Salaün Holidays Avis 

Voyage désastreux au Canada en septembre 2022. Le sous traitant American incoming incompétent. Transports, guide insatisfaisants pour ne pas dire nuls. Non respect du programme .TRES mauvaise expérience d'autant plus que Salaun évalue le préjudice à 60E par personne pour une facture de 2700E par personne. Inacceptable pour un voyagiste qui paraissait pourtant sérieux que nous ne recommanderons plus..

Après notre voyage aux Emirats et Oman, nous avons été déçus de SALAUN HOLIDAYS car le programme n’a pas été respecté (suppression de la visite d’Oman) il est impossible de le leur faire admettre. Nous avons compris qu’après la Covid (départ du directeur général, de cadres, etc…) tout n’est pas parfait, pourtant Salaün Holidays figure parmi les TO les plus chers du marché donc, de ce fait, doit une qualité de prestations et d’écoute à la hauteur ; aussi, amis voyageurs « Attention » acheter un voyage avec circuit organisé c’est forcément choisir une formule et un programme précis (article L211-15 du Code du tourisme). Après deux ans de courrier Salaün nous propose de signer un accord transactionnel portant sur une indemnité de 24€ qui en fait est le remboursement des visas non utilisés pour Oman, bien sûr puisque le programme n’a pas été respecté !!!
SALAUN HOLIDAYS oublie que le T.O. est jugé objectivement sur le respect de son programme et non sur les compétences de son réceptif local celui-ci pouvant sauter au passage une journée ou une sortie importante, dans ce cas le service clientèle du T.O. doit intervenir et compenser ce manquement au programme, et bien malgré nos courriers nous dirons que : Salaün Holidays c’est un peu notre « île aux serpents » si vous voyez ce que l’on veut dire, même si cette société tente de se défendre en inventant des frontières fermées pour cause de Covid malgré une ouverture avec simple réserve du test covid ( qui était prévu).
Nous ne donnons donc pas la moyenne à SALAUN HOLIDAYS, car le remboursement des visas ce qui devrait aller de soi (puisque la prestation n’a pas été effectuée) ne devrait pas être lié à la signature d’un accord transactionnel contraignant pour le client et financièrement totalement dérisoire (24€) d’une part et d’autre part la non reconnaissance par SALAUN HOLIDAYS de la non réalisation d’une partie de la prestation n’est pas digne d’une grande société.
Une petite info, il est toujours possible en cas de litige de s’adresser au « Médiateur du Tourisme et des Voyage, BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17 » c’est gratuit, ou demander conseil à la DDPP/CCRF (Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) et Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (CCRF))

Nous rentrons d'un voyage en inde du sud organisé par l'agence Salaun. Nous avons l habitude de voyager et pour ce voyage nous voulons féliciter cette agence car aucun point négatif n est a relever. Aussi bien le préacheminement, le guide, l'organisation du circuit que les hôtels. Nous remercions sincèrement cette agence et nous envisageons pour notre prochain voyage de repartir avec Salaun. Merci encore

Circuit côte Est des usa,très déçue par l’emplacement des hôtels (2 h de trajet pour aller à New York),pas d’audio guide comme prévu dans la brochure, 3 jours de suite à manger dans un self, quartier de Brooklyn et université de Yale non faits, après 5 mois de négociations,nous avons obtenu 3% de remise sur notre prochain voyage ! Malgré nos remarques le même circuit est toujours proposé,c’est dommage

Nous avons fait un voyage au chili+ île de pâques en novembre 2023. Voyage magnifique mais plusieurs problèmes d'organisation avec le réceptif local au Chili. Personne pour nous accueillir à l'aéroport après 30h de voyage, guides et hôtels très inégaux en qualité, assistance sur place médiocre.les prestations n'étaient pas à la hauteur du prix du voyage.Nous avons signalé les problèmes à notre retour à notre agence et à la société salaun par mail et lettre recommandée. Mais près de 4 mois après. Aucune réponse malgré nos relances. Ils se moquent complètement du client. Il paraît qu'ils sont débordés et ont beaucoup de retard dans le traitement des dossiers... ce n'est pas encourageant ! Nous regrettons que la situation évolue ainsi. Nous avions déjà voyagé avec eux et étions satisfaits mais c'est sûr, désormais nous éviterons. Dommage.

Un voyage au Panama et Costa Rica, arrivée au Costa Rica pas de correspondant pour recevoir le groupe, c’est des représentants du Club Med ( merci à eux) qui ont réussi à contacter l’agence sur place pour signaler notre présence dans l’aéroport, plus de trois heures après un représentant avec un bus est arrivé, on nous attendez pas ce jour là !!!!
Un voyage qui ne correspondait pas avec la brochure de l’agence, un déplacement en train, train qui n’existe plus depuis plusieurs années, des hôtels mentionnés fermés aussi depuis deux ou trois ans.
Dans les lodges des repas insipides et de mauvaise qualité.
Une agence à éviter !

hôtel manquant de salon d'attente;trois fauteuils dans les courants d'air de portes coulissantes.
Repas d'un soir médiocre.
Concert de Noël vendu comme merveilleux équivalent à celui de la télé...Sympathique mais bien loin de l'attendu, salle au tiers vide.
Repas choucroute dans l'auberge, tant vantée par le guide un vrai désastre. manque de nourriture, après protestation du guide du vin a été offert, trop de monde, pas assez de personnel, jeunes filles aimables, notre serveur ne nous a jamais écoutés, aucune table ne lui a donné de pourboire. Vrai piège à touristes.
soirée réveillon : sois disant que le bus ne pouvait accéder à l'entrée de la mairie lieu du diner de gala. Nous avons du marcher longuement avec des béquilles et une personne de 90 ans sans êtres attendues par le groupe et son guide. Sommes retrouvées perdues dans les rues avec travaux. Au retour le bus était devant la porte, il pouvait donc s'y rendre à l'aller.
le comptoir Salaün ou nous devions imprimer nos billets de retour ne marcher pas, énervement de tout le monde.
voyage pas aussi satisfaisant que prévu qui ne nous fera plus passer votre agence.

Nous avons été très déçus par ce voyage , beaucoup trop cher pour les prestations données, à savoir:
- bus vétuste de 2006 kilométrage compteur ++++++, nous sommes tombés 2 fois en panne, la 2eme fois nous avons passé notre matinée dans une grande surface ce qui nous a pénalisé puisque nous devions nous promener dans le vieux Montréal ce qui n'a pu être fait.
- chambre au 3 ème étage sans ascenseur,
- petit déjeuner digne d'un goûter: un sac papier avec1 pomme, 1 brick de jus d'orange, 1 cake et 1 café au distributeur.
- repas..... restauration rapide, régulièrement et plusieurs fois de suite salade de chou poulet frites midi et soir,
- en parlant avec les uns et les autres nous avons su que nous avions des tarifs différents. Certains avaient une assurance carburant alors que notre agence Salaun ne nous en a même pas parler.
je suis partie avec Salaun aux USA superbe voyage c'est la raison pour laquelle je suis repartie les yeux fermés. Je pense que vu notre déception à tous (nous étions 6) c'est la dernière fois que nous partons avec SALAUN.

Circuit organisé qui paraissait idyllique sur catalogue: En réalité que des problèmes presque journalièrement car non respect du contrat par Seven south le représentant local de Salaün. A notre retour nous avons informé le voyagiste de tous les points défectueux et en guise de réponse la responsable qualité nous a signalé un délai de trois mois pour toute réponse. Depuis cinq mois son passés et après plusieurs relances, y compris auprès de M le Directeur, le dossier de réclamation reste sans réponse. C'est un mépris total des clients que nous sommes
et qui ont versés 20000 € pour deux voyages depuis le début de l'année.
En conclusion nous ne seront plus clients de Salaün Hollidays.

Circuit très bien organisé par contre des prestations déplorables .Un bus deux fois en panne qui n'était pas de 1ere génération , des repas bourratifs insipides et répétitifs; petits déjeunés presque inexistants. Augmentation prix des siéges et carburant ( 380 € / personne ) Des participants pour même circuit ont payé bien moins cher et grace à une assurance proposée n'ont pas eu le surcout de carburrant . Nous ne repartirons plus avec SALAUN

Nous sommes allés à Cuba ,certaines visites non pas été faites à cause du temps ,nous y sommes allés au mois de juin ,nous ne savions pas que c'était la saison des pluies ,la guide changeait le programme sans nous avertir ,plus jamais avec cette agence

circuit canada et USA 14jours 12 nuits voyage pas a la hauteur de nos attentes vu le prix payé + une surcharge carburant de 450 €par couple , ressenti de tous le car 41 personnes tous déçu des prestations , trop de temps passé sur la route , visite raccourci , groupe trop important, beaucoup de repas médiocre ( 1 repas pris en pleine campagne avec détours dans un magasin souvenirs pour manger un parmentier au canard + 1 verre d eau sans dessert) , petit déjeuner insignifiant ( poche papier avec 1 muffin 1 pomme 1 jus de pomme ) pas de place pour les petits déjeuners dans des hôtels éloignés des centre ville , des visites comme Washington a la chinoise en 3 h pas de visite du cimetière d Arlington , vu le capitole de loin en bus ,la ferme Amish + repas chez les Amish se résume a une visite de musée tenu par des anglais , déception de tous le bus , ville de Québec hôtel sans ascenseur sympa pour les personnes âgés , des journées interminables en km , bus du matin au soir , Québec boston 650km Toronto Montréal 650 km soit 10heures de bus a chaque fois compte tenu de la circulation , seul point positif de ce voyage le guide Alain super pro et le chauffeur Ronne , ce type de voyage est hors sol par rapport aux attentes de chacun , a proscrire

C’est notre seconde expérience avec SALAUN voyage en autocar. Tout d’abord, les cars sont d’un grand confort qui permettent des déplacements à moindre fatigue. Les guides accompagnateurs sont d’un professionnalisme absolu ce qui rend le voyage agréable, intéressant, passionnant, très instructif. On en apprends sans cesse sur le pays visité, sur son histoire et sa culture. Les hôtels , restaurants, sites, sont choisis avec beaucoup de soins, une réelle volonté de satisfaire le client et c’est un vrai plaisir de nos jours , d’être pris en considération. J’avais des aprioris négatifs sur l’Italie, mais SALAUN me les a ôter instantanément, par ses qualités de prestations et la passion et le dévouement de ses guides accompagnateurs. Voyagez en Autocars, c’est reposant, vous êtes déposés devant chaque destination programmée, vous ne perdez rien des intérêts à visiter, aucune perte de temps dans vos recherches, les voyages en groupe vous offrent la considération des accueillants, hôteliers, restaurateurs, etc…sans oublier des rencontres de personnes sympathiques. Encore merci SALAUN, pour ce magnifique voyage en Italie que je n’ai de cesse à vanter autour de moi.
MIRALLÈS Jean-Daniel

Naples, la plus belle baie au monde. Quelle déception, Une très mauvaise organisation et tout au galop. Une sortie a carrèment été supprimée, Pompéi en même temps que les bâteaux de croisière, Capri abrégé car intempérie (on ne peut rien pour le temps, mais ceci on le savait en avance, donc on aurait pû inverser les sorties). Une demi-heure à Amalfi et la chambre d'hôtel, un vrai frigo. Le plafond avait une faille de 10 cm entre les grilles de la clim, donc pas moyen de la chauffer et je n'ai pas eu d'autre chambre (de plus, il fallait payer le supplément pour chambre individuelle). Le prix payé pour ce voyage était pour un voyage haut de gamme, mais malheureusement qu'un voyage moins que moyen. Salaun : plus jamais.

circuit l'essentiel du canada du 12 au 21 septembre 2022.
Très très mauvaise expérience avec salaun holidays, j'ai payé 2600 euros pour ce circuit, j'ai économisé pendant 3 ans pour réaliser mon rêve le canada.
Résultats hôtels 0 qualités restaurants 0 qualités Bus en très mauvais état, changements de guide 4 fois.
Visites mal expliqués par les différents guides. Inintéressant. Trés déçue..........En plus la direction de salaun holidays sont au courant qu il y à un gros problème sur ce circuit et il continue à envoyer des groupes.

Apres 3 voyages chez salaun un seul positif , donc je ne serai plus cliente, je reviens d albanie, extrémement déçu, un guide pas competent, vols lookos, pour4h30 de vol, on change 2 fois d aeroport, la restauration plus que simple valeur 8€ chaque repas, dans ce pays rien à voir, voyant le programme, on vous vend du réve, en realité on déchante pour 1 600€

Nous avions prévu de faire circuit organisé en septembre .
J ai donc demandé de la documentation à l agence Salaün d argentan par mail
.après pas mal de jours d attente j ai reçu une date qui ne me convenait pas donc j ai demandé si on pouvait me donner d autres destinations pouvant me convenir .Pas de réponse donc j ai appelé .une dame mal aimable m a répondu qu elle avait bien reçu ma demande mais qu elle avait une tête et deux mains .qu elle n avait pour l instant pas le temps de regarder ce qu elle avait à me proposer .cela fait plus de 3 semaines je n ai reçu aucune offre de la part de cette agencé
Je leurs souhaite beaucoup de clients à l avenir afin d être toujours aussi débordé
Bon courage à cette agréable dame

Nous étions de fidèles clients de Salaun. Notre voyage en Algarve (3 personnes) a été intégralement réglé le 1er mars 2022, et annulé faute de participants le 11 mars 2022 par téléphone et mél. Il nous a fallu cinq semaines, lettre recommandée et mél pour être remboursés de 4328 euros (le délai selon la loi est de 14 jours). Conformément à l'article R211-10 l'organisateur (Salaun) doit dédommager le client dans les mêmes conditions que si l'annulation provenait du client, soit en ce qui nous concerne 35°/. du montant...aucune réponse de Salaun. L'argent étant non disponible pendant 5 semaines nous n'avons pu nous reporter sur un autre voyage, nos réserves n'étant pas extensibles, donc vacances annulées.

Depuis le 05/04/2022 SALAUN HOLIDAYS a annulé un séjour au JAPON pour raison sanitaire mais n'a toujours pas le 25/04/2022 remboursé les 6450 € qu'ils nous doivent.
Ne répond pas aux mails qui leur sont adressés sur ce sujet.

Nous sommes partis au ski avec les transports en autocar.
Pour la coordination et le respect des horaires rien à dire tout était parfait.
Nous avons choisi salaun voyage pour la sécurité…la sécurité routière certes mais aussi pour le respect des protocoles sanitaires…
Et là catastrophe…pas de contrôle du pass vaccinal, aucun professionnalisme des conducteurs (qui ne portent pas leur masque et le revendique même! Le comble)
Alors comment le faire appliquer aux passagers lorsque l’on est soit même en défaut…on croise les doigts pour ne pas avoir attrapé la covid vu le nombre de personnes qui toussait.
« Corinne » pour ne pas la citer ne mérite même pas son contrat de vacataire…à ne surtout pas embaucher : parle fort pendant la nuit et réveille au passage les enfants, allume les lumières, fait le ménage lorsque le car roule, se déplace constamment dans le car, ne porte pas de masque, ne s’est pas préparée à répondre aux questions sur le transport, se fiche ouvertement des passagers…bref à fuir…
Dommage que ça soit le chauffeur du car qui ternisse le trajet et laisse une mauvaise image de la société…c’est pourtant ce que nous retiendrons…à bon entendeur sur le casting dans l’avenir! 😉