Bonjour, excellent contact relationnel au téléphone. Vs mets en confiance. Roole tient ses promesses. Si remboursement il y a, celui-ci se fait rapidement. Franchement, bravo à l'équipe Roole et un g... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
avoir pu disposez gratuitement d'une voiture quasi neuve du même constructeur pour une réparation moteur de mon véhicule pendant 3 jours seul bémol, la puissance du véhicule de prêt n'avait rien de... Voir plus
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J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité des opérateurs. Lors de mon sinistre, le remorquage, la location d’un véhicule a entièrement été géré par Roole. Alors que je suis assuré tous... Voir plus
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Lors de la panne de mon véhicule, la prise en charge par Mercédès a été efficace pendant 3 jours , puis Roole a pris le relais pendant 10 jours . PARFAIT. Mais à la restitution du véhicule de pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 1982, Roole est le 1er club automobile de France. Plus de 1 500 000 membres lui font confiance pour protéger leur véhicule, compléter leur assurance auto et simplifier leur quotidien d'automobiliste. Applications gratuites, services de dépannage, rachat de franchise, protection contre le vol : Roole accompagne les conducteurs à chaque étape. Entreprise à mission depuis 2023, Roole va plus loin : via sa Fondation (créée en 2017) et ses services de mobilité solidaire (Donnez Votre Voiture et Permis Solidaire), Roole s'engage concrètement pour rendre la route accessible aux plus fragiles.
Coordonnées de contact
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4,7
Excellent
13 k avis
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Réponse de Roole
Bonjour Mounir,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Votre confiance et votre satisfaction sont très importantes pour nous.
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole
Décevant
Le début de l'intervention a été satisfaisant mais à un moment, impossible de vous avoir au téléphone. Heureusement que le garage Audi a réussi à réparer sinon je n'avais aucune solution pour reprendre la route. Si vos conseillers sont tous occupés en mai, qu'en sera t'il en juillet août. J'ai appelé 3 fois pendant 10mn. Scandaleux. Une décision sera prise prochainement.
29 mai 2026
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique , prise en charge dossier très rapidement .
28 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour VALERE,
Vous satisfaire étant notre priorité, je suis ravi que votre expérience avec Roole se soit bien déroulée.
Merci d'avoir pris le temps de nous adresser ce commentaire.
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole
le non paiement d'une franchise sur la…
le non paiement d'une franchise sur la réparation d'un faisceau electrique suite à une panne provoquée par des rongeurs ( hors garantie ? ) - le non paiement d'une facture d' un montant inférieur à la franchise ( des papiers et encore des papiers, la facture ne suffit pas ( vous aviez qu à appeler le garage
30 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Jean-Pierre,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les deux situations évoquées dans votre commentaire.
Concernant la réparation du faisceau électrique endommagé par des rongeurs, nous comprenons votre déception. Toutefois, votre demande portait sur le remboursement des réparations liées à cette panne. Or, les frais de réparation consécutifs à une panne mécanique ou électrique, quelle qu'en soit l'origine, ne sont pas couverts par votre contrat. Nous n'étions donc malheureusement pas en mesure de prendre en charge ce remboursement.
Concernant votre demande de remboursement à la suite de l'accident survenu en décembre 2025, nous avons bien reçu votre facture de réparation. Cependant, vous nous avez indiqué ne pas souhaiter déclarer ce sinistre auprès de votre assurance principale.
Or, lorsque le montant des réparations est inférieur à la franchise et qu'aucune déclaration n'est effectuée auprès de l'assureur principal, un document de non-prise en charge émis par celui-ci est nécessaire pour nous permettre d'étudier et, le cas échéant, d'indemniser la demande. À ce jour, ce document ne nous a pas été transmis, ce qui ne nous permet malheureusement pas d'intervenir sur votre dossier.
Nous regrettons que ces situations aient pu générer de l'insatisfaction et restons à votre disposition pour tout complément d'information concernant les garanties et les justificatifs attendus.
Bien à vous,
Luan de l'équipe Roole
Photos du pneu qui avait une fuite…
Photos du pneu qui avait une fuite envoyées le lundi accompagné de la facture et virement reçu dans les 72h
18 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour COSTA,
Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité et notre accompagnement ont répondu à vos attentes. Toute l’équipe met un point d’honneur à offrir un service simple, efficace et rassurant.
Belle journée à vous 🚘
Yannis de l’équipe Roole.
Compliqué de vous joindre par téléphone
Compliqué de vous joindre par téléphone. Après 7 appels je réussi enfin à avoir un répondeur qui me dit que j’ai 15 minutes d’attente avant d’avoir un interlocuteur. Effectivement au bout de 15 minutes, j’ai un Mr qui me dit qu’il ne me retrouve pas dans les fichiers et que je ne suis pas chez Roole mais chez Groupama alors que j’ai bien composer le numéro donné sur l’application Roole . Il me propose de me diriger vers Roole et me donne leur numéro par la même occasion qui n’est pas du tout celui de l’application . Là, j’ai une dame au téléphone qui me dit aussi qu’elle ne me retrouve pas dans ses fichiers et qu’elle me met en attente pour effectuer des recherches. On me retrouve enfin dans les fichiers. Que de complications. Ça ne donne vraiment pas envie de poursuivre l’abonnement au bout des un an!!!
26 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour cher membre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de prise en charge et la qualité de notre accompagnement aient contribué à votre satisfaction.
À très bientôt,
Yannis de l’équipe Roole
Très bonne expérience suite au…
Très bonne expérience suite au remboursement de la franchise lié à un changement de pare brise. Simple,
Efficace et rapide. Top.
28 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour cher membre,
Nous faisons chaque jour notre maximum pour apporter des réponses rapides, claires et adaptées aux besoins de nos membres. Savoir que vous êtes satisfait de notre accompagnement nous fait très plaisir.
Yannis de l’équipe Roole
Bon accueil téléphonique MAIS ma…
Bon accueil téléphonique MAIS ma question concernait une voiture de location et donc ne pouvait pas entrer dans les garanties et services de Roole.
29 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour BEATRICE,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Effectivement, votre contrat couvre uniquement votre véhicule personnel et non un véhicule loué.
N'hésitez pas à contacter votre assurance automobile afin de procéder à un transfert de garanties lorsque vous louez un véhicule. 🚗✨
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole.
Mon expérience a été complexe
Mon expérience a été complexe, mais grâce à l'équipe Rolles, et en particulier à Séverine et Pauline, la gestion de mon dossier pneus s'est déroulée de manière efficace. Je tiens à les remercier et je recommande vivement leurs services. Je leur adresse mes salutations distinguées.
19 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour. Je suis navré que votre expérience avec le Club ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Chez Roole, votre satisfaction, ainsi que celle de tous nos membres, nous tient réellement à cœur.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec rapidité et simplicité afin de vous apporter toutefois une expérience satisfaisante.
Merci pour votre confiance,
Yannis de l’équipe Roole.
Tout a été ok
30 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Anita,
Merci beaucoup pour votre avis positif 🚗✨
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que votre expérience avec Roole a été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Yannis de l’équipe Roole.
Dépannage remorquage effectué en 2h 30…
Dépannage remorquage effectué en 2h 30 assez réactif donc. Conseiller joignable assez facilement, suivi du dossier très correct. Remboursement rapide
11 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Marc,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de prise en charge et la qualité de notre accompagnement aient contribué à votre satisfaction.
Belle journée à vous 🚘
Yannis de l’équipe Roole.
Merci pour votre accompagnement
Merci pour votre accompagnement , rapide efficace et votre professionnalisme
8 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour cher membre,
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre avis 😊
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec rapidité et simplicité afin de vous apporter une expérience satisfaisante.
Merci pour votre confiance,
Yannis de l’équipe Roole.
