Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter. J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais d... Voir plus
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Le service est terrible ! Toujours sans Internet à la maison, les assistants prétendent qu'ils font des tests et que le signal est très bon. Il fait toujours une erreur ! Les assistants de ma... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Coordonnées de contact
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Suisse
- socialmedia@salt.ch
- salt.ch
1,2
Mauvais
5 k avis
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Des l escros
Des l escroquerie, salt nous promet un abonnement pas cher avec une connexion puissant et stable.
Ce qui est complètement faux matériel défectueux, service internet instable avec des problèmes techniques constant, un service technique inutile même pas capable de répondre a des questions sur le propre produit.
Je pars pour allé chez swisscom merci pour la perte de temps et d argent
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Christofer, merci pour votre évaluation. Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. D'après ce que je vois, le service compétent s'efforce de résoudre votre problème et nous vous assurons que notre intention n'est pas de vous fâcher. J'ai volontiers transmis à nouveau votre demande et vous serez contacté dès que possible. Cordialement, Sarah
Service client 0
Depuis dimanche j'ai une panne de Wi-Fi et leur service client me mène en bateau. A fuir !! A chaque fois qu'il y'a un problème avec eux, il faut se battre des heures pour avoir une solution !!
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Fabrice, j'ai déjà répondu à votre commentaire sur Facebook ce matin et je vous prie de bien vouloir me contacter là afin que je puisse vous aider. Cordialement, Sarah
Coupure d’internet et tv
Coupure d’internet et tv, soit disant changer un câble qui bien sûr ne change pas le problème, le SAV ne répond plus… Un service des plus mauvais qu’il soit !
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Jérémy, merci pour votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre service. Veuillez m'envoyer votre numéro de client et la demande décrite ici par e-mail à socialmedia@salt.ch et nous examinerons cela ensemble. Cordialement, Sarah
Salt escroc
J'ai du réseau, j'en profite c'est pas souvent.... Pour faire simple salt c'est de la vrai M.... une belle escroquerie... Je conseille de ne pas prendre un abonnement chez eux... 🤮🚽
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Christian, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Nous investissons beaucoup dans l'extension de notre réseau et nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et la meilleure qualité possible aux meilleurs prix. Cependant, certaines restrictions ou perturbations temporaires ne peuvent être totalement évitées. Au cours des dernières années, notre réseau a été évalué à plusieurs reprises comme « excellent » et nous vous garantissons que nos équipes continueront à s'engager pour vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toute question, notre service d'assistance est à votre disposition au 0800 700 700 afin d'analyser votre demande. Cordialement, Sarah
Cliente depuis des années, je paie toujours plus...
Cliente depuis des années, je vois passer des offres à un tarif bien inférieur à celui que j'ai. Sans engagement, avec les mêmes conditions et bénéfices.
Au lieu de bénéficier d'un rabais pour la fidélité, je reçois régulièrement des augmentations, que je peux éviter si je m'engage pour 24 mois supplémentaires...
J'ai ramené des amis (qui bénéficient de meilleures offres que moi), mais je dois toujours payer plus, m'engager plus longtemps et subir des augmentations....
Contacter le service client implique beaucoup de temps (d'attente, d'identification, d'explication) et plusieurs interlocuteurs (à qui il faut tout expliquer depuis le début).
Je change de fournisseur pour un autre plus respectueux
Je change
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Sara, merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que vous soyez si insatisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, c'est pourquoi nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité possible, que ce soit en termes de service, de rapport qualité-prix ou de couverture réseau. Nous travaillons d'arrache-pied pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre avis, qui nous aidera à nous améliorer, et espérons vous avoir à nouveau comme client Salt un jour. Cordialement, Sarah
J’habite à Genève et j’ai été client…
J’habite à Genève et j’ai été client chez l’opérateur Salt. Leur fibre a de bonnes performances quand elle fonctionne, mais elle tombe régulièrement en panne, souvent pendant de longues périodes. La hotline ? Pratiquement inexistante : impossible de les joindre facilement, et le week-end c’est carrément mort. Pas sérieux du tout.
Et même quand, par miracle, on arrive à parler à quelqu’un, le problème n’est pas forcément réglé. Chaque employé donne une version différente, aucune cohérence, zéro professionnalisme.
Le pire : lors de la résiliation de mon contrat, ils ont bloqué ma ligne au lieu de la libérer, ce qui m’a laissé plusieurs jours sans internet avant que mon nouvel opérateur puisse activer la connexion. n'importe quoi!!!
Bref : Salt, c’est pannes à répétition, service client fantôme et pratiques abusives. Fuyez cet opérateur, vous éviterez bien des galères !
21 août 2025
Avis spontané
Le service client très mauvais et…
Le service client très mauvais et désagréable , la connexion mauvaise, 3 G en plein centre de Genève côté gare centrale. L’opérateur français reste sur Genève perte de connexion pour longue période. Taxation incompréhensible sur le dos du client et le client est toujours responsable et on lui oblige de payer les frais sans gêne. Quitter est ma seule force devant cette arbitraire …
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Fodil, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous soyez si insatisfait de nos services. D'après les informations dont nous disposons, votre facture est plus élevée car des services non inclus dans le tarif ont été utilisés. Veuillez noter que vous êtes le titulaire du numéro et que la carte SIM est en votre possession. Seule l'utilisation effective est facturée. Une erreur est donc exclue et notre service clientèle vous l'a gentiment expliqué à plusieurs reprises, tant par téléphone que par écrit. Cordialement, Sarah
Pire opérateur de Suisse
Pour moi, Salt, c’est le pire réseau de Suisse. Vraiment le pire. J’ai tellement de problèmes avec ce réseau qu’il n’y a pas une seule journée où mon réseau ne bugue pas. Mon 5G ne fonctionne jamais correctement. Je ne peux pas utiliser mon téléphone tranquillement ni appeler quelqu’un sans que mon téléphone bugue à cause de ce réseau. Je n’ai jamais vu un réseau aussi mauvais et pitoyable.
En plus, ils ont mélangé les factures de ma mère avec les miennes sans aucune autorisation. Je me suis donc retrouvé à payer ses factures, et Salt a encaissé les deux. Je n’ai jamais, jamais dans ma vie eu un réseau aussi mauvais.
Plus de 10min à attendre que le service client réponde pitoyable
Arrêtez de dire que vous êtes le soi-disant meilleur réseau de Suisse, parce que c’est totalement faux. Vous êtes le pire réseau de Suisse.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Fabio, nous sommes désolés d'apprendre de vos difficultés. Nous investissons beaucoup dans l'extension de notre réseau et nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et la meilleure qualité possible aux meilleurs prix. Cependant, certaines restrictions ou perturbations temporaires ne peuvent être totalement évitées. Ces dernières années, notre réseau a été évalué à plusieurs reprises comme « excellent » et nous vous garantissons que nos équipes continueront à s'engager pour vous offrir la meilleure expérience possible. Veuillez nous envoyer votre numéro et l'adresse complète où le problème se produit par e-mail à socialmedia@salt.ch et nous examinerons la situation. Cordialement, Sarah
Service déplorable 3 mois que j attends…
Service déplorable 3 mois que j attends la fibre aucune réponse responsable de magasin , me dis d aller a la concurrence, service téléphone aucune réponse, personne ne me donner de date pour l installation et j n explique même pas le service téléphone 1 mois sans téléphone fuyez allez a la concurrence
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Thomas, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos services Salt Home ne sont pas encore disponibles à votre domicile et que votre expérience au Salt Store à ce sujet n'a pas répondu à vos attentes. Cela ne reflète certainement pas les valeurs auxquelles nous aspirons. Malheureusement, la disponibilité n'est pas encore assurée dans toute la Suisse. Nous travaillons d'arrache-pied pour le rendre opérationnel dans toute la Suisse dans les meilleurs délais. Cependant, cela prend du temps et il est très difficile, parfois même impossible, d'indiquer aux clients quand ils pourront en bénéficier. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de notre offre. Si vous vérifiez la disponibilité sur notre site web, vous avez la possibilité de laisser vos coordonnées et nous vous informerons dès que le service sera disponible. Je vous souhaite tout de même une bonne journée. Cordialement, Sarah
Salt est le plus grand voleur
Salt est le plus grand voleur que j'ai pu rencontrer.
Il denande plus de 500 francs de frais de résiliation et les justifies par le fait que j'ai ajouter une option à mon contrat et que du coup ça fais repartir le contrat à 0.
Ne signer rien chez eux, ils vont s'enrichir en vous arnaquant...
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Thomas, nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes insatisfait. Néanmoins, il est important pour nous de rectifier certaines de vos affirmations. Vous n’avez pas ajouté d’option à votre abonnement, mais vous avez renouvelé votre contrat de manière autonome il y a environ un an pour une durée supplémentaire de deux ans, avec un nouveau plan tarifaire et une rabais. Vous avez également reçu une nouvelle copie du contrat à cet effet. Ainsi, vous avez résilié le contrat plus d’un an avant la date prévue contractuellement, ce qui entraîne des frais de résiliation anticipée. Le montant de ces frais a également été convenu dans le contrat, il n’y a donc pas d’erreur de facturation – les frais ont été appliqués correctement. Si vous avez des questions, nous restons à votre disposition. Cordialement, Sarah
**Problème avec mon abonnement…
**Problème avec mon abonnement Internet**
J'avais un abonnement **"Surf Unlimited"** à **9,95 CHF** depuis **2017**. Soudainement, sans aucun préavis, le prix est passé à **35 CHF**. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a simplement répondu que **"la promotion était terminée"**.
Pourtant, **aucune notification** ne m'a été envoyée pour m'informer de cette augmentation. Normalement, pour les abonnements, les opérateurs doivent **prévenir 3 ou 6 mois à l'avance** en cas de modification tarifaire. De plus, ils imposent maintenant **un délai de résiliation de 3 mois**, ce qui ne me laisse **aucune marge de manœuvre** pour changer d'offre rapidement.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Paolo, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré de telles difficultés après avoir été client chez nous pendant si longtemps. Nous souhaitons néanmoins clarifier certains des points que vous avez mentionnés. Il ne s'agit pas d'une augmentation de prix, mais de la fin d'une promotion dont vous avez bénéficié et qui a simplement expiré. Lors de la conclusion du contrat, vous avez bénéficié d'une promotion qui vous accordait une réduction sur l'abonnement, mais celle-ci était limitée dans le temps. Votre réduction a donc expiré et le prix total de l'abonnement vous est facturé. Je comprends votre mécontentement, mais il convient de mentionner que la durée de la réduction ainsi que le délai de résiliation ont été convenus contractuellement et figurent donc à tout moment dans le contrat. Au lieu de résilier votre abonnement, vous avez la possibilité de le prolonger avec une nouvelle réduction, et je suis certain que cette option vous a déjà été proposée. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons votre demande ensemble. Cordialement, Sarah
Service lamentable
Service déplorable !
Client chez Salt depuis 6 ans, je pars pour seulement 6 mois en Australie. J’avais donc demandé à ce que mon contrat soit modifié à partir de septembre, afin de payer moins cher pendant la durée de mon voyage. On m’assure que c’est possible… mais surprise : on me change mon contrat immédiatement, et non à la date demandée ! Je rappelle donc le service client pour demander la correction. Et là, stupéfaction : on m’annonce que cet appel m’est facturé 70 CHF (puisqu’ils venaient déjà de modifier mon abonnement). Résultat : je n’ai plus internet, plus d’appels, et tout cela alors que je ne suis pas encore parti! J’espère qu’on me rétablira mon abonnement aussi vite qu’on l’a modifié…
Avec un service pareil, il devient compliqué de continuer à faire confiance à cet opérateur.
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Lorraine, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre abonnement. Veuillez nous envoyer votre demande telle que décrite ici ainsi que votre numéro à socialmedia@salt.ch et nous examinerons cela ensemble. Cordialement, Sarah
Service commercial horrible
Salt a un service client et commercial absolument catastrophique qui est là pour vous proposer des offres qui ne correspondent pas à ce que vous leur demandez en essayant de vous vendre des produits supplémentaires. FUYEZ.
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre avis. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de notre service. La satisfaction de nos clients est notre priorité et je peux vous assurer que nos équipes s'efforcent d'offrir la meilleure qualité possible. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail via socialmedia@salt.ch afin que nous examiner ensemble votre demande. Meilleures salutations, Sarah
Attention à Salt
J’ai pris un abonnement pour moi et mes enfants. Après 3 mois normaux, la facture de ma fille de 15 ans a explosé : +500 CHF, +300 CHF, +200 CHF, 150… Pendant un an, j’ai payé jamais moins de 150 CHF/mois pour 3 numéros !
Impossible de changer sans reprendre 2 ans d’engagement.
Ne vous faites pas piéger !
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Calice, merci pour votre évaluation. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfaite. Nous avons examiné les factures mensuelles et avons constaté que celles-ci sont plus élevées car des paquets de données supplémentaires ont été achetés à plusieurs reprises via l'appareil afin de pouvoir continuer à surfer. Je comprends que les montants soient plus élevés, mais vous avez activé et utilisé de votre propre initiative un service supplémentaire qui doit être payé en conséquence. En tant que titulaire des contrats, vous êtes responsable de l'utilisation qui en est faite. Si vous avez d'autres questions, notre service d'assistance se tient à votre disposition par téléphone au 0800 700 700. Cordialement, Sarah
Lamentable
Service lamentable, mérite un zéro pointé. Au vu de la catastrophe de cet opérateur, mauvaise qualité de réseau mobile, box TV qui ne fonctionne qu’une fois sur deux, à cause de leur réseau, de leur pseudo service client de sac à pain, la demande de résiliation au terme de contrat au bout de 1 an, conformément au contrat. Toutefois, car pour eux la date du contrat ne fait pas foi, mais que c’est la date d’activation, donc 3 jours de différences, ils disent que c’est une résiliation anticipée donc 200 francs de frais. De vrais escrocs avec des pratiques déloyales, confirmé par ma protection juridique. Un conseil fuyez, du pure mensonge leurs pubs
12 août 2025
Avis spontané
Très mauvaise service client
Très mauvaise service client. Trop de malins et des facturation les frais et les montants compliqué, pas de respet de contract, pas le résiliation en délais respecter par le client
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail via socialmedia@salt.ch et à nous communiquer votre numéro ainsi que plus d'informations sur votre demande. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Sarah
Roaming abusif et service client médiocre
Client Salt, j'ai reçu une belle surprise en Grèce ce mois-ci alors que j'avais un pack de données Europe: 180.- de frais en roaming après avoir regardé Google Maps pendant 5 minutes.
Il se trouve qu'en fait, le pack avait expiré juste avant, mais c'est visiblement trop compliqué pour Salt d'envoyer un SMS pour me prévenir.
Par contre, pour me spammer d'offres chaque semaine, il sont doués.
Service client qui m'accorde un rabais de 70.- "exceptionnel", plutôt que de reconnaître que ces frais n'ont pas lieu d'être.
