Safey Avis 

Bra hjelp fra kundeservice

Fisk rask og effektiv assistanse her forleden, først over telefonen med en nødløsning og så kom det en tekniker og fikset det helt noen dager senere.

Jeg ble oppringt av en selger fra Safey i går, tlf 40343589. Vedkommende var fra første sekund manipulerende ved å vise til et møte som skulle settes opp på mandag for å hjelpe meg med "de høye strømtoppene". Jeg spurte om dette var salg? Neida, vedkommende refererte på nytt om et møte på mandag.
Jeg opplyste så om de tiltak jeg har gjort vedr. strømforbruk, så la selgeren bare på. Hvis dette er en måte Safey ønsker å bruke for å kapre kunder, så heiser jeg et rødt flagg. Dette er noe ledelsen bør ta inn over seg. Mvh Arvid Lie

Utrolig fornøyd! Dette var en effektiv og oversiktlig løsning som virkelig imponerte meg. Hele prosessen var lett å forstå, med klare og enkle instruksjoner. I tillegg følte jeg meg godt ivaretatt gjennom alle trinnene, og resultatet overgikk forventningene mine. Kan varmt anbefale denne tjenesten til andre som søker pålitelig og profesjonell løsning for strøm

Fikk ordnet opp i temperaturen på badet. Fikk hjelp for jeg er ikke så god på data. Hyggelig mann.

LIGG UNNA

Mulig dere med alarm og installasjon er fornøyd, men jeg føyer meg inn i rekken av de som advarer mot aggresivt dørslag. Kunnskapsløse og retoriske slagstriks, og ekstremt pågående. Blir gretten når jeg ønsker betekningstid og nekter da å gå.
Faller i kategori søppelfirma for meg når de ikke kan legge igjen kontrakt for gjennomlesning.

Selger strømsparing som koster 6 ganger det du kan få kjøpt hos konkurrenter. Ligg unna!

Alarmen fungerer bra. Kjempefornøyd!

Kom hjem fra jobben sent en kveld i desember. Det sto det en selger, den samme som hadde fått meg til å kjøpe alarm system fra Sector.
Nå hadde han byttet jobb til safety. Mye bedre sa han. Det var en utrolig smart selger og han viste hva han skulle si.
Ble pushet på med komponenter som skulle kunne vekke familien tidligere ved brann. Det ble jo også selfølgelig lagt trykk på at dette kan redde livene til mine fire barn, kone og meg. Fokuset til selger, var å trykket på følelsene til mine barn og kone, ved brann. Flere ganger sier jeg at det ble for dyrt, men han gav seg ikke. Kunne redusere her og der, slenge med det og det. Hadde til og med en løsning med resurs bank. Med smart styring installert kunne enova støtten minsk kjøps summen også.
Så da ble det signering til slutt da, 21:00 på kvelden. To timer etter at barna skulle vært i seng. Den siste timen var bare kaos og stress.
Uansett så gikk det ikke igjennom med resurs bank når de ringte fra kontoret for å prøve. De sa de heller skulle ringe tilbake over nyåret. Noe de også gjorde. Det ble en del frem og tilbake når det gjaldt pris. Men de fikk overtalt meg til slutt. De hadde noen regnestykker som ikke var lett å henge med på. Men det skulle lønne seg med en slik smart styring/alarmanlegg og spare inn masse penger.
De ordnet med Resurs bank og en mnd senere kom de som skulle montere. De var ferdig montert i midten av februar. Det fungerte når de dro, etter iherdig innsats fra montør. Men kort tid etter stoppet det å fungere. Jeg kommer ikke inn på app, varmtvannet gikk tomt, jeg fikk rett og slett ikke kommet inn for å styre den. Jeg kontaktet de flere ganger og de skulle ringe tilbake. Men da de gjorde det var det alltid et eller annet som skjedde så barna tok oppmerksomheten. De gangene jeg fikk snakke med de, var det jeg som måtte feilsøke og finne ut av ting. Jeg gav opp til slutt. Jeg er pappa til fire mellom 1/2 og 6, ble forespeilet"plugg and play" ikke en deltidsjobb.. da hadde jeg ikke byttet.
Ble en del mail og klager men følte de ikke tok meg og min livssituasjon på alvor. Angret som en hund på kjøpet.

