RUNKD + UPS = ENFER
1/ LES FAITS :
- Commande le lundi 29 décembre à 9h25
d'une paire de chaussures Mizuno noire annoncée en stock en taille 46.
Promesse du site: " envoi en 24h si commande avant 14h"
- Le 31 décembre, statut de commande toujours "en cours de préparation", rien ne bouge.
-> Premier mail de demande d'information, mail à mon initiative.
- Réponse le 2 janvier : "stock erroné".
Le choix m'est donné entre un remboursement ou le modèle en teinte marron.
C'est plus salissant mais je décide d'être facilitant et je prends l'alternative qui est proposée.
- Le 6 janvier à 7h13, statut de commande toujours "en cours de préparation", rien n'a bougé.
-> second mail de demande d'information à mon initiative.
-Réponse le jour même : "colis expédié le 02/01 (...) suivi généré (...) ne se trouve plus dans notre entrepôt (...) soit le colis n'a pas été confié à UPS mais à un autre transporteur par erreur, soit UPS a rencontré un problème avec votre colis."
-En utilisant le code de suivi du colis qui vient de m'être communiqué, le site UPS dit que l'étiquette a été créée mais:
"La date de livraison estimée sera disponible dès que UPS aura reçu le colis.". Donc UPS n'a pas le colis entre les mains.
- Le 8 janvier à 9h08, aucune information, aucun mail, aucun retour de Runkd
-> troisième mail à mon initiative demandant des informations, et à défaut d'éléments concrets je demande de remboursement.
-Le 9 janvier à 13h27, aucune information, aucun mail, aucun retour de Runkd
-> Quatrième mail à mon initiative, copie identique du précédent mail n'ayant pas eu de réponse.
- Le 12 janvier 10h30 : aucune information, aucun mail, aucun retour de Runkd.
> Cinquième mail à mon initiative pour demander un remboursement ferme et clair. Début d'agacement pour moi.
- Le 14 janvier 7h42 : aucune information, aucun mail, aucun retour de Runkd.
Le site UPS annonce toujours la même chose depuis 12 jours : l'étiquette à été créée mais le colis ne leur a pas été remis.
> Sixième mail à mon initiative pour demander de l'aide, et un remboursement.
2/ RÉSUMÉ :
- Stock faux,
- statut de commande pas factuel,
- communication du service client attentiste, voir fuyante, en tous cas pas réactive.
- À partir du moment où j'ai écrit le mot "remboursement", plus aucun de mes mails n'a obtenu de réponse.
- partenaire transporteur UPS pas fiable, ( peut-être même voleur ?), et à la lecture d'autres témoignages c'est une récurrence.
- l'argument UPS "étiquette créée" mais "colis en attente d'être remis" permets à Runkd et UPS de se renvoyer la balle dans une zone de non-droit: "c'est ni chez moi ni chez eux, on ne peut rien faire" .
3/ CONCLUSION :
Je laisse chacun juge de cet enchaînement de faits pour en tirer les conclusions qui vous sembleront justes.
À titre personnel, ma confiance est totalement anéantie avant même d'avoir été construite.
Je n'achèterai plus jamais sur ce site et je compte avertir tous mes amis et mon club de sport de fuir cette plateforme de vente en ligne.
4/ HYPOTHÈSES PROBABLES :
- La demande de remboursement sera longue et compliquée.
Je mettrai un autre retour d'expérience concernant la prise en charge du remboursement SI là aussi Runkd s'avère être pas efficace / frauduleux.
- Runkd va répondre à ce mauvais avis en expliquant qu'ils n'y sont pour rien, que c'est moi qui ai probablement rien compris, que je devrais respecter le travail de leurs équipes, que le problème est chez UPS et que par conséquent il ne feront rien.
5/ INTERROGATIONS :
- Face à une problématique avec un client, pourquoi laisser le temps passer, sans prendre l'initiative de la communication de crise ? Pourquoi laisser la situation moisir en ne répondant pas aux mails ?
Le client se sentira forcément arnaqué, victime d'un sale coup, d'une politique d'évitement.
Le silence apparaît désormais presque comme une stratégie de pourrissement.
- Devant la récurrence de problèmes que Runkd rencontre avec UPS, pourquoi continuer à travailler avec eux ?
Un colis ni chez UPS ni chez Runkd, c'est l'assurance de ne rien pouvoir faire.
Il y a une entente en local entre Runkd et UPS ?
C'est un processus entendu entre les 2 entreprises ?
En tous cas, vue de l'extérieur, tout laisserai à penser à une fraude aux assurances ?
Mais je dois certainement me tromper.
Changez de transporteur, il tue l'image de votre entreprise.
Réponse de Runkd
Cher client,
nous vous remercions d’avoir laissé un commentaire sur Runkd. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre commande, mais comme cela vous a déjà été expliqué à plusieurs reprises par e-mail et en réponse à vos différents messages, le colis a malheureusement été perdu par UPS. Dès lors qu’un colis est correctement expédié de notre entrepôt, il ne nous est pas possible de procéder immédiatement à un remboursement. Nous sommes tenus d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin de localiser le colis, car dans de nombreux cas celui-ci est retrouvé et finalement livré au client. Après deux semaines de procédure avec UPS, nous avons bien procédé à votre remboursement intégral. Tout au long de cette période, nous avons fait preuve de transparence et nous vous avons toujours répondu dans les meilleurs délais. Nos clients connaissent la fiabilité de notre site, qui ne saurait être remise en cause par un cas isolé comme le vôtre. Cordialement,
Runkd Team.