Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
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rapidité pour traiter le dossier et…
rapidité pour traiter le dossier et régler la frabchise
25 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux que le traitement de votre dossier ainsi que le remboursement de votre franchise aient été réalisés rapidement et efficacement.
Nous restons à votre écoute.
Camille de l'équipe Roole
j'ai déclaré fin Mars un sinitres en…
j'ai déclaré fin Mars un sinitres en lettre recommandée avec AR . Début Mai j'ai contacté ROOLE qui m'informe ne pas trouver
traces de ma déclaration et m'invite à la renouveler . Surprenant d'autant plus que j"avais reçu en retour l'accusé de reception de votre part . Finalement le réglement n'est intervenu que fin Mai
29 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, il apparaît qu'un dysfonctionnement interne a effectivement impacté le traitement de votre dossier, malgré la bonne réception de votre courrier recommandé. Nous regrettons vivement cette situation ainsi que les démarches supplémentaires que cela vous a imposées.
De manière générale, les envois par courrier peuvent malheureusement entraîner des délais de traitement plus importants et présentent davantage de risques de perte ou d'erreur de traitement que les échanges par e-mail. Dans votre cas, toutefois, nous reconnaissons que ce retard est lié à un problème interne de notre organisation.
Afin de nous excuser pour ce désagrément et de vous remercier pour votre fidélité, nous avons souhaité vous offrir une échéance sur votre contrat à titre commercial.
Nous espérons que ce geste témoignera de l'importance que nous accordons à votre satisfaction et que vos prochains échanges avec nos services répondront pleinement à vos attentes.
Cordialement,
Luan de l'équipe Roole
Suite à une crevaison
Suite à une crevaison, j'ai fait appel à Roole qui m'a envoyé un dépanneur dans la demi heure et tout cela sans débourser un centime.
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre assistance a pu intervenir rapidement suite à votre crevaison et que la prise en charge s’est déroulée sans frais pour vous.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
facilité
La déclaration en ligne a été très simple, et a abouti rapidement au règlement attendu.
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la déclaration en ligne a été simple et que le traitement de votre dossier ainsi que le règlement ont été rapides.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
Dossier de remboursement de franchise.
Dossier de remboursement de franchise.
Traitement du dossier: 2 mois sans réponse, j'ai fait un e-mail le 21 mai, réponse le lendemain, dossier accepté. Heureusement règlement rapide en 5 jours.
22 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification, nous constatons effectivement qu'un dysfonctionnement de notre côté a retardé le traitement de votre dossier. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai anormalement long et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous sommes néanmoins heureux d'avoir pu régulariser la situation rapidement dès votre relance et que le remboursement ait ensuite été effectué dans un délai de 5 jours.
Afin de nous excuser pour ce désagrément et de vous remercier pour votre fidélité, nous avons décidé de vous offrir une échéance sur votre contrat à titre commercial.
Nous espérons que ce geste saura témoigner de l'importance que nous accordons à votre satisfaction et que nos prochains échanges répondront pleinement à vos attentes.
Bien à vous,
Luan de l'équipe Roole
Très déçu par le service ROOLE
Très déçu par le service ROOLE. J’ai été abonné pendant pres de 5 ans.
Impossible de me faire rembourser facilement 1 journée de location durant la révision de mon vehicule dans le réseau RENAULT, au prétexte que je n’ai pas conservé l’orde de réparation
J’ai fourni le contrat de location, la facture de réparation dans lesquels figurent les informations demandées (prix de la loc, date de début et de fin de réparation)
Nous parlons d’un montant de 25 euros! Je n’ose pas imaginer la complexité de la situation si j’avais été victime d’un véritable sinistre.
Je préfère donc ne plus perdre de temps et résilier ce contrat que je déconseille très vivement
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Roole
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Concernant votre demande de remboursement du véhicule de prêt, nous avons bien reçu la facture de location ainsi que la facture des réparations. Toutefois, l'ensemble des documents nécessaires à l'étude de votre dossier ne nous a pas encore été transmis.
Comme indiqué dans nos échanges, nous avons besoin de l'ordre de réparation du garage. Ce document est indispensable car il permet notamment de connaître les dates exactes d'immobilisation du véhicule. En effet, la facture de réparation que vous nous avez adressée ne mentionne pas la date de restitution du véhicule et la date de facturation ne correspond pas nécessairement à sa date de sortie du garage.
À ce jour, nous sommes donc toujours dans l'attente de cet ordre de réparation afin de pouvoir finaliser l'instruction de votre demande. Sans ce document, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement.
Dès réception de celui-ci, nous pourrons poursuivre l'étude de votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Luan de l'équipe Roole
Très satisfaite de ROOLE
Très satisfaite de ROOLE
Des réponses claires et une très bonne réactivité
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Paola,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de Roole et que la clarté ainsi que la réactivité de nos équipes ont répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse. L’attente est un peu longue car il faut beaucoup de justificatifs ce qui est normal.