Fant ut at de ikke har lov å tilby salg på dør og tlf med finansiering. Noe som var blitt gjort her. Dette fant jeg ut i mai.
Skrev da at jeg ville heve kjøpet med denne paragrafen av loven. Snakket med de flere ganger rundt dette også på tlf. Først når jeg fortalte at saken var meldt inn til forbruker tilsynet for en løsning i saken, kontaktet de meg og skulle sende noen over å fikse alt dagen etter. Dette passet ikke da vi skulle reise på ferie. Han var ikke blid den karen jeg snakket med. Tenk at de kunne unngått allt dette med god service, istede fikk jeg dette og til den nette sum av 53 000,- og hva da til slutt... Et usikkert hus. Så safey (trygg) har gjort meg Utrygg

Kontaktet meg og ga inntrykk av at vi har en avtale om en befaring i kveld, og opplevelse av at de skulle til meg med største selvfølge. Vi har absolutt ikke inngått noe avtale eller møte. Frekk metode som sikkert får eldre huseiere på kroken. Jeg spurte om de var engasjert av Lillestrøm Kommune, og da begynte fyren å stotre. Uærlig fremtoning liker jeg dårlig.

Fikk koblet opp system etter møte med konsulent, alt gikk veldig enkelt. Fikk også støtte på løsningen etter bare 7 dager! Hørt at dette kan ta lang tid med andre løsninger

Elendige komponenter/system! Elendig kundeservice, om du har en utfordring eller et problem, så vær forberedt på å løse alt selv. Er du heldig, så får du en "bruksanvisning" tilsendt på mail.

Til tross for for kommentaren til safey under her, har jeg vært i kontakt med kundeservice flere ganger over et tidsrom på to måneder. Jeg har fortsatt ikke mottatt hjelp eller forslag til løsning.

Safey lovet et "smart" system som kan "snakke" med sentrale spotpris-enheter for å dynamisk justere strømforbruket og solgte meg dette systemet MEN hovedløftet deres ser ut som bare en "bluff" eller frusturende ettersom appen deres helt klart fungerer feil fra begynnelsen og deres automatiske strømsparing fungerte aldri for meg siden juni 24 da jeg kjøpte systemet fra Safey.

Faktisk, feilen er så kritisk at systemet leser og registrerer feil temperatur av seg selv og slår på gulv varming til mye høyere temperatur enn som ble opprinnelig satt ! Dette kan vesentlig føre til skade til selve gulv-varming kabeler eller termostat og mye høyere bruk av støm ( motsatt av strøm-sparing !!)

Da jeg ringte Safey og meldte fra om dette, konkluderte de selv med at det er en "bug" i systemet deres som de "prøver" å løse asap. Nå har det gått mer enn 1 måned i venting, men ingen løsning på plass!

Jeg er litt misfornøyd med Safeys kundeservice selv om aksepterer feilen og har vært behjelpelig på telefon når jeg ringer, men likevel har ikke holdt meg meg oppdatert og informert om status på løsning/fiks eller sendt teknikker for å sjekke siden systemet er innenfor garanti og reklamasjon.

Det som er ekstremt bekymringsfullt er at det var jeg (kunden) som måtte påpeke en viktig mangel ved Safeys installasjon heller enn omvendt! Hvis det var "bug", som dukket opp i en eller annen oppdatering, skulle ikke Safey ha informert sine kunder om denne bug istedenfor å vite dette fra kunden ?

____

Hei,

Takk for tilbakemelding !

Nå fungerer systemet bedre enn før, temperatur går ikke ut av spor og automatisk strømsparing for gulv oppvarming ser å ha begynt å virke første gang for meg !

men det er fremdeles uklart om varmtvannsbereder strømsparing virker som det skal fordi App'en viser kontinuerlig activt strøm til varmtvannbereder og ser ut som at tar ikke noe hensyn til variende spotpris ..
____

Hei igjen,

Med dette bekrefter jeg at App'en viser forventet bilder ( både på gulv-varming og varmtvannbereder) som sier at systemet virker som den skal på automatisk strømsparing , glimerende ! :) ! Og dette skjer for meg første gang siden jeg kjøpte systemet fra Safey i juni 24 ! Derfor, jeg fremdeles holder mitt punkt at feilen som er løst nå var virkelig en kritisk bug og Safey bør priotere gjevnlig testing på oppdateringer og melde slike avvikk så fort som mulig til kunder for å bygge tillitt !

Veldig hyggelig selger med god service på montering

Veldig fornøyd med service og systemet!

Hyggelig kar, løste problemet og var effektiv.

Veldig fornøyd! God service, flink og velinformert han som kom også! Spart penger fra første dag

God kundeservice og produktet fungerer som forventet.

Bedre enn forventet

Svarer raskt og foreslår løsninger.