Razer Avis 3 848

SAV :
Seul bon point, répond presque toujours et rapidement.

Voila donc cela fait plusieurs semaines que j'essai d'obtenir un remboursement de ma manette qui est défectueuse avant les deux ans de garantie légal.
L'on m'a d'abord proposer un remplacement pour un produit de gamme inferieur.
Ayant refuser, j'ai pu recevoir un lien me permet d'avoir un remboursement avec une procédure de coupe câble.
Le fameux lien envoi sur le site US de razer, un formulaire comprenant nos information perso et nos coordonnées bancaire.
Le formulaire est anglais, bon ok google translate et sa repars.
Ah ! Un numéro SWITCH ID / ABA(Routing) ??
quelques recherche et j'apprend qu'il s'agit d'un équivalent du BIC et de notre IBAN en version américain...
Je lie les petites lignes en bas de la page et me rend compte que razer décline toute erreur de la par de l'utilisateur concernant ces coordonnées

Ayant eu déjà assez de mal a arriver ici je décide d'informe dans un nouveau message mes doutes concernant la compatibilité avec nos coordonnée bancaire française.
Apres plusieurs relance on me certifie que c'est bien possible/compatible je me lance a nouveau.

Alors ...
Le SWITCH ID ok,

le numéro ABA (American Bankers Association)
Ne peut pas contenir ni en taille ni de lettres un IBAN...
Me voila dans une impasse et renvoie un nouveau message.
L'on m'annonce que je dois me débrouiller avec ma banque pour trouver se fameux numéro...

Il me semble de bon sens qu'une banque française ne puisse pas avoir de code ABA puisse qu'il s'agit du système américain...

Les équipe derrière le SAV font de leurs mieux, cependant l'entreprise a de gros problème dans sont fonctionnement. J'ai l'impression que rien n'a était envisager pour cette situations...
De plus leurs produit sont vraiment de mauvaise qualité, l'extérieur semble premium mais tous le reste est cheap...
Plus jamais je ne commanderai de leurs produits.
Je déconseiller vivement l'achat sur le site officiel, préconiser si vous en voulez les sites marchands comme le groupe LDLC, Amazon, Fnac ...

SAV au top après y avoir fait appel pour un problème avec ma souris basilisk v2, le sav est réactif, patient et le remplacement a été rapidement fait après avoir coupé le fil de ma souris qui a notamment été remplacé par le modèle plus récent (la v3).

Razer est une entreprise de voleurs. J'ai commandé une chaise et des écouteurs. Avec la chaise était offertes des lunettes dont je me fichais un peu... J'ai reçu d'abord les écouteurs avec les lunettes. La chaise n'est jamais arrivée, d'abord prétextant des problèmes de fabrication (Covid, Shangai, etc), puis en m'informant que la livraison avait été annulée. Bref ils m'ont remboursé. Mais attention, ILS M'ONT FAIT PAYER LES LUNETTES QUI ETAIENT CENSEES ETRE GRATUITES ! D'abord naïf j'ai pensé à une erreur. Ils m'ont ensuite demandé de renvoyer les lunettes à mes frais pour pouvoir être totalement remboursé !! La blague du siècle. Bref plus jamais je ne recommanderais chez Razer.

J'ai acheté il y a 3 semaines une manette Xbox Wolverine V2, je remarque que malgré une utilisation normale le revêtement des lettres disparaît déjà, au prix de la manette je trouve cela parfaitement anormal, je pensais avoir à faire a du matériel de qualité mais clairement ce n'est pas le cas, j'espère ne pas avoir d'autre surprises...

Bonjour je viens faire part de mon expérience.

J'ai acheter un casque Razer Kraken V3X en pensant que razer était quali mais pas du tout. Le câble du casque s'use et s'eventre "TOUT SEUL" (oui je précise, car bureau gameur avec passage de cable et donc celui ci ne touche pas le sol. Auquel cas si il s'était eventré en se coinçant ou pincé par une roulette de chaise je l'aurai compris).

Donc un cable qui s'ouvre sans être pincé ou autre et confirmé par "usure" par Razer eu meme a 80Euros ce n'est pas normal !

Hello,
Après plus d'un mois et demi je peux clairement dire que ce sont des escrocs.
Ils mentent sur toute la ligne juste pour vous expédier le colis... ils ont tiré en longueur en disant que je serais remboursé et que j'achète une chaise via un autre site... Chose que j'ai faite et au final ils m'expédient une chaise sans me prévenir... je me retrouve avec deux chaises. (pourquoi mentir à me dire qu'ils me remboursent que ca va arriver???) Après ca on dit qu'il faut la renvoyer et que je serais remboursé après 18 jours ouvrable après réception du colis !!! pure arnaque. Je préfère encore garder le colis que de perdre mon temps avec des escrocs qui risquent de ne pas me rembourser. Du coup je préfère partager mon expérience et qu'ils perdent des clients. Je me suis acheté une noble chair pour finir, comparée avec la razer... c'est full plastique et inconfortable ! on dirait une banquette en bois non rembourrée. J'espère que ca évitera à quelqu'un d'autre de se faire arnaquer.

Suite à de nombreux post ici sur mon soucis de non réponse par le sav de Razer pour un clavier, après plus d un mois, j’ai enfin tout qui est rentré dans l’ordre ! J’ai reçu le clavier sous garantie un mois après mon premier post. Donc oui poster ici est une véritable aide, merci a trustpilot et à Razer d avoir tt fait pour régler cela ;)

Extrêmement décevant. J'ai voulu laisser une deuxième chance à cette marque et il n'y en aura pas de troisième.

J'ai commandé une souris customisée qu'on nous vend avec la mention "expédition sous 7 à 10 jours". Ouvrés ou non, personne ne le sait, mais comme dans les deux cas le délai n'est pas respecté, ça importe peu.

J'ai contacté le support en date du 20 Mars 2022 et après avoir passé la difficulté de faire comprendre le problème à mon interlocuteur (qui était : la souris n'est pas envoyée 20 jours après la commande) c'est silence radio du côté de Razer jusqu'à aujourd'hui - plus de 3 semaines plus tard - où je reçois un mail pour m'informer que la souris a été expédiée le 22 Mars, soit plus de 3 semaines après la commande (on est loin des 7 à 10 jours).

Alors, merci pour votre retour qui m'est foutrement inutile puisque la souris a eu le temps d'arriver entre deux.

Je ne passerai pas par quatre chemins parce que votre incompétence m'insupporte. Votre support est inutile et votre site bourré de publicité mensongère, en plus d'avoir des produits horriblement chers pour ce que c'est.

Inacceptable ! C'est supposé être une marque haute gamme, c'est pire que ce que je pensais.
J'ai acheté un PC portable Blade 15 à 1899,99 euros, 1 an après le PC surchauffe, le ventilateur fait du bruit, la performance dégringole et le meilleure est à venir : la batterie a tellement gonflé qu'elle a fait sortir le pavé tactile de son emplacement.
Je contacte Razer ( Blade 15- Heating up/Battery Swell/Bulge Touchpad [Incident: 210609-003177]) tout se passe bien, il accepte de faire les réparations. Pas le temps de l'envoyer, je dois déménager. Je reprend contact avec le Support Razer (nouveau ticket : Razer Blade 15- Heating up/Battery Swell/Bulge Touchpad [Incident: 220331-001375]) et là le super Support veut me faire payer les réparations car le PC vient de sortir de la garantie ! Bravo Razer, leur support me dit de ne plus utiliser le PC car il y a un risque grave à utiliser le PC avec cette batterie mais ils refuse de réparer, rembourser ou remplacer ... Le support est incompétent, les PC sont de mauvaise qualité et Razer n'est pas un produit haut de gamme. A fuir !

Razer confirme son ambition de ne vendre que de la camelote, souris avec une durée de vie de moins de 1 an, marque à fuir !

Razer et son support en ligne ...
Achat d'un laptop 14" RTX 3080. Très bonne machine. 2 mois plus tard, la RTX ne fonctionne plus et là en route pour l'aventure du support en ligne RAZER :
- 10 jours de messages en questions réponses en espagnol (oui vous avez bien lu) puis exclusivement en anglais, des photos, 15 minutes de vidéos sur google photos (pour qu'on soit bien sûr que c'est pas toi qui a bousillé ton laptop), pour réussir le premier niveau : obtenir le bon de retour Fedex (enlèvement à domicile, ça c'est bien).
Evidemment, stockez l'intégralité de l'emballage d'origine car sans ça, il y a de fortes chances pour qu'ils refusent votre envoi (ils sont très tâtillons).
- 5 jours d'acheminement, puis des messages rassurants pour dire que Razer s'occupe de tout, qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter car ce sont les meilleurs du monde.
- Le PC étant sous garantie et non réparable on vous en propose un autre tout neuf en ... QWERTY. Obligé d'accepter.
- Demande d'achat d'extension de garantie refusée (le razer Care) : c'est non eligible (pour que ce soit eligible, il faut que ce soit acheté sur RAZER.COM)
- Retour en 3 jours (au lieu d'une semaine)

Super : 35 jours sans PC, clavier QWERTY en cadeau de consolation, merci pour ta thune.

Je vous fais grâce des noms d'oiseau qui me viennent à l'esprit.

Si RAZER pouvait avoir la décence de ne pas répondre à ce message, que je sente l'arnaque m'envahir au plus profond, afin de me souvenir de ne plus jamais y acheter quoi que ce soit et surtout de dissuader tout futur client qui aurait la saugrenue envie de s'équiper chez eux.

Plusieurs articles de la marque achetés et beaucoup de problème:
Souris Deathadder V1: problème de double clic
Souris Deathadder 2013: problème de double clic
Clavier Lycosa: blocage des touches in game qui demande un débranchement/rebranchement de l’USB
Tapis Vespula: surfaces se décollent.

A côté de ça je n’ai jamais eu de problème avec mes périphériques Logitech, du coup je sais vers quelle marque je ne me tournerai plus.

SAV. Déplorable. Des voleurs... Leurs sites français propose d'acheter une carte cadeau, mais au final vous ne pouvez pas l'utiliser en France !! Juste incroyable. Après plusieurs mails, ils m'envoient sûr un lien qui me propose d'acheter... une carte cadeau !!!
Je leur ai simplement demandé de supprimer la possibilité d'acheter des cartes en France, se qui n'a pas été fait, j'en conclus que c'est une volonté de leur part de profiter des personnes qui ne lisent pas forcément toutes les petites lignes... Aucun geste commercial proposé évidemment. Et toujours les mêmes reponses de leur part, avec la promesse que je pourrais un jour utiliser ma carte, sans donner aucune date.

Quoi dire à propos de cette marque à part que c’est des escros , très mauvais expérience avec leurs pc portables .. je me suis fais beze plusieurs fois, le pc portable de 2k5 tombe en panne du jour au lendemain ..

Bon.
Honnêtement je savais ce qu'on disait sur la qualité des produits Razer, mais je pensais que ça arrivait qu'aux autres.
Finalement j'ai acheté la souris Razer Viper (donc leur haut de gamme) ,et bingo en quelques jours le système de recharge ne fonctionne plus/fonctionne très mal, problème de détection avec la connectique je pense.
Grosse flemme de passer par le SAV (qui m'a répondu néanmoins) ,je recharge donc ma souris via usb. Un peu embêtant surtout que ça ne devait pas être ça à la base. A vos risques et périls.

J’ai voulu acheter un support de recharge de Forza horizon pour les joindre très compliqué je voulais changer mon mot de passe de mon compte mais aucun E-mail pour changer le mot de passe ça laisse à désirer à ce jour j’ai pas pu commander mon article

A l'achat de mon Razer Nari Essential, je ne m'attendais pas à avoir du matériel haut de gamme, mais je ne m'attendais pas non plus à un tel résultat.
Le diamètre qu’embarque ce modèle est assez petit (40 mm) comparé aux modèles "haut de gamme". Je le savais déjà au moment de mon achat et je savais également que le rendu sonore ne serait pas optimal. Tout du moins sans l'utilisation de leur logiciel Synapse, qui permet d'avoir accès à un equalizer. c'est donc grâce à celui-ci, qu'en bidouillant un peu, on arrive à avoir quelque chose de correct. Je ne parle pas de leur "THX Spatial" qui est une sombre fumisterie, un gadget racoleur, inefficace et donc inutile.
Seulement le problème vient que ce fameux logiciel Synapse est ultra buggé !!
En gros environ tous les 15 jours mes réglages d'EQ ne sont plus fonctionnels !
Je me retrouve donc avec un son exécrable, qui sature au moindre son.

Je me retourne donc vers le service client et je me rends compte très vite que je viens de toucher le fond.
La seule chose qu'il m'est demandé est de faire une capture vidéo du problème !!!!!
Pour ma part je n'ai pas connaissance d'avoir quelque chose me permettant de base de faire des capture vidéo sur ma configuration. il faut donc que je me débrouille pour installer et réaliser la capture et uploader la vidéo ...
Pour au final recevoir une solution à mon problème ...
Ré-installer sYnapse à chaque fois que je rencontre le pb ... A CHAQUE FOIS !!
Lunaire !
Je me retrouve donc à devoir réinstaller un logiciel tous les 15 jours ou toutes les windows update afin de profiter de mon matériel ... Le tout payé près de 100€ tout de même !!!

Messieurs de Razer vous êtes pitoyables, votre matériel ne vaut pas un tel prix.

Je ne comprends pas comment cette marque continue d'attirer autant de monde.
En tout cas pour ma part, c'est terminé ...

Très mauvaise expérience avec la garantie Razer. Bandeau de Casque sur un Kraken qui lache avec un usage conforme et normal. Fatigue anorma du matériau.
J'ouvre un dossier chez Razer, ca répond super vite et bien sur négatif pour la prise en charge. On voit la réponse automatique et systèmatique faite pas un robot sans aucune analyse réel de la demande.

Donc pur Arnaque du consomateur a qui on vend un produit bas de gamme très cher finalement. Aucun service commercial, et produit en plus irréparable (Indiqué dans leur mail en toute lettre que je met a la suite), bien de dire qu'ils sauvent des arbres, si ils produisent des produits qui sont irréparables .... Et en plus ils mettent en avant leur Service RazerCare alors qu'ils nous doivent la garantie de conformité (Vice caché).

Autant prendre du Chinois directement.


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Vous avez envoyé dernièrement une demande d'assistance personnelle à notre Centre de support en ligne. Vous trouverez ci-dessous un sommaire de votre demande, ainsi que notre réponse. Si nous n'avons aucune nouvelle de vous dans les 130 heures, nous considérerons que l'incident est résolu. Nous vous remercions d'avoir fait appel à nos services.
Pour accéder à votre question depuis notre site de support, cliquez ici

Objet
Mon périphérique

Réponse Par Adresse électronique (Marlon D.) (14/11/2021 04:33)

Salut Frederic,
 
  
Bonne journée !

Merci pour la réponse et pour avoir fourni ces informations.
 
Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés que votre casque USB Razer Kraken X n'ait pas répondu à vos attentes, et ce n'est certainement pas l'expérience que nous aimerions que vous ayez. Nos produits subissent plusieurs contrôles de qualité avant d'être livrés aux clients. Cela signifie également que nos produits ont été testés et ne se briseront pas facilement avant d'être publiés sur le marché.

Après un examen et une enquête minutieux avec l'équipe de garantie, nous craignons que le problème de votre casque ne soit pas couvert par la garantie limitée Razer, ce qui nous empêchent de procéder à tout type de remplacement. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez visiter ce lien

Évidemment, nous ne sommes jamais heureux d'apprendre que l'un de nos produits n'a pas fonctionné correctement, que la garantie ait expiré ou non, parce que notre objectif est toujours de satisfaire complètement tous nos clients et parce que la qualité et la fiabilité de tous nos produits font notre réputation.

Veuillez comprendre que l'autre raison principale pour laquelle nous ne pouvons pas honorer votre demande est que cela ne serait pas juste pour tous nos clients qui ont acheté des appareils Razer via notre site Web avec le plan RazerCare qui couvre les cas de dommages causés par le client.

Nous ne pouvons qu'espérer votre compréhension à ce sujet. Sûrement, je m'assurerai que notre équipe interne entende votre expérience.

De plus, nous tenons à vous informer que nous n'avons pas de réparations proposées pour tous les périphériques Razer même si vous êtes prêt à les payer.

N'oubliez pas que l'envoi de votre casque à un technicien électronique local sera à votre discrétion car nous n'avons pas de réparations proposées pour tous les périphériques Razer ni de vendre certaines pièces détachées.

De même, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Razer pour recevoir un code promotionnel/bon d'achat sur votre prochain achat.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Merci de nous avoir donné l'occasion de vous servir et de faire partie de la famille Razer. Veuillez toujours rester en sécurité et en bonne santé !


Cordialement,
Marlon
Razer Tech Support   

Numéro de référence de la question 211113-001512
• Date de création : 13/11/2021 05:12
• Dernière mise à jour : 14/11/2021 04:33
• Statut : En attente


[---002:002656:09718---]

J'ai acheté un setup full Razer (clavier, souris, tapis, casque) il y a presque 2 ans.

C'est bien simple, le cuir du repose poignets de mon clavier s'est désagrégé malgré son confort initial évident. Sachant que le clavier paraît solide mais n'est pas pratique en traitement de texte. Impossible de racheter le même repose poignets car le modèle a changé.

Les coussinets de mon casque se sont complètement détruits ainsi que le cuir de la partie haute du casque malgré une utilisation normale et soigneuse.

La souris plante souvent ingame à cause de synapse et les caoutchoucs sur le côté se sont décollés.

Le tapis de souris fonctionne toujours en rgb mais le noir blanchit...

Honnêtement vu les prix pratiqués je trouve que la qualité à moyen terme fait vraiment low cost malgré une bonne impression de prime abord.

Bref avec le recul je ne recommande pas.

Bjr je met une étoile car pas le choix sinon je mettrais zéro !!!!
J'ai acheté un casque Nari ultimate Xbox et je suis très maniaque et soigneux ,pourtant il y a quelques jours un des support ,le côté gauche casse ,en enlevant le casque ,je contact le service après vente Razer ,sachant que je l'ai directement acheté chez eux .j'ai reçu la réponse il y a même pas une heure et pour résumer il me disent :c'est fâcheux que vous ayez eux cette incident ,nous sommes au courant de ce problème car plusieurs cas nous a été rapportés malheureusement c'est le service garantie qui décide et ils ne peuvent pas accéder à votre demande de réparation ou d'échange car se serait injuste pour les clients ayant souscrit à Razer Care
Voilà j'ai un casque sous garantie une pièce a casser dans un usage normal et Razer me refuse un échange alors que c'est la loi ,bref une belle bandes d'éscrocs ,pour conclure mêmes si c'est séduisant que les casques ont un bon son ,n'achetez pas quelques chose de la marque Razer !!! De plus je les avaient déjà contacté car mon casque subissait des perte de synchronisation avec ma console mais ils n'ont jamais rien voulu savoir non plus à ce sujet bref....