prélèvement fantôme
je suis allé sur le site, il y a un an pour faire un CV pour ma fille, non seulement l’expérience n’était pas très concluante et la qualité du CV très moyenne, mais j’ai la surprise de voir et prélèvements qui continuent à arriver sur mon compte, alors que je n’ai jamais souscrit aucun abonnement. Il n’y a pas de compte en ligne actif et je ne peux ni contester ni me désabonner, je suis obligé d’intervenir auprès de ma banque pour faire opposition et demander une nouvelle carte bancaire!
Réponse : ResumeLab
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion et frustration que vous avez pu rencontrer. Nous souhaitons profiter de cette occasion pour apporter des précisions supplémentaires.
Notre plateforme est conçue pour offrir aux utilisateurs un accès complet à toutes les fonctionnalités pendant une période d’essai payante de 14 jours. Si l’essai n’est pas résilié dans ce délai, il se transforme en abonnement mensuel payant afin de garantir un accès continu. Ces informations sont communiquées tout au long du processus d’inscription, notamment au moment du paiement, dans les conditions générales, ainsi que dans l’email de confirmation envoyé après l’achat initial. Cet email présente les éléments clés tels que les modalités de l’abonnement, la fréquence de facturation et la procédure de résiliation, dans un souci de transparence.
Afin de vous apporter l’assistance nécessaire, nous vous invitons à consulter un message de Trustpilot vous demandant vos informations de compte. Nous restons pleinement engagés à améliorer votre perception de notre service et à vous offrir le niveau de service client auquel nous attachons une grande importance.
Cordialement,
L’équipe du service client ResumeLab.