Très réactive compte tenu de mes "non…
Très réactive compte tenu de mes "non compétences" en informatique.
30 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour LISIANE,
Un grand merci pour votre avis positif 🚗✨
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que vous êtes satisfaite de notre service.
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole.
Réponse de Roole
Bonjour Marc,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊
Toute l’équipe est heureuse d’avoir pu vous accompagner avec simplicité et efficacité.
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole.
efficacité sur la prise en charge avec…
efficacité sur la prise en charge avec prêt d'un véhicule de remplacement d'une durée de 10 jours
11 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour DOMINIQUE,
Un grand merci pour votre avis. 😊
Savoir que nous avons pu vous aider rapidement afin d’assurer votre mobilité nous fait très plaisir.
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole.
Bonjour
Bonjour, j’ai déjà eu à faire à votre assurance et je n’ai rien à redire. Par contre la gestion de mon dernier dossier a été lamentable. Bris de glace le 26/02/2026. Déclaration dans la foulée. Je vous transmets facture de réparation acquittée et attestation d’assurance pour la franchise et rien ! J’appelle et on me dit que il est noté sur la facture une page sur deux et qu’il n’y a pas la page 2. Je retourne au garage ( 20kms ) qui me délivre un duplicata des 2 feuilles juste conditions générales de réparation qu’on ne m’avait pas donné et je vous renvoie tout avec un petit courrier. Toujours rien .., Je rappelle et on me dit que vous n’avez toujours pas le feuillet manquant mais bien mon courrier. Bref feuillet égaré par le service courrier… Il est retrouvé et tout est bon mon dossier va être finalement traité ! Nous sommes le 29/04. Encore un mois d’attente toujours rien, je rappelle de nouveau carrément énervée et je suis réglée le 29/05. Trois mois d’attente pour le remboursement de ma franchise ! Voilà mon opinion.., Cordialement
26 février 2026
Réponse de Roole
Bonjour Patricia,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés pour le remboursement de votre franchise.
À titre d'information, les échanges par e-mail permettent généralement un traitement plus fluide et plus rapide des dossiers, les envois postaux pouvant parfois entraîner des délais supplémentaires ou des difficultés de réception de certains documents. Dans ce type de situation, il est également possible de solliciter directement le garage afin qu'il transmette le document manquant par e-mail, soit à vous-même, soit directement à nos services, ce qui permet souvent d'accélérer la régularisation du dossier.
Nous sommes néanmoins conscients que le délai global de traitement a été plus long qu'attendu et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos précédents contacts avec nos services.
Compte tenu de ces désagréments et de votre fidélité, nous avons souhaité effectuer un geste commercial en vous offrant votre prochaine échéance. Nous espérons que cette attention témoignera de l'importance que nous accordons à votre satisfaction et à la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'identifier les points à améliorer, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
Bien à vous,
Luan de l'équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre avis positif 🚗✨
Nous faisons chaque jour notre maximum pour apporter des réponses rapides, claires et adaptées aux besoins de nos membres. Savoir que vous êtes satisfait de notre accompagnement nous fait très plaisir.
Belle journée à vous,
Yannis de l’équipe Roole.
J’ai pris ROOLE pour avoir une sécurité …
J’ai pris ROOLE pour avoir une sécurité supplémentaire par rapport à mon assurance, et aujourd’hui après presque 4 années, ROOLE répond à mes attentes de prise en charge de franchise , remboursement de pneus , de dépannage ect ….
30 mai 2026
Réponse de Roole
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris de votre temps pour noter votre expérience !
Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier de votre fidélité.
Savoir que vous avez apprécié les solutions proposées pour protéger votre budget nous motive chaque jour davantage.
Merci pour votre confiance,
Yannis de l’équipe Roole
Réponse de Roole
Bonjour Yvan,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge suite à votre choc sur pneu a été rapide et que votre expérience a été excellente.
Nous restons à votre disposition.
Camille de l'équipe Roole
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