Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Changement de pneus suite crevaison
À la suite d’une crevaison le 13/05/2026, j’ai effectué la déclaration auprès de Roole avec justificatifs à l’appui et en quelques jours j’ai été remboursée le 19/05/2026. Je recommande très fortement Roole. Merci pour votre réactivité.
13 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Véronique,
Vous satisfaire étant notre priorité, je suis ravi que votre expérience avec Roole se soit bien déroulée.
Merci d'avoir pris le temps de nous adresser ce commentaire.
Yannis de l'équipe Roole
Les conseils des interlocuteurs sont…clairs et efficaces
Les conseils des interlocuteurs sont clairs , leur patience
21 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour René,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la clarté des conseils et la patience de nos interlocuteurs vous ont apporté satisfaction.
Votre message est très apprécié !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Rachat de franchise
Rachat de franchise effectué par vos soins suite à un accident de circulation pris en charge par mon assureur. Démarches très simples et efficaces.
14 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-François,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le rachat de franchise a été effectué rapidement et que les démarches vous ont semblé simples et efficaces suite à votre accident.
Votre satisfaction est essentielle pour nous !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Marie Helène,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute de notre équipe.
Votre message est très apprécié !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
EFFICACITE
LES DEMARCHES ONT ETE RAPIDES ET L'INSCRIPTION AU STAGE DE RECUPERATION DE POINTS ORGANISEE
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jacques,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les démarches ont été rapides et que l’inscription au stage de récupération de points a pu être organisée efficacement.
Votre satisfaction est très importante pour nous !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Ce service est de première qualité
Lorsque les documents demandés sont disponibles, la réponse du service est adaptée et rapide. Je ne vois aucune critique à ce service de qualité. Bravo à vous!
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Michel,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que la qualité et la rapidité de notre service vous donnent entière satisfaction lorsque les éléments nécessaires sont réunis.
Votre message est très apprécié et encouragera nos équipes !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Gilbert,
Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont su être à l’écoute, efficaces et rassurantes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le site vous a semblé facile à utiliser et que le remboursement a été rapide.
Votre satisfaction est essentielle pour nous !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Très bien accompagné et rapidité de…
Très bien accompagné et rapidité de traitement de mon dossier
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et que le traitement de votre dossier ait été rapide.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
expériences humaines
très bon contact téléphone
bonne compréhension des actions a mener
et rapidité de traitement du dossier
tout était parfait
merci a toute l'équipe Roole
12 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Marc,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité des échanges avec nos équipes, la clarté des informations apportées ainsi que la rapidité de traitement de votre dossier.
Votre message fera très plaisir à toute l’équipe Roole. Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
Charlène de l'équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Yves,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a donné satisfaction !
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Rachat de franchise
Nous avons eu un accident avec une franchise à 560 euros. Grâce à Roole et à la prise en charge de notre franchise, nous avons été remboursé des 560 euros en 24h une fois les pièces justificatives demandées mises sur notre dossier sinistre.
Merci à Roole pour leur réactivité.
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Marie Laurence,
Nous sommes sincèrement ravis d’avoir pu vous accompagner suite à votre accident et de savoir que le remboursement de votre franchise a pu être effectué rapidement après réception de vos justificatifs.
Dans des moments comme celui-ci, notre priorité est d’apporter une prise en charge simple, rapide et rassurante, et votre retour souligne parfaitement l’importance de cette réactivité.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre message, que nous transmettons avec plaisir à nos équipes.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Indemnités pneus
Application simple et rapide pour déclarer un sinistre .Roole a été efficace, rapide dans le traitement du dossier jusqu'à sa finalisation.
24 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Marco,
Nous sommes ravis que la déclaration via l’application vous ait paru simple et rapide, et que le traitement de votre dossier jusqu’à sa finalisation ait été efficace.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Crevaison de mon véhicule
Première expérience pour une crevaison de mon véhicule, 48h après le sinistre, le remboursement était effectué dans les termes du contrat roole. Un conseil , suivez bien la procédure, vous gagnez un temps précieux
28 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Fabrice,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement suite à votre crevaison et que le remboursement ait été effectué dans les délais prévus par votre contrat.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour, ainsi que pour votre conseil qui pourra être utile à d’autres adhérents.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Un accident de parking
Un accident de parking. Aucune responsabilité de ma part. Assurance tous risques mais franchise de 300€. Un mail qui me dit que ne suis pas éligible. Un coup de fil est une opératrice plus qu'opérationnelle. En 2 mns le dossier est finalisé. J'envoie les documents par mail et en 4 jours je suis remboursé de ma franchise. Au top.
26 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Joël,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement suite à votre accident de parking et que votre situation ait pu être clarifiée rapidement par notre équipe.
Dans ce type de dossier, notre priorité est d’apporter une réponse claire et une prise en charge fluide, afin de finaliser le remboursement dans les meilleurs délais une fois les justificatifs reçus.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour, que nous transmettons avec plaisir à nos équipes.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Tout bien pour l'enregistrement du…
Tout bien pour l'enregistrement du Sinistre.
En revanche quelques problèmes pour fournir les preuves de dates demandées pour le réglement du dossier...
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes heureux que l’enregistrement de votre sinistre se soit bien déroulé.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées concernant la transmission des justificatifs demandés pour le traitement du dossier et prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer ce parcours.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Charlène de l'équipe Roole.
Remboursement éclair!
Contact clair, efficace et courtois, et remboursement éclair ! Merci Roole, pour votre réactivité.
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Patricia,
Nous sommes ravis que la clarté des échanges, la qualité du contact ainsi que la rapidité du remboursement aient été à la hauteur de vos attentes.
La réactivité et l’accompagnement de nos équipes sont au cœur de nos engagements, et votre retour leur fera très plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre message.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Remboursement de franchise rapide et…
Remboursement de franchise rapide et efficace, merci
14 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le remboursement de votre franchise a été rapide et efficace, c’est notre priorité au quotidien.
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
Merci d'être là
Garanties au Top, accueil parfait de la plate-forme, écoute et gentillesse au Rdv, et pour finir un règlement sur mon compte en 48 heures . Bravo et Merci
7 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que nos garanties, l’accueil de la plateforme ainsi que l’écoute de nos équipes vous ont apporté satisfaction, et que le remboursement a été effectué rapidement.
Votre retour est précieux et encouragera nos équipes à continuer dans ce sens.
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
grande reactivité et rapidite dans la…
grande reactivité et rapidite dans la gestion de mon dossier
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Chantal,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité et la rapidité de gestion de votre dossier vous ont satisfait. C’est un point essentiel pour nous au quotidien.
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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