Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter. J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais d... Voir plus
L'entreprise a répondu
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⭐ 1/5 — Mensonge commercial, jamais je ne reviendrai Le 13.05.2026, le conseiller Rui Miguel Dos Santos au Salt Store Renens CC Métropole m’a promis -50% sur les Freebuds Pro 5. Résultat : je paie C... Voir plus
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J'ai conclu un abonnement chez Salt et j'ai donné ma dédite à mon ancien opérateur, du coup au jour dit la personne avec qui j'ai conclu chez Salt n'a pas fait la demande de portage donc j'ai du conti... Voir plus
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Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Suisse
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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Si j’avais pu, j’aurais mis 0 étoile.
La conseillère que j’ai eue était extrêmement désagréable et pas polie du tout. Je lui ai expliqué que j’avais un souci avec mon abonnement et que je voulais le modifier ou carrément l’arrêter. J’ai passé une semaine au Portugal, j’ai utilisé mes données mobiles très modérément (souvent en Wi-Fi), et pourtant Salt m’a déjà réduit la vitesse. Puis je suis allée à Berlin et la aussi pas de réseau dans plusieurs endroits. Mon frère, avec un autre opérateur avait du réseau partout.
Et la seule chose que la conseillère a trouvé à me dire, c’est que c’est pareil chez tout le monde, que ses copines chez Sunrise, Yalow et les autres, ont les mêmes problèmes… nan mais sérieusement ? Je m’en fiche de ses copines jl’ai pas appelée pour écouter sa vie sociale mais pour qu’on m’aide. Elle ne m’a proposé aucune solution, elle m’a juste parlé sur un ton sec, avec un mépris total.
Aucun professionnalisme.
Elle m’a agressée verbalement au lieu d’écouter et de faire son boulot. Résultat un expérience cliente catastrophique. Et clairement, dès que mon contrat se termine, je quitte Salt et je n’y reviendrai jamais.
Vous allez perdre des clients comme ça, c’est sûr.

Réponse de Salt Mobile
Pire réseau suisse, contrat frauduleux. Contrat fait au téléphone à l’orale, ne préviens pas que le contrat est sur 2 ans avec ÉNORME montant de résiliation! À fuir complètement.

Réponse de Salt Mobile
Au téléphone, l'annonce d'accueil dit "Meilleur réseau de téléphonie mobile de Suisse". Laissez moi en rire. Tout est déplorable. Je n'ai pas de réseau à Rolle au bord du lac Léman et souvent je vois la connexion basculer sur la France. Je suis à plusieurs dizaines de kilomètres de ce pays. J'ai essayé de résilier à cause d'un réseau déplorable. On me demande 1000.-
C'est honteux. Pour conclure un abonnement ils sont rapides mais après ils vous lient pour plusieurs années.
Très mauvaise expérience avec cet opérateur. Tout d’abord, des conseils et des solutions à l’opposé de ce que je cherche. Un forfait qui ne marche quasiment jamais (j’habite en ville), et des factures exorbitantes pour un forfait utilisé 1mois. Le tout pour 120ch (1mois) inutile de préciser qu’aucun vendeur n’a proposé de rabais. Plus jamais 👎
Démarchages téléphonique insupportable .
Des pannes où on se retrouve sans téléphone ni internet pendant une semaine (l'année dernière), et maintenant de nouveau pendant plusieurs jours. Aucun avertissement, aucune excuse quand on leur demande ce qu'il se passe, et bien évidemment aucun dédommagement. Si on est un professionnel qui doit fonctionner avec sa clientèle, ce n'est tout simplement pas acceptable.
Réseau déplorable.... Vraiment ! Je n'ai eu que de mauvaises expériences.... Heureusement j'ai pu enfin changer après 24 mois de longue attente.... Et vivement septembre que tout cela soit de l'histoire ancienne ! Je suis partie pour un réseau beaucoup moins cher avec tellement + de prestations et de sympathie !
Frais de 0.95 ct par paiement des factures par Twint (c'est une blague ?)
Rajout de 2 frs sur l'abonnement de base soit disant pour l'augmentation du coût de la vie (non mais sérieux ?)
Jamais de réseau ça coupe 50 fois par jour, plus d'internet, pas de réseau dans certains lieux....
J'ai été 2 fois dans un shop Salt le personnel y est exécrable... On vous prend de haut et comme un numéro parmi tant d'autres.... Par appel la hotline j'en parle même pas... Ils sont carrément incompétents !
Ah oui et j'oubliais.... Il n'y a qu'à voir les commentaires et les avis.... Perso je n'en ai trouvé aucun de positif ! Ça en dit long sur la qualité de Salt !
Pour être honnête si vous voulez un réseau qui tienne la route je vous en supplie ne choississez pas Salt !!!!!
C'est devenu n'importe quoi avec vous, paiement immédiat facturer aux à 0,95chf , imposition de 1chf sur les factures sans aucun moyen de s'y opposer. A la fin de mon contrat avec vous je me désabonne ... arrêtez de prendre les gens pour des dindons !
Bonjour, je viens de recevoir un message de Salt en me disant que je consomme trop de données et pourtant j’ai changé mon abonnement et je paye pour avoir internet illimité. Je ne comprends pas.

Réponse de Salt Mobile
Premièrement je signe un contrat sur 24 mois et on m’informe en plein milieu du contrat que le prix va augmenter. Ensuite, si je souhaite payer instantanément (TWINT) des « frais » totalement absurde sont inventés. Et dernièrement, j’ai un abonnement illimité en Europe et on me dit maintenant que j’utilise trop de données et que ma vitesse de débit va être réduite.
Salt offre de meilleures conditions aux nouveaux clients qu'à leurs clients de longue date. Cela n'incite pas à rester chez eux. De plus, ils appellent plusieurs fois par semaine pour me demander de prolonger l'abonnement. J'ai déjà refusé 5 fois et demandé que ce soit noté, mais les appels continuent. C'est inacceptable!!

Réponse de Salt Mobile
Internet fonctionne un jour sur deux ses derniers temps, pourtant j'habite en ville et j'ai la fibre. Leurs employés qui répondent au téléphone ne sont d'aucune utilité, ils n'ont aucune marge de manœuvre, ils sont là juste pour répéter des phrases comme des perroquets. Les services se renvoient la
balle. Pourtant, avec trois abonnements et internet, je paie très cher par mois. Service exécrable!

Réponse de Salt Mobile
Je pensais qu'à la fin de leur offre à 24 mois à 29.95 au lieu de 94.95 (-65 frs de rabais à vie), je passerai à une résiliation avec un préavis de 1 mois. Alors qu'en fait non. Si je ne renouvelle pas pour 24 mois, je perds le rabais de 65 frs. De plus le préavis est de 2 mois. Du coup, je vais devoir payer 94.95 frs pendant le mois de préavis raté...
Quand j'ai appelé, ils étaient parfaitement conscient du problème, je ne suis pas le seul à qui s'est arrivé. Je pense que c'est fait volontairement.
Il faut dire la vérité, c'est une offre à 2 ans renouvelable de 2 ans, c'est tout.
Et en plus leur couverture réseau est très mauvaise pour moi. Ca marche mieux à l'étranger que dés que je sors de chez moi.
10/07/2025
La réponse de Salt est intentionnellement fausse.
A la fin des 2 ans, effectivement je perds le rabais à vie si je ne renouvelle pas mon abonnement pour 24 mois. Et ça c'est un fait.
Ce qui aurait été honnête, c'est qu'en cas de résiliation (j'ai raté le délai car je pensais qu'après les 24 mois, le préavis serait comme usuellement ailleurs plus que de un mois. Et que dans cette période le prix serait encore maintenu.
J'ai raté la résiliation et c'est de ma faute. Mais je trouve que Salt manque clairement de transpartente.
De toute façon mon 1 étoile ne va rien changer à la note moyenne de Salt qui nous donne déjà une bonne idée de la qualité de leur service
Méfiez-vous de

Réponse de Salt Mobile
Je ne recommande absolument pas cet opérateur, manque beaucoup de transparence et les opérateurs téléphoniques sont souvent très familiers à la limite de nous prendre pour leurs enfants.
Salt est le niveau zéro de la téléphonie mobile en Suisse tout est laborieux et approximatif voir même malhonnête... Dès la signature de mon contrat j'ai du leur demander de changer les 24 mois indiqués sur le PDF car j'avais conclu avec un rabais à vie, ils vous spament ensuite avec de multiples offres et promotions afin de vous faire passer sur des abos avec rabais qui ne sont plus à vie, ils brident les débits des abonnements, ils augmentent les tarifs de mon forfait deux années de suite, j'avais conclu un abonnement surf de 10CHF par mois qui a été intégré à mon abonnement initial sans possibilité de résilier l'un ou l'autre, au début je recevais des SMS du j'avais oublié de payer ma facture mensuelle puis plus rien et des frais de rappel prohibitifs qui ne sont jamais aussi élevés chez les autres opérateurs, ils transmettent à mon nouvel opérateur un délai de 3 mois pour le transfert de mon numéro au lieu des deux mois indiqués sur les conditions de résiliation juste pour me faire passer à la caisse un mois de plus chez eux.... C'est d'un pathétique crasse comme tout le reste ! Et comme indiqué dans grand nombre d'avis le service client est sûrement géré par 5 personnes qui n'ont jamais fini leur école obligatoire au fin fond d'un pays exotique ! Ils feraient mieux d'arrêter de ne dépenser trop d'argent en pub pour des nouveaux clients et utiliser ce dernier pour améliorer leurs services et garder leurs clients actuels, Salt n'est plus le seul à casser les prix en Suisse.

Réponse de Salt Mobile
Tres mauvaise enterprise.Le personnel ne comprend rien.Tous est fait de Travers.Vraiment pitoyable.L arnaque du siecle.

Réponse de Salt Mobile
J'ai attendu des heures pour pouvoir annuler mon contrat de Salt Mobile. J'ai été client de Orange et de Salt pendant 30 ans. Cette compagnie est une catastrophe pour ses clients.

Réponse de Salt Mobile
C'est pas un fournisseur d'internet, sont des harnaqueurs. Je déconseille vivement. Retez loin de Salt si on parle de fournisseur internet ou téléphonie, mauvaise qualité, prix élevés, service client exécrable, possibilités de résiliation que téléphonique, lettre recommandée pas pris en compte, manque de transparence... Le plus exécrable service d'internet et téléphonie jamais rencontré.

Réponse de Salt Mobile
J’ai souscrit à une offre fibre Salt Home, dont la vente a été menée de manière particulièrement agressive, sans aucune vérification préalable de la faisabilité technique. Salt a résilié par procuration mon ancien contrat Swisscom avant même de s’assurer qu’une prise optique pouvait réellement être installée, me laissant sans service actif et sans aucune mise à jour.
En appelant moi-même le service client, j’ai découvert que l’installation était bloquée par le propriétaire de l’immeuble — information dont je n’avais pas connaissance et qui ne me concernait en rien en tant que client final.
J’ai dû, de mon côté, effectuer en urgence toutes les démarches auprès de mon ancien opérateur Swisscom pour rétablir ma ligne, faute de solution rapide proposée par Salt.
Il est également particulièrement regrettable que le personnel de leurs call centers semble majoritairement basé sur d’autres continents, ce qui complique la communication et nuit fortement à la qualité du service. Les conseillers se contentent de réciter des phrases protocolaires sans réelle autonomie pour résoudre les problèmes.
Je déconseille donc fortement ce fournisseur, en raison d’une gestion hasardeuse, d’une vente forcée, et d’un manque total d’anticipation sur la faisabilité réelle de ses services.
Infos pour salt : Ticket no: 24212951

Réponse de Salt Mobile
Le magasin de la rue du Rhône récent est accueillant.
Merci à M'Hamed pour son professionalisme et sa bienveillance.
Expérience parfaite.

Réponse de Salt Mobile
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