Roues parfaite pour mon diable
26 octobre 2026
Avis spontané
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Roues-et-Roulettes.com, c’est plus de 30 ans d’expertise au service des professionnels et des particuliers. Basée à Strasbourg et disposant de son propre stock, notre entreprise propose une large gamme de roues et roulettes rigoureusement sélectionnées, de 30 à 120 mm, supportant des charges de 15 à 17 000 kg. Nous réalisons également des solutions sur mesure et vous accompagnons grâce à une équipe de conseillers spécialisés, disponibles par téléphone ou par e-mail. Les professionnels bénéficient d’une remise immédiate de 10 % après inscription.
Coordonnées de contact
2 rue des fleurs, 67550, ECKWERSHEIM, France
- 0820 690 452
- contact@roues-et-roulettes.com
- roues-et-roulettes.com
3,8
Bien
20 avis
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Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Nous tenons à rectifier ce point : nos prix ne sont pas “moins chers sur Amazon”. Ils sont synchronisés automatiquement avec notre boutique via notre système PrestaShop, ce qui garantit une cohérence tarifaire en temps réel.
Si une différence a été perçue, elle ne reflète pas notre politique tarifaire et peut s’expliquer par des éléments externes (frais propres à Amazon, décalage très ponctuel de mise à jour, affichage local, etc.).
Nous vous invitons à nous transmettre un exemple précis afin que nous puissions le vérifier.
Merci d’éviter toute affirmation inexacte qui pourrait induire en erreur.
Cordialement,
Super contact
Achat très pro. Respect des délais, matériels conformes à la description, je recommande….
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Un grand merci pour votre superbe avis !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 😊
Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Satisfait des produits et du service
Le produit est conforme à mes attentes.
Les délais de livraisons et l’emballage étaient parfait
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Merci pour votre retour positif ⭐
Nous sommes heureux de vous savoir satisfait et vous remercions pour votre confiance.
une bonne surprise
délais de livraison trop optimisme(2 jours)livré 6 jours après ce qui agace mais qui reste pourtant
raisonnable. personnels au téléphone très agréable. Prix très correct galets déjà placé et compatible.Une expérience positive avec ce marchand Je le recommande.
5 août 2025
Avis spontané
commande par DPD plus qu'en retard
commande par DPD plus qu'en retard , j'ai annulé ma commande chez eux , mais plus de 15 jours après j'ai reçu le roulement devenu inutile car je suis allé le chercher ailleurs vu qu'il ne m'était pas livré .
livraison hors de prix en plus pour un service complètement nul . grosse perte de temps à envoyer des tas d'emails et jamais remboursé non plus . sav inexistant alors que les délais ne sont pas du tout respectés . La prochaine fois j'irai ailleurs . Ils n'ont qu'à mieux choisir leurs livreurs DPD ils ne valent rien , ils ne livrent jamais dans les temps , et quand ils livrent aussi tout ça pour un prix exorbitant !!! Je pense que roues et roulettes prennent une marge sur la livraison en plus du prix de la pièce , j'ai vu ça ailleurs aussi .
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce type d’expérience ne correspond en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant la livraison, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des expéditions rapides et fiables, nous restons malheureusement dépendants des performances des transporteurs. Vous avez sélectionné DPD lors de votre commande, et nous transmettons systématiquement ce type de retour à leurs services afin d'améliorer la qualité de leur prestation.
Si vous rencontrez des difficultés récurrentes avec DPD dans votre secteur, nous vous invitons à choisir un autre transporteur parmi ceux proposés sur notre site (GLS, Colissimo, etc.) lors de votre prochaine commande.
Concernant les frais de livraison, nous souhaitons vous rassurer : ils sont fixés de manière forfaitaire à 7,99 €, quels que soient le poids ou le volume, et offerts à partir de 150 € TTC d'achat. Il n’y a aucune marge réalisée sur ces frais. Nous comprenons que, pour une commande de faible montant, ce coût puisse paraître élevé. Cependant, le coût logistique reste pratiquement le même, qu’il s’agisse d’un petit roulement ou d’un colis plus important.
Ce système est justement apprécié par de nombreux clients réalisant des commandes plus conséquentes, pour qui la livraison devient gratuite.
Enfin, si votre demande de remboursement n’a pas encore été traitée, nous vous invitons à nous écrire à contact@roue-et-roulettes.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions régulariser la situation rapidement.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes
Pas fiable
7 jours d’attente pour apprendre que la commande n’avait pas été traitée dans leur système. Sans confirmation de date estimée de livraison. Il est malheureux que ce genre de fournisseur joue en la faveur d’Amazon.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Merci pour votre message. Afin que nous puissions vous apporter une réponse précise et intervenir efficacement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Sans cette information, il nous est malheureusement impossible d’identifier le dossier concerné.
Nous restons à votre disposition pour vous aider dès réception de ces éléments.
Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes
Parfait
Commande passée le lundi et reçu en point relais le vendredi. Parfait. Rien à dire
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience corresponde au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes
Lamentable!!!
Lamentable!!!
8 roulettes commandées, et seulement 4 reçues. c'est la deuxième fois que ce problème arrive, c'est abusif. Je ne sais pas si c'est le service livraison de DpD ou si c'est la société Roues et roulettes. La fois précédente, le transporteur avait oublié un carton dans son véhicule. Dans tous les cas, ces services de transports sont de moins en moins rigoureux et mieux vaut se diriger vers des sociétés de transport qui ont à coeur de bien faire leur travail
8 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Nous sommes vraiment désolés de ce problème, comme vous lui indiquer le problème, vient du transporteur DPD, pour lequel nous n’avons pas de problème généralement. Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs transporteurs, nous vous conseillons de changer de transporteur, afin que ce problème soit réglé. Nous sommes vraiment touché que vous nous infliger une telle note alors que nous avons fait nous notre travail. On vous livre en moins de 24 heures dans l’espoir que nous referons confiance.
J'ai eu les mêmes problèmes que d'autres.
J'ai eu les mêmes problèmes que d'autres acheteurs
- adresse acheteur mal libellée ou incomplète
- colis non livré et retourné au vendeur par CHRONOPOST
- aucune réponse à mes mails
- j'ai fini par demander le remboursement à PAYPAL après consultation de TRUSTPILOT où j'ai constaté que c'est une problématique récurrente avec ce vendeur.
À déconseiller!
13 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour, Désolé pour cette mauvaise expérience, malheureusement Chronopost n'a pas respecté sont engagement contractuel . Nous lui enverrons un mail de réclamation et lui infligeons une mauvaise note sur son rapport annuel ISO9001. Nous répondons généralement à tous les mail sous 24h/48h, mais nous ne trouvons aucune trace de vos mails , peut etre que nous n'avons pas reçu votre Email , un simple appel téléphonique aurais suffis a régler immédiatement le problème . Dans l'espoir que cette mauvaise expérience indépendant de notre volonté ne nous pénalisera pas de pour voir vous prouver notre service reconnue par nos Clients professionnel régulier et les Client privés . Nous vous envoyons un code promo avec transport gratuit afin de nous tester une seconde fois. Cordialement
Produits conformes mais service client et livraison à fuir
Produits conformes, prix compétitifs mais ...livraison et service client DESASTREUX !
Livraison via DPD exécrable + Service client condescendant = Manque de professionnalisme certain
5 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Désolé pour cette mauvaise expérience avec le chauffeur du transporteur. Vous comprendrez que malgré tout nos efforts afin de proposer un service professionnel , nous ne maitrisons pas toute la chaine et nous n'avons aucun moyen de vous renseigner l'heure de livraison lorsque le colis est dans le camion du transporteur. Nous espérons vous revoir sur notre site et vous prouver que 98,7% de nos ventes sont bien livré a temps.
