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Noté 1 sur 5 étoiles

Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter. J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

⭐ 1/5 — Mensonge commercial, jamais je ne reviendrai Le 13.05.2026, le conseiller Rui Miguel Dos Santos au Salt Store Renens CC Métropole m’a promis -50% sur les Freebuds Pro 5. Résultat : je paie C... Voir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Le service est terrible ! Toujours sans Internet à la maison, les assistants prétendent qu'ils font des tests et que le signal est très bon. Il fait toujours une erreur ! Les assistants de ma... Voir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

J'ai conclu un abonnement chez Salt et j'ai donné ma dédite à mon ancien opérateur, du coup au jour dit la personne avec qui j'ai conclu chez Salt n'a pas fait la demande de portage donc j'ai du conti... Voir plus

L'entreprise a répondu

À propos de l'entreprise

  1. Entreprise de télécommunications
  2. Fournisseur de connexion internet
  3. Fournisseur d'accès Internet

Écrit par l'entreprise

Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.


Coordonnées de contact

1,2

Mauvais

TrustScore 1 sur 5

5 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 81 % de ses avis négatifs

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Noté 1 sur 5 étoiles

Pas de solution

Si j’avais pu, j’aurais mis 0 étoile.
La conseillère que j’ai eue était extrêmement désagréable et pas polie du tout. Je lui ai expliqué que j’avais un souci avec mon abonnement et que je voulais le modifier ou carrément l’arrêter. J’ai passé une semaine au Portugal, j’ai utilisé mes données mobiles très modérément (souvent en Wi-Fi), et pourtant Salt m’a déjà réduit la vitesse. Puis je suis allée à Berlin et la aussi pas de réseau dans plusieurs endroits. Mon frère, avec un autre opérateur avait du réseau partout.

Et la seule chose que la conseillère a trouvé à me dire, c’est que c’est pareil chez tout le monde, que ses copines chez Sunrise, Yalow et les autres, ont les mêmes problèmes… nan mais sérieusement ? Je m’en fiche de ses copines jl’ai pas appelée pour écouter sa vie sociale mais pour qu’on m’aide. Elle ne m’a proposé aucune solution, elle m’a juste parlé sur un ton sec, avec un mépris total.

Aucun professionnalisme.
Elle m’a agressée verbalement au lieu d’écouter et de faire son boulot. Résultat un expérience cliente catastrophique. Et clairement, dès que mon contrat se termine, je quitte Salt et je n’y reviendrai jamais.
Vous allez perdre des clients comme ça, c’est sûr.

1 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour Leonor, l'abonnement comprend un accès Internet illimité dans la zone Europe, dont une certaine quantité de données (selon l'abonnement) est incluse en haut débit. La vitesse est réduite lorsque cette quantité de données haut débit est atteinte. Même avec une vitesse réduite, vous pouvez continuer à utiliser Internet, c'est-à-dire que le volume de données utilisable est illimité. Une fois le volume haut débit épuisé, il est possible d'acheter des packs de données payants. Je comprends votre mécontentement, mais la réduction de la vitesse est une mesure courante dans le secteur. De plus, la vitesse n'est réduite que lorsque le volume est atteint et vous pouvez vérifier votre consommation vous-même via Costcontrol. Toutes les informations sont disponibles sur notre site web et peuvent être consultées à tout moment. Nous sommes désolés que votre expérience avec l'un de nos vendeurs n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous accordons une grande importance au service client. Il n'était absolument pas dans notre intention de vous contrarier. Nos collaborateurs s'efforcent toujours de traiter tous nos clients avec politesse et respect. Nous vous remercions pour votre feedback qui contribuera à notre développement. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque et mauvaise qualité

Pire réseau suisse, contrat frauduleux. Contrat fait au téléphone à l’orale, ne préviens pas que le contrat est sur 2 ans avec ÉNORME montant de résiliation! À fuir complètement.

31 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour Philippe, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. La durée du contrat pour l'abonnement souscrit est communiquée à chaque client lors de la conclusion du contrat. De plus, chaque client reçoit une copie du contrat sur laquelle figurent la durée du contrat ainsi que les frais en cas de résiliation anticipée. Si un malentendu s'est produit, nous le regrettons sincèrement. Veuillez contacter notre service clientèle au 0800 700 700 afin de clarifier la situation. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Le meilleur réseau de Suisse ?

Au téléphone, l'annonce d'accueil dit "Meilleur réseau de téléphonie mobile de Suisse". Laissez moi en rire. Tout est déplorable. Je n'ai pas de réseau à Rolle au bord du lac Léman et souvent je vois la connexion basculer sur la France. Je suis à plusieurs dizaines de kilomètres de ce pays. J'ai essayé de résilier à cause d'un réseau déplorable. On me demande 1000.-
C'est honteux. Pour conclure un abonnement ils sont rapides mais après ils vous lient pour plusieurs années.

25 juillet 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Très mauvaise expérience avec cet…

Très mauvaise expérience avec cet opérateur. Tout d’abord, des conseils et des solutions à l’opposé de ce que je cherche. Un forfait qui ne marche quasiment jamais (j’habite en ville), et des factures exorbitantes pour un forfait utilisé 1mois. Le tout pour 120ch (1mois) inutile de préciser qu’aucun vendeur n’a proposé de rabais. Plus jamais 👎

24 juillet 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Des pannes où on se retrouve sans…

Des pannes où on se retrouve sans téléphone ni internet pendant une semaine (l'année dernière), et maintenant de nouveau pendant plusieurs jours. Aucun avertissement, aucune excuse quand on leur demande ce qu'il se passe, et bien évidemment aucun dédommagement. Si on est un professionnel qui doit fonctionner avec sa clientèle, ce n'est tout simplement pas acceptable.

17 juillet 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Réseau déplorable...

Réseau déplorable.... Vraiment ! Je n'ai eu que de mauvaises expériences.... Heureusement j'ai pu enfin changer après 24 mois de longue attente.... Et vivement septembre que tout cela soit de l'histoire ancienne ! Je suis partie pour un réseau beaucoup moins cher avec tellement + de prestations et de sympathie !

Frais de 0.95 ct par paiement des factures par Twint (c'est une blague ?)
Rajout de 2 frs sur l'abonnement de base soit disant pour l'augmentation du coût de la vie (non mais sérieux ?)
Jamais de réseau ça coupe 50 fois par jour, plus d'internet, pas de réseau dans certains lieux....
J'ai été 2 fois dans un shop Salt le personnel y est exécrable... On vous prend de haut et comme un numéro parmi tant d'autres.... Par appel la hotline j'en parle même pas... Ils sont carrément incompétents !

Ah oui et j'oubliais.... Il n'y a qu'à voir les commentaires et les avis.... Perso je n'en ai trouvé aucun de positif ! Ça en dit long sur la qualité de Salt !

Pour être honnête si vous voulez un réseau qui tienne la route je vous en supplie ne choississez pas Salt !!!!!

7 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

C'est devenu n'importe quoi avec vous

C'est devenu n'importe quoi avec vous, paiement immédiat facturer aux à 0,95chf , imposition de 1chf sur les factures sans aucun moyen de s'y opposer. A la fin de mon contrat avec vous je me désabonne ... arrêtez de prendre les gens pour des dindons !

17 juillet 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour

Bonjour, je viens de recevoir un message de Salt en me disant que je consomme trop de données et pourtant j’ai changé mon abonnement et je paye pour avoir internet illimité. Je ne comprends pas.

