Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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J'ai pu parler à une conseillère pour…
J'ai pu parler à une conseillère pour compléter mon dossier sinistre et fournir les pièces nécessaires.
Très bon accueil et explications claires. Indemnisation rapide
11 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. C’est un plaisir de savoir que l’accompagnement de notre conseillère ainsi que la clarté des informations vous ont apporté satisfaction.
Nous sommes également ravis que l’indemnisation ait été rapide.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
dégâts du 24/11/2025
Mon véhicule a été accroché sur un parking le 24/11/2025...je l'ai retrouvé au retour de mes achats, sans carte, sans n° de téléphone...j'ai fait les déclarations qui s'imposaient...réparé début mars 2026, faute de disponibilité du garagiste...Depuis 3 mois pas de nouvelle, à savoir si remboursement ou pas de ma franchise...mon dossier est paraît il a l'étude, alors qu'une secrétaire m'avait assuré 2 semaines de traitement de dossier...forcément, ça fâche, et je ne suis pas certaine de poursuivre mon contrat après 3ans 1/2 de cotisations....
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Roole
Bonjour Françoise,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre dossier.
À la suite de votre appel téléphonique, un premier dossier a été ouvert concernant ce sinistre. Dans ce cadre, vous nous aviez transmis votre RIB ainsi qu'une déclaration décrivant les circonstances de l'accident. Nous vous avions ensuite relancée afin d'obtenir les documents complémentaires nécessaires à l'étude de votre demande, à savoir la prise en charge de votre assurance principale ainsi que la facture acquittée des réparations.
Par la suite, vous avez ouvert vous-même un second dossier depuis votre espace personnel pour ce même sinistre, dans lequel vous avez transmis la prise en charge de l'assurance et la facture acquittée.
Ces éléments ayant été transmis dans deux dossiers distincts concernant le même événement, le rapprochement n'a malheureusement pas été effectué automatiquement, ce qui a retardé le traitement de votre demande.
Après vérification de votre situation, je viens de procéder au nécessaire afin de régulariser votre dossier et votre remboursement a été effectué.
Nous sommes désolés pour ce délai et les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de votre fidélité depuis plus de trois ans et demi et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
Luan de l'équipe Roole
Franchise remboursée sans délai
J’ai demandé la prise en charge de ma franchise après sinistre responsable. Facilité à tous les niveaux : déclaration, étude et remboursement très rapide. Bravo!
27 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Pascale,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif. Nous sommes heureux que l’ensemble du processus de prise en charge de votre franchise se soit déroulé de manière simple et rapide.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Absolument rien à redire sur les…
Absolument rien à redire sur les prestations de l'équipe Roole. Toujours disponible et réactif, à l'écoute de nos problèmes et toujours des solutions proposées. Remboursement rapide une fois les bons documents transmis. Parfait !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Roole
Bonjour Vincent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que notre accompagnement, notre réactivité et la gestion des remboursements aient répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Vanessa,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que la prise en charge de votre demande ait été rapide et efficace dès le premier contact.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Voiture de remplacement suite à panne
Voiture de remplacement suite à panne
Contact trés agréable et solution trouvée trés rapidement je recommande à 100%
6 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif. Nous sommes heureux que la mise à disposition d’un véhicule de remplacement suite à votre panne se soit déroulée dans de bonnes conditions.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
sitôt le pneu crevé
sitôt le pneu crevé, sitôt réparé. facture et photo sont envoyés pour preuve et sous 48 heures le remboursement est fait.Merci.
23 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Serge,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif. Nous sommes heureux que la réparation de votre pneu et le remboursement aient été réalisés aussi rapidement.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Monique,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution rapide concernant l’indemnisation de votre pneu suite à votre crevaison.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Très satisfaite
J'ai utilisé le service de rachat franchise. Service très simple à utiliser efficace et rapide, merci à Roole
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Aurélie,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du fonctionnement de notre service de rachat de franchise et de sa rapidité de traitement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Écoute et accompagnement de démarche…
Écoute et accompagnement de démarche très satisfaisants
15 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Toni,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que notre accompagnement et notre disponibilité aient contribué à votre satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Camille de l’équipe Roole
Toujours des réponses claires nettes et…
Toujours des réponses claires nettes et rapides. Le services est parfait
27 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif. Nous sommes heureux que la qualité de notre accompagnement ait répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
J’ai eu une crevaison avec pneu neuf à…
J’ai eu une crevaison avec pneu neuf à changer et j’ai été remboursé pour le remplacement du pneu
15 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner suite à votre crevaison et de vous avoir apporté une solution rapide pour le remplacement de votre pneu.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Prise en charge rapide d'un dossier et…
Prise en charge rapide d'un dossier et remboursement moins d'une semaine après.
21 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Martial,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre dossier ait été traité efficacement et que le remboursement ait été effectué dans des délais très courts.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
professionnalisme et gentillesse
10 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Françoise,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux et la gentillesse de nos équipes dans le traitement de votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Claude,
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux que la rapidité du règlement ait pleinement répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Nous avons eu un prêt de véhicule sans…
Nous avons eu un prêt de véhicule sans aucunes difficultés et ce a plusieurs reprises
2 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Frederic,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes heureux que la mise à disposition des véhicules de prêt ait été simple et fluide lors de vos différentes demandes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
l'expérience du remboursement de la…clé Renault
l'expérience du remboursement de la perte de ma clé "Renault Captur" a étè trés bien traitée avec vos services : précision sue la procédure , relationnel agréable, remboursement rapide
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Max,
Un grand merci pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la précision des informations communiquées, la qualité de nos échanges ainsi que la rapidité du traitement de votre remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Savoir que notre service a été rapide et facilement accessible est une belle satisfaction pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Super service
Super service, efficace, réactif, à l'écoute.
Cela soit par mail que par téléphone.
Vivement conseillé
14 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Paolo,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accompagnement, aussi bien par mail que par téléphone.
Votre recommandation nous touche beaucoup et encourage nos équipes au quotidien.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Avis mitigé
Avis mitigé, cela fait des années que je suis chez Roole sans aucun sinistre. Suite à une panne, un véhicule de location m’a été accordé. Après avoir avancé les frais et fournis les documents demandés, j’ai pratiquement attendu un mois avant d’être remboursé en appelant 3 fois.
Je souligne la bienveillance et l’amabilité au téléphone des personnes avec qui j’ai échangé. Mais déçu d’une telle lenteur.
21 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les délais rencontrés dans le traitement de votre remboursement.
Après étude des éléments de votre dossier, nous constatons que le document d’ordre de réparations transmis initialement n’était malheureusement pas conforme. Ce document est indispensable pour le remboursement de la garantie véhicule de remplacement, car il nous permet de vérifier les dates d’entrée et de sortie de votre véhicule au garage afin de déterminer le nombre de jours pris en charge, conformément aux conditions prévues dans votre contrat, dans la limite de 7 jours maximum.
Par ailleurs, nous comprenons que vous rencontriez des difficultés pour récupérer la facture de location du véhicule de remplacement. Afin de faire avancer votre dossier, nos équipes ont pris contact directement avec le loueur pour obtenir ce document.
Nous sommes sincèrement navrés du délai occasionné, mais sans l’ensemble des justificatifs conformes, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement de nos garanties.
Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la qualité des échanges téléphoniques, et ne manquerons pas de le transmettre à nos équipes.
Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et pour vous accompagner dans vos démarches.
Camille de l'équipe Roole
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