RuffyAvis 

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste Pascale,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling en onze service niet aan de verwachtingen voldeden.

We begrijpen hoe frustrerend het is om vertragingen op te lopen, beperkte updates te ontvangen en ons ongehoord te voelen wanneer u probeert een bestelling te annuleren. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze tijdlijnen voor communicatie en levering om een vlottere ervaring voor iedereen te garanderen.

Wat betreft uw zorgen over onze beoordelingen en het terugkeerbeleid: we streven ernaar om transparantie en eerlijkheid te behouden in alles wat we doen. Alle klantbeoordelingen op onze site worden verzameld bij geverifieerde kopers en ons retourbeleid, inclusief internationale retourkosten, is duidelijk uiteengezet om verrassingen te voorkomen. Dat gezegd hebbende, erkennen we dat de kosten voor het retourneren van goedkopere items onevenredig kunnen aanvoelen, en we herzien actief ons beleid om ze klantvriendelijker te maken.

Als u wilt dat wij uw bestelling van dichterbij bekijken of mogelijke oplossingen bespreken, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl. We zijn hier om u te helpen en toegewijd om dingen goed te maken.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste M. Gosselink,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons echt te horen over de vertraging en frustratie die u bent tegengekomen.

Drie weken wachten op uw bestelling en herhaalde geruststellingen ontvangen zonder duidelijke updates is absoluut niet de ervaring die we willen dat u heeft. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn, vooral wanneer niet aan de verwachtingen wordt voldaan en communicatie niet nuttig aanvoelt.

We willen ook verduidelijken dat terugbetalingen deel uitmaken van ons beleid en worden verwerkt in overeenstemming met onze voorwaarden, indien van toepassing. Als u denkt dat uw situatie niet goed is afgehandeld, willen we graag de mogelijkheid om de zaken recht te zetten.

Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en u persoonlijk kunnen helpen. We zijn toegewijd aan het transparant oplossen van problemen en het verbeteren van de ervaring voor al onze klanten.

Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons groeien en het beter doen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste Eva,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat u teleurgesteld was over uw aankoop.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om vergelijkbaar ogende producten elders tegen verschillende prijspunten te ontdekken. Hoewel we nauw samenwerken met onze leveranciers om kwaliteit, duurzaamheid en een betrouwbare klantervaring te garanderen, erkennen we dat prijzen en verwachtingen duidelijk op elkaar moeten aansluiten. Uw feedback helpt ons daarover na te denken.

Het spijt ons ook te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed en dat u de behoefte voelde om een klacht in te dienen. Dat is zeker niet de ervaring die we van onze klanten willen hebben. We zijn blij te horen dat het probleem is opgelost en dat u uw terugbetaling heeft ontvangen.

Als u zich nog meer zorgen maakt of meer details wilt delen, neem dan gerust contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn toegewijd om van elke ervaring te leren en te verbeteren waar we maar kunnen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste D.Lange,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.

We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn om een item te ontvangen dat niet overeenkomt met waar je op hoopte, vooral als het gaat om comfort en waarde. Dit is zeker niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft.

Onze orthopedische producten zijn ontworpen met zowel comfort als ondersteuning in gedachten, en we betreuren het dat dit niet tot uiting kwam in uw ervaring. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit met ons productteam beoordelen om ervoor te zorgen dat we de kwaliteit leveren die we beloven.

Als je dat nog niet hebt gedaan, raden we je aan om contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl met je bestelgegevens. We stellen de gelegenheid op prijs om dit verder te onderzoeken en u rechtstreeks te helpen.

Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste Joanna,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat niet aan uw verwachtingen is voldaan.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om je misleid te voelen over de locatie, prijzen en het retourproces van een webshop. Hoewel onze website een Nederlands adres voor correspondentie kan vermelden, is ons afhandelingsnetwerk internationaal actief, wat soms kan leiden tot verzending vanuit het buitenland. We erkennen dat dit duidelijker moet worden gecommuniceerd en we werken actief aan het verbeteren van de transparantie op onze productpagina's en het afrekenproces.

Wat betreft prijzen, streven we ernaar om samengestelde producten met kwaliteitsborging en klantenondersteuning aan te bieden, maar we erkennen dat vergelijkbaar ogende items elders tegen verschillende prijspunten beschikbaar kunnen zijn. Uw feedback helpt ons opnieuw te beoordelen hoe we waarde presenteren en verwachtingen beheren.

Wat het rendement betreft, begrijpen we dat de internationale retourkosten onevenredig kunnen aanvoelen, vooral voor goedkopere artikelen. We herzien momenteel ons retourbeleid om het toegankelijker en eerlijker te maken voor onze klanten.

Het spijt ons echt voor het ongemak en de teleurstelling die zijn veroorzaakt. Als u wilt dat we uw bestelling van dichterbij bekijken of mogelijke oplossingen bespreken, neem dan rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn hier om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Lieve,

Bedankt voor je gedetailleerde en eerlijke beoordeling. We stellen het echt op prijs dat u de tijd neemt om uw ervaring te delen.

Het spijt ons te horen dat het product dat u heeft ontvangen niet voldeed aan uw verwachtingen op het gebied van kwaliteit en waarde. We begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn om iets te ontvangen dat verkeerd is afgestemd op de prijs, en we nemen uw feedback serieus terwijl we onze productnormen blijven evalueren.

Je hebt een belangrijk punt naar voren gebracht over de waargenomen oorsprong van onze webshop. Terwijl we opereren met een Nederlands betalingssysteem en klantenserviceteam, omvat ons uitvoeringsnetwerk internationale partners, wat kan leiden tot het verwerken van rendementen in het buitenland. We erkennen dat dit verwarrend kan zijn en werken actief om ons logistiek en terugkeerbeleid transparanter en klantvriendelijker te maken.

We zijn blij te horen dat ons ondersteuningsteam tijdens uw communicatie beleefd en snel heeft gereageerd en dat uw terugbetaling volledig is verwerkt. Hoewel we het jammer vinden dat het product niet aan de verwachtingen voldeed, zijn we dankbaar voor uw erkenning van onze inspanningen op het gebied van klantenservice.

Als u nog vragen of suggesties heeft, neem dan gerust contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn er altijd om u te helpen en te verbeteren.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste Mascha,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht voor de frustratie en het ongemak waarmee u te maken heeft gehad.

We betreuren de aanvankelijke verwarring met uw trackingstatus en de vertraging bij het ontvangen van een werkupdate ten zeerste. We begrijpen hoe belangrijk tijdige en nauwkeurige leveringsinformatie is en we herzien ons logistieke proces om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Het spijt ons vooral dat de items die u heeft ontvangen niet de juiste kleur hadden die u had besteld. Dergelijke fouten moeten snel worden aangepakt en we verontschuldigen ons oprecht voor het gebrek aan reactie op uw e-mails. Dit communicatieniveau voldoet ver aan de norm die we willen handhaven en we nemen stappen om ons reactievermogen en onze klantenondersteuningssystemen te verbeteren.

We begrijpen ook uw beslissing om externe hulp te zoeken via ConsuWijzer, en we respecteren uw recht om een resolutie na te streven. Dat gezegd hebbende, zouden we de mogelijkheid om dingen goed te maken nog steeds waarderen. Als u ervoor openstaat, neem dan rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we u verder kunnen onderzoeken en persoonlijk kunnen helpen.

Uw feedback is van onschatbare waarde en we zijn toegewijd om ervan te leren om zowel onze service als onze klantervaring te verbeteren.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

5 nov. 2025

Beste Sophia,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons zeer voor de langdurige vertraging en het gebrek aan oplossing.

Bijna vijf maanden wachten op een bestelling is volstrekt onaanvaardbaar en we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om herhaalde beloften zonder resultaat te ontvangen. Het feit dat uw e-mails onbeantwoord zijn gebleven, draagt alleen maar bij aan de teleurstelling en we verontschuldigen ons oprecht voor het uiteenvallen van de communicatie.

Dit is niet de servicestandaard die we willen bieden, en het spijt ons echt dat u zich teleurgesteld voelt. Geen enkele klant mag zonder hun bestelling of een duidelijke resolutie worden achtergelaten, vooral niet na zo'n lang wachten.

We willen dit verder onderzoeken en ervoor zorgen dat uw zorgen naar behoren worden aangepakt. Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we dit onmiddellijk kunnen onderzoeken en kunnen werken aan een eerlijke oplossing.

Uw feedback is belangrijk en we zijn toegewijd aan het verbeteren van onze processen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Manon,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat uw recente bestelling u teleurgesteld heeft gemaakt.

We begrijpen hoe frustrerend het is om een bestelling te plaatsen en geen updates te ontvangen, vooral nadat we in het verleden een positieve ervaring met ons hebben gehad. Het is zeer zorgwekkend om te horen dat u sinds uw aankoop op 11 mei geen communicatie meer heeft ontvangen en dat onze telefonische en e-mailondersteuning gedurende deze tijd niet beschikbaar was.

Dit is niet het serviceniveau dat we willen bieden, en we verontschuldigen ons oprecht voor het gebrek aan reactievermogen. Grote vraag mag onze inzet om klanten op de hoogte en ondersteund te houden nooit in gevaar brengen, en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatiesystemen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

We stellen de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en oplossen.

Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons verbeteren en we hopen uw vertrouwen terug te verdienen.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Daan,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons echt te horen dat u teleurgesteld was over uw aankoop.

We begrijpen hoe frustrerend het is om te voelen dat een product de prijs niet weerspiegelt of aan de verwachtingen voldoet. Het is bijzonder ontmoedigend om te horen dat dit niet je eerste teleurstellende ervaring was, en we betreuren het oprecht dat we deze keer ook je vertrouwen niet hebben verdiend.

Uw opmerking over het willen waarschuwen van anderen spreekt boekdelen, en dat nemen we serieus. We willen nooit dat een klant zich misleid of spijt heeft van het winkelen bij ons. Ons doel is om producten aan te bieden die huisdieren en hun eigenaren comfort en vreugde brengen, en het is duidelijk dat we in jouw geval tekortschoten.

Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en te zien hoe we de zaken recht kunnen zetten. Neem gerust contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en toegewijd om van elke ervaring te leren.

Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Yvonne,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed.

We begrijpen hoe teleurstellend het is om een product te ontvangen dat zich zowel qua kwaliteit als qua grootte verkeerd voorstelt. Onze orthopedische kussens zijn bedoeld om comfort en ondersteuning te bieden, en het is duidelijk dat dit niet tot uiting kwam in uw ervaring. We nemen deze feedback serieus en zullen de productspecificaties en beschrijvingen herzien om ervoor te zorgen dat ze nauwkeurig en transparant zijn.

We verontschuldigen ons ook oprecht voor het gebrek aan reactie en de moeilijkheid om ons te bereiken. Dat is niet het serviceniveau dat we nastreven en we werken actief aan het verbeteren van onze toegankelijkheid en reactietijden.

Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie aan te bieden. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat wij u direct kunnen helpen.

Nogmaals bedankt voor uw feedback; het helpt ons onze klanten te verbeteren en beter van dienst te zijn.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Nico,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat uw bestelling langer heeft geduurd dan verwacht en dat u door het algehele proces teleurgesteld bent.

We begrijpen hoe frustrerend verlengde levertijden kunnen zijn, vooral wanneer verwachtingen rond verzending niet duidelijk worden gecommuniceerd. Hoewel we samenwerken met internationale fulfilmentpartners om een breed scala aan producten aan te bieden, erkennen we dat transparantie rond sourcing- en levertijdlijnen essentieel is, en we werken er actief aan om dat te verbeteren.

We zijn blij te horen dat het product uiteindelijk aan uw verwachtingen voldeed, ook al was de reis om het te ontvangen niet ideaal. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we het beter moeten doen, vooral als het gaat om het stellen van duidelijke verwachtingen en het bieden van een vlottere ervaring van begin tot eind.

Als u nog meer zorgen of suggesties heeft, horen we graag van u op team@ruffy.nl.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Sandra,

Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met ons teleurstellend was. Dat is nooit de indruk die we willen verlaten.

We begrijpen uw zorgen over productsourcing en prijzen. Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan items aan te bieden, erkennen we dat transparantie rond herkomst- en retourlogistiek essentieel is. Uw feedback over de kosten en complexiteit van het retourneren van items naar China is geldig en we bekijken actief hoe we dit proces duidelijker en klantvriendelijker kunnen maken.

Het is vooral ontmoedigend om te horen dat je denkt dat het product geen eerlijke waarde bood. We willen dat elke klant vertrouwen heeft in zijn aankoop en we zijn toegewijd aan het verbeteren van zowel onze productbeschrijvingen als onze prijsstructuur om dat te weerspiegelen.

We stellen de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie te verkennen. Als u ervoor openstaat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.

Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons groeien en onze klanten beter van dienst te zijn.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste L. Wouters,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We waarderen uw eerlijkheid en de kans om ervan te leren echt.

Het spijt ons oprecht voor de verwisselingen met uw gepersonaliseerde halsband. Het verkeerde item niet één keer maar twee keer ontvangen is ongelooflijk frustrerend, vooral als je uitkijkt naar iets speciaals voor je Cane Corso. We begrijpen hoe teleurstellend het is om meer dan een week te wachten, alleen om nog steeds zonder het juiste product te zijn.

Dat gezegd hebbende, we zijn blij te horen dat ons ondersteuningsteam reageerde en probeerde te helpen, en dat je pup genoot van het verrassingsspeeltje. Hoewel het een klein gebaar is, hopen we dat het ondertussen een beetje vreugde heeft gebracht.

Uw feedback is van onschatbare waarde en we herzien actief ons personalisatie- en uitvoeringsproces om dit soort fouten te voorkomen. Als er nog iets onopgelost is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl.. We willen de zaken graag goed maken.

Nogmaals bedankt voor je geduld en voor het verbeteren van ons.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Michael,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.

We begrijpen hoe teleurstellend het is om weken te wachten op een item dat wordt beschreven als “onverwoestbaar, ”, alleen om iets te ontvangen dat teleurstellend aanvoelt. Dat is niet het soort ervaring dat we voor al onze klanten willen, en we betreuren het dat je je hierdoor misleid voelde.

Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan producten aan te bieden, weten we dat kwaliteit en levertijd aan de belofte moeten voldoen. Uw feedback over de duurzaamheid en waarde van de tandring is belangrijk en we zullen dit item met ons productteam beoordelen om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de normen die onze klanten verdienen.

We stellen de kans op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie te verkennen. Als u ervoor openstaat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en toegewijd om dingen goed te maken.

Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons onze klanten beter te verbeteren en beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Hans,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring met ons frustrerend was.

We begrijpen hoe teleurstellend het is als de levering langer duurt dan verwacht. Hoewel we samenwerken met internationale fulfilmentpartners om een breder productassortiment aan te bieden, weten we dat lange verzendtijden ontmoedigend kunnen zijn, vooral wanneer de verwachtingen vanaf het begin niet duidelijk zijn bepaald.

Het is nooit onze bedoeling om klanten in de steek te laten of verkeerd geïnformeerd te zijn. Uw feedback is een duidelijke herinnering dat we het beter moeten doen in het communiceren van leveringstermijnen en het zorgen voor een vlottere ervaring van afrekenen tot deur.

Als er nog iets niet is opgelost of als u wilt dat we uw bestelling bekijken, helpen we u graag verder. Neem gewoon contact met ons op via team@ruffy.nl.

Nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het helpt ons groeien en verbeteren.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Lieve,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat niet aan uw verwachtingen is voldaan.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als het retourproces onduidelijk of lastig aanvoelt. Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een brede selectie van producten aan te bieden, erkennen we dat transparantie rond sourcing en returnlogistiek essentieel is. Uw feedback over het ontbreken van een lokaal retouradres en de kosten voor het retourneren van items naar China is geldig, en we bekijken actief hoe we dit communiceren om ervoor te zorgen dat klanten niet overrompeld worden.

Het is vooral teleurstellend om te horen dat je je misleid voelde door onze presentatie. Dat is nooit onze bedoeling; we streven ernaar kwaliteitsproducten en een service te bieden die zorg en eerlijkheid weerspiegelt.

Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en te onderzoeken hoe we dingen goed kunnen maken. Neem gerust contact met ons op via team@ruffy.nl. We zijn hier om te helpen en luisteren altijd.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste E. Glas,

Het spijt ons echt te horen over uw ervaring. Dat is ongelooflijk frustrerend en we stellen het op prijs dat je de tijd neemt om het te delen.

Wanneer speelgoed wordt beschreven als “onverwoestbaar, ”, moet het absoluut de uitdaging aangaan, vooral voor onze zwaarste kauwers. We betreuren het dat het product die belofte niet is nagekomen en we begrijpen hoe teleurstellend het is om een gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen wanneer niet aan de verwachtingen werd voldaan.

Uw opmerking over beoordelingen is ook belangrijk. We willen transparant en eerlijk zijn, en feedback zoals die van u helpt ons onszelf verantwoordelijk te houden. We herzien onze productclaims en het terugbetalingsbeleid om ervoor te zorgen dat ze het vertrouwen weerspiegelen dat onze klanten in ons stellen.

Als je ervoor openstaat, zouden we graag de kans krijgen om dit goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelgegevens. We zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste C. Schel,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat uw vertrouwen in ons zo vroeg in het proces is geschokt.

We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om een bestelling binnen het aangegeven 24-uursvenster te annuleren, alleen om te ontdekken dat deze nog steeds is verzonden. Dat is niet het soort ervaring dat we voor onze klanten willen, en we bekijken actief onze orderafhandelings- en annuleringssystemen om ervoor te zorgen dat ze aansluiten bij de beloften die we doen.

We horen ook uw zorgen over productkwaliteit en transparantie. Uw feedback is een krachtige herinnering dat we het niet alleen beter moeten doen in wat we aanbieden, maar ook in hoe we communiceren en doorgaan.

Als je er voor openstaat, zouden we graag de mogelijkheid hebben om naar je bestelling te kijken en dingen goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer — we zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.

Nogmaals bedankt voor je eerlijkheid. Het helpt ons te verbeteren en onszelf verantwoordelijk te houden.

Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team

Réponse de Ruffy

6 nov. 2025

Beste Germaine,

Het spijt ons echt te horen over uw ervaring. Het is ongelooflijk frustrerend om het gevoel te hebben dat je in het donker bent achtergelaten, en dat is nooit het soort service dat we willen bieden.

We begrijpen hoe verontrustend het is om uw gepersonaliseerde halsbanden niet te ontvangen, vooral wanneer het leveringsproces onduidelijk en niet ondersteund aanvoelt. Hoewel we voor verzending op internationale vervoerders vertrouwen, is het onze verantwoordelijkheid om u te helpen bij het navigeren door problemen wanneer er iets misgaat, en we betreuren het dat onze reactie dat niet weerspiegelde.

Uw feedback is een wake-up call en we bekijken actief hoe we omgaan met leveringsgeschillen en communicatie ondersteunen om ervoor te zorgen dat geen enkele klant zich verlaten voelt.

Als je ervoor openstaat, zouden we graag de kans krijgen om dit goed te maken. Neem opnieuw contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen er alles aan doen om dit goed op te lossen.

Bedankt voor het spreken; het helpt ons te verbeteren en beter te zijn voor elke klant.

Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team