19 janvier 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous considériez notre entreprise comme sérieuse et que la prise en charge vous ait donné satisfaction.
Concernant les justificatifs demandés, ils sont effectivement nécessaires afin de garantir la conformité et la bonne gestion des dossiers, ce qui peut parfois allonger les délais.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
Très réactif
Très réactif, personnel au téléphone compétent, ont toujours su répondre à mes questions et me guider vers le bon chemin.
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Pierrick,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité de notre équipe ainsi que la qualité de l’accompagnement téléphonique ont répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
Indemnités crevaison :
Indemnités crevaison :
Facile , pratique et le remboursement très rapide 👍
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Sandrine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre indemnité crevaison a été simple, pratique et que le remboursement a été rapide.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
Changement de situation
Ouverture d’un dossier fourniture de tous les documents demandés Après appel on me dit tout est OK vous allez recevoir le virement demandés 350 € sous 7 jours puis après un mail qui me dit que vous ne prenez plus en charge la franchise
Très peu cavalier !!!
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Louis,
Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé lors de notre échange téléphonique et je suis ravie que nous ayons pu trouver une solution ensemble.
Je tiens à vous présenter une nouvelle fois mes excuses pour le délai de nos réponses ainsi que pour les relances de documents qui n'étaient pas nécessaires.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Morgane de l'équipe Roole
Tout s’est très bien passé sauf qu’ils…
Tout s’est très bien passé sauf qu’ils ont fait le virement sur mon ancien rib. Ce n’est pas de leur faute , j’aurai dû leur signaler mon changement de banque .
29 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour.
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre nouveau RIB ce jour et nous venons de le mettre à jour sur votre contrat.
Concernant le remboursement, le virement ayant été émis sur les coordonnées bancaires précédemment enregistrées, nous devons désormais attendre le rejet des fonds par votre ancienne banque avant de pouvoir procéder à un nouvel envoi sur votre nouveau compte bancaire.
Dès que nous aurons reçu ce retour bancaire, nous effectuerons les démarches nécessaires et reviendrons vers vous pour vous tenir informé de la suite donnée à votre dossier.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Luan de l'équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Nadège,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Votre satisfaction concernant la rapidité et le suivi de votre dossier est une très belle récompense pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Remboursement Franchise : réussite
Bonne expérience réussie de remboursement de franchise avec un choc en stationnement; prise en compte rapide par Rolle avant/après les réparations; Dossier constitué dans espace client = praticité; délais de remboursement legerement longs (mais nombreux WE du mois de Mai); sinon tout OK
20 avril 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Michel,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre remboursement de franchise se soit déroulé dans de bonnes conditions et que la constitution du dossier via votre espace client ait été simple et pratique.
Nous vous remercions également pour votre patience concernant les délais de remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Suite à mon sinistre
Suite à mon sinistre, j’ai été très bien accueilli et bien aidé pour le remplacement de mon véhicule en attendant la fin des réparations.ainsi que la prise en charge de ma franchise.
18 octobre 2025
Réponse de Roole
Bonjour Didier,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. C’est un plaisir de savoir que l’accompagnement de nos équipes vous a apporté satisfaction, tant pour le véhicule de remplacement que pour la gestion de votre franchise.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Tout s'est bien passé pour une première…
Tout s'est bien passé pour une première fois....
Bonne découverte de roole, ça roule
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Helios,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre découverte de Roole ait été positive et que tout se soit bien passé pour cette première fois.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Ariane,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif. Nous sommes heureux que la réactivité et l’accueil de nos équipes vous aient satisfait.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Camille de l’équipe Roole
Accident avec un animal sauvage…
Une prise en charge immédiate un accompagnement étape par étape et une rapidité dans le règlement je ne peux que conseiller l'adhésion à Roole.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Roole
Bonjour Guy,
Un grand merci pour votre commentaire et votre recommandation. Nous sommes ravis que la prise en charge immédiate et l’accompagnement tout au long de votre dossier vous aient donné satisfaction.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Camille de l’équipe Roole
Suite à une crevaison
Suite à une crevaison
Remplacement d un pneu
Efficacité et rapidité du traitement et du remboursement
20 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jacky,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que la gestion de votre crevaison et du remplacement de votre pneu vous ait donné satisfaction, notamment en termes de rapidité et d’efficacité.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Camille de l’équipe Roole
Je recommande pour la qualité / prix
En dehors de l'impossibilité de modifier ses garanties pour les contrats prient via garage, je recommande roole ou de faire une pause si le véhicule est non utilisé.
Un service client et une réactivité très efficace . C'est pourquoi je mets un avis aujourd'hui, cliente depuis 7 ans.
Je suis satisfaite des prestations .
Le prix est pour ma part encore acceptable, reste a surveiller les augmentations .
29 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Julie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos prestations ainsi que de l’accompagnement de nos équipes.
Nous prenons également bonne note de vos observations concernant les garanties et les tarifs, et vous remercions pour votre confiance renouvelée.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Camille de l’équipe Roole
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