Reaal Avis 

9 dec liep mijn lijfrente polis af. Direct gebeld (begin november) om te vragen dit bedrag tzt naar een andere rekening over te boeken. Ik moest een mail sturen met een kopie van mijn paspoort. Zo gezegd zo gedaan. 11 november werd deze mail daadwerkelijk verstuurd. Helaas op 9 december werd niets overgemaakt. Gebeld en weer gebeld lange gesprekken die tot niks leiden en toen bleek dat ik mij moest identificeren. De app die ik ontving werkte voor geen meter maar uiteindelijk met de telefoon van mijn zoon lukte het. Raar dat volgens de app zelf deze handeling voor 2 januari moest worden verricht omdat anders de diensverlening van Reaal beperkt zou worden. Enfin 9 dec werd telefonisch beloofd dat het vrijgekomen bedrag over 3 dagen worden overgemaakt. Nu is het 4 dagen later en heb zojuist gebeld. Ik moet nog maximaal 4 weken wachten. Het geld is ergens geparkeerd maar ik krijg hierover geen rente. Ik word niet doorverbonden met iemand die wel iets kan betekenen en alle beloftes worden met voeten getreden. Waardeloos. Je krijgt een vriendelijk persoon aan de telefoon maar ik word totaal niet geholpen. Over 4 weken zal er wel weer een andere smoes zijn.

6 Maanden na de dood van mijn vader, en vele tientallen mails, poststukken, valse beloftes van Reaal, heel veel frustratie en onmacht nog steeds geen uitkering van van de begrafenisverzekering. Dat zo'n 'bedrijf' nog kan en mag bestaan is voor duizenden gedupeerden een raadsel. Bij Kassa en Radar worden soms kleine vissen schandelijk achtervolgt terwijl deze oplichters in het groot gewoon hun gang kunnen blijven gaan. Doe uzelf een plezier en begin nooit iets met Reaal want die bezeikt ons allemaal.

Deze ene ster is al teveel. Reaal doet niets voor je. En als je een klacht indient krijg je te horen dat ze over uiterlijk 12 weken contact met je opnemen. Hoe serieus wordt je dan nog genomen. Ik ga alles bij Reaal weghalen en ik adviseer iedereen niets bij Reaal onder te brengen.

NUL STERREN!! DRAMATISCH
Formulieren in 3, 4, 5, 6, 7-voud inleveren! en een week later nog eens, er komt geen einde aan.
Onbegrijpelijke e-mails, je moet drie dezelfde soort formulieren uploaden plus rijbewijs plus identificatie-procedure doorlopen etc etc etc.
Mijn vader is overleden en mijn zus en ik proberen zijn kleine uitvaartverzekering uitgekeerd te krijgen!
Bij ASR had onze vader ook een verzekering, die is zonder problemen heel eenvoudig en heel snel uitgekeerd.
REAAL SCHAAM JE!

Wij kregen begin mei een brief dat er nog geld openstond voor ons.
Vanaf die tijd zijn we al bezig om dat geld te krijgen maar tot op heden nog niks, en het is voor ons best wel een groot bedrag €1100.
We weten niet waar dit van is en worden ook niet wijzer gemaakt.
We hebben in de tussentijd nog 2 brieven gekregen en wat schetst mijn verbazing vanmorgen bij de post, nog eentje terwijl we er vanaf mei al mee bezig zijn om dat geld te krijgen.
Ze willen er wel vanaf te zien aan al die brieven die ze sturen maar het word je niet makkelijk gemaakt.
Heb vanmorgen weer gebeld maar ja ik ben de vrouw van de polishouder en die willen ze niet helpen, we zijn ook nog maar 30 jaar getrouwd.
Hoop dat we hier snel vanaf zijn en het geld krijgen en never nooit dat ik iets bij hun afsluit in de toekomst.

Ook ik heb de ervaring dat ik ivm een lijfrenteverzekering niks hoor. Al tweemaal erachteraan gemaild, levert automatisch antwoord op dat er spoedig contact wordt opgenomen. Lijkt wel beleid van Reaal hebben ze een hoop geld dat voor hen rendeert terwijl wij wachten.
Pim R.

Ik ben al een half jaar bezig met het afkopen van een overlijdensverzekering. Na veel gesprekken met verschillende medewerkers, formulieren en frustratie heb ik ,na een aktie pauze, de draad weer opgepakt. Het verhaal begon weer opnieuw. Verschillende medewerkers met verschillende informatie, formulieren, etc. En weer niet de juiste. Krijg nu weer een formulier. Als alles dan bij hen binnen is duurt het standaard zeker nog zeven weken voor er tot uitkering overgegaan kan worden. Ik kan niet wachten tot alles is afgerond.

Afkoop levensverzekering 16 juli 2024 ingediend en nu 7 weken later nog niks gehoord of in behandeling genomen. Klacht ingediend en tig keer gechat en gebeld met Reaal waar mijn geld blijft. Iedere keer geven ze de backoffice de schuld en dat er weinig personeel is om het af te wikkelen. Maar als ik 1x mijn premie niet betaal dan sturen wel direct een herinnering daar is dan wel genoeg personeel voor.
😣😖

Reaal was van SNS bank die het bedrijf heeft verkocht aan een Chinese investeerder. Die schijnt veel ervaren deskundig personeel te hebben ontslagen en in plaats daarvan goedkopere onervaren mensen aangenomen te hebben. Deze slechte reviews voor Reaal vind ik ook terug bij andere Chinese online detailhandels bedrijven.