13 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour, l'abonnement comprend un accès Internet illimité dans la zone Europe ou dans la zone Travel, dont une certaine quantité de données (en fonction de l'abonnement) est incluse en haut débit. La vitesse est réduite lorsque cette quantité de données haut débit est atteinte. Même si la vitesse est réduite, vous pouvez continuer à utiliser Internet, c'est-à-dire que le volume de données utilisable est illimité. Lorsque le volume haut débit est épuisé, il est possible d'acheter des paquets de données payants. Je comprends votre mécontentement, mais la réduction de la vitesse est une mesure fréquente dans le secteur. Toutes les informations sont disponibles sur notre site web et peuvent être consultées à tout moment. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Frais imaginaires et offres trompeuses

Premièrement je signe un contrat sur 24 mois et on m’informe en plein milieu du contrat que le prix va augmenter. Ensuite, si je souhaite payer instantanément (TWINT) des « frais » totalement absurde sont inventés. Et dernièrement, j’ai un abonnement illimité en Europe et on me dit maintenant que j’utilise trop de données et que ma vitesse de débit va être réduite.

12 juillet 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Appels incessants et mauvaises conditions

Salt offre de meilleures conditions aux nouveaux clients qu'à leurs clients de longue date. Cela n'incite pas à rester chez eux. De plus, ils appellent plusieurs fois par semaine pour me demander de prolonger l'abonnement. J'ai déjà refusé 5 fois et demandé que ce soit noté, mais les appels continuent. C'est inacceptable!!

12 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour, merci pour votre retour. Il existe effectivement des offres réservées aux nouveaux clients. Cependant, nous proposons également des offres à nos clients existants, que nous apprécions également beaucoup. Leur satisfaction est également très importante pour nous et je suis certain que lors de vos appels, nos collaborateurs ont tenté de vous proposer les meilleures offres. Les clients existants peuvent à tout moment modifier leurs préférences marketing dans leur compte client, selon leurs souhaits. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité, vous pouvez facilement le paramétrer vous-même. Si vous continuez à recevoir des appels, veuillez contacter notre service d'assistance au 0800 700 700. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Fuyez !

Internet fonctionne un jour sur deux ses derniers temps, pourtant j'habite en ville et j'ai la fibre. Leurs employés qui répondent au téléphone ne sont d'aucune utilité, ils n'ont aucune marge de manœuvre, ils sont là juste pour répéter des phrases comme des perroquets. Les services se renvoient la
balle. Pourtant, avec trois abonnements et internet, je paie très cher par mois. Service exécrable!

11 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour Migul, merci pour votre évaluation. Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de nos services. D'après ce que je vois, votre demande a déjà été transmise au service compétent, qui s'efforce de vous aider. Il y a deux semaines, nous vous avons demandé de venir chercher un câble en magasin afin de le remplacer sur votre box. Malheureusement, nous n'avons reçu votre retour que deux semaines plus tard. Afin d'éviter tout retard, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous répondre plus rapidement. En tout cas, vous avez reçu aujourd'hui de plus amples informations et nous vous prions de bien vouloir les prendre en compte afin que nous puissions résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

On est loin de l'offre à vie


Je pensais qu'à la fin de leur offre à 24 mois à 29.95 au lieu de 94.95 (-65 frs de rabais à vie), je passerai à une résiliation avec un préavis de 1 mois. Alors qu'en fait non. Si je ne renouvelle pas pour 24 mois, je perds le rabais de 65 frs. De plus le préavis est de 2 mois. Du coup, je vais devoir payer 94.95 frs pendant le mois de préavis raté...
Quand j'ai appelé, ils étaient parfaitement conscient du problème, je ne suis pas le seul à qui s'est arrivé. Je pense que c'est fait volontairement.
Il faut dire la vérité, c'est une offre à 2 ans renouvelable de 2 ans, c'est tout.
Et en plus leur couverture réseau est très mauvaise pour moi. Ca marche mieux à l'étranger que dés que je sors de chez moi.

