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Nous attendons toujours notre remboursement ils ne répondent pas à nos mails, le service sensé nous remboursé est injoignable au téléphone , quand enfin nous avons quelqu'un au téléphone ils sont "ai... Voir plus
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Achat minimaliste pour 2 produits balisés à 5,50 € l'unité et facturés plus de 13 € à la caisse ! Étiquette non mis à jour s'excuse la fille qui cependant s'accroche à son erreur et ne veut pas aligne... Voir plus
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Un super accueil téléphonique, avec des conseils judicieux, une commande et une livraison dans les délais, et un appel du responsable du site à son retour de congés, pour s assurer que tout est bien e... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chausson Matériaux est une entreprise familiale, dirigée par Pierre-Georges et Philippe Chausson, qui partagent avec leurs 5 500 collaborateurs des valeurs fortes d'engagement, de respect et de confiance. Nous sommes engagés aux côtés de nos clients professionnels depuis près de 100 ans, avec plus de 475 points de vente installés sur toute la France pour un service de proximité : des points de vente généralistes, où nous distribuons tous les matériaux nécessaires à la construction : plâtrerie, plafond, isolation, gros-œuvre, charpente, couverture, bois, menuiserie, carrelage, parquet, outillage professionnel, chimie du bâtiment. des points de ventes spécialisés issus de la marque mère Chausson Matériaux : Chausson PPI, Chausson Carrelage, Chausson Façade et Chausson Bois Couverture. des salles d'exposition présentant nos carrelages, parquets, terrasses, bardages. Voir la liste des salles d'exposition
Coordonnées de contact
France
- www.chausson.fr
2,8
Moyen
119 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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L'entreprise CHAUSSON ne respecte pas…
L'entreprise CHAUSSON ne respecte pas les délais annoncés sur son site, le service client est inexistant il contacte les agences pour vous donner des infos que vous avez déjà. Les agences dépendent d'une plateforme qui n'a que faire du client. Très mauvaise organisation les agences sont entre le marteau et l'enclume et leurs moyens d'agir sont très limités.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque concernant les délais et la prise en charge de votre dossier. La satisfaction de nos clients et la bonne coordination entre nos agences et notre service client sont au cœur de nos priorités.
Afin de comprendre ce qui s'est passé et de vous apporter une solution au plus vite, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33 ?
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
impossible
Nous attendons toujours notre remboursement
ils ne répondent pas à nos mails, le service sensé nous remboursé est injoignable au téléphone , quand enfin nous avons quelqu'un au téléphone ils sont "aimables" et confirment leur erreur et que nous allons être remboursés mais toujours rien depuis le 13 mai 2026. Nous avons déjà donné toutes les informations et à plusieurs reprises, c'est amusant il faut mettre un avis pour obtenir une réponse mais c'est déjà ça même si elle est approximative et que l'erreur n'est toujours pas corrigée, c'est bien triste
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
En l'absence d'informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre les mesures appropriées.
N’hésitez pas à nous détailler votre situation par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
UNE AGENCE SE SOUCIE DE SON CLIENT ET DE SES BESOINS
Un super accueil téléphonique, avec des conseils judicieux, une commande et une livraison dans les délais, et un appel du responsable du site à son retour de congés, pour s assurer que tout est bien en ordre... Je recommande l'agence de Limoux, pour le suivi sérieux et le souci du client, ce qui est très rare de nos jours !
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif !
La satisfaction de nos clients et l'accompagnement sont au cœur de nos priorités.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à toute l'équipe de Limoux, qui sera enchantée de vous lire.
A très vite,
Le Service Client.
Chausson matériaux auch
Établissement recommandé par un de nos amis de Dordogne ou tout a été parfait.Commande de matériaux sur le site de Auch pour réfection de 160 mètres carrés de toiture devis effectué avec erreur, manque les tuiles de finition (25) après contact et déplacement pour éviter tout problème, commande passée avec le supplément en € , commande payée trois mois avant le retrait, lors du retrait des marchandises, rien n a été commandé , il faut à nouveau refaire la route 4 jours plutard, date énoncée pour la disponibilité des marchandises, le jour j' du retrait il y a environ 3/4 tuiles de cassées, ( il ne vérifient rien)et me proposent des modèles ressemblent qu ils ne veulent même pas descendre de la palette qui est en haut, trop d'efforts.
Ayant accepté vu qu'il n on aucune proposition à me fournir, les travaux ayant été effectué je retourne les palettes consignées dans les plus brefs délais, le remboursement a pris un mois.
Je pense que c est la première et dernière fois que fais confiance à cette société
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
La qualité de service que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos exigences.
Nous transmettons votre commentaire à la direction de l'agence d'Auch afin d'identifier les dysfonctionnements internes et de faire le point avec l'équipe du dépôt.
Nous regrettons sincèrement que cette première expérience ait entaché la confiance que vous nous accordiez.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation votre situation par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Produits conformes et livraison nickel
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons satisfait vos attentes.
À très vite,
Le Service Client
Accueil déplorable - Absence de conseil
Accueil déplorable, absence de conseil, voire incompétence - A éviter !
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre passage dans l'une de nos agences CHAUSSON n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En l'absence d'informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre les mesures appropriées.
N’hésitez pas à nous détailler votre situation par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Achat minimaliste pour 2 produits…
Achat minimaliste pour 2 produits balisés à 5,50 € l'unité et facturés plus de 13 € à la caisse ! Étiquette non mis à jour s'excuse la fille qui cependant s'accroche à son erreur et ne veut pas aligner son prix caisse à au prix affiché. Carrément hors la loi donc et surtout, j'ai bien senti qu'elle s'en fichait complètement. Ce ne sont pas 2 € qui vont changer ma vie mais les droits du consommateur sont bafoués et je ne peux valider une telle désinvolture !
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
L'exactitude de l'affichage des prix et le respect de nos clients sont des priorités absolues pour nous. Ce que vous décrivez ne correspond en rien à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions faire le point immédiatement avec l'équipe concernée, pourriez-vous nous indiquer dans quelle agence cela s'est produit ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous transmettre par mail à contact@chausson.fr plus de détails sur votre passage afin que nous puissions procéder aux vérifications et rectifier cette erreur de tarification.
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
Commande passée le 7 juillet pour une…
Commande passée le 7 juillet pour une livraison à domicile prévue le 15 juillet, pas de nouvelle de leurs part , je les contact tout les jours, mais aucune avancé sur la livraison ,on me propose de venir chercher la commande à l agence de reims alors que j ai payer 5,50 de frais de livraison, chantier à l arrêt !! Pas d excuse rien Entreprise à ne surtout pas prendre si vous êtes pressé à faire!!
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
En l'absence d'informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre les mesures appropriées.
N’hésitez pas à nous détailler votre situation par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Très bon conseil du vendeur sur place
ĹTrès bon conseil du vendeur sur place
Un excellent transporteur de très bonne humeur qui a fait la livraison sans sourciller
Je n'hésiterai plus à retravailler avec l établissement Chausson à St maximin
Fait je viens de recommander de la marchandise ! Merci la concurrence à St max ne devrait pas vous faire de l ombre ! Pas très agréables ailleurs
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis !
C'est une immense satisfaction de lire votre retour. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'agence de Saint-Maximin.
Savoir que vous avez apprécié votre expérience du conseil jusqu'à la livraison est notre plus belle récompense.
Ce sera un réel plaisir de vous accompagner sur vos prochains projets.
À très bientôt chez Chausson !
Le Service Client
Réactivité sav
Suite à une commande matériel de peinture, petit problème de stock. Mais après prise de contact avec le sav problème résolu dans la minute.
Merci au chausson de Cabestany pour la réactivité.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Notre priorité est de fournir un service de qualité et satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience auprès de notre société.
A très bientôt,
Le Service Client
Réservation d'une bétonnière avec FUMI…
Réservation d'une bétonnière avec FUMI 10 jours avant les travaux, la veille des travaux, chauffeurs indisponible. Recommande d'une bétonnière sans FUMI pour la semaine suivante et là 1 heure avant, plus de bétonnière chauffeur indisponible. Vous imaginez deux fois de suite en 8 jours être pris pour un "jambon", je ne recommande pas l'entreprise, manque de sérieux pour les particuliers, La cerise sur le gâteaux vous avez payer d'avance et l'on vous informe que vous serez rembourser dans les 30 jours. La société espérant que vous allez vous plier à l'heure calendrier afin de ne pas aller à la concurrence. Et bien la concurrence est moins chère et compétente. Il y a un manque de respect total de la clientèle. Vous ne me reverrez plus.
Je tiens à préciser que j'ai été reçu par le responsable qui a fait tout son possible pour un remboursement rapide ( 15 jours), Un monsieur très compréhensif et qui à suivi mon dossier avec professionnalisme, je tiens à le remercier de sa compétence. Des excuses à l'appui, ceci modère mon mécontentement, assurément cela ne doit pas se produire souvent. Merci
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les désagréments causés sur votre chantier. Nous avons bien conscience que notre logistique n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de ne pas bloquer la suite de vos travaux, votre remboursement a été intégralement validé et déclenché ce jour. Les fonds devraient apparaître sur votre compte bancaire dans les prochains jours.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous souhaitons une bonne continuation pour la réalisation de votre projet.
Le Service Client
Très professionnels
Je laisse rarement des des avis, mais là je ne suis même pas client à l'agence de marseille . Et j'ai été vraiment très bien accueilli du commercial au magasinier qui m'a aidé à charger la voiture pour quatre poutres de trois mètres. Vraiment super pro, rien à voir avec les enseignes de grande distribution.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
A très bientôt !
Le Service Client.
Expérience déplorable depuis 10 mois
Août 2025, je me rends en magasin avec une tuile car c'est un modele difficile à trouver... on m'assure qu'ils font cette référence et qu'ils seront livrés dans moins d'une semaine! Qu'elle aubaine! Finalement sans nouvelle et apres 2 relances, nous recevons 3 semaines après lesdites tuiles.... qui ne sont pas les bonnes car "oups non ne fais pas ce modele" ! Désormais, depuis 10 mois je relance trop régulièrement pour obtenir le remboursement ! Remboursement qui se ferait par chèque envoyé par courrier... avec des process du siècle dernier pas étonnant que le service soit déplorable. Qui sait...peut etre que le chèque viendra par pigeon voyageur... j'espère qu'il ne lui arrivera pas une tuile!!!
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Cependant, sans informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre des mesures pour résoudre la situation.
Pourriez-vous prendre contact avec notre service client par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33 afin de nous donner des précisions s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
A bannir
A bannir
Chausson aix en Provence et salon de Provence. Même enseigne et même incompétence !
Délais de livraison non respectés. Livraison effectuée sur le bord de la route à plus de 800 mètres de chez moi.
Allez déplacer des big bag !!!
Pas de réponse aux messages laissés.
Dés palettes facturées et soi-disant consignées mais quand on les rend : pas de remboursement ou d’avoirs !!!
Je ne commanderai plus chez eux !
A bannir a bannir
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les consignes sur vos palettes, vous les avez ramenez à l'agence de Salon et non Aix-les-Milles, qui ne pouvait pas vous faire d'avoir étant donné qu'ils ne stockent pas ces palettes. Un avoir vous avait été fait par l'agence d'Aix-les-Milles mais vous n'avait pas été mis au courant et nous nous en excusons.
L'agence d'Aix-Les-Milles fait donc le nécessaire dès aujourd'hui pour transférer votre avoir.
Restant à votre écoute,
Le Service Client.
Materiaux a prix correct acheté chez…
Materiaux a prix correct acheté chez chausson Laguiole et mauvaise surprise quasi toutes les plaques deBA 13 sont abîmées et salles . Prise de photos et envois au personnel chausson qui m'a livré et il m'a répondu" je vais voir avec le fournisseur pour les taches" pour le reste placo déchargé placo accepté ! Honteux ! Terminé pour moi avec chausson materiaux Laguiole.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Après retour de l'agence concernée, le commercial chauffeur vous a proposé un échange des plaques sales ou un geste commercial.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de l'agence de Laguiole afin d'obtenir un geste commercial si vous le souhaitez.
Notre priorité étant d'offrir à nos clients un service de qualité.
Restant à votre disposition.
Le Service Client.
Achat ok
Bonjour pour une première fois que du bien rien a dire sur la livraison et bien emballé
Sauf que les livreurs GLS ne savent pas lire l'adresse de livraison
Sinon votre entreprise est ok contrairement a d'autres
Continuer comme ça
Bravo à vous tous
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons satisfait vos attentes.
À très vite,
Le Service Client.
Commande internet le 11 avril sachant…
Commande internet le 11 avril sachant que sur le site il est indiqué retrait magasin sous 7 jours, je rappel le 29.04 la commande n'est pas du tout traitée et le personnel non notifié de l’existence de la commande..ne mauvaise gestion de la chaine de vente chez chausson, je déconseille fortement...commande numéro : 3140080
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour l'attente rencontrée suite à votre commande dans une de nos agences.
Nous avons pris contact avec l'agence concernée afin de régulariser la situation et éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Silence radio
Commande internet en 03/26 de 45 sacs d'enduit gris pour mur, préparés et livrés par l'agence de Beauvoir sur Mer. La première rangée de sacs est conforme mais tous les autres sacs d'une date antérieure s'avèrent inutilisables, ayant pris l'humidité (retour d'un chantier...). Nous avons du, en cours de chantier, faire 50km A/R à 2 véhicules pour récupérer des sacs conformes, car pas de livraison possible : perte de temps, retard de chantier avec surcoût MO. Nous avons eu les excuses de l'agence mais attendons toujours qu'on nous recontacte pour dédommagement. Pas sérieux du tout.
Suite : réponse stéréotypée du service client sans aucun effet : pire que nul
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de qualité. Nous comprenons votre mécontentement face aux désagréments subis.
Nous avons pris contact avec l'agence concernée afin de régulariser la situation et éviter que cette situation ne se reproduise.
Restant à votre disposition,
Le Service Client.
Un accueil très convenable de la part…
Un accueil très convenable de la part de la personne du guichet.
En revanche, l'attitude de son "responsable" à été plus que limite à mon encontre, hautaine et méprisante.
Chausson albi route de Castres.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience dans une de nos agences n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre priorité est d'offrir à nos clients un service de qualité et nous nous efforçons à garantir un accueil chaleureux et professionnel.
Nous prenons donc en considération votre remarque et vous garantissons que nous mettrons tout en œuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus.
Toutefois, pourriez-vous prendre contact avec notre service client par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33 afin de nous donner des précisions sur votre venue s'il vous plait ?
Restant à votre disposition,
Le Service Client.
Réponse de chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Pour toute question relative à nos tarifs, nous vous invitions à solliciter nos conseillers commerciaux. Ils étudieront vos besoins avec attention afin de vous proposer un devis personnalisé.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
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