Service après vente INEXISTANT ! LITIGE RESOLU
Ne tenez plus compte de mon avis précédent (ci dessous), le "litige" est résolu, avec un certain délai, mais résolu ! c'est le principal.
Je remercie le "nouveau" SAV pour ses réactions rapides et efficaces.
Service après vente INEXISTANT !
Suite à 2 mails que je leur ai envoyé, dont copie ci-jointe, je n'ai reçu aucune réponse de leur part si ce n'est une réponse automatique sans suite !
"Le 10 août dernier, je vous ai envoyé une plainte pour produits défectueux.
Par retour vous m'avez confirmé la réception de ma plainte introduite directement via votre site.
Depuis, je n'ai plus reçu de vos nouvelles.
Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour me renvoyer très rapidement une nouvelle batterie de remplacement.
Je vous en remercie d'avance.
Ci-joint la copie de la plainte envoyée le 10 août passé :
Cordialement"
Ce 19 septembre 2022, je viens de recevoir une réponse de "Roues et Roulettes" ! ! c'est vous dire à quel vitesse ils réagissent ! .....1 an après !
De plus, ils inventent le fait que j'aurais commandé via Marketplace et de ce fait ne trouveraient pas la commande en question, ce qui est totalement faux, la commande a bien été faite via leur site "Roues et Roulettes" avec, bien sûr, un numéro de commande bien à eux.
C'est du n'importe quoi ! Futurs Acheteurs, la méfiance est donc de rigueur !
25 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Désolé pour ce problème. D'après nos informations , vous avez commandé votre produits sur une Marcketplace et vous nous avez sollicité directement sur notre site pour un SAV avec une référence de commande propre a la Marcketplace ce qui ne nous a pas permis de trouver votre commande . Nous restons a votre disposition pour répondre a votre SAV.
Cher Monsieur, malgré vos insinuations , nous confirmons avoir un service Client a la hauteur, nous ne pourrons rien faire sans un numéro de commande , un numéro de facture quelques chose qui puisse nous identifier votre commande . Je vous propose que vous m'envoyez directement un mail (direction@roues-et-roulettes.com) avec votre numéro de commande , ou votre bon de livraison ou votre facture du produit concernée et je pourrais vous prouver que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire non nombreux Clients.
Manque de courtoisie
Suite à Chronopost qui ne trouve pas mon adresse (pourtant ils ont déjà livré chez moi de multiple fois), le service de suivis de Roues et roulettes m'a raccroché au nez.
Je suis encore sous le choc car je suis courtois avec mes interlocuteurs et j'attends la même chose en retour.
Dans le cas présent, je ne faisais qu’affirmer que mon adresse était bonne, mais visiblement mon interlocutrice en avait décidé autrement.
22 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Désolé pour cette mauvaise expérience. Nous sommes fortement surpris d'avoir un collaborateur qui vous aurez "raccroché au nez" alors que dans notre devise "le client est roi" et "c'est grâce a nos Clients que nous existons" . Malheureusement nous ne pouvons pas tout contrôlé mais après avoir enquêté nous avons pris des mesures nécessaire afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez accepter toutes nos excuses.
Commande de deux roues increvables…
Commande de deux roues increvables préconisées pour 180 kg de charge , elles n'ont pas résisté à la moitié de ce poids après quelques jours à peine .
J'ai contacté le SAV qui a ce jour ( un mois après ) me laisse sans réponse .
Je déconseille ce site et leurs produits .
10 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Nous sommes désolés que nous n'ayons pas réussi à vous satisfaire avec nos produits. Notre SAV n'est pas ouvert le samedi, mais en semaine du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et 13hs30 à 17h00 .
Pourriez-vous nous m'envoyer un mail avec votre numéro de commande et une photo du produit défectueux car c'est la première fois que nous rencontrons qu'un client nous signale un problème technique sur cet article, surtout pour une capacité de charge alors que nos produits sont conformes aux normes internationales du secteur des roues et des montures et réponde aux normes CEE avec test de charge ISO 22877, ISO 22878 et ISO 22883.