10/07/2025
La réponse de Salt est intentionnellement fausse.
A la fin des 2 ans, effectivement je perds le rabais à vie si je ne renouvelle pas mon abonnement pour 24 mois. Et ça c'est un fait.
Ce qui aurait été honnête, c'est qu'en cas de résiliation (j'ai raté le délai car je pensais qu'après les 24 mois, le préavis serait comme usuellement ailleurs plus que de un mois. Et que dans cette période le prix serait encore maintenu.
J'ai raté la résiliation et c'est de ma faute. Mais je trouve que Salt manque clairement de transpartente.
De toute façon mon 1 étoile ne va rien changer à la note moyenne de Salt qui nous donne déjà une bonne idée de la qualité de leur service

Méfiez-vous de

9 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Edit 10/07/2025. Bonjour, nos informations sont correctes et correspondent aux informations disponibles dans le système et donc dans votre profil client. Nous rejetons donc votre accusation selon laquelle nous aurions intentionnellement partagé des informations erronées. Vous n'avez jamais bénéficié d'une réduction à vie et celle-ci était limitée dès le départ à une durée de 24 mois. Si vous aviez bénéficié d'une réduction à vie, celle-ci aurait été automatiquement maintenue, indépendamment de la durée du contrat. Cordialement, Sarah

Bonjour Erik, nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Je me permets toutefois de préciser que vos informations sont erronées. Dans la plupart des cas, la réduction est valable pendant la durée du contrat, par exemple 24 mois. Ce n'est que si vous avez bénéficié d'une réduction à vie lors de la conclusion du contrat que celle-ci est garantie à vie. Le contrat précise le rabais dont vous bénéficiez. Si vous résiliez le contrat dans les délais stipulés, vous avez droit au rabais jusqu'à la fin de la durée du contrat. Si le contrat n'est pas prolongé ou résilié dans les délais, il est automatiquement prolongé de 30 jours et le délai de préavis de 60 jours continue de s'appliquer. Dans ce cas, le droit à la réduction expire à la fin du contrat initial. Cela fait partie des conditions convenues. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Je ne recommande absolument pas cet…

Je ne recommande absolument pas cet opérateur, manque beaucoup de transparence et les opérateurs téléphoniques sont souvent très familiers à la limite de nous prendre pour leurs enfants.

9 avril 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Plus fort pour répondre aux avis que pour le reste...

Salt est le niveau zéro de la téléphonie mobile en Suisse tout est laborieux et approximatif voir même malhonnête... Dès la signature de mon contrat j'ai du leur demander de changer les 24 mois indiqués sur le PDF car j'avais conclu avec un rabais à vie, ils vous spament ensuite avec de multiples offres et promotions afin de vous faire passer sur des abos avec rabais qui ne sont plus à vie, ils brident les débits des abonnements, ils augmentent les tarifs de mon forfait deux années de suite, j'avais conclu un abonnement surf de 10CHF par mois qui a été intégré à mon abonnement initial sans possibilité de résilier l'un ou l'autre, au début je recevais des SMS du j'avais oublié de payer ma facture mensuelle puis plus rien et des frais de rappel prohibitifs qui ne sont jamais aussi élevés chez les autres opérateurs, ils transmettent à mon nouvel opérateur un délai de 3 mois pour le transfert de mon numéro au lieu des deux mois indiqués sur les conditions de résiliation juste pour me faire passer à la caisse un mois de plus chez eux.... C'est d'un pathétique crasse comme tout le reste ! Et comme indiqué dans grand nombre d'avis le service client est sûrement géré par 5 personnes qui n'ont jamais fini leur école obligatoire au fin fond d'un pays exotique ! Ils feraient mieux d'arrêter de ne dépenser trop d'argent en pub pour des nouveaux clients et utiliser ce dernier pour améliorer leurs services et garder leurs clients actuels, Salt n'est plus le seul à casser les prix en Suisse.

7 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour, merci pour votre évaluation détaillée. Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes si insatisfait de notre service. La satisfaction de nos clients nous tient vraiment à cœur. L’échange avec nos clients est important pour nous, et nous nous efforçons toujours de traiter les demandes de manière orientée vers la solution. Nous apprécions beaucoup chaque retour de la part de nos clients — qu’il soit positif ou critique. Il est important pour nous de souligner que les évaluations reflètent souvent une seule perspective sur une situation. Dans de nombreux cas, il manque des informations complémentaires qui aideraient à avoir une vue d’ensemble complète. Si une remise à vie a été convenue lors de la conclusion du contrat, elle est en général automatiquement prise en compte dans le contrat. Si un malentendu est survenu dans votre cas, nous le regrettons sincèrement. Lorsque les clients l’autorisent, conformément à leurs paramètres marketing disponibles dans leur compte client, nous leur envoyons de temps en temps des offres. Un client n’est en aucun cas obligé d’accepter ces offres. Si elles ne sont pas intéressantes, elles peuvent simplement être ignorées, ou la communication marketing peut être complètement désactivée par le client.vCes dernières années, Salt, comme beaucoup d’autres entreprises, a dû faire face à une forte augmentation des coûts d’exploitation. C’est pourquoi nous avons décidé en juillet 2023 et à nouveau en mars 2025 d’ajuster les prix de nos abonnements mobiles. L’ajustement n’a donc pas eu lieu deux années consécutives. L’abonnement Multi-Surf mentionné par vous, à CHF 10.00 par mois, est lié à votre abonnement principal et ne peut être résilié qu’ensemble à la fin du contrat. Des frais de rappel ne sont facturés que si la date d’échéance d’une facture n’a pas été respectée et que la facture a été payée en retard ou pas du tout. Avant l’application de ces frais, chaque client est informé gratuitement du montant dû par SMS — cela est toujours le cas. Chaque client reçoit ce SMS systématiquement. Si aucun paiement ne suit, des frais de rappel sont appliqués. Je comprends que ces frais puissent être agaçants, cependant il incombe au client de respecter la date d’échéance indiquée sur la facture. Les contrats conclus pour une durée de 24 mois peuvent être résiliés avec un préavis de 60 jours avant la fin du contrat. Si le contrat n’est pas renouvelé ou résilié à temps, il est automatiquement prolongé de 30 jours, et le délai de préavis de 60 jours reste applicable. Pour la résiliation, il faut cependant respecter la date clé correspondant à la date de début du contrat. Les 60 jours sont comptés à partir de cette date clé. Si la résiliation est envoyée trop tard, le contrat est prolongé d’un mois supplémentaire. Votre délai de résiliation n’a donc pas été prolongé à 3 mois comme vous le mentionnez pour vous garder plus longtemps comme client, mais le contrat a été prolongé d’un mois conformément aux conditions contractuelles parce que le délai n’a pas été respecté et que la demande a été envoyée trop tard.
Nous travaillons dur pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. En conséquence, nos efforts ont été plusieurs fois récompensés ces dernières années. Nous sommes reconnaissants pour chaque retour qui contribue à notre développement et espérons avoir un jour l’occasion de vous accueillir à nouveau comme client Salt. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Tres mauvais service

Tres mauvaise enterprise.Le personnel ne comprend rien.Tous est fait de Travers.Vraiment pitoyable.L arnaque du siecle.

7 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour Mireille, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite. Nous avons identifié votre profil client et avons ainsi pu identifier votre demande. D'après ce que nous avons pu évaluer, il s'agit d'une facturation pour une utilisation dont vous êtes responsable en tant que propriétaire et utilisatrice de l'appareil. Votre demande a néanmoins été examinée et tous les frais ont été annulés. Le service clientèle a fait tout son possible pour éviter une telle facturation et les montants restants correspondent aux frais d'abonnement habituels. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai attendu des heures pour pouvoir…

J'ai attendu des heures pour pouvoir annuler mon contrat de Salt Mobile. J'ai été client de Orange et de Salt pendant 30 ans. Cette compagnie est une catastrophe pour ses clients.

7 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour, merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolée que vous ayez eu une expérience négative et que vous ayez décidé de résilier votre contrat avec nous. À cause d'un nombre élevé de demandes, il peut malheureusement y avoir des délais d'attente plus longs. Nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais au minimum et être à la disposition de chaque client. Nous vous remercions pour tous vos commentaires qui nous aident à nous améliorer. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Très mauvaise expérience avec salt

C'est pas un fournisseur d'internet, sont des harnaqueurs. Je déconseille vivement. Retez loin de Salt si on parle de fournisseur internet ou téléphonie, mauvaise qualité, prix élevés, service client exécrable, possibilités de résiliation que téléphonique, lettre recommandée pas pris en compte, manque de transparence... Le plus exécrable service d'internet et téléphonie jamais rencontré.

1 mai 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour Ionut, merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que vous soyez si insatisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, c'est pourquoi nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité possible, que ce soit en termes de service, de rapport qualité-prix ou de couverture réseau. Nous travaillons d'arrache-pied pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nos efforts ont d'ailleurs été récompensés à plusieurs reprises ces dernières années. Si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous envoyer vos coordonnées et plus d'informations sur votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch. Cordialement, Sarah

Noté 1 sur 5 étoiles

Vente agressive, service client défaillant

J’ai souscrit à une offre fibre Salt Home, dont la vente a été menée de manière particulièrement agressive, sans aucune vérification préalable de la faisabilité technique. Salt a résilié par procuration mon ancien contrat Swisscom avant même de s’assurer qu’une prise optique pouvait réellement être installée, me laissant sans service actif et sans aucune mise à jour.

En appelant moi-même le service client, j’ai découvert que l’installation était bloquée par le propriétaire de l’immeuble — information dont je n’avais pas connaissance et qui ne me concernait en rien en tant que client final.

J’ai dû, de mon côté, effectuer en urgence toutes les démarches auprès de mon ancien opérateur Swisscom pour rétablir ma ligne, faute de solution rapide proposée par Salt.

Il est également particulièrement regrettable que le personnel de leurs call centers semble majoritairement basé sur d’autres continents, ce qui complique la communication et nuit fortement à la qualité du service. Les conseillers se contentent de réciter des phrases protocolaires sans réelle autonomie pour résoudre les problèmes.

Je déconseille donc fortement ce fournisseur, en raison d’une gestion hasardeuse, d’une vente forcée, et d’un manque total d’anticipation sur la faisabilité réelle de ses services.

Infos pour salt : Ticket no: 24212951

4 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour Vlad, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de l’installation de votre raccordement à la fibre optique. L’assistance concernant la résiliation de votre contrat actuel fait partie du support qui accompagne votre commande. La résiliation n’a pas été effectuée sans votre consentement et il n’a certainement jamais été dans notre intention de vous causer des désagréments. Malheureusement, avant la commande, nous ne pouvons jamais savoir quelles sont les relations ou les situations avec le propriétaire, ni si ce dernier pourrait refuser les travaux.
Nous comprenons la situation ainsi que votre mécontentement, mais nous tenons à souligner qu’il n’a jamais été dans notre intention de pousser nos clients à quoi que ce soit ou de les mettre sous pression. Nous ne contraignons personne à signer des contrats. Nos vendeurs sont formés pour traiter les clients avec respect et professionnalisme. En tout cas, j'ai transmis votre demande au service compétent qui vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Cordialement, Sarah

Noté 5 sur 5 étoiles

Le magasin de la rue du Rhône récent…

Le magasin de la rue du Rhône récent est accueillant.
Merci à M'Hamed pour son professionalisme et sa bienveillance.
Expérience parfaite.

3 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Salt Mobile

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis et votre notation de 5 ⭐. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience dans notre magasin a été agréable. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager avec nous.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon début de semaine. Cordialement, Sarah

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