Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
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Réponse de Roole
Bonjour Gérard,
Merci pour votre avis et pour votre confiance envers nos services.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
que le probleme soit enfin règlé
je suis sur un dossier de location de voiture de 112 euros que j'essai de règler en appelant toutes les semaine avec toujours la mème réponse ,on vous rappellera.Et ce n'est jamais fait.Aussi j'envisage de résilier mon contrat si cette semaine ce problème n'est pas règlé et qui dure depuis 2 mois.
11 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Daniel,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré concernant le remboursement de votre véhicule de remplacement.
Après étude de votre dossier, certains éléments complémentaires étaient nécessaires afin de confirmer que les dates de location correspondaient bien à la période d’immobilisation de votre véhicule auprès du garage. La facture de location transmise ne comportait également pas le détail tarifaire permettant de finaliser le remboursement.
Dès réception de votre relevé de compte permettant de compléter votre dossier, nous avons pu procéder au remboursement le 20/05. Celui-ci devrait désormais apparaître très prochainement sur votre compte bancaire.
Nous vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier et restons naturellement disponibles si besoin.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour ce commentaire qui motive nos équipes au quotidien.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
prise en charge et écoute
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Eric,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour votre retour.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Joel,
Merci pour votre confiance et pour cette belle reconnaissance de notre travail.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Indemnisation crevaison sur pneu roue avant gauche
Cette expérience est bonne dans le sens où la prise en charge et le traitement du problème se sont réalisés rapidement.
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Richard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Je vous trouve très à l écoute et…
Je vous trouve très à l écoute et réactifs. Agréablement surpris par un tel professionnalisme. Merci pour la gestion de mon dossier.
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Sebastien,
Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre avis très positif.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Une expérience qui se termine bien mais…
Une expérience qui se termine bien mais mon dieu que ça été long pour se faire indemniser.Il faut dire que la Macif a tout fait pour faire traîner en ne fournissant pas une attestation.Rien à dire pour les collaborateurs qui sont au top je pense plutôt que l’assistance devrait mieux s’impliquer dans la gestion du dossier et s’impliquer pour accélérer le règlement sinistre .
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré dans le traitement de votre dossier et comprenons tout à fait votre ressenti face à cette attente.
Nous sommes néanmoins ravis d’avoir pu finaliser votre indemnisation au titre du rachat de franchise, suite à la réception des éléments manquants de la part de votre assurance.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
Bien à vous,
Lauriane de l'équipe Roole.
J’ai déchiré un pneu dans un parking à…
J’ai déchiré un pneu dans un parking à Londres, sans roue de secours. Roole m’a envoyé une dépanneuse qui m’a conduit chez un pneumaticien à 500m de là. J’ai attendu la dépanneuse 2h30, et quand j’ai rappelé Roole car je trouvais le temps long, le service assistance internationale ne répondait pas ; c’était l’heure du déjeuner… mais au final, j’ai été dépanné et j’ai pu rentrer en France dans la journée de comme prévu, je n’ai rien eu à payer pour le dépannage.
Une précision : le dépanneur envoie un lien vers son ETA, c’est très bien, mais l’ETA ne se met pas à jour, donc c’est nul.
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes navrés pour cette mésaventure à Londres et comprenons que l’attente ainsi que les difficultés pour joindre l’assistance aient pu être frustrantes.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu vous permettre de poursuivre votre trajet et de rentrer en France comme prévu, sans frais de dépannage à votre charge.
Merci également pour votre remarque concernant le suivi ETA du dépanneur. Ce type de retour est précieux et nous aide à améliorer l’expérience proposée à nos adhérents au quotidien.
Bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Experience tres bonne
24 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Thérèse,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et encourageant.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Tres bonne assurance personal de…
Tres bonne assurance personal de qualité assez rapide nelle demarche
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour,
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Agnes,
Merci pour votre commentaire positif. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Utilisation facile de l'application.
Utilisation facile de l'application.
Peu de documents sont demandés. La démarche et simple, le retour et le remboursement rapide.
11 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Andre,
Un grand merci pour cette excellente note et votre retour d’expérience.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour,
Merci pour ce bel avis. Nous faisons chaque jour notre maximum pour accompagner nos membres avec attention.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Gilles,
Nous sommes heureux de lire votre commentaire. Merci beaucoup pour votre confiance.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Mon ange gardien …
Suite à un choc trottoir sur l'ile d'Oléron, j'ai appelé Roole directement, quelle efficacité on se sent et on est vraiment soutenu et rassuré, envoi de la dépanneuse rapide, le dépanneur m'a emmener sur Angoulins à 80 Km de l'endroit de la crevaison, pour remplacement de 2 pneus avant.
Au top ,,très rapide et super efficace.
Roole mon ange gardien!!!!
15 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Roméo,
Merci pour votre confiance et ce retour très positif qui encourage nos équipes.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Monique,
Merci d’avoir partagé votre expérience. C’est un plaisir de savoir que nos services vous satisfont.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Satisfaction
Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un grand merci. Bonne continuation. Bien cordialement.
14 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Michèle,
Nous vous remercions sincèrement pour cette belle note et votre commentaire.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Jean,
Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre avis.
Très bel après-midi,
Charlène de l'équipe Roole.
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