Nous avons une équipe de 5 personnes compétant dédiée au choix des produits au conseil d'utilisation et à toutes interrogations avant et après-vente . Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à nous joindre téléphoniquement pendant les périodes de vacances, mais je vous assure que nous répondons a toutes demandes en 24/48 h maximum.
Dès réception de vos photos, nous vous enverrons un bon de transport afin de pourvoir récupère le produit et faire une analyse du problème (obligation ISO9001) et bien entendu nous vous rembourserons votre commande dans l'intégralité avec les frais de transport.
Commande facturée livrée avec produits manquants. Service client inexistant
Sur 4 lots de roulettes commandés et facturés, 2 sont expédiés incomplets. Contacté via son site de réclamation et par mail, la société n'apporte aucune explication ni dédommagement.
28 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Vous utilisez une plateforme qui ne remonte pas vos informations sur votre commande. pourriez vous envoyer votre demande à contact@roues-et-roulettes.com ? avec votre numéro de commande. Nous vous dédommagerons.
et trouverons une solution. Nous supposons que votre demande n'est pas remonté en litige.
Service client autosuffisant et…
Service client autosuffisant et méprisant.
Je voulais connaître le délais de livraison de mes roues.
Je ne le connais toujours pas car je me suis fait engueuler pendant 10 minutes car j'avais osé dire qu'il n'était pas indiqué sur le site que l'artice était en rupture.
Autrement jusqu'à présent, articles conformes et prix intéressants.
30 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience sur Roues-et-roulettes.com
Nous avons eu des délais exceptionnels dû au covid mais nous indiquons de suite à nos clients des retards. En revanche votre mauvaise expérience avec un de nos collaborateurs sur le point de vue relationnelle est inexcusable. Nous sommes des humains derrières se site, nous nous excusons sincèrement et nous remontons cette information à toutes l'équiper pour que cela ne se produise plus.
à très bientôt sur roues et roulettes.com
Première expérience
Précision et clarté du site internet, suivi, livraison, conformité des produits, tout est parfait
20 février 2021
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience corresponde au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes
et les delais de livraison???
coupe les contacts téléphoniques ...dit de passer par internet..ce que je fais...pas de réponse..je passe commande le 7 mai pour deux roues..on m'encaisse par cb 37e..je demande donc une nouvelle fois le délai réel..pas de réponse..je relance encore ..pas de réponse!!!
peu sérieux pour une premiere commande car j'avais d'autres roulettes a commander
très mauvais avis on l'impression que la priorité c 'est d'encaisser par cb pas de répondre aux clients dans ce monde de ecommerce ne sont pas à la hauteur du service espéré
10 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Roues Et-roulettes
Bonjour,
Nous nous excusons de votre mauvaise expérience sur Roues et Roulettes.com. Le confinement nous a amené à modifier notre façon de travailler. En sous effective nous ne pouvons répondre à l'ensemble des appels malgré nos efforts. .
En ce qui concerne se passer par internet pas de réponses.
Nous sommes navrés mais nous sommes situés en Alsace et le 8 mai est un jour férie.
Nous pouvons vous assurer que notre priorité est de vous livrer en heure et non "d'encaisser".
Ce n'est pas pour rien que l'on existe depuis près de 25 ans, Malgré qu'on cherche à progresser tout les jours.
Pour conclure nous aurions bien aimez-vous répondre un dimanche soir pour vous rendre service mais sur cette plateforme nous n'avons pas votre numéro de commande ni votre identité. Vous inquiétez par vous aura une réponse au plus vite si vous avez bien envoyé votre mail.
Et bien même lors de votre commande si les produits sont marqués en stock, nous vous enverrons un numéro de suivi directement !
L'équipe Roues et Roulettes.com
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