Regus - Amsterdam, Kraanspoor Avis 3

Réponse de Regus - Amsterdam, Kraanspoor

Actualisé le 27 août 2025

Hallo Reinier,
Het spijt me zeer dat u ontevreden bent.
Wij zijn wettelijk verplicht om antiwitwasregels na te leven bij het opzetten van een virtueel kantoor, en dit proces kan enkele dagen in beslag nemen. Aangezien wij een overheidsprocedure volgen, zou het voor ons illegaal zijn om u virtuele kantoordiensten, zoals postverwerking, aan te bieden totdat het proces volledig is afgerond.
In jouw geval ontbraken enkele documenten die nodig waren om het proces te voltooien, en deze zijn pas enige tijd na de gevraagde datum door jou verstrekt. Dit heeft het proces verder vertraagd.
Ons compliance-team heeft bevestigd dat zij nu over alle benodigde documentatie beschikken en het proces met voorrang zullen afronden.
Het team van jouw centrum neemt contact met je op zodra dit is gebeurd.
Hartelijk dank,
Lorraine Brule
Global Customer Service bij Regus

Réponse de Regus - Amsterdam, Kraanspoor

Actualisé le 5 juil. 2023

Hallo Bawar,
Het spijt me dat je het nodig vond om dit te laten escaleren.
We begrijpen heel goed hoe belangrijk het is dat je je geld zo snel mogelijk terugkrijgt en hebben maatregelen genomen om het proces voor klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen.
De terugbetaling van het voorschot wordt 30 dagen na het einde van uw overeenkomst verwerkt nadat u dit via uw online account (myregus.com) hebt aangevraagd. Het is een geautomatiseerd proces. We vragen u echter om enkele veiligheidsstappen te doorlopen als onderdeel van ons fraudepreventiebeleid.
Uw voorschot is verwerkt en zal op 11 juli 2023 worden terugbetaald, zoals mijn teamlid aan u heeft bevestigd.
Mocht u verdere hulp nodig hebben in deze kwestie, neem dan contact op met het teamlid dat contact met u heeft opgenomen.
Hartelijk dank,
Lorraine Brule
Wereldwijde klantenservice bij Regus

Réponse de Regus - Amsterdam, Kraanspoor

Actualisé le 21 juin 2023

Hallo Talha,
Het spijt ons dat je je misleid voelt, maar je opmerkingen zijn onterecht.
Je hebt een van onze kantoren in Amsterdam bezocht voor een rondleiding en je werd persoonlijk rondgeleid en je kreeg uitleg over de diensten. Je had vragen over het parkeren en we hebben uitgelegd dat dit een extra service is met extra kosten; we verontschuldigen ons als dit je teleurstelt, maar de parkeerplaatsen worden beheerd door een externe provider.
Er is hier geen sprake van oplichting, we hebben u vóór ondertekening geadviseerd voor volledige transparantie. Het lokale team heeft geprobeerd u te helpen; het is duidelijk dat u gefrustreerd bent, maar als u dit verder wilt bespreken, weet u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Het beste,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus