Samsung Electronics Avis 143

En liten vaskemaskin historie, med advarsel om å ikke handle Samsung vaskemaskin på Power.
Power legger alt ansvaret over på Samsung, og vil ikke være behjelpelige med kundeservice.
Vaskemaskinen er av merket Samsung, Type WW90T604/CLE/S4, serienummer 069A5E5WC00206W.

9.November startet helvete, for da fikk vi en ulyd (høy during i display området)
Service ble registrert og etter noen dager kommer det endelig svar fra Samsung support om at de har kontaktet sin servicepartner i Moss som ville ta kontakt i løpet av noen dager, dette gikk greit og servicetekniker kommer, feil søker og finner selvfølgelig ingen feil, men sier han vil komme tilbake for å bytte 2 pumper som visst nok skulle rette opp i denne lyden som visst nok ikke var noen feil ??
Det tok noen dager og de kom tilbake og byttet pumpene som avtalt, den lyden i display området forsvant og maskinen virket tilsynelatende friskmeldt.
Etter noen uker og runder med klesvask så kommer det en ny lyd i maskinen, denne gangen en annen og mer mekanisk ulyd.
Nok en gang må Samsung kundeservice kontaktes og igjen tar det en stund før de svarer med samme beskjed, de har opprettet en sak på dette og vil kontakte sin service teknikker som igjen vil ta kontakt for å avtale tid for service.
Dette ble gjort og servicetekniker kommer, da finner han ut at nå skal vi bytte dempere på maskinen for da blir maskinen som ny. Dempere blir bestilt servicetekniker kommer utfører jobben og friskmelder maskinen IGJEN.
Så gikk det en stund igjen før samme lyd kommer, men denne gangen verre enn noen gang, samme prosedyre og feilsøking blir gjort og maskinen blir friskmeldt NOK EN GANG.
Så kom lyden igjen og om mulig enda høyere, ny runde med Samsung kundesenter, men denne gangen forteller jeg at denne maskinen ønskes ikke reparert men byttet til tilsvarende, dette avviser de blankt og sier at kravet for ombytte er innfridd, derfor må servicetekniker på banen igjen, denne blir bestilt og dagene går uten at jeg hører noe mer.
Kontakter Samsung igjen for å høre hvordan vi ligger an her, og når jeg vil bli kontaktet fra deres servicetekniker, svaret er at servicetekniker visst nok skal ha gjentatte ganger forsøkt å komme i kontakt med meg på telefon uten at jeg har svart, og derfor har de kansellert teknikker og avsluttet serviceoppdraget.
Jeg går da igjennom min telefonlogg og sjekker opp de 10 siste dagene og finner ett ubesvart anrop som kan være fra servicetekniker, så det stemmer dårlig med gjentatte forsøk som Samsung sier til meg.
På ny forteller jeg Samsung at jeg ikke ønsker vaskemaskinen reparert men byttet, sender en egen mail om dette med krav om ombytte.
Så får jeg da bare til svar at de takker for henvendelsen, ber meg igjen bekrefte at vaskemaskinen står i vater, ber om serienummer og kjøpskvittering så de kan bestille service på vaskemaskinen.
Jeg svarer da opp på dette med kopi av min mail hvor jeg krever ombytte av vaskemaskinen.
Etter dette blir det helt dødt fra Samsung kundesupport, de svarer ikke opp på mine henvendelser.
Så kommer det beste av alt, Servicetekniker ringer til meg for å fortelle at nå har Samsung besluttet å avslutte saken, for det er ingen feil på vaskemaskinen og noen service eller ombytte av denne er ikke innenfor de kravene Samsung setter, derfor er saken avsluttet.

Så nå Står det en vaskemaskin i leiligheten som ikke kan brukes før jeg har sendt ut nabovarsel i blokka der jeg bor, for alle naboer plages nå av støyen fra denne vaskemaskinen, som det ifølge Samsung ikke er noen feil på.

Har forsøkt å kontakte Power kundeservice, Power sin Head of Customer Service Sindre Haugvik, Samsung kundesenter og Samsung Electronics Nordic AB.
Dessverre så er det ingen som ønsker å besvare min henvendelse, og siste jeg har hørt fra om vaskemaskinen var da Servicetekniker som hadde fått i oppdrag fra Samsung og gi meg beskjed om at det ikke er feil på min maskin

Kjøpte ny mobil av Samsung. De skulle ta den gamle i innbytte og betale litt over 1000 kr. Jeg sendte inn og fikk beskjed om at jeg bare kunne få 350kr pga defekt lcd skjerm. Ingen mulighet til å snakke med noen eller sende tilbakemeldig. Fikk telefonen tilbake, skjermen virker som bare det. Og det er ikke en ripe. