Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
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Réponse de Roole
Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour ! C'est un plaisir de vous avoir accompagné dans les meilleurs délais.
Belle journée à vous.
Morgane de l'équipe Roole
Procédure très efficace
Site très pratique pour constituer son dossier (remboursement de franchise), délai très court pour avoir confirmation de l'acceptation de la demande et obtenir le virement attendu.
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos démarches sur vos espaces personnels ainsi que le traitement de votre demande se sont déroulés de manière simple et rapide.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre disposition si besoin.
Morgane de l’équipe Roole
Expérience réussie
Roole a répondu présent quand j'en ai eu besoin avec amabilité, gentillesse et compétence. Merci beaucoup.
24 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’avoir pu être présents lorsque vous en avez eu besoin et que votre expérience avec nos équipes ait été positive.
Votre message est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs, qui ont à cœur d’accompagner chaque situation avec attention.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre disposition si besoin.
Morgane de l’équipe Roole
j'ai abimé mon aile avant sur ma …
j'ai abimé mon aile avant sur ma voiture en entrant dans le garage . Il me resté a ma charge les 300£ de franchise . Suite a mon contrat chez Roole il mon été remboursé dans les huit jours . Et le personnel au téléphone très professionnel .
13 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la prise en charge de votre sinistre.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre disposition si besoin.
Morgane de l’équipe Roole
Procédure
Bonne expérience mais un peu tatillonne, bien que j’ai eu l’explication après avoir téléphoné.
Il faudrait confirmer la procédure avec vos partenaires.
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de votre remarque concernant le partage d’explications.
Toujours dans une démarche d’amélioration continue, vos suggestions sont précieuses et nous permettent d’évoluer afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos membres.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et restons bien entendu disponibles pour toute demande complémentaire.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Morgane de l’équipe Roole
Une crevaison a endommagé le pneu qu’il…
Une crevaison a endommagé le pneu qu’il a fallu changer. Les photos des dégâts et la facture ont été envoyées simplement sur l’application et la prise en charge a été validée. Le remboursement a suivi.
12 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Hubert,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans la gestion de votre dossier et que tout ait pu être traité rapidement et sereinement.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Morgane de l’équipe Roole
Réactivité et efficacité
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans les meilleures conditions.
Très belle journée à vous et au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin.
Morgane de l’équipe Roole
remboursement franchise
franchise suite accident responsable: satisfait par un remboursement rapide après l'expédition l'expédition du dossier
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Claude,
Nous vous remercions pour votre retour, c'est un plaisir de vous avoir accompagné !
Très belle journée à vous.
Morgane de l'équipe Roole
rapidité simplicité efficacité
13 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner au mieux et que votre expérience avec nos équipes vous ait apporté entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons à votre disposition si besoin.
Morgane de l’équipe Roole
Dépannage très rapide un jour férié…
Dépannage très rapide un jour férié suite panne de mon véhicule.
Prise en charge d'un véhicule de location pendant 10 jours , très rapide également , en attendant la réparation.
14 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Régine,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement lors de votre panne, même un jour férié, et que la prise en charge du véhicule de location pendant la période de réparation se soit faite rapidement.
Votre retour souligne l’importance de notre réactivité dans ces situations, et nous vous remercions pour votre confiance.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Rapidité, efficacité.
J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous risques, je n’arrivais même pas à joindre mon assurance pour déclarer ce sinistre. Pour conclure, une fois mon dossier complet, j’ai reçu le remboursement de ma franchise dans les 48H.
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre retour très détaillé et positif, qui nous fait sincèrement plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez particulièrement apprécié la disponibilité et la réactivité de nos équipes, ainsi que la prise en charge du remorquage et du véhicule de location. Votre témoignage sur la rapidité de traitement de votre dossier et le remboursement de votre franchise sous 48h est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs.
Savoir que nous avons pu vous accompagner efficacement dans un moment difficile est essentiel pour nous.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
A bientôt,
Camille de l'équipe Roole
On a toujours payé et nous ne sommes…
On a toujours payé et nous ne sommes même pas remboursés de la franchise en cas de pépin
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour René,
Je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé lors de notre échange téléphonique. J’ai été ravie de discuter avec vous !
Comme indiqué par téléphone, votre franchise est bien prise en charge par nos services, soyez rassuré.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous avez la moindre question. Nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une très belle journée et à bientôt !
Morgane de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Loic,
Un grand merci pour votre retour et pour cette belle note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction grâce à notre réactivité. Votre message fait très plaisir à nos équipes et nous encourage à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
Super!!
Super!!
Depuis que je suis adhérent, j’ai eu besoin deux fois de leur service et ils ont remplis leur tâche.
Je recommande
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Loïc,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre présent lorsque vous avez eu besoin de nos services. Savoir que nos interventions ont été à la hauteur de vos attentes est une belle récompense pour nos équipes.
Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
Compétence et Rapidité
Compétence, rapidité d'exécution, professionnalisme.
Cette première expérience chez Roole en ce qui concerne la résolution d'un sinistre m'a vraiment convaincu.
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Paul,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note !
Nous sommes ravis que cette première expérience avec Roole vous ait convaincu, notamment grâce à la compétence, la rapidité d’exécution et le professionnalisme de nos équipes.
Votre satisfaction est la plus belle des récompenses et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre réactivité et notre rapidité aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos encouragements motivent nos équipes au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
Très déçue cliente depuis 2016 sans…
Très déçue cliente depuis 2016 sans avoir utilisé les services de Roole je fais une demande il y a à peine 1 mois pour une demande de stage de récupération de points pour ma fille qui a un permis probatoire lors de mon appels ont me dit que je peut le faire valoir sur un membre de ma famille or j’envoie tout les documents réservé un date et d’un seul coup mon dossier mets presque 1 mois pour être traité pour qu’à la fin celui ci soit refusé je suis très mécontente
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre incompréhension au regard de votre fidélité depuis 2016.
Après étude de votre dossier, nous vous confirmons malheureusement que nous ne pouvons pas intervenir pour la prise en charge de ce stage, celui-ci étant obligatoire dans le cadre d’un permis probatoire. En effet, conformément aux conditions générales de la garantie SOS Permis, les stages imposés aux détenteurs d’un permis probatoire ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Pour rappel, durant la période probatoire, lorsqu’une infraction entraîne une perte de 3 points ou plus, le conducteur a l’obligation d’effectuer un stage de récupération de points après réception de la lettre 48N.
Nous comprenons toutefois que les délais de traitement ainsi que les informations reçues aient pu être source d’incompréhension, et nous en sommes navrés.
À titre exceptionnel et afin de vous témoigner notre considération pour votre fidélité, nous vous offrons 3 échéances sur votre contrat.
Nous restons bien entendu à votre disposition au 01 46 90 37 00 si vous souhaitez davantage de précisions.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
un être humain et non un robot
Il a été absolument incroyable de pouvoir parler de vive voix à un conseiller à plusieurs reprises et à chaque fois de recvoir des explications professionnelles et claires. Vous êtes ouverts tard ce qui est fort appréciable losque l'on doit appeller après le travail.
Merci encore.
Je ne regrette pas du tout d'avoir suivi les conseils de mon garage volvo et d'avoir pris votre asurance en plus de mon asureur AXA.
En plus de cela vous m'avez remboursé ce que Axa ne pouvait pas . Bravo!
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jonathan,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux et pour votre confiance !
Nous sommes particulièrement touchés de savoir que vous avez apprécié la disponibilité et l’accompagnement de nos conseillers. Chez Roole, nous accordons une grande importance à l’échange humain, à l’écoute et à la clarté des réponses apportées à nos adhérents.
Nous sommes également ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement en complément de votre assurance principale et d’avoir pu vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Votre recommandation et votre satisfaction sont une véritable récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
rapidite et serieux
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Guy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note !
Nous sommes ravis que notre rapidité et notre sérieux aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos encouragements sont très appréciés par nos équipes.
Merci encore pour votre confiance.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
Prise en considération de nos possibilités.
Nous sommes très limites au point de vue gestion de l' outil informatique. Donc j'ai pris contact avec vos services par téléphone et l' on m'a très gentiment et agréablement donné la possibilité et les explications pour faire ma demande par courrier et de plus la réponse fut rapide. Encore merci.
4 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Josiane,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes particulièrement heureux d’avoir pu vous accompagner de manière simple et adaptée à vos besoins. Il est essentiel pour nous de proposer des solutions accessibles à chacun, quel que soit son niveau de maîtrise des outils informatiques.
Nous transmettons avec plaisir vos remerciements à nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur écoute, leurs explications et leur réactivité ont contribué à vous apporter satisfaction.
Merci encore pour votre confiance.
Bien à vous,
Camille de l’équipe Roole
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