Salt Mobile Avis 5 390

Très mauvaise entreprise avec un réseau minimaliste et défaillant qui emploie des voyous aux manières douteuses et agressives pour vous vendre leur camelote. À fuir !

1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0...
J’appelle semaine dernière parce que je n’ai pas reçu la carte SIM on me demande de passer au magasin de Morges le samedi matin. Après une procédure respectée par mon premier hôte visiblement junior, il a besoin d’aide d’une de ses collègues. Après 15 minutes d’attente où l’hote essaie de faire la conversion pour faire ressentir le temps moins long, la demoisselle daigne se montrer et en plus avec une autre collègue. Sa réponse: non tu n’as rien d’autre à faire. Résultat: je me retrouve à 23h avec un conseiller, le service client vient de se clôturer pour aujourd’hui. Donc pas de réseaux aujourd'hui et pas de réseaux avant demain. Une incompétence et un désintérêt total de la clientèle à ce point c’est incroyable... Merci Salt vous avez réussi à me faire regretter mon changement d’operateur avant que je puisse accéder à votre réseau.

Je n’ai jamais vu un service client aussi lamentable de toute ma vie. C’est une honte.
Premièrement, je dois appeler parce que, sans aucune explication, mon abonnement passe de 25.- à 29.-. J’appelle une première fois : on me passe un jeune homme totalement agacé, qui répond à peine à mes questions, à moitié mots, avec un ton méprisant, comme si je le dérangeais. Aucune réponse claire, aucune explication, juste du mépris. J’étais tellement agacée par cet appel que j’ai préféré raccrocher. Résultat : j’accepte, à contrecœur, que mon abonnement augmente sans que personne ne m’avertisse. Inacceptable.

Et là, aujourd’hui, je rappelle pour une erreur de facturation de ma part, je le reconnais. Mais je reste extrêmement patiente et polie avec la personne au bout du fil. Et comment suis-je traitée ? Par quelqu’un de grossier, qui souffle bruyamment à chaque phrase, soupire à mes questions, puis me hurle littéralement dessus en fin d’appel. Oui, hurle. Je suis restée choquée. Et quand je lui demande simplement son nom pour pouvoir faire une réclamation ? On me raccroche au nez. Du jamais vu.

Je suis écœurée. Ce niveau d’irrespect, d’incompétence et d’impolitesse est tout simplement inadmissible.
Je change d’opérateur dès que possible, et croyez-moi, je ne manquerai pas de partager cette expérience déplorable partout où je peux.

Pour une annulation du contrat fait par erreur en ligne même avant d'envoyer les cartes sim ils demandent 430 francs, incroyable...

Très sincèrement mettre une étoile à salt est un grand cadeau.
J’ai passé des heures au téléphone avec pour qu’au final un de leur employé me propose deux mois gratuit pour que mon changement d’opérateur soit rentable.
Premier mois je remarque que je dois bien payer.
J’envoie donc un mail pour leur informer de l’offre qui m’a été accordé.
Mais je reçois une réponse lunaire m’indiquant qu’il n’y a pas de preuve.
Alors que à chaque appel il y’a une précision comme quoi l’appel est enregistré.

Voici mon premier mois avec cette bande d’escrot.

Ensuite on ajoutera que j’ai jamais reçu de mail qui m’indique que je dois payer.

Donc en plus ils se sont permis de me charger 30 francs suisses pour retard alors que je n’avais aucun moyen de payer.

J’ai donc appelé le call center qui après une longue discussion comprend que je n’avais aucun moyen rapide et efficace de payer donc il m’a créé un compte salt pour que je puisse payer et ce après 3-4 mois de galère a faire des virement en euro en calculant combien valait l’euro le jour de la transaction comme ça pas de problème.

Et plus récemment.
Je suis parti à l’étranger
Et comme j’utilise trop les données à leur goût il m’informe qu’il se réserve le droit de résilier mon abonnement si je continue à utiliser les données à l’étranger.
Ça je l’avais pas vu venir.
Dans mon abonnement il est mit illimité à l’étranger.
Mais dans leur conditions d’utilisation ils marque qu’ils ont le droit de couper ou résilier l’abonnement de qui utilise trop les données à l’étranger.

Fin bref j’essaye de trouver une solution mais le mur qu’est le service client m’envoie juste un mail pour me dire en gros « arrêtez on fait ce qu’on veut quand on veut »
Bref une entreprise qui abuse de sa position.

J’étais venu chez eux à la base pour une réduction du prix total de mes abonnements.
Mais j’ai l’impression d’avoir signé un contrat avec le diable.

N’allez jamais chez eux vous le regretterez.
Préférez payer plus cher pour être plus respecter.

Je n’ai jamais été aussi énervé d’un service client!
C’est horrible à quel point une grand marque aussi connu arnaque autant ces clients ! Entre des fausses facturations, des fausses promesses, si malhonnête waw !!! Ils profitent mtn des gens peu informé pour pouvoir continuer à faire du profit… sans parlé de leur employés qui font également de fausses promesses afin de souscrire de nouveaux abonnement car ils ont de primes … horreur !!!!

Le vendeur anous a soi disant offert des ecouteurs et une enciente lors de l'achat de nis deux téléphones dans la boutique rue du Mont Blanc a Genève, nous venons de nois rendre compte que ceux ci nous ont été facturés dans nos abonnements mensuels (incluant le prix du téléphone ce qui etait convenu).
Cest une pratique frauduleuse et malhonnête, nous allons résilier nos deux abonnements telephone + box

Je suis une future cliente de perdue vu que ça facture si on paye autrement que débit direct. Dès la fin du contrat, bye bye.

Je me suis fait facturer des SMS "premium" (vidéos d’un soi-disant club de gym) sans jamais rien avoir souscrit. Après enquête, c’est une société nommée PAYCON AG qui est derrière — connue pour ce genre de fraudes, avec des dizaines de plaintes à son actif.
Le pire ? Salt facture ces abonnements, prend sa commission, puis rejette toute responsabilité. Ils me disent de m’adresser à cette société obscure, qui elle-même prétend agir pour le compte d’autres… C’est un labyrinthe organisé pour que personne ne soit remboursé.
Salt prétend que c’est moi qui "ai souscrit sans m’en rendre compte", alors que c’est clairement une activation automatique non consentie. Et ce n’est pas un cas isolé : il suffit de chercher sur Google pour voir l’ampleur du problème.
Salt ferme les yeux sur ces pratiques, continue de facturer, et profite du système. Où sont les associations de consommateurs dans tout ça ?

Je chercher de avis concernant salt car j'avait envie de faire un abonmemt tv internet mais les avis son si négatives que j'ai eu peur merci les amis pour prendre ce temps pour donner votre avis je fuit de chez salt j'ai bien compris

Des P de bons a rien , si ce n'est a répondre au tel , et a renier les engagements que leurs collègues t'ont notifier par écrit....
On va appeler ça de la M... ou des malhonnêtes ( mais j'ai.pas envie de les respecter....)

Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous soyez si insatisfait. Si le service a été bloqué, c'est parce que l'utilisation des SMS indiquait un volume inhabituellement élevé. Pour des raisons de sécurité, le service a donc été temporairement suspendu. Cette utilisation est susceptiblement contraire à nos conditions d'utilisation, qui sont décrites ici ch/fr/legal et que vous avez acceptées lors de la conclusion du contrat. Veuillez également prendre connaissance du point 6 de nos conditions générales, "Utilisation non autorisée ", qui stipule ce qui suit et qui a été accepté lors de la conclusion du contrat: "Les Services voussont fournis pour un usage privé normal comme défini dans le Contrat, dans les informations produit et sur s@lt Si votre usage dépasse un usage normal ou est contraire au Contrat ou à la loi, Salt peut prendre des mesures pour garantir la meilleure qualité de service à tous les clients, en particulier la facturation des tarifs standards à l’unité, le transfert vers un autre plantarifaire, la réduction de la vitesse de transmission et la réduction, suspension ou cessation du Service(s) concerné, ou la résiliation du Contrat, le tout sans préavis et sans indemnité. Veuillez également consulter nos conditions d’utilisation: salt blabla usepolicy." Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition par e-mail à l'adresse Cordialement, Sarah

Sarah : quand je conclus un contrat stipulant SMS ILLIMITES, je m'attends a ce que j'ai un service ILLIMITE, a aucun moment, vous ne stipulez NULLE PART ce qui est considéré comme une utilisation NORMALE.... encore une fois, je n'ai pas envoyé le nombre de SMS qui a entrainé le blocage de mon compte… mais même si cela avait été les cas… comment définissez-vous ce qui est une utilisation normale qui respecte votre politique ? et partant de la que veux dire SMS ILLIMITES dans vos contrats??? l'utilisation NORMALE DECRITE PAR VOUS MÊME DANS VOTRE RÉPONSE ET SUR VOTRE SITE INTERNET :
Politique d'utilisation normale du mobile
Dans le contrat qui nous lie, Salt accepte de vous fournir des services (c'est-à-dire tous les services de télécommunications de Salt, y compris la voix, les SMS et les données) et vous acceptez de les utiliser exclusivement pour une " utilisation normale ".

Définition de l'usage normal.
Cette expression signifie qu'un service ne peut être utilisé que dans la mesure où Salt peut offrir la meilleure qualité de service possible à tout autre client.

A l’étranger, les Services doivent également être utilisés pour un usage personnel normal lors de voyages et séjours temporaires.

Les points énumérés ci-dessous ne font en particulier pas partie d'un usage normal:

Revente des Services par le client ou des tiers;
Utilisation des Services en tant que fournisseur de services à valeur ajoutée/services de communication de masse (p.ex. fax broadcasting, call centers);
Utilisation des Services avec des applications spéciales (p.ex. GSM gateways, solutions «call-through», M2M, applications de surveillance, point d'accès mobile WLAN, connexions permanentes, transferts et déviations de connexions aux numéros de services à valeur ajoutée, aux numéros courts ou aux autres numéros spéciaux);
Connexion au réseau Salt d'appareils et d'applications non autorisés;
Distribution de publicité de masse ou de publicité non sollicitée expressément («spamming»);
Violation de la sécurité des éléments du réseau et des systèmes y relatifs, en particulier le piratage («hacking»), la surveillance non autorisée du trafic de données («sniffing»), l'interruption et/ou la saturation des Services («flooding») et la falsification ou l’altération des informations («spoofing»);
Usage prédominant des Services à l’étranger.

Ou est la limite des SMS???? QUI DÉFINIT CE QUI EST NORMAL OU UN NOMBRE NORMAL DE SMS? OU CELA EST-IL DÉFINI ?
LE TERME ILLIMITÉ NE FAIT PAS USAGE A INTERPRÉTATION SI RIEN N'INDIQUE SA LIMITATION AUX TERMES DE LA LOI

Le seul point à votre décharge est celui d'avoir pensé que mon numéro a été piraté (chose qui a surement été le cas) malheureusement vu l'incompétence de vos services n'a aucun moment, je n'ai été averti de ce blocage et je me suis retrouvé à devoir appeler plusieurs fois par jour votre hotline (qui ne m'a donné aucune solution) de passer 2 fois physiquement dans un shop (ce qui ne m'a donné aucun résultat) et de remplir le formulaire de réclamation sur votre site.... le tout pour réactiver mes SMS et mes comptes en double identification au bout de 4 jours de discutions inutiles et stériles avec vos intervenants.
bref SALT : pire service

Salt est très bon marché , par contre ils sont low cost, et leur service après vente est tout simplement inexistant . Leur wifi est très très mauvais , j’ai fait des tests, il est deux à trois fois moins rapide que leur concurrent , mais le concurrent est plus cher

Salt est à fuire ! Manipulation trompeuse commerciale, des escrocs avec de fausses offres.
J'ai un contrat de 24mois pris avec téléphone, "offre super alléchante " prix de l'abonnement 52fr/mois +27 le téléphone.
Après 1 ans, je constate quand même que le prix de l'abonnement est affreusement élevé comparé à la concurrence.. je me renseigne, on trouve le même abonnement pour 30 fr en moins sur leur site même.
Je téléphone, on me dit que pour baisser le prix de l'abonnement faut régler la totalité du téléphone. Je paie tout ( +de 440fr ).
Je re téléphone : oh bah non, vous avez signé un contrat à 52, on peut rien faire.. il faut attendre encore 1 ans.

Donc je paie 30fr en trop chaque mois sans motif, gratuitement pendant que vous avez une offre d'abonnement le même moins cher affiché ??!!
PLUS JAMAIS BANDE D'ESCROC

J’ai été très agréablement surpris par la qualité du service chez Salt Mobile SA. L’accueil et le professionnalisme du magasin Salt Nyon m’ont vraiment impressionné. Mention spéciale à la personne qui n'a pas de cheveux :) (désolé je ne sais plus comment il s’appelle , le collaborateur qui m’a accompagné : très à l’écoute, compétent et efficace. En plus du super service, j’ai pu profiter d’une bonne couverture réseau. Je recommande vivement !

Bonjour, un de leur vendeur SALT est passé chez moi le 07.03.2025 après une discussion où il m'a promis un prix d'abonnement alléchant pour SALT homme et un raccordement gratuit à la fibre optique qui est désormais disponible pour mon immeuble après que des travaux aient été effectué dans notre rue.

Donc j'accepte la proposition, il me dit qu'il va résilier mon contrat chez mon opérateur actuel UPC et qu'après avoir reçu le boitier SALT et le nécessaire, un technicien va passer chez moi m''installer la prise optique murale et qu'a la date du 26.05.2025 tout sera prêt pour ma connexion télé, internet.

J'ai donc suivi toutes les instructions, j'ai répondu à leurs mails pour leurs donner les détails de ma prise murale les informations sur mon bail etc.. aujourd'hui nous sommes le 30.05.2025 personne ne m'a rien installé mon abonnement UPC est terminé, je me retrouve sans rien plus moyen d'appeler mon fils sur WhatsApp quand il est seul à la maison, ce qui était pratique est indispensable pour nous.

J'ai pris contact avec un de leur opérateur pour leur exposé mon mécontentement, car je trouve cette manière de procéder pour trouver de nouveaux clients très malhonnête de leur pars, il m'explique que c'est pas de leur faute que je doit prendre contact avec ma régie et qu'il faut faire des démarche pour l'installation de cette prise, il m'explique qu'en attendant je peux faire le partage de connexion avec mon téléphone mobile pour me connecter avec mes appareils, la blague..!

Je lui dit que c'est très malhonnête car ce n'est pas du tout ce que leur vendeur m'avait expliqué au départ et j'insiste fortement auprès de leur opérateur téléphonique pour qu'il me trouve une solution rapidement, il me répond qu'il va en parler à leur équipe technique et qu'il va me recontacter dans la journée.

Alors voilà désormais je n'ai plus d'internet, plus de télé, pas de téléphone fixe rien et j'attend.
Magnifique !!

Des voleurs j’ai un abonnement de 29.90 et des frais de rappel 83.95 je suis tellement énervé que je peux les insulter de tout les mots et ils méritent largement…

Vous osez me répondre qu il suffit de vous écrire ou de lire vos factures pour comprendre??
J ai commencé par être polie et correcte par téléphone, vous m avez littéralement jeté à titre d explication entre les 39 promis et les 200 réels….

Extrêmement mauvais, des frais de suspension de ligne, du fait de demande de prélèvement aléatoire, je demande l’annulation de mon abonnement ce n’est pas pris en compte, très malhonnête!
Fuyez, vous en aurrez de toute façon plus chère que ce qui est annoncé.

Ajout apres la tentative d’enfumage par la reponse de free.

Il n’y a aucun rappel sms, la date d’échéance peut etre variable.
Consulter les autres avis on dit tous la meme chose... cette entreprise ne respect pas de plus le service de qualité suisse. J’encourage les clients potentiel a consulter tous les avis .

La demande de résiliation a été prise en compte, ben oui apres 80 chf de frais et avec un mois de retard....

Je ne vous conseil absolument pas de faire un abonnement chez eux si vous avez le malheur d'oublier de payer votre mensualité, préparez-vous à recevoir 30.- de frais de rappel, ce qui est une absurdité,à savoir que je paie 24.90.- d'abonnement chez eux et impossible de discuté avec eux par téléphone, par mail. A chaque fois quand ils envoient le rappel c'est toujours par mail, par contre la mensualité c'est sois disant par message, message que je ne reçois absolument jamais. Malgré le fait que j'ai signalé le fait que je ne reçois pas de message, ben ils s'enfichent ils ne répondent pas et pour les avoir au téléphone c'est mission impossible et par mail encore pire. Pour rien au monde je ne retournerai chez eux et pour rien au monde je ne les recommande à qui que ce soit, même mon pire ennemi ne mérite pas ça. Sans compter le fait que la plupart du temps je n'ai pas de réseau surtout chez moi. Rien à garder de cette entreprise, le sav est inexistant.