Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
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Dossier sinistre
Mon dossier sinistre a été traité avec efficacité et rapidité. Je suis entièrement satisfait de l'attention apportée. Je recommanderais Roole à mon entourage.
15 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Etienne,
Nous sommes ravis que le traitement de votre dossier sinistre ait été efficace et rapide, et que l’attention apportée ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction et votre recommandation sont très appréciées et encouragent nos équipes au quotidien.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Ines,
Nous sommes ravis que notre réactivité ait répondu à vos attentes et que votre expérience ait été parfaite.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Christian,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner suite à votre pneu éclaté et que la prise en charge vous ait apporté satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité et la prise en charge rapide vous ont donné satisfaction.
Votre message est très apprécié !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
J’ai contacté Roole suite à un sinistre…
J’ai contacté Roole suite à un sinistre responsable dans lequel j’avais une franchise de 507€. Cette somme m’a été rapidement remboursée par Roole. J’attends maintenant de connaître mon prochain malus pour en demander le remboursement. J’ai beaucoup apprécié d’avoir une personne en ligne et non une IA
11 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que le remboursement de votre franchise a été effectué rapidement et que vous avez apprécié d’échanger directement avec un conseiller. C’est un point auquel nous tenons particulièrement.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre dossier, notamment dès réception de votre évolution de malus.
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Je suis moyennement satisfait de mon…
Je suis moyennement satisfait de mon experience roole. J'ai attendu 10 mois le remboursement d'1 franchise bris de glace refusée pour je ne sais quelle cause. J'ai été obligé de géré le problème administratif moi même. J'ai réussi mais j'attendais un meilleur service intialement. Cordialement. Nicolas Gauthier
16 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Nicolas,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre ressenti concernant les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier.
Lors de votre première demande de remboursement suite à votre bris de glace, le document transmis correspondait à un ordre de réparation. Or, afin de pouvoir valider le remboursement de votre franchise conformément aux garanties prévues par votre contrat, la facture acquittée des réparations était nécessaire.
Nous comprenons que ces démarches administratives aient pu vous sembler contraignantes et regrettons que le suivi apporté ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu finaliser votre remboursement rapidement dès réception de l’ensemble des documents nécessaires.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
tout s'est bien passé
tout s'est bien passé , le remboursement un peu long pour la voiture (10 jours) mais certainement dû aux ponts de Mai !
13 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que le remboursement a été effectué correctement.
Nous prenons également en compte votre remarque sur le délai, qui peut en effet être impacté par les périodes de jours fériés comme les ponts de mai. Merci de votre compréhension !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Olivier,
Nous sommes ravis que notre prestation vous ait paru claire, rapide et efficace.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Tout a été fluide
Tout a été fluide, rapide et efficace. Je recommande vivement à tous ce complémentaire d’assurance. C’est comme le système: assurance maladie / mutuelle. Tellement indispensable!
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Aida,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été fluide, rapide et efficace, et que vous considérez Roole comme un complément utile au quotidien.
Votre recommandation nous fait très plaisir !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Marc,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le remboursement de votre franchise s’est déroulé rapidement, de manière claire et sans difficulté.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Camille de l'équipe Roole
Réactivité
Une équipe réactive qui comprend notre demande et nous oriente di besoins merci
15 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Thierry,
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre rapidement à votre demande et vous orienter au mieux selon vos besoins.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Mécontent Très mauvais contacts avec le service…
Très mauvais contacts avec le service indemnisation. Je ne recommande pas du tout
2 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Laurence,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre remboursement et comprenons que ces démarches aient pu vous sembler longues.
Dans le cadre d’un remboursement de franchise, le document de prise en charge de votre assurance principale est effectivement nécessaire et doit comporter certains éléments indispensables afin de permettre l’étude de votre demande conformément aux garanties prévues par votre contrat.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que votre dossier a désormais pu être finalisé et que votre remboursement a bien été effectué.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et restons naturellement à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
Merci pour votre suivi et le traitement…
Merci pour votre suivi et le traitement d'un dossier qui a nécessité un certain temps pour récupérer un document auprès de l'assureur. Gestion sérieuse, félicatations.
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Bruno,
Merci beaucoup pour votre retour et votre patience tout au long du traitement de votre dossier. Nous sommes ravis de savoir que le suivi et la gestion vous ont donné satisfaction, même dans un contexte nécessitant un délai supplémentaire pour obtenir un document auprès de l’assureur.
Votre message est très apprécié et sera transmis aux équipes !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Prise en charge et règlement du montant…
Prise en charge et règlement du montant très rapidement.
12 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge ainsi que le règlement ont été effectués rapidement.
Votre message est très apprécié !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Première demande depuis 2021
Première demande depuis 2021
Entièrement satisfait
Réponse rapide
Remboursement de franchise effectué immédiatement après réception des documents
Parfait
14 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première demande depuis 2021 s’est déroulée de manière satisfaisante, avec une réponse rapide et un remboursement de franchise effectué dès réception des documents. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre confiance.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Toujours à la hauteur de mes attentes
Toujours à la hauteur de mes attentes. Personnel toujours efficace, aimable, à l'écoute. Félicitations
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe répond toujours à vos attentes et que vous appréciez leur efficacité, leur amabilité et leur écoute. Votre satisfaction et vos encouragements nous font très plaisir.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Efficacité et traitement du dossier…
Efficacité et traitement du dossier ainsi que remboursement très rapide ! Bravo
19 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’efficacité du traitement de votre dossier ainsi que la rapidité du remboursement vous ont donné entière satisfaction. Votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Mon avis
Pour le moment j’ai pas eu besoin de l’assurance roole.
J’ai appelé une fois pour un renseignement par contre je n’ai pas eu de service client compétent.
11 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Lionel,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante lors de votre appel pour un renseignement. Vos remarques sont importantes et nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance, nous serons attentifs à vous apporter une réponse plus adaptée.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Impossible de se faire rembourser le…
Impossible de se faire rembourser le rachat de franchise malgré envoi facture acquitee et montant remboursé par assurance. Trop galère de mauvaise foi. Un mois que je bataille
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Hervé,
Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande de remboursement.
Après vérification de votre dossier, le document de prise en charge transmis par votre assurance ne mentionne malheureusement pas le montant de votre franchise. Cette information étant indispensable pour valider le remboursement prévu par votre contrat, nos équipes ont dû vous la demander lors de vos différents échanges avec nos services afin de pouvoir finaliser votre dossier.
Nous comprenons que ces démarches aient pu vous sembler longues et contraignantes et restons naturellement à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre demande.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
Problème de remboursement
Problème de remboursement
Remboursement de pneus quasi neuf avec photo de la crevaison faite par le garage : pas assez probante
L’assurance Roole ne veut pas nous rembourser, nous allons résilier cette assurance
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Roole
Bonjour Olivier,
Nous sommes désolés de savoir que votre demande de remboursement n’a pas pu aboutir pour le moment.
Dans le cadre de l’étude de votre dossier, une photo du pneu endommagé est nécessaire afin de confirmer qu’il s’agit bien d’une crevaison, celle-ci étant couverte par votre contrat contrairement à l’usure du pneumatique.
À ce jour, la photo transmise ne nous permet malheureusement pas d’identifier suffisamment la crevaison pour valider le remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre de nouveaux éléments ou obtenir des précisions complémentaires.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
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