J'adore ce service ! Plus de prise de tête pour préparer "sa gamelle" le matin ou de devoir courir le midi pour acheter à manger. Je suis livrée directement au travail et le choix des plats est assez... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les plats sont variés, toujours des nouveautés c'est appréciable. J'ai eu un problème, le service client est efficace. Rapport qualité prix correct, il y a régulièrement des offres. La livraison est t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait plus d'un an que je commande de temps en temps et tout est parfait. Les plats qui arrivent sont strictement identiques aux photos du site, jamais de soucis de livraison et jamais d'erreur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Refectory livre sur mon lieu de travail, des plats dignes de grands restaurants ! Pour un prix qui reste tout à fait raisonnable étant donné la qualité des plats et le fait qu'ils soient livrés. Quand... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Refectory, on a l’âme d’un restaurateur, ça veut dire qu’on est passionné par la bouffe et qu’on aime les bons produits. Tout simplement car ce sont eux qui font la réussite d’une recette. On prend donc le temps de les choisir avec soin, pour que le goût et la qualité soient toujours au rendez-vous, et si en plus, on peut alléger dame-nature au passage : c’est le jackpot.
Coordonnées de contact
72 chemin de la campagnerie, 59700, marcq en baroeul, France
- hello@refectory.fr
- refectory.fr
4,5
Excellent
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Réponse de refectory.fr
On a un grand sourire à vous lire Laura 😊 merci beaucoup pour votre bel avis ! Comptez sur nous pour vous régaler au quotidien.
choix proposé
Je suis déçu par la qualité des produits ainsi que par les prix pratiqués. De plus, le choix proposé est assez limité : il y a principalement des pâtes et du riz, avec très peu de légumes. C’est vraiment dommage compte tenu du tarif.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Chez Refectory, le “bien manger” est au cœur de nos priorités. Nous faisons le choix de maintenir des exigences élevées sur la qualité de nos produits : ingrédients issus de l’agriculture biologique, engagements Bleu Blanc Cœur pour la santé, et recettes sans artifice, cuisinées avec soin par nos chefs. Notre position est de ne pas dégrader la qualité des produits afin de tirer les prix vers le bas.
Nous prenons toutefois bien note de votre remarque concernant la composition de nos recettes et la place accordée à certains ingrédients. Notre objectif reste de proposer une offre variée et équilibrée, capable de plaire au plus grand nombre, tout en respectant nos engagements qualité.
Merci encore pour votre retour, qui contribue à nous faire progresser.
Les plats sont bons mais trop de…
Les plats sont bons mais trop de déchets. Il faudrait absolument mettre en place un système de consignes, et de possibilité de livraison des plats dans un sac commun + récupération des sacs utilisés (avec système d'acceptation de réutilisation de sacs déjà utilisés)
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Un grand merci pour votre retour d’expérience !
Nous avons pleinement conscience du chemin qu’il nous reste à parcourir en matière d’écologie, et c’est un sujet qui nous tient particulièrement à cœur.
De nombreuses actions sont déjà en place : serviettes proposées en option, couverts réutilisables, flotte de camions électriques… Par ailleurs, les sacs réutilisables sont actuellement en test dans plusieurs villes desservies par Refectory, avec l’ambition de pouvoir les déployer prochainement à un plus grand nombre d’entreprises.
Nous espérons vous retrouver très bientôt autour d'un bon petit plat😊
Aussi bon que des salades en sachet des supermarchés
Cette entreprise est incroyablement condescendante.
Il faut respecter les avis des clients et accepter la critique quand on vous dit que la qualité des aliments que vous proposez est low cost, sans aucune préparation excepté un assemblage de pauvres légumes industriels javellisés.
Et leur pauvre réponse est à la hauteur de la médiocre qualité de leurs produits, c'est vrai que des légumes javellisés et qui perdent toutes leurs qualités organoleptiques c'est super comme cuisine...
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Refectory, nous accordons une grande importance aux retours de nos clients, qu'ils soient positifs ou critiques, car ils nous permettent de nous améliorer en continu.
Nous sommes surpris par certains éléments de votre commentaire, qui ne nous permettent pas d'identifier la ou les recettes concernées ni de comprendre précisément ce qui a motivé votre insatisfaction.
