Commande internet le 11 avril sachant que sur le site il est indiqué retrait magasin sous 7 jours, je rappel le 29.04 la commande n'est pas du tout traitée et le personnel non notifié de l’existence d... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commande internet en 03/26 de 45 sacs d'enduit gris pour mur, préparés et livrés par l'agence de Beauvoir sur Mer. La première rangée de sacs est conforme mais tous les autres sacs d'une date antérieu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à une panne de bétonnière OBRA et après quelques difficultés de communication avec une agence, j'ai contacté directement le SAV CHAUSSON. Je tenais tout particulièrement à remercier Marine... Voir plus
L'entreprise a répondu
Edit : Bonjour suite à mon avis j'ai été recontacté par le service clients et je dois dire qu'ils ont fait de vrais efforts pour rattraper la situation. Ils m'ont livré le produit commandé à domicile... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chausson Matériaux est une entreprise familiale, dirigée par Pierre-Georges et Philippe Chausson, qui partagent avec leurs 5 500 collaborateurs des valeurs fortes d'engagement, de respect et de confiance. Nous sommes engagés aux côtés de nos clients professionnels depuis près de 100 ans, avec plus de 475 points de vente installés sur toute la France pour un service de proximité : des points de vente généralistes, où nous distribuons tous les matériaux nécessaires à la construction : plâtrerie, plafond, isolation, gros-œuvre, charpente, couverture, bois, menuiserie, carrelage, parquet, outillage professionnel, chimie du bâtiment. des points de ventes spécialisés issus de la marque mère Chausson Matériaux : Chausson PPI, Chausson Carrelage, Chausson Façade et Chausson Bois Couverture. des salles d'exposition présentant nos carrelages, parquets, terrasses, bardages. Voir la liste des salles d'exposition
Coordonnées de contact
France
- www.chausson.fr
2,8
Moyen
105 avis
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande internet le 11 avril sachant…
Commande internet le 11 avril sachant que sur le site il est indiqué retrait magasin sous 7 jours, je rappel le 29.04 la commande n'est pas du tout traitée et le personnel non notifié de l’existence de la commande..ne mauvaise gestion de la chaine de vente chez chausson, je déconseille fortement...commande numéro : 3140080
29 avril 2026
Avis spontané
Silence radio
Commande internet en 03/26 de 45 sacs d'enduit gris pour mur, préparés et livrés par l'agence de Beauvoir sur Mer. La première rangée de sacs est conforme mais tous les autres sacs d'une date antérieure s'avèrent inutilisables, ayant pris l'humidité (retour d'un chantier...). Nous avons du, en cours de chantier, faire 50km A/R à 2 véhicules pour récupérer des sacs conformes, car pas de livraison possible : perte de temps, retard de chantier avec surcoût MO. Nous avons eu les excuses de l'agence mais attendons toujours qu'on nous recontacte pour dédommagement. Pas sérieux du tout.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de qualité. Nous comprenons votre mécontentement face aux désagréments subis.
Nous avons pris contact avec l'agence concernée afin de régulariser la situation et éviter que cette situation ne se reproduise.
Restant à votre disposition,
Le Service Client.
Un accueil très convenable de la part…
Un accueil très convenable de la part de la personne du guichet.
En revanche, l'attitude de son "responsable" à été plus que limite à mon encontre, hautaine et méprisante.
Chausson albi route de Castres.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience dans une de nos agences n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre priorité est d'offrir à nos clients un service de qualité et nous nous efforçons à garantir un accueil chaleureux et professionnel.
Nous prenons donc en considération votre remarque et vous garantissons que nous mettrons tout en œuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus.
Toutefois, pourriez-vous prendre contact avec notre service client par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33 afin de nous donner des précisions sur votre venue s'il vous plait ?
Restant à votre disposition,
Le Service Client.
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Pour toute question relative à nos tarifs, nous vous invitions à solliciter nos conseillers commerciaux. Ils étudieront vos besoins avec attention afin de vous proposer un devis personnalisé.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
Livreur impeccable.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que nos services ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Le Service Client
Chausson Aix les milles à fuir
Chausson Aix les milles, la pire entreprise de matériaux qui existe. Demande de devis faite en décembre, relances multiples mais toujours rien, personne ne comprend et ne veulent pas me passer le directeur au téléphone pour recueillir ma plainte. Catastrophique.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
En l'absence d'informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre les mesures appropriées.
N’hésitez pas à nous détailler votre situation par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Commande passée et livrée rapidement
Commande passée et livrée rapidement.
Parfait !
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Notre priorité est de fournir un service de qualité et satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience auprès de notre société.
A très bientôt,
Le Service Client
Bonjour marchandise impeccable sauf la…
Bonjour marchandise impeccable sauf la livraison on as forcé pour faire rentrer le colis a faire plier la façade de la boîte au lettres sachant qu il pouvez déposer le colis au garage a 5m qubil livré tout les jours bref je me retrouve avec une boîte au lettre déformé bonne soirée pas de votre faute mes du livreur
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident lié à la livraison.
Afin que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur sans tarder (délai limité), pourriez-vous nous envoyer des photos des dégâts ainsi que votre numéro de commande à l'adresse contact@chausson.fr ?
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Chauffeur incorrecte
Le colis a été déposé dans mes plates bandes mais je n'ai pas vu le livreur alors que je l attendais chez moi ! Cette façon de faire n'est pas convenable . Les autres livreurs me livrent tous en main propre sans difficulté.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement.
Nous remontons cet incident à notre prestataire de transport dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir alertés et restons à votre disposition si vous constatez le moindre dommage sur votre commande.
