Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Déclaration de sinistre crevaison
Déclaration de sinistre crevaison, simplicité de la démarche et rapidité de traitement
23 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Quentin,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée simplement et rapidement.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Remorquage
Bonjour, le remorquage de mon véhicule pour le sinistre du 20 mai à Arras est à 0 sur une échelle de 1 à 10 au bout de 45 min d'attente je rappelle roole car toujours personne alors qu'il devait être là dans les 20 à 30 min l'assistante au tel appelle le dépanneur et me dit qu'en fait il a annulé sans prévenir car il ne veut pas faire Arras/Quesnoy sur Deule elle fait appel à 1 autre dépanneur au bout d'1h toujours personne je suis donc rentrée avec mon véhicule alors que ce n'était pas conseillé
J'ai prévenu l'assistante téléphonique et demandé 1 taxi pour 13h15 à Quesnoy pour m'emmener à mon domicile, à 13h20 le taxi me téléphone pour savoir si je suis bien à Quesnoy je lui dis oui vous devriez déjà être là bref j'attends 40 min environ 1 autre taxi me téléphone pour savoir s'il peut venir me chercher à Quesnoy je lui dis que je l'attends au bout de + d'1h30 d'attente je suis rentré par mes propres moyens. Le pire c'est que le 24 ou 25 un dépanneur me téléphone pour dire qu'il est sur la route pour venir me chercher à l'adresse de l'accident, 5j après ????
Bref très mauvaise expérience je ne comprends pas pourtant nous avons déjà eu à faire à plusieurs reprises à roole et nous en étions très contents ce pour quoi nous avons 3 contrats chez vous
20 mai 2026
Très bonne expérience
Rapidité de traitement de mon dossier et grande disponibilité de mes interlocuteurs
24 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Monique,
Nous sommes ravis que vos échanges avec nos collaborateurs aient répondu à vos attentes.
C’est un plaisir de vous avoir accompagnée.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Contact téléphonique sans temps…
Contact téléphonique sans temps d'attente, prise en compte immédiate de la situation et sa prise en charge.
Règlement très rapide également de mon remboursement de franchise.
Merci.
13 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre rapidement à votre demande et de vous avoir accompagné dans le remboursement de votre franchise.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Entière satisfaction
C'est la 2eme fois que nous avons eu besoin de vos services et vous avez toujours répondu à notre attente.
Nous vous en remercions en tant que clients, et nous en parlerons autour de nous.
Bien cordialement
16 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner à nouveau et de savoir que nos services ont répondu à vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour vos recommandations.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
très bonne réactivité et traitement des…
très bonne réactivité et traitement des dossiers efficace et dans la clarté
4 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jacky,
Nous vous remercions pour votre retour, et sommes ravis d’avoir pu vous accompagner.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Mon expérience avec rôle a été…
Mon expérience avec rôle a été excellente. Ils ont pris en charge mon dossier rapidement, et efficacement. Très bon contact et très cordial.
Je recommande .
Bien cordialement
23 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Michel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour vos recommandations, qui sont notre plus belle récompense.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres demandes.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
J’ai sollicité ROOLE service pour…rattrapage coût du malus
J’ai sollicité ROOLE service pour indemnisation augmentation de l’assurance suite à un sinistre responsable, ils m’ont fait traîner au maximum, comme l’échéance de renouvellement arrivait, pour au final refuser cette indemnisation promise au regard du rattrapage de malus. J’ai été déçu et je ne me suis pas ré abonné. Pour moi c’est le type d’assurance qui n’assure pas quand on en a besoin, donc absolument inutile. Voire publicité mensongère si j’avais le temps je les aurais attaqué au final je les ai ignoré. Tres mauvaise expérience
30 novembre 2025
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et comprenons votre déception suite à notre refus de prise en charge.
Nous souhaitons toutefois vous apporter des précisions concernant la garantie anti-malus. Comme indiqué dans nos précédents échanges, cette garantie intervient uniquement lorsque l’augmentation de votre cotisation est liée à l’application d’un malus à la suite d’un sinistre responsable.
Or, après vérification de vos échéanciers avant et après sinistre, nous constatons que votre coefficient bonus/malus est resté inchangé. De ce fait, aucune majoration liée à un malus n’a été appliquée sur votre contrat d’assurance automobile. Les conditions nécessaires à la mise en œuvre de cette garantie ne sont donc malheureusement pas réunies dans votre situation.
Nous souhaitons également vous rassurer sur le fait que l’étude d’un dossier est totalement indépendante de la poursuite ou non du contrat chez Roole. Lorsqu’un événement survient pendant la période de validité des garanties, celui-ci reste étudié et traité conformément aux conditions contractuelles, y compris si une résiliation intervient par la suite.
Nous tenons également à vous rappeler que, pour ce même sinistre, nous avons bien procédé au remboursement de votre franchise d’assurance ainsi qu’à la prise en charge de vos 10 jours de véhicule de remplacement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour échanger de nouveau concernant votre dossier.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Morgane de l’équipe Roole
On ne pense pense pas forcément que c'est utile que
J'ai eu besoin d'utiliser les garanties de remboursement de ma franchise et le prêt d'un véhicule pour la réparation de mon véhicule et tout c'est bien passé
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans la prise en charge de votre franchise ainsi que pour la mise à disposition d’un véhicule de remplacement.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
aucune difficulté pour prise en compte…
aucune difficulté pour prise en compte de ma demande et règlement très rapide comme prévu au contrat.
13 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre demande se soit parfaitement déroulée et vous remercions sincèrement pour votre retour.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Membre depuis peu
Membre depuis peu, ayant eu besoin de vos services, j'ai été agréablement surpris tant par votre accueil téléphonique que par votre réactivité.
Conclusion : très satisfait.
28 mars 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dès vos premières démarches et que notre accueil ainsi que notre réactivité aient répondu à vos attentes.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Lors de la panne de mon véhicule
Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours .
PARFAIT.
Mais à la restitution du véhicule de prêt, j'ai du acquitter 440 euros de location et par la suite , j'ai obtenu un remboursement de Roole d'un montant de 350 euros. Pourquoi pas la totalité ?
Cela me paraît insuffisant car mon véhicule âgé de 13 mois, avec 15500 kms au compteur et sortant de révision le 10 avril n'aurait pas du subir cette panne.
Je vais en conséquence me tourner vers mon concessionnaire. Et bien sûr, pour cette panne Roole n'est pas mis en cause.
J'ai apprécié cependant la réactivité de Roole et de la personne qui s'est occupée du dossier.
5 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Chantal,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que votre échange s’est parfaitement déroulé avec notre collaboratrice.
Concernant le montant remboursé, celui-ci correspond aux conditions prévues par votre contrat, qui encadrent précisément les plafonds et modalités de prise en charge du véhicule de remplacement. C’est sur cette base que le remboursement a été effectué.
Nous entendons toutefois votre ressenti et comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou pour échanger à ce sujet si vous le souhaitez.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Bon suivi. Il n'y a pas eu de soucis pour le…
Il n'y a pas eu de soucis pour le remboursement.
28 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Christophe,
Nous sommes ravis que votre expérience se soit parfaitement déroulée et vous remercions pour votre retour.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vos démarches ainsi que le traitement de votre dossier aient été simples et rapides.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Avec Roole ça roule
J’ai pas quelque chose à dire, tout s’est très bien passé, que ce soit au garage Renault ou avec Roole
Bravo
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Michel,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, tant avec le garage Renault qu’avec nos équipes, s’est déroulée dans de très bonnes conditions.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Marie-Claire,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vos échanges avec nos équipes vous aient donné satisfaction.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Maryse,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre échange avec nos équipes se soit déroulé dans de bonnes conditions.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Très satisfait des échanges
Très satisfait des échanges, des traitements et de l'application
28 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nos équipes et nos services vous apporte satisfaction.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
Traitement rapide du dossier
Traitement rapide du dossier par internet et réactivité des conseillers
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que le traitement de votre dossier et la réactivité de nos conseillers vous aient donné satisfaction.
Très belle journée à vous.
Morgane de l’équipe Roole
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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