 16.30. Biuro nie czuję się odpowiedzialnym za realizację warunków umowy w zakresie zapewnienia warunków umożliwiających zwiedzanie i odpoczynek. Słaba obsługa i brak odpowiedzialności. Na wycieczce czuło się brak wsparcia i pomocy. A Biuro Obsługi uważa brak możliwości snu, brud i bardzo kiepskie warunki higieniczne za niedogodność nie mająca wpływ na wypoczynek.

No cóż, wyjazd fantastyczny, żadnych zastrzeżeń, byłem 3 raz z tym biurem i niestety chyba ostatni. Biuro po raz kolejny w sposób wyrafinowany oszczędza i tak ustala terminy przylotów i odlotów że na początku człowiekowi wydaje się, że super na korzyść - nic bardziej mylnego. Przylot mieliśmy ok. godziny 1:30 w nocy, ale juz 22.05 tymczasem wycieczka jest od 21.05, wylot z Polski 20:05 więc pobyt od 21.05 tylko z nazwy, no i doba hotelowa od 3:00. Dalej było wszytko ok, aż do wylotu i tu uwaga wylot 23:30 w dniu 01.05 teoretycznie cały dzień, z tą drobną różnicą że doba hotelowa kończy się o 11:00/12:00 i co co dalej 12 godzin bez pokoju ?!?!? Pierwszym razem czułem się jak wyrzucony z domu do lasu pies, drugim razem widząc że jest to samo co za pierwszym, dopłaciłem oczywiście astronomiczną sumę 55 $ za przedłużenie do godziny 18:00, czyli w skrócie za 6 godzin przedłużenia zapłaciłem 55$. Cudnie. Może jakiś baran bez wyobraźni w tym biurze dostrzeże problem. Być może to nowa forma marketingu (lub zmowy hotelowej - bo Egipt to siedlisko wyłudzania i oszustwa na każdym kroku - niestety smutne ale prawdziwe) i robienia ludzi w balona. Niestety ostatni raz zgodziłem się na takie warunki i traktowanie. Nie wiem czy tylko mi to przeszkadza, że ten teoretycznie cały piękny dzień, jakby się mogło wydawać na korzyść turysty, tak naprawdę bez pokoju jest stracony! Byłem z rodziną razem 8 osób część była z Coral Travel - oni przylecieli i odlecieli o normalnych porach i nie mieli tego problemu. Dlatego obecnie w internecie zamierzam, opisać te praktyki po to żeby każdy był świadomy na co się godzi z tym biurem, lub jeśli komuś takie traktowanie pasuje - jego sprawa. Opłacony pobyt powinien zawierać wykupiony pokój od godziny do godziny pobytu, a nie trolowanie 12 godzin na obiekcie, ani się gdzie umyć po kąpili morskiej, przebrać ani załatwić jak człowiek.

Ostrzegam wszystkich przed biurem podróży Rainbow! Chcę podzielić się naszą smutną sytuacją, która miała miejsce podczas wycieczki do Turcji "Smak Orientu" w dniach 11.09-18.09. Zdecydowaliśmy się na tę wycieczkę głównie z powodu lotu balonem w Kapadocji – głównej atrakcji, którą biuro Rainbow intensywnie promuje zdjęciami balonów na tle malowniczych krajobrazów. Lot balonem był dostępny za dodatkową opłatą 300€ od osoby, a firma wymusiła na nas decyzję o płatności już pierwszego dnia, bez gwarancji, że lot faktycznie się odbędzie. Zaufaliśmy im i zapłaciliśmy, a usługa została nam sprzedana.
Przewodniczka, Pani Magda, po kilku dniach poinformowała nas, że istnieje ryzyko, iż balony nie wystartują z powodu złych warunków pogodowych, choć w programie były na to zarezerwowane dwa dni. Jednak wieczorem przed planowanym lotem dowiedzieliśmy się, że balon nie wystartuje z powodu wiatru. Mieliśmy nadzieję na lot kolejnego dnia, ale zamiast tego, zaproponowano nam wycieczkę Jeep Safari, której główną atrakcją jest widok na balony. Jak się można domyślić – balonów oczywiście nie było.
Tego dnia przewodniczka wciąż trzymała nas w niepewności, mówiąc, że czekają na informację, czy balony będą miały pozwolenie na lot kolejnego dnia. Ostrzegała również, że firmy balonowe działają jak mafia, a ceny za loty mogą wzrosnąć, co się w końcu stało. Wieczorem poinformowała nas, że loty będą się odbywać, ale cena wzrosła do 500€ od osoby! Nikt nas nie zapytał o decyzję – po prostu założono, że rezygnujemy, i obiecano zwrot pieniędzy.
W tej sytuacji mój brat i tata poszli do lokalnego biura turystycznego, które oferowało loty balonem za 370€. Przekazaliśmy to Pani Magdzie, licząc, że pomoże nam i innym chętnym uczestnikom wycieczki zrealizować to, po co przyjechaliśmy. Jednak zamiast wsparcia, spotkaliśmy się z brakiem zrozumienia i jakiejkolwiek empatii. Pani przewodniczka poinformowała nas, że jeśli zdecydujemy się na lot balonem, autobus odjedzie bez nas o godzinie 7:00. W efekcie – choć była taka możliwość – nie mogliśmy skorzystać z atrakcji, za którą zapłaciliśmy.
Czuliśmy się oszukani i pozostawieni samym sobie. Firma Rainbow pokazała, jak bardzo ma gdzieś swoich klientów. Wydaliśmy mnóstwo pieniędzy, licząc na niezapomniane wrażenia, a zamiast tego wróciliśmy z żalem i rozczarowaniem. Nie dano nam szansy na zorganizowanie alternatywy, aby chociaż obejrzeć balony z bliska. Rano z hotelu smutno patrzyliśmy na balony unoszące się w oddali, czując gorycz zmarnowanej okazji.
W końcu, po krzykach i złości w autokarze, przewodniczka zatrzymała nas na poboczu drogi szybkiego ruchu, twierdząc, że to jedyne miejsce, z którego możemy zobaczyć balony. Zamiast spełnienia marzeń, wróciliśmy z uczuciem, że zostaliśmy potraktowani jak nic niewarte osoby, których pieniądze nie mają żadnej wartości dla Rainbow.
Straciliśmy nie tylko lot balonem, ale i wycieczkę Jeep Safari, która mogła się odbyć w dniu, kiedy balony startowały. Rainbow całkowicie zawiodło nas i wielu innych uczestników. Ta sytuacja to jawne oszustwo i brak jakiejkolwiek troski o klientów.
Tego nie da się zrekompensować w żaden sposób. Dodaję zdjęcie podczas jedynego, żałosnego podstoju na zobaczenie balonów, na które patrzyłam ze łzami w oczach.