Si vous souhaitez nous en dire davantage sur les plats concernés, notre service client sera ravi d'étudier votre remarque avec plus de détails. Les retours précis et contextualisés sont ceux qui nous permettent d'agir efficacement.
Aucun respect des végétariens
Attention si vous suivez un régime alimentaire spécifique, que ce soit par conviction ou à cause d'allergie : Refectory se moque ouvertement des personnes végétariennes. Deja que vous ne proposiez aucune option entièrement végétale, soit, mais vous savez qu'il existe des personnes intolérantes au lactose également ? Ou qui sont allergiques aux crustacés ? Le pire est la réponse lunaire de leur service client quand je leur demande pourquoi les recettes contenant présure animale et gélatine de boeuf/porc sont estampillées "veggie" : "ah ben on a le droit de le mettre car c'est sans viande". Hallucinant. Pas de viande certes, mais des bouts d'animaux morts quand même... Le pad thai veggie quant à lui contient de la sauce huitre + sauce soja au poisson. Quel casse-tête... Bref, je boycotte désormais, et c'est bien dommage car je suis la fan number one de votre livreur Enguerrand.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Bonjour Sophie, nous sommes sincèrement désolés que notre offre et les échanges avec notre service client n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Chez Refectory, la mention ""veggie"" est utilisée pour identifier les recettes ne contenant ni viande ni poisson. Cela ne signifie pas l'absence d'ingrédient d'origine animale. Certains produits laitiers, fromages ou ingrédients utilisés dans certaines recettes peuvent effectivement contenir de la présure ou d'autres composants d'origine animale.
Aussi, certaines recettes inspirées de cuisine du monde peuvent intégrer des ingrédients traditionnellement utilisés dans leur préparation, comme certaines sauces asiatiques. Notre objectif est de proposer des recettes variées et gourmandes en répondant aux attentes du plus grand nombre.
Nous comprenons que ces critères puissent être importants pour certains clients suivant un régime végétarien strict, végétalien ou présentant des allergies/intolérances alimentaires. C'est pourquoi l'ensemble des ingrédients et allergènes sont à disposition sur nos fiches produits afin que chacun puisse faire son choix de manière éclairée.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos gentils mots à Enguerrand qui sera enchanté de vous lire.
Réponse de refectory.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas été reçue dans les délais attendus.
Afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et faire le point sur votre commande dans ce type de situation, nous vous invitons à contacter notre service relation client via nos canaux directs. Cynthia, Sofia ou Richard pourront vérifier l'état de votre livraison et vous tenir informé de son suivi.
Refectory, une alimentation pour tous et tous les budgets
Refectory propose réellement une carte adaptée à tous les profils alimentaires mais aussi à beaucoup de budget différent. L'annonce de composition est un réel plus pour ceux qui veillent à leur alimentation en délégation. Le service client est réactif, serviable et professionnel. Je suis heureux de pouvoir compter sur eux au quotidien
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Merci pour ces si jolis mots ! Nous sommes heureux d'être cette petite épaule gourmande sur laquelle vous pouvez compter au quotidien. Savoir que nos recettes et notre accompagnement vous facilitent la vie est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Merci pour votre confiance, et à très vite pour de nouvelles régalades ! 😍
Produit non decongelé
Une quiche encore congelée pour le déjeuner.
Lamentable !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Une quiche encore congelée au moment du déjeuner ne correspond évidemment pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre pseudonyme ne nous permet pas de retrouver votre commande. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service relation client afin que nous puissions analyser ce qu'il s'est passé et vous proposer un dédommagement adapté.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. À très vite !
Fiabilité et service client au top. Cuisine un peu grasse
excellente fiabilité et service client.
Cuisine un peu grasse, trop riche en féculents. Fraicheur assez aléatoire.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Hello Claire, merci à vous pour ces belles étoiles ! On est certains que vous nous offrirez la 5ème quand vous aurez découvert toutes les nouvelles recettes qui arrivent au fil des saisons 😁 A très bientôt
Réponse de refectory.fr
Un immense merci pour votre adorable retour ! On est ravi de savoir que nos plats et notre service contribuent à vous faire passer un bon moment. À très vite pour de nouvelles gourmandises 😁
Très bonne expérience
Très bonne carte, variée et gourmande. Je n'ai jamais été déçue.
