Unprofessioneller Regus helpdesk & Regus Munich, Altezza
Unprofessioneller Standort, häufig unbesetzte Rezeption und sechs Monate lang der falsche Arbeitsplatz. Noch schlimmer als der Standort selbst: der Kundenservice und Helpdesk! Unzählige Tickets, Beschwerden bei Teamleitern und Eskalationen bis zur internationalen Ebene – ohne Ergebnis.
Endloses Hin und Her, keine Verantwortung, keine Lösung. Absolut nicht empfehlenswert! ((Falls Regus hier empfiehlt, sich an lorraine.brule(at)regus.com zu wenden: Das haben wir bereits getan – ohne jede Rückmeldung. Diese Anlaufstelle existiert für uns offenbar nur auf dem Papier.)
Réponse de Regus - Munich, Altezza
Hallo Marwah,
es tut uns leid, dass du enttäuscht bist, aber wir glauben nicht, dass dies die Umstände deiner Vereinbarung oder die Unterstützung durch unsere Teams vollständig widerspiegelt.
Deine Vereinbarung gilt für einen Coworking-Arbeitsplatz für eine autorisierte Person. Sie sieht nicht vor, dass zwei Personen im Rahmen derselben Vereinbarung den Arbeitsbereich nutzen dürfen, und das Community-Team hat diese Vorgabe zu Recht konsequent durchgesetzt.
Dein Vertrag bezieht sich zudem auf einen Coworking-Arbeitsplatz innerhalb eines gemeinsam genutzten Arbeitsbereichs und nicht auf ein Einzelbüro. Wenn du ein Einzelbüro benötigst, müsste dies als separates Upgrade vereinbart werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der geltenden Preise. Unser Community-Team kann dir gerne dabei helfen, die verfügbaren Optionen zu besprechen.
Ihre Bedenken wurden von mehreren Teams geprüft, und es wurden Erläuterungen dazu gegeben, was in Ihrem Vertrag enthalten ist. Wir verstehen zwar, dass diese Antworten möglicherweise nicht zu dem von Ihnen erhofften Ergebnis geführt haben, doch wäre es nicht zutreffend zu behaupten, dass Ihre Bedenken ignoriert wurden oder dass Ihnen keine Unterstützung gewährt wurde.
Wir sind weiterhin bestrebt, unsere Verträge fair und einheitlich für alle Kunden anzuwenden und gleichzeitig ein angemessenes Arbeitsumfeld für alle Nutzer des Zentrums zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus