Reklamation24 Avis 358

Réponse de Reklamation24

15 mai 2026

Hallo Norbert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass nach 4 Monaten immer noch nichts passiert ist – das ist verständlicherweise absolut frustrierend!

Als Beschwerdeportal leitet Reklamation24 Ihre Reklamation direkt und auf sicherem Weg an das betroffene Unternehmen weiter, um dort eine Reaktion einzufordern. Leider liegt die tatsächliche Bearbeitung und die Rückmeldung dann komplett in den Händen der jeweiligen Firma. Wenn ein Unternehmen stur bleibt oder das Problem einfach aussitzt, ist das ein unschönes Armutszeugnis für den dortigen Kundenservice – unser Portal ist für Sie kostenfrei und hat den Anstoß gegeben, aber wir können die Firmen leider nicht zur Antwort zwingen.

Ein Tipp, um den Druck zu erhöhen: Sie haben in Ihrem Benutzerkonto die Möglichkeit, die Beschwerde zusätzlich ganz einfach per Post als echten Brief verschicken zu lassen. Das sorgt oft für die nötige Aufmerksamkeit auf dem Schreibtisch des Unternehmens.

Wir hoffen sehr, dass sich die Firma doch noch rührt und Ihr Fall ein Ende findet!

Viele Grüße
Ihr Reklamation24-Team

Réponse de Reklamation24

15 mai 2026

Hallo Marion,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ausgang der Sache nicht besonders zufrieden sind und am Ende sogar auf die Renovierung des beschädigten Laminats verzichten mussten, um den Fall endlich abzuschließen. Dass hier kein Gutachter geschickt wurde, ist bei einem sichtbaren Schaden natürlich umso ärgerlicher.

Kurz zur Erklärung, warum es hier zu diesem unbefriedigenden Kompromiss kam: Als Beschwerdeportal leitet Reklamation24 Ihre Reklamation direkt an das betroffene Unternehmen weiter, um dort den nötigen Druck für eine Bearbeitung aufzubauen. Wie kulant die HUK den Schaden am Ende reguliert, ob ein Gutachter geschickt wird oder welche Angebote gemacht werden, liegt jedoch komplett in den Händen der Versicherung selbst. Wir haben als unabhängige Plattform leider keinen rechtlichen Einfluss auf deren Entscheidungen.

Genau für solche Fälle ist unser Portal aber da: Damit auch zähe Verhandlungen und unvollständige Lösungen im Kundenservice von großen Unternehmen öffentlich und transparent gemacht werden.

Wir hoffen, dass Sie den Ärger trotz allem schnell hinter sich lassen können und wünschen Ihnen alles Gute!

Viele Grüße
Ihr Reklamation24-Team

Réponse de Reklamation24

15 mai 2026

Hallo Richard,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

Da Ihre Bewertung leider sehr kurz ist, können wir nicht genau sehen, wo das Problem liegt. Falls Sie auf eine Reaktion des betroffenen Unternehmens warten: Als Beschwerdeportal leitet Reklamation24 Ihre Reklamation direkt und zuverlässig weiter. Die eigentliche Bearbeitung liegt dann jedoch komplett in den Händen der jeweiligen Firma. Wenn ein Unternehmen stur bleibt, ist das für Sie absolut frustrierend – liegt aber leider außerhalb unseres Einflusses.

Ein Tipp, um den Druck zu erhöhen: Sie haben in Ihrem Benutzerkonto die Möglichkeit, die Beschwerde zusätzlich ganz einfach per Post als echten Brief verschicken zu lassen. Das sorgt oft für die nötige Aufmerksamkeit auf dem Schreibtisch des Unternehmens.

Sollte das Problem direkt an unserem Portal liegen, lassen Sie uns das gerne wissen – wir wollen uns stetig verbessern.

Viele Grüße
Ihr Reklamation24-Team

Réponse de Reklamation24

15 mai 2026

Hallo Eckhard,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es hier zu einem Missverständnis bei den Begriffen kam, freuen uns aber umso mehr, dass Ihr Problem am Ende durch den direkten Anruf so schnell gelöst werden konnte und die Ersatzlieferung schon bei Ihnen angekommen ist!

Wir möchten kurz aufklären, warum bei uns aus Ihrer Reklamation eine „Beschwerde“ wurde: Auf unserem Beschwerdeportal nutzen wir diese Begriffe oft synonym, da Reklamation24 die eingereichten Anliegen gebündelt an die Unternehmen weiterleitet, um dort der Unzufriedenheit der Kunden Nachdruck zu verleihen. Dass manche Firmen empfindlich auf das Wort „Beschwerde“ reagieren und dann gar nicht antworten, ist natürlich die falsche Reaktion des Anbieters.

Dass der direkte, persönliche Anruf beim Kundendienst des Lieferanten in Ihrem Fall sofort zum Erfolg geführt hat, ist der beste Weg! Viele Verbraucher nutzen unser Portal allerdings genau dann, wenn eben niemand beim Kundenservice erreichbar ist oder auf Anrufe reagiert wird.

Schön, dass die Sache für Sie nun so positiv erledigt ist! Alles Gute für Sie.

Viele Grüße
Ihr Reklamation24-Team

Réponse de Reklamation24

15 mai 2026

Hallo Claus,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen am Ende schnell abgewickelt wurde und die Sache für Sie positiv ausgegangen ist!

Wir können aber gut nachvollziehen, dass Sie sich darüber geärgert haben, wie Ihr Anliegen dargestellt wurde. Auf unserem Beschwerdeportal werden die Begriffe „Reklamation“ und „Beschwerde“ systemseitig oft synonym verwendet, da Reklamation24 die Fälle gebündelt an die Unternehmen übermittelt, um der Unzufriedenheit von Verbrauchern Ausdruck zu verleihen. Dass dabei ein falscher Ton getroffen wurde, obwohl Sie gar keinen harten Streit suchen wollten, ist natürlich nicht optimal.

Wir nehmen Ihr Feedback aber gerne mit auf, um die Formulierung und Unterscheidung auf unserer Plattform weiter zu verbessern.

Schön, dass die Abwicklung trotz des Begriffs-Wirrwarrs so reibungslos geklappt hat! Alles Gute für Sie.

Viele Grüße
Ihr Reklamation24-Team