Reaal direct benaderen heeft gewoon geen zin. Mijn assurantie tussenpersoon heeft hier ook meet te maken, maar die schijnt toch te beschikken over contacten binnen Reaal om de boel vlot te trekken.

Begin november valt mijn kapitaalverzekering vrij. Reaal vroeg om digitale identificatie, maar ik heb
nog bevestiging ontvangen dat die goed is om te kunnen uitkeren. We gaan het zien.

Zuivere lijfrente polis aangevraagd,geld overgemaakt.
Na 2 maanden nog geen definitieve polis.Geld is al 6 weken geleden overgemaakt en alle papieren opgestuurd.
Lijfrente zou 1 augustus ingaan maar bij 5 keer navragen weet men nog steeds van niks.Betreffende afdeling gooit bij het minste geringste de haak erop.Kortom een ramp.

Nooit een polis afsluiten bij Reaal.wat een … bedrijf is dit.bij uitkeren van oude polissen volgt een waar ontmoedigingsbeleid

Half uur in de wacht aan de telefoon, dan zou ik intern doorverbonden worden, verbinding verbroken. Op email krijg je geen antwoord.

Niet te geloven, ikzelf en praktisch mijn hele familie heeft allerlei verzekeringen bij Reaal lopen, reeds afbetaalde lijfrentepolissen, overlijdensrisico verzekeringen etcetera. Nu, na een overlijden in de familie al enkele keren gemailt en telefonisch kontakt gezocht omdat er dingen geregeld moeten worden en we op bepaalde vragen dringend antwoord nodig hebben. Helaas op meerdere mailberichten nog steeds 0,0 reaktie en telefonisch kom ik ook op de 1 of andere manier niet veel verder.

Waarom is er niet iemand met verstand van zaken waar we met onze klachten over Reaal terecht kunnen, zodat we met z'n allen eventueel juridische stappen tegen deze maatschappij kunnen ondernemen, want dit gaat echt te ver.

Niemand zit in dit soort situaties ook nog op tegenwerking van de verzekeringsmaatschappij te wachten.

Kontakt: Ze doen hun best om alle ramen en deuren gesloten te houden. Bellen met Reaal genereert acute hoofdpijn, blijkbaar om je te ontmoedigen wordt het keuze menu aan de ingang doorspekt met allerhande nutteloze thema's en verwijzingen. Als je er na 3 minuten dan toch doorheen bent krijg je te horen dat er nog 9 wachtenden voor je zijn. De klant is koning maar niet bij Reaal, kan helaas niet minder dan 1 ster geven. Dit gedrag zou in normaal menselijk verkeer het beste als "onbeschoft" kunnen worden beschreven.

Kapitaal moet overgeschreven worden, al 2 maanden bezig. Eerst geen mail ontvangen voor verificatie, daarna wel een verificatie gedaan, dan zegt Reaal niks ontvangen te hebben. Waardeloos, dit zou binnen 3 dagen geregeld moeten zijn

Reaal is een vreselijke maatschappij. Reageren niet op mails. Blijven geld van je rekening halen als een hypotheek afgelost is. Ze jatten je geld en tijd en wordt als stront behandeld

Niet te bereiken ! Telefoon wordt NIET opgenomen !!!

Ben reeds een 1 ( een ! ) jaar bezig om wijzigingen
door te voeren. Ondanks alle mails gbeurt er niets.

WAT een slecht bedrijf

Eigenlijk moet ik 0 sterren geven. Een deel van onze hypotheek loopt af per 1 juli. Mijn man en ik zijn al vanaf april aan het bellen wat er voor nodig is om het bedrag uit te keren aan de hypotheekverstrekker. Krijgen steeds onvolledige informatie . uiteindelijk op 20 juni nog eens gebeld of alles nu rond is zodat het geld uitgekeerd kan worden blijkt dat er nog een afkoopofferte ingevuld moet worden ( nooit telefonisch gemeld en ook niet automatisch aan ons toegestuurd)
meteen laten mailen en ingevuld teruggemaild. 27 juni gebeld of er nu al werk van was gemaakt. Zegt de medewerker dat het wel 6 weken kan duren en dat we wel erg laat zijn geweest met invullen. Mijn man gaf daarop lichtelijk duidelijk te kennen dat wij al vanaf april bezig zijn om alles op tijd af te wikkelen en dat de nalatigheid bij hen lag. Hangt de medewerker gewoon de telefoon op. Wij zijn boos en gefrustreerd want uiteindelijk trekken wij als klant aan het kortste eind en kunnen wij straks dagrente betalen omdat Reaal de boel opzettelijk vertraagd

Zeer matige service en zeer slecht telefonisch bereikbaar en als je contact hebt wordt je vaak door verbonden net of niemand verantwoording wil nemen en vragen overal kosten voor . Slechte dienstverlener.

Al 5 maanden bezig om de begrafenis kosten te innen!
Ze doen er alles aan om de boel te vertragen.
Bij telefonisch contact wordt je nog onbeschoft te woord gestaan, terwijl ik toch echt netjes en fatsoenlijk was.