Rindchens Weinkontor Avis 19

Man glaubt es nicht. Ich habe diese Bewertung auch bei Trusted Shops hinterlassen, weil ich per e-Mail dazu aufgefordert wurde. Trusted Shop bezieht sich auf (§ schlag mich tot, der Inhalt wäre verleumderisch) und hat mir mitgeteilt, dass meine Bewertung gelöscht wird. Jetzt wisst ihr alle, was man von den Bewertungen bei Trusted Shops zu halten hat. .... alles ist dort gut und positiv

Was hilft der beste Wein, wenn die Zustellung mit DPD so misserabel ist: Zum zweiten Mal hat der Zusteller das Paket trotz meiner erkennbaren Anwesenheit auf die Treppe hinter der Haustür gestellt, statt sie in den 3. Stock zu tragen.

Das Gegenteil von Kundenservice, unfassbar!

Eine Lieferung, die als zugestellt gilt, haben wir nie erhalten. An und für sich ein klarer Fall, es gibt keine Unterschrift, da befragt man den Zusteller und löst das Problem - nicht bei Rindchens:
Seit einiger Zeit stehen wir verzweifelt im Dialog, Rindchens mauert und spielt den Ball wiederholt zurück, beharrt darauf, dass die Zustellung der Sendung ja erfolgt sei. Ja aber nicht an uns! Stattdessen wird darauf verwiesen, den Fall über PayPal zu lösen…ernsthaft?

Das ist so ärgerlich, wir als Kunden haben nichts falsch gemacht, aber gutes Geld bei Rindchens gelassen und stehen nun ohne Lieferung da.

Eine außerordentlich unschöne Erfahrung, so vergrault man langjährige Kunden.

Ich habe im August alkoholfreie Weinalternativen für unsere Hochzeit bestellt, da das gewünschte Produkt dort mit Abstand am günstigsten war. Es sollten insgesamt 30 Flaschen ankommen von jeder Geschmackssorte 10. Es fing schon dabei an, dass ich keinerlei Information über den Versandstatus erhalten habe. Dann kam ein Paket an aber eben nur die Hälfte der Bestellung. Auch hier gab es keine Information seitens von Rindchens Weinkontor, wo der Rest abgeblieben ist. Hier habe ich nun das erste Mal hinterherrufen müssen. Der Herr versicherte mir, dass das manchmal passiert und das Paket würde dann eben am Montag oder Dienstag kommen. Okey, das wäre kein Problem gewesen. Die Tage vergingen, am Mittwoch war immer noch kein Paket angekommen und eine Nachricht hatte ich auch nicht erhalten. Also habe ich das zweite Mal angerufen. Die Dame (den Namen werde ich aus Datenschutzrechtlichen Gründen nicht nennen, obwohl ich gerne würde) war sichtlich genervt und hat auch meinen Hinweis, dass die Weine für unsere Hochzeit am kommenden Wochenende bestimmt waren sehr genervt reagiert:" Das habe ich schon verstanden, ich kann das trotzdem nicht ändern". Das Paket sei wohl verloren gegangen, wieder habe ich hier keine Nachricht darüber erhalten und musste wieder hinterhertelefonieren. Nach eindrücklichem Bestehen auf eine Lösung, bot Sie mir an, die Bestellung noch einmal mit einem anderen Dienstleister loszuschicken, sollte das "verlorene" Paket auftauchen müsste ich eben so ehrlich sein und dieses zurücksenden. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Hoffnung, das Paket würde rechtzeitig ankommen. Am Freitag habe ich dann eine Nachricht erhalten, vom Versanddienstleister nicht von Rindchens Weinkontor, dass das Paket am Samstag ankommt, also für unsere Hochzeit zu spät. Da die Menükarten bereits gedruckt waren und ich diese nicht noch einmal neu drucken lassen konnte, bin ich am Tag vor der Hochzeit noch umhergefahren und habe bei lokalen Getränkemärkten die Menge zusammengekauft, natürlich zu einem weitaus höheren Preis. Das Paket, dass am Samstag dann kam, konnten wir natürlich nicht mehr gebrauchen. Ich habe dann am Montag nach der Hochzeit wieder dort angerufen, die Situation erklärt und um eine Rücksendung der Flaschen, für die ich keine Verwendung mehr hatte zu veranlassen, das ging relativ unkompliziert. Die Pakete wurden dann am nächsten Tag vom Versanddienstleister abgeholt. Auch hier habe ich keine Nachricht erhalten, ob die Pakete angekommen sind oder Ähnliches. Wieder hinterhertelefonieren. Dann habe ich irgendwann eine Übersicht erhalten was zurückerstattet wird. Bisher habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe wieder mehrfach hinterhertelefoniert, wieder die Dame am Telefon gehabt, die sichtlich keine Lust hatte und mir erklärt hat es ist was schiefgelaufen und es wurde eben vergessen zu überweisen... Dann war nicht klar, über wie viele Flaschen ich eine Rückerstattung bekommen sollte, da alle Unterlagen nicht korrekt waren oder Ähnliches. Dann habe ich eine Email mit einer Rückerstattungsbeauftragung erhalten, bei der der Betrag nicht gestimmt hat, auf Nachfragen, wie hoch denn jetzt die tatsächliche Summe ist, habe ich auch keine Antwort erhalten. Ich warte immer noch auf die Rückzahlung und Rückantwort von Seitens Rindchens Weinkontor. Es wurde außerdem keinerlei Entschuldigung oder Wiedergutmachung angeboten.
In meinen Augen ist die gesamte Erfahrung eine absolute Frechheit. Ich würde dort nie wieder bestellen!!
Bloß die Finger davon lassen!!!

Wir hatten einen Wein im gehobenen Preissegment bei Rindchen im stationären Handel - also nicht online - gekauft und festgestellt, dass die Weinbeschreibung im Geschäft nicht annähernd mit dem gekauften Wein übereinstimmte.

Bei Nachfrage und Überprüfung (unseres Weines) im Geschäft sagte uns der Verkäufer, der Wein sei ok und es handle sich hierbei nicht um einen Weinfehler, gleichzeitig bestätigte er uns, dass die Wein-Beschreibungen bei Rindchen häufig abweichen und man es scheinbar nicht so genau damit nimmt, außerdem hätten wir ja vorher probieren können.

Auch wenn Weinbeschreibungen häufig etwas ausschweifend sind finde ich dieses Verhalt äußerst inakzeptabel.

Ich habe mir daraufhin auf rindchen.de ein Kundenkonto angelegt um den besagten Wein entsprechend (negativ) zu bewerten.

Nach nur einem Tag wurde die Bewertung bei Rindchen ohne Nachfrage bei mir wieder entfernt. Dort gibt es also kein Interesse an ehrlicher Konfliktlösung. Die Bewertungen auf rindchen.de sind damit lediglich nur Schönschreiberei und entsprechen nicht annähernd der Realität.

Schlechte Bewertungen werden kurzerhand einfach gelöscht, dass ist nicht nur eine Verfälschung der Tatsachen sondern auch ein ganz klarer Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht. Ich finde das Verhalten von rindchen.de gegenüber anderen Weinhändlern ist somit extrem unfair.

Schade, und einkaufen werde ich hier wohl nicht mehr, obwohl Rindchen einige sehr gute Weine im Programm hat und ein solches Verhalten eigentlich nicht notwendig ist. Aber da ich mit dem Auto zu Rindchen fahre, kann ich einfach nicht jeden Wein vor Ort probieren, wo soll das hinführen?

Fazit: schlechte Beschreibungen im Geschäft, uneinsichtige Verkäufer und eine Webseite mit unglaubwürdigen Bewertungen.... Das ist nicht das was man unter gutem Kundenservice versteht.

Als langjährige zufriedene Kundin bin ich aktuell einfach nur entsetzt. Meine Weinlieferung wurde vertauscht. Der Wein einer anderen Kundin steht bei mir, aber mein Wein wurde nie geliefert. Der Kundenservice geht auf Tauchstation und die Buchhaltung überzieht mich mit Mahnungen. Ich warne eindringlich vor einer Bestellung bei Rindchen's Weinkontor!

Unterirdischer Kundenservice! Sobald ein Problem auftritt, stellt man sich tot bzw. mindestens dumm. Zusicherungen werden nicht eingehalten. Erstattung erfolgt nicht! Hier bitte nicht bestellen!

Am 20.09.24 habe ich eine Flasche
Camparrón Selección gekauft. Der Wein hatte bitteren Geschmack und hinterließ einen komischen dunklen Bodensatz. Es war unmöglich, diese Flüssigkeit zu trinken!

Ich wollte via Internet Wein kaufen und mit Kreditkarte bezahlen. Dies war aber nicht möglich, Hinweis geht kurzzeitig wegen Servicearbeiten des Dienstleisters. Nach 3 Wochen noch immer das gleiche Spiel. Auf Nachfrage die Antwort " Ich solle die anderen Bezahlarten nutzen oder auf Rechnung bezahlen". Aber die Bezahlart Rechnung wird nicht angeboten und die anderen Bezahlarten sind mit nicht möglich bzw. ich lehne Diese ab.
Fazit meinerseits - ich kann bei Rindchen kaufen aber ich muss nicht. Dieser Laden scheint mir wenig seriös

Ich bin vermutlich seit rund 20 Jahren Kunde bei Rindchen. Gewesen. Mir gefielen u.a. die aussagekräftigen Beschreibungen der Weine. Bei einem "leichten Sommerwein" weiß ich bspw., dass eine Bestellung nicht lohnt.

Inzwischen beziehe ich meine Weine mehr und mehr aus anderen Quellen. Die Weinauswahl ist nicht mehr so sorgfältig kuratiert wie ehedem und die Beschreibungen werden immer beliebiger. Hinzu kommt eine unzuverlässige Kundenbetreuung. Die Bestellung, die heute eintraf, war trotz Ankündigung durch die Kundenbetreuung nicht vollständig. Es wird vermutlich meine letzte Bestellung bei Rindchen gewesen sein.

Bestellung erfolgreich, gute Auswahl, leider nur eine Teillieferung erhalten, Reklamation telefonisch oder per Mail bleiben über Wochen unbeantwortet. Fazit-für einen Online Handel - völlig untauglich und nicht empfehlenswert.

Kundenservice absolut unterirdisch
Ich habe zu viel überwiesen, da mir eine zu hohe Rechnung geschickt wurde. Seit März warte ich auf eine Rückerstattung. Erstmals eine Rückmeldung auf meine Beschwerde habe ich im August erhalten, bis heute nichts mehr von Rindchen gehört. Könnte ich mir einen Anwalt leisten, ich würde klagen.

Schlechte Kommunikation. Völlig überteuerte Weine und kostenpflichtige 1. Mahnung kommt ohne vorherige Ankündigung.

Katastrophale Kommunkation aufgrund einer angeblich nicht bezahlten Rechnung nach unfassbaren 6 Monaten. Wie dort mit Kunden umgegangen wird, ist eine Zumutung!

Katastrophale Logistik:
Versendet plötzlich nicht mehr mit DHL, sondern nur noch mit DPD. Lieferadressen mit DHL-Packstation oder DHL-Postfiliale werden trotzdem ungefiltert übernommen.
Liefer- und Bearbeitungsstatus im Online-Kundenportal stimmen nicht.
Falsche Auskunft zum Lieferstatus bei der Rindchen Kunden-Hotline.
Paket wurde erst 9 Tage nach Bestellung geliefert. Inhalt war tiefgekühlt, da DPD die Lieferung über Nacht (-15 Grad) im Fahrzeug gelassen hatte.
Wein also zum Wegschmeißen.
Äußerst knappe Kommunikation ohne Entschuldigung bei Beschwerde.

Kein Lieferung, keine Reaktion weder auf Paypal noch als E-Mail.
Anfang November Rechnung und Benachrichtigung ihre Ware wird verpackt, aber danach Stille....
2 Wochen später weder Reaktion auf Nachfrage per E-Mail noch auf Paypal.

Schade, nächstesmal doch wieder über die zuverlässigen Großen

Viel zu viel Werbung und überteuerte Preise. Sehr lästig. Weine gibt es woanders billiger. Rindchen Karte und lofin funktioniert nicht. Lieber woanders den Wein kaufen sich die Lieferzeit ist zu lang. I insgesamt nur ausreichend.

Gute Ware, gute Preise, gute Kommunikation, schneller Versand. Und wenn einmal etwas schief läuft (was bei mir in vielen Jahren nur einmal vorgekommen ist), redet man mit echten Menschen mit Ahnung und das Anliegen wird sofort gelöst. Was mehr kann man sich wünschen?