Le Service Client.
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, sans informations spécifiques il est difficile pour nous de nous améliorer ou de résoudre ce différend. Nous aurions besoin de détails complémentaires et vous invitons à nous préciser les circonstances de votre expérience par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Litige suite livraison matériaux ouvert…
Litige suite livraison matériaux ouvert depuis plus de 4 mois …. et toujours pas de réponse
le chef d’agence se dérobe
Enseigne à fuir , bref des vrais rigolots
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons l'insatisfaction ainsi que le délai de traitement que vous décrivez.
Ce que vous relatez ne correspond pas à nos standards de service habituels.
Votre dossier a été transmis à la direction de l'agence et au chef de secteur.
Nous finalisons actuellement l'analyse juridique de votre demande afin de vous apporter une réponse officielle et définitive.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous sommes ravis de constater que notre qualité de service vous a donné entière satisfaction.
A très bientôt !
Le Service Client.
Arnaque le client,le chef d’agence fait…
Arnaque le client,le chef d’agence fait se qu’il veux les prix sont à la tête du client ,après plusieurs signalements à la direction rien ne change bref chausson puget Thenier a fuir vaux mieux faire quelques kilomètres en plus chez d’autre enseigne ou même d’autre enseigne chausson vous sera gagnant
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous vous ayez une opinion négative de notre société et prenons note de votre avis.
Néanmoins, nous tenons à souligner que votre avis ne reflète pas l'expérience de la majorité des clients de l’agence et que vos propos semblent dépasser la simple relation entre un client et un fournisseur.
Nous sommes étonnés par la virulence et la nature des allégations mentionnées, notamment concernant le personnel et l'environnement de travail.
Notre structure interne est conçue pour garantir le respect, le soutien et des conditions de travail saines et agréables pour tous.
Ces propos ne reflètent en aucun cas la culture d'entreprise que nous nous efforçons de maintenir.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à prendre contact avec l'agence concernée par votre opinion via les canaux de communications prévus à cet effet.
Nous restons à votre écoute.
Le Service Client.
Superbe première expérience !
Cette première commande passée chez vous m'a donné entière satisfaction !
Prix canons, colis doublement cartonné pour une parfaite protection : que du bonheur.
Merci à vous et à bientôt !!!
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Nous sommes ravis que votre première expérience soit une réussite. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos nouveaux clients.
À très bientôt pour vos prochains projets !
Le Service Client.
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
J ai passé la commande chez chausson…
J ai passé la commande chez chausson plus d une paire de chausson d intérieur hautes en coton et fourrure et je reçois des petits chaussons bas en acrylique.
C était pour un cadeau
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser, mais il semble y avoir une confusion. Nous ne sommes pas la société concernée par votre avis client.
Notre entreprise est CHAUSSON MATÉRIAUX, spécialisée dans le négoce de produits de construction et de matériaux, et non la vente de chaussons.
Nous restons à votre disposition.
Le Service Client.
Tenez-vous à l'écart ;
Tenez-vous à l'écart ;
Ils essaient de vous arnaquer à chaque occasion.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez cette impression. L'intégrité et la transparence sont pourtant au cœur de nos pratiques.
Cependant, sans informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre des mesures pour résoudre la situation.
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
Le produit était indiqué comme…
Le produit était indiqué comme disponible lorsque j'ai passé commande sur le site. Après 20 jours et deux appels à l'agence où j'ai demandé la livraison on m'informe que le produit vient d'arriver. Un service nul.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience négative.
Pour identifier la cause exacte de ce retard et vous fournir une explication précise, nous aurions besoin de votre numéro de commande ou de facture s'il vous plait.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Efficience et rapidité
Suite à une panne de bétonnière OBRA et après quelques difficultés de communication avec une agence, j'ai contacté directement le SAV CHAUSSON.
Je tenais tout particulièrement à remercier Marine qui a géré mon dossier avec efficience et rapidité.
Heureusement qu'il y a des personnes comme elle pour donner une image positive de l'entreprise CHAUSSON.
Merci encore.
D.VINCENT
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos services vous ont satisfaits.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre personnel.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité.
Nous restons à votre disposition,
A très bientôt,
Le Service Client.
La prochaine fois, nous appellerons directement la police
Ce jour, un des livreurs de Chausson bloque la rue de notre résidence. Il a refusé de déplacer son camion et nous assuré que notre voiture passait. Non, la voiture ne passait pas. Il a refusé de faire un constat, de donner son nom ou un numéro de contact pour joindre Chausson. Et lorsque mon conjoint a essayé de lui faire comprendre que c'est un peu trop facile de se comporter ainsi, le livreur l'a menacé. Nous nous retrouvons donc avec une voiture endommagée, aucun constat et un enfant autiste en crise de panique... Notre regret est de ne pas avoir appelé la PM pour faire constater le blocage de la rue, mais quand on doit amener un enfant autiste à un rendez-vous à l'hôpital, on a pas vraiment le temps de jouer à ça. La prochaine fois nous ne referons pas deux fois la même erreur et ferons intervenir la police directement, quitte à annuler des rendez-vous médicaux.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Ce type de comportement n'est absolument pas toléré et ne correspond pas à l'image de notre entreprise.
Nous avons fait suivre votre mail au service responsable de la flotte de camions et de la gestion des sinistres afin que le nécessaire soit fait.
De plus, notre service client a demandé l'identification de l'agence et du chauffeur. Votre mail pourra ainsi être transmis au chef d'agence et au chef de secteur.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident et restons à votre disposition.
Le Service Client.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.