Expérience décevante avec Regus
Mon expérience avec REGUS n’a pas été sans revers, ce qui a finalement affecté ma satisfaction globale en tant que client. Pour partager en détail, plusieurs problèmes se sont présentés au cours de mon séjour dans l'entreprise.
1. Connexion Internet : Le haut débit proposé par l’entreprise est d’un niveau épouvantable, ce qui affecte grandement ma productivité. Je suis constamment confronté à des vitesses de connexion lentes et à des interruptions fréquentes qui entravent la progression de mon travail.
2. Stationnement : Le manque de places de stationnement en nombre suffisant est un constat décourageant. Une disponibilité insuffisante du stationnement oblige les clients à se garer de manière désordonnée sur les trottoirs, créant ainsi une atmosphère dangereuse et peu professionnelle.
3. Sanitaires : L’état des installations sanitaires est peu souhaitable. Les toilettes sont souvent sales, dépourvues de papier toilette et les lavabos fonctionnent souvent mal. En conséquence, les clients peuvent se sentir mal à l’aise dans cet environnement.
4. Nuisances sonores : La présence de nuisances sonores est un frein important à ma productivité. Les bruits émanant des salles de formation et des couloirs sont une nuisance majeure, me causant des difficultés à me concentrer sur mon travail. Cela est dû au volume élevé d’activités non liées au travail qui se déroulent à portée de voix.
5. Direction du centre : Il semble que la gestion du centre soit défectueuse, en raison d'informations faisant état de problèmes non résolus et d'un manque d'initiative pour rechercher des solutions possibles. Au lieu de donner la priorité à la satisfaction du client, l’accent semble être mis sur les transactions financières.
Un examen approfondi de ces questions par REGUS est impératif, et une mise en œuvre rapide de mesures correctives est nécessaire pour améliorer la qualité des services fournis. Il est essentiel d’offrir aux clients une expérience plus favorable et des résolutions efficaces à tous les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés.
Réponse de Regus - Orly, Orlytech
Bonjour Alex,
Je suis désolée d'apprendre votre déception.
Nous savons l'importance d'une connexion internet fiable. Un récent test de vitesse dans votre centre n'a toutefois soulevé aucune inquiétude et il n'y a pas eu d'autres plaintes à ce sujet. Ceci dit, nous serons heureux d'examiner cette question plus en détail avec vous.
Bien qu'il y ait des places de parking disponibles sur site, nous ne pouvons pas imposer de restrictions aux personnes qui choisissent de se garer illégalement sur la voie publique.
Malheureusement, il y a eu un problème technique dans l'une des salles de bains, qui a été résolu depuis.
Les toilettes sont nettoyées régulièrement et bien que nous fassions notre possible pour maintenir des normes élevées, nous comptons également sur les utilisateurs de nos installations pour qu'ils soient respectueux envers la communauté. Ce n'est hélas pas toujours le cas et nous veillerons à rappeler à chacun ses obligations. Merci pour vos commentaires à ce propos, qui nous aide à améliorer nos services.
Nous sommes désolés si les niveaux sonores sont plus élevés que vous ne le souhaiteriez. Il s'agit d'un centre populaire et dynamique mais nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les moments où vous avez besoin de plus de silence.
Un membre de l'équipe locale vous a contacté directement pour apporter une résolution à ces problèmes et reste votre point de contact.
Cordialement,
Lorraine Brule
Service clientèle mondial de Regus