Renault Orleans Warsemann Avis 2

Je souhaite partager ici une expérience extrêmement décevante afin d’alerter les futurs acheteurs à cette concession.
Lors de l’achat, tout s’est déroulé sans difficulté. En revanche, dès qu’un problème est survenu après la livraison du véhicule (3 jours après), le service client a été inexistant.
Depuis la réception de mon véhicule (Renault ARKANA, Le 28 novembre 2025), j’en suis à :
• Plus de 300 km parcourus entre mon domicile et la concession
• Près de 9 heures cumulées en trajets et en présence sur place
• Un temps considérable consacré aux courriels, appels téléphoniques, recherches d’interlocuteurs et démarches diverses
• Une frustration constante, des échanges compliqués avec le commercial, aucune parole tenue et une absence totale de suivi écrit
• La restitution d’un véhicule de prêt avec davantage de carburant qu’à la remise (autonomie passée de 250 km à 380 km)
• Aucun geste commercial malgré une immobilisation prolongée
• Aucune réponse à mon courriel de réclamation
• Aucune réponse malgré l’intervention de Renault France
Je reste profondément surpris par le manque de considération et de suivi accordé au client une fois la vente conclue.
Aujourd’hui 29/05/2026 toujours aucun retour de la concession alors qu’elle a confirmé à Renault France me faire un retour écrit.
Et coup de téléphone ce matin car nouveau problème : Plus d’écran…. (Donc plus de caméra de recul, pas de radio, plus de GPS etc…)
Réponse : Pas de rendez-vous avant plusieurs SEMAINES.
Pour moi l’achat chez RENAULT c’est terminé.

Changer de voiture est une décision émotionnellement forte, ce n’est pas comme aller acheter une baguette. On choisit une voiture non seulement pour ses aspects techniques, mais aussi pour le côté affectif.

Apprendre, UN MOIS après la signature du contrat, que Renault Warsemann annule tout parce qu’ils ont commis une erreur dans l’évaluation de la reprise de mon véhicule actuel est insupportable, inadmissible, et me met dans une colère noire. Pourtant, je pouvais régulièrement suivre la progression de mon dossier sur ma page personnelle du site Renault : tout semblait aller pour le mieux.

Est-ce une erreur ou une incompétence ? Pour moi, c’est les deux.

Si j’en avais les moyens financiers, j’irais plus loin que ces simples mots.

Le commercial chargé de mon dossier n’est absolument pas à la hauteur, et Renault Warsemann ne me reverra plus.