Redion Avis 

Une procédure judiciaire pour mise en danger d’autrui / non assistance à personne en danger a été engagée à l'encontre d'Europ Assistance, nouvellement sous l'appellation Redion.

J’ai présenté une urgence médicale grave à près de 6000 mètres d’altitude en plein cœur de l’Himalaya : un double œdème cérébral et pulmonaire, soit la forme la plus sévère du mal aigu des montagnes, pouvant évoluer rapidement vers un coma, voire un décès, en l’absence de prise en charge adaptée.
Malgré la situation d’urgence dans laquelle je me trouvais, Europ Assistance a refusé d'organiser mon évacuation sanitaire en subordonnant son intervention à des conditions non prévues par le contrat et qui étaient matériellement impossibles à satisfaire dans les circonstances de l'espèce. Il m’a notamment été demandé à plusieurs reprises de redescendre à pied jusqu’à trouver un médecin disponible afin de fournir un certificat médical, impossible à obtenir en zone isolée dans la plus haute chaîne de montagne du monde.
J’ai finalement été évacuée par hélicoptère vers Katmandou le lendemain, soit 30 heures après les faits et alors même qu’Europ Assistance refusait toujours de valider l’évacuation. C’est une société d’hélicoptères locale qui a finalement cédé et consenti à me porter secours, au vu de mon urgence médicale, en acceptant de prendre le risque financier sans avoir obtenu la garantie de paiement exigée à l’assureur.
À quoi sert une assurance incluant les Frais de recherche et de secours en montagne, si elle exige précisément un document impossible à obtenir dans l’environnement même qu’elle est censée couvrir ? Où étais-je censée trouver un médecin à 5400 mètres d’altitude, en pleine montagne ? Genre il y a une clinique, un fleuriste et un bar tabac, n’importe quoi !
À ce jour la facture d’évacuation n’a d’ailleurs toujours pas été réglée. 
J’ai été hospitalisée pendant 2 jours, et le médecin de l'hôpital a confirmé la gravité des symptômes. 
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Je publie cet avis afin que d’autres voyageurs ne vivent pas la même expérience que moi. Souscrivez ailleurs que chez Europ Assistance/Redion.
Je suis revenue en vie, mais les choses auraient pu très mal tourner. Je suis légitimement très en colère face à la gestion du sinistre : l’absence de prise en charge rapide, le stress important que cela a généré, les réponses incohérentes et contradictoires apportées au téléphone, le manque de communication claire entre les différents services, le refus d’indemnisation et l’absence de règlement de la facture d’hélicoptère.

Contact avec M. Kerriche pour un voyage aux USA, très bon renseignements, l’offre correspond parfaitement à mes attentes.

Une honte ! Aucune aide pour organiser un rapatriement pour raison familiale. Nous avons tout fait en urgence aux meilleures conditions financières et maintenant ils ne veulent rembourser qu'une somme ridicule. Aucune justification écrite de leur part, des délais de réponses très longs , quand ils répondent, des interrogatoires dignes de la police. Tout sauf ce qu ils promettent sur leur site.

Ma fille de 15 mois est hospitalisée à Lisbonne après une pneumonie sévère avec d’importantes complications pulmonaires et plusieurs drainages thoraciques.

Malgré l’avis des spécialistes qui l’ont directement soignée, qui déconseillent l’avion et recommandent un rapatriement terrestre, Europ Assistance maintient sa position en faveur d’un transport aérien.

Je trouve cette gestion incompréhensible et profondément inquiétante. Comment peut-on décider à distance de passer outre l’avis des médecins qui ont soigné et suivi quotidiennement une enfant de 15 mois ?

Face à leur refus d’organiser la solution terrestre recommandée, je ne peux que m’interroger sur le poids des considérations financières dans leur décision. Lorsqu’il s’agit de la santé d’un enfant, faire prévaloir le coût ou la facilité d’organisation sur le principe de prudence serait, à mes yeux, totalement inacceptable.

On parle de la vie et de la sécurité d’un enfant, pas d’un simple dossier d’assistance.

J’ai déposé une réclamation officielle et demandé qu’Europ Assistance assume et justifie sa décision par écrit. Je mettrai cet avis à jour selon leur réponse.