Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
L'entreprise a répondu
Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bien
Prise en charge du dossier et remboursement très rapide.
Déclaration du sinistre via l'application simple.
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre dossier ainsi que le remboursement ont été rapides, et que la déclaration de sinistre via l’application vous a paru simple et fluide.
Votre satisfaction est très importante pour nous et vos encouragements sont appréciés par nos équipes.
Camille de l’équipe Roole
EFFICACITE , SATISFACTION
Contacts par e-mails très efficaces et résultats très satisfaisants.
Merci de ce Sérieux , sinistre pris en compte rapidement et clôturé.
BRAVO
3 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Anne-Marie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que nos échanges par e-mail ont été efficaces et que la gestion de votre sinistre, de sa prise en charge à sa clôture, a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction et vos encouragements sont très appréciés par nos équipes.
A bientôt,
Camille de l’équipe Roole
réponse rapide au sinistre
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Armand,
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre sinistre ait été rapide et fluide. La réactivité de nos équipes est essentielle pour vous accompagner au mieux dans ces situations.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Christiane,
Nous sommes ravis que notre application vous ait paru simple et intuitive, et que la prise en charge liée à votre crevaison ait répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Bon service client
On peut demander à être rappelé plutôt que d'attendre, c'est très pratique. Le sinistre que je voulais déclaré n'était pas répertorié en ligne, la conseillère m'a aidé très rapidement. Procédure claire, rapide, c'est parfait.
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Fabrice,
Nous sommes ravis que la possibilité d’être rappelé ainsi que l’accompagnement de notre conseillère vous aient permis de déclarer votre sinistre simplement et rapidement.
Votre retour sur la clarté et la rapidité de la procédure est très apprécié, et nous transmettons vos compliments à nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Remboursement rapide
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Danielle,
Nous sommes ravis que le remboursement ait été rapide et conforme à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Oui très bien rapidité dans la prie en…
Oui très bien rapidité dans la prie en charge. Et remboursement rapide également.
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Karine,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge ainsi que le remboursement ont été rapides et à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message fera très plaisir à nos équipes. Merci encore pour votre confiance.
Charlène de l'équipe Roole.
Bonne prise en compte d'un sinistre
Bonne prise en compte d'un sinistre, remboursement rapide de la franchise
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Louis,
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre sinistre ainsi que le remboursement de votre franchise aient été rapides et conformes à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Dossier traité très rapidement
Dossier traité très rapidement, accompagnement parfait dans la demarche à suivre et remboursement de la franchise immédiat.
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Sophie,
Nous sommes ravis que le traitement de votre dossier, l’accompagnement dans vos démarches ainsi que le remboursement de votre franchise aient été rapides et efficaces.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.
Camille de l’équipe Roole
Les démarches sont très simples
Les démarches sont très simples. La plateforme est très facile d'utilisation. Le remboursement a été très rapide.
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre retour, qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé les démarches simples et la plateforme facile d’utilisation, et que le remboursement a été effectué rapidement. Votre satisfaction sur la fluidité de votre expérience est très importante pour nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A bientôt,
Camille de l'équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Raphael,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné satisfaction !
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
une réponse à ma demande de…
une réponse à ma demande de renseignement téléphonique rapide et efficace.
établissement facile de ma demande numérique et traitement rapide.
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Régis,
Merci beaucoup pour votre retour, qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande de renseignement a pu être traitée rapidement et efficacement, aussi bien par téléphone que via le parcours numérique. La simplicité et la réactivité de nos services sont au cœur de nos priorités, et votre message est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A bientôt,
Camille de l'équipe Roole
remboursement Franchise
bonjour ,
j'ai remplacé mon pare brise , avec une franchise de 15% avec la matmut , tout c'est fait par internet.
il n'y a eu aucun probleme.
Cependant par téléphone Roole est injoignable .
surtout pour connaitre si le virement ,(assez long je trouve), avait été fait.
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Frederic,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de savoir que le remplacement de votre pare-brise ainsi que votre demande de remboursement se sont déroulés sans difficulté.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées pour joindre nos équipes par téléphone ainsi que le délai perçu pour le virement. Votre retour est important et nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Merci encore pour votre confiance.
Charlène de l'équipe Roole.
Prise en charge du dossier très rapide
Prise en charge du dossier très rapide, réponse et indemnisation rapide égalementQ.
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Joel,
Un grand merci pour votre retour, qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre dossier ainsi que la réponse et l’indemnisation ont été rapides. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre message est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
A bientôt,
Camille de l'équipe Roole
Super expérience
Super expérience ! Conforme aux attendus.
Prise en charge de mon sinistre et du remboursement de ma franchise . Merci aussi pour votre réactivité.
3 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Michel,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été conforme à vos attentes et que la prise en charge de votre sinistre ainsi que le remboursement de votre franchise se soient bien déroulés.
Votre retour sur notre réactivité est très apprécié et encouragera nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre message.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
ROOLE est très réactif et avenant.
20 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour votre message, qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la réactivité et la qualité de l’accompagnement de nos équipes. Votre retour est précieux et encourageant pour nous tous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A bientôt,
Camille de l'équipe Roole
Efficacité et rapidité pour le…
Efficacité et rapidité pour le traitement de notre dossier
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Syvlia,
Nous sommes ravis que le traitement de votre dossier ait été efficace et rapide.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Rapidité et efficacité
La personne au téléphone était agréable et à mon écoute, rapide et efficace.
Le problème a été résolu en moins d'une heure. Bravo !
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre message, qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre équipe s’est déroulé dans de bonnes conditions et que votre problème a pu être résolu aussi rapidement.
Votre retour sur la qualité de l’écoute et l’efficacité de notre accompagnement est très apprécié et sera partagé avec les équipes concernées.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A bientôt,
Camille de l'équipe Roole
1 mois et 1/2 d'attente
1 mois et 1/2 d'attente, je suis obligé d'appeler, et on me dit que les documents ne sont pas les bons.
Chez roole ils dorment...
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré dans le traitement de votre remboursement de franchise.
Après vérification de votre dossier, une erreur lors du traitement de vos documents a effectivement entraîné un délai plus important que prévu dans l’étude de votre demande. Nous comprenons que cette attente ait pu être difficile à comprendre de votre côté.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu finaliser rapidement votre remboursement une fois votre dossier validé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et restons naturellement disponibles si besoin.
Bien à vous,
Charlène de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Benoit,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que nos conseils ainsi que nos réponses aient été clairs et adaptés à votre situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.