Les portions sont suffisantes voire généreuses. Le site est bien fait avec toutes les infos nécessaires sur les plats. Le rapport qualité prix est très correct.
En plus j'aime beaucoup leur communication ;)
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Un grand merci pour votre fidélité et votre superbe note ! C’est un vrai plaisir de vous accompagner au quotidien, de la livraison jusqu’au moment de la dégustation. À très vite pour de nouvelles pauses gourmandes 😍
BELLE AVENTURE CULINAIRE ET HUMAINE
BELLE AVENTURE CULINAIRE ET HUMAINE
Je suis très satisfaite de leurs prestations : les parts sont copieuses, les menus assez variés, l'équipe très sympathique, le service client au top, et la personne qui nous livre est adorable.
De plus le site pour commander est très intuitif et d'une simplicité enfantine.
Tout n'est pas à mon goût culinairement parlant mais on ne peut pas plaire à tout le monde.
Et cerise sur le gâteau en cas de problème le service client est très réactif et prompt à faire un geste commercial.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Merci pour votre confiance et ces belles étoiles ✨ Notre plus belle récompense, c’est de savoir que nous vous régalons du premier clic jusqu’à la dernière bouchée ! À très vite !
Réponse de refectory.fr
Un grand merci pour ce superbe avis ! C'est un plaisir de vous régaler et vous chouchouter, à très vite 😍
Service au top
Le service de livraison est bien aucune erreur de commande, juste un plat (rouille palavasienne) manquait de cuisson mais lorsque je l'ai signalé on m'a fait un geste commercial.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
C'est votre avis qui est top Amandine 💓 merci pour ces belles étoiles et à très vite autour de nos délicieuses recettes !
Réponse de refectory.fr
Bonjour Catherine, toutes nos équipes font leur maximum chaque jour pour vous concocter une carte créative et variée. Notre défi au quotidien est de vous proposer des recettes gourmandes et saines (Bio, Bleu Blanc Coeur) tout en apportant une rémunération à nos producteurs au juste prix. On vous façonne également des options à moins de 10€ chaque semaine. Si vous avez des questions sur la quantité ou la qualité de nos recettes, n'hésitez pas à contacter notre équipe relation client qui reste dispo et à l'écoute. On est toujours preneurs de vos idées d'amélioration ! À bientôt.
Le service client est hyper réactif et…
Le service client est hyper réactif et compréhensif. Ils sont vraiment sympas :)
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Quel plaisir de vous lire ! Toute l'équipe de la relation client vous remercie infiniment 😍 on vous dit à bientôt pour de nouvelles régalades !
Repas très bons et à bon prix
Repas très bons et à bon prix ! La qualité est de mise.
Je commande quasi tous les jours de la semaine.
Je remercie Richard du service client qui est très agréable et professionnel !
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Un grand merci pour ce bel avis Stéphanie ! C'est un pur bonheur de vous régaler chaque semaine. On a transmis votre gentil message à Richard de l'équipe relation client que vous avez réussi à faire rougir 😁 à très vite autour de nos bons petits plats !
10/10
Service impeccables, les repas sont conformes aux images et savoureux. Je recommande.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
C'est un véritable bonheur de vous lire ! On vous remercie chaleureusement pour ce bel avis. On vous dit à très vite pour une nouvelle régalade 😊
Ravie de ce Service Client « humain »
J’ai eu une réponse rapide et claire, pleine d’empathie ; me montrant ainsi la bienveillance générale de Refectory.
Bonne continuation !
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Votre avis est comme nos bons petits plats : un vrai régal ! Merci pour ce mot doux qui sera transmis à notre service client, de quoi leur mettre du baume au cœur 💓
Erreur Livraison de repas
J'ai juste passer commande comme d'habitude sans me soucier que le repas sera livré à ACTEMIUM OULLINS. Suite à cette remarque l'entreprise a été réactive et ma commande a été annulée et je n'ai pas été prélevé
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de refectory.fr
Merci pour ce bel avis ! Sofia, Richard ou Pauline de l'équipe relation client feront toujours le maximum pour vous faciliter la vie ! A très vite autour d'un bon petit plat 😁
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