A fuir.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Julien, merci pour votre avis. Dès qu'un forfait de données est épuisé, vous en êtes informé par SMS et vous avez la possibilité d'acheter un forfait supplémentaire. En tant qu'utilisateur de l'appareil, vous êtes responsable de vous assurer que la connexion à Internet n'est possible que lorsque vous le souhaitez. Salt propose désormais à ses clients différentes options pour éviter de tels frais élevés à l'étranger. Depuis l'été 2021, chaque client peut par exemple adapter lui-même sa limite de dépenses pour l'utilisation de services à l'étranger en dehors des zones et services inclus. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur https://www.salt.ch/fr/options-services/roaming-management. Si la limite avait été adaptée, aucun frais n'aurait été facturé. Nous vous recommandons donc d'adapter la limite en conséquence. Cordialement, Sarah
Clients de très longue date de Salt, fuyez...
Client de très longue date de Salt, après plusieurs épisodes à la limite de la malhonnêteté je suis contraint d'arrêter de soutenir cette société. Tout d'abord le service, vanté comme le meilleur de Suisse, est très loin de l'être, plusieurs endroits dans la région lausannoise n'ayant pas ou peu de réseau. Ensuite les augmentations de prix ne sont pas annoncées, on les découvre sur sa facture et quand on appelle le service client ils sont incapables de vous dire quand ils vous auraient informé (normal ils ne l'ont pas fait). De plus les débits internet et 5g sont totalement théoriques et limite mensongers, jamais atteint le tiers de ce quj est vendu. Enfin quand vous vous décidez à changer après tant de déboires, ils essayent de vous proposer enfin de nouvelles offres attrayantes mais après votre refus et une résiliation dans les délais (plus de 60jours avant), ils vous augmentent encore une dernière fois l'abonnement au maximum pour le dernier mois chez Salt. C'est bon j'ai bien appris la leçon cette fois, plus jamais Salt dans ma vie (privé et pro).
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Yves, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Nous investissons beaucoup dans le développement de notre réseau et nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et la meilleure qualité possible aux meilleurs prix. Cependant, certaines restrictions ou perturbations temporaires ne peuvent être entièrement évitées. Au cours des dernières années, notre réseau a été évalué à plusieurs reprises comme « excellent » et nous vous garantissons que nos équipes continueront à s'engager pour offrir la meilleure expérience possible. En ce qui concerne l'ajustement des prix, il est important pour nous de souligner que nous l'annonçons toujours plusieurs mois à l'avance et que chaque client en a été informé par e-mail. Pour l'ajustement des prix en mars, nous avons informé nos clients déjà en janvier. Les contrats conclus pour une durée de 24 mois peuvent être résiliés avec un préavis de 60 jours avant la fin du contrat. Si le contrat n’est pas renouvelé ou résilié à temps, il est automatiquement prolongé de 30 jours, et le délai de préavis de 60 jours reste applicable. Pour la résiliation, il faut cependant respecter la date clé correspondant à la date de début du contrat. Les 60 jours sont comptés à partir de cette date clé. Si la résiliation est envoyée trop tard, le contrat est prolongé d’un mois supplémentaire. La facture du mois dernier n'a donc pas été augmentée sans raison. La résiliation a été demandée trop tard et le contrat a donc été prolongé d'un mois supplémentaire, mais le rabais avait déjà expiré après 24 mois. J'espère que ces informations vous auront été utiles. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau comme client Salt un jour. Cordialement, Sarah
Super accueil un jeune homme au top et…
Super accueil un jeune homme au top et très professionnel
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Sylvie, merci pour votre évaluation de 5 étoiles. Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive. Nous vous souhaitons un excellent début de semaine et une belle journée ensoleillée☀️ Cordialement, Sarah
Ils ont fait une erreur dans mon…
Ils ont fait une erreur dans mon contrat et ils ont édité un nouveau contrat avec une date de 3 mois supplémentaires. Un service client inexistant et fourbe
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, je regrette d'apprendre votre expérience négative. Veuillez m'envoyer votre numéro et plus d'informations sur votre demande par e-mail à socialmediasalt.ch et nous examinerons volontiers votre cas. Cordialement, Sarah
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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