Sans commentaire
MAJ Avis suite à la réponse de Lorraine Brule
Service clientèle mondial chez Regus
Bonjour Solène
Nous vous remercions pour cette tentative d'intervention mais au vue des échanges ces derniers mois avec le site de Lyon, nous craignons que celle ci ne donne hélas rien.
Après avoir consenti de régulariser une augmentation substantielle du loyer sur un de nos contrats (espace que nous ne pouvons pas utiliser d'ailleurs), nous devons régulariser des frais qui auraient pu être évitées si l'un des 4 collaborateurs de Régus auraient juste daigner nous informer de la procédure à mettre en place.
Dans l'attente sans espoir de l'intervention de l'equipe de Lyon.
Message origine :
Suite à une augmentation injustifiée et non conforme aux échanges avec le commercial, j'avais émis un avis critique sur Régus. Nous avions espoir de réviser celui ci suite à "une volonté de reprise en main de la situation" par la responsable de pôle de Lyon et avons fait l'effort de régler cette augmentation substancielle (+ 25%). Depuis 3 mois rien n'a changer : malgré sa promesse (cf mail) de supprimer les frais de retards si enregistrement des réf bancaires sur myregus, celle ci revient maintenant sur sa proposition et nous impose le réglement de ceux ci pour toute réintégration sur l'espace que nous réglons depuis des mois.
Réponse de Regus - Lyon, Confluence
Bonjour Laid, il est décevant de vous voir poster à nouveau en ligne bien que nous vous ayons déjà assisté de manière extensive sur ce sujet.
Nous ne sommes certainement pas d'accord avec votre commentaire sur "l'augmentation injustifiée" car vous avez demandé le transfert à Lyon Confluence avec un tarif réduit.
Nous vous avons expliqué tous les frais à l'avance, vous les avez acceptés et vous avez signé l'accord. Il semble que vous ayez changé d'avis et que vous cherchiez à sortir de l'accord.
Veuillez comprendre que votre accord actuel expirera le 31 janvier 2024. Il s'agit d'un engagement commercial formel.
Après examen de votre compte, il est exact que vous avez reçu des frais de retard car vous avez des factures en suspens qui ont entraîné une restriction du compte. Nous apprécions grandement votre entreprise et souhaitons maintenir une relation de travail positive avec vous. Cependant, la situation de paiement actuelle doit être résolue pour que votre compte soit rétabli.
L'équipe de votre centre est votre principal point de contact. Elle vous assiste actuellement dans cette affaire et se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à les contacter.
Je vous remercie de votre attention,
Lorraine Brule
Service clientèle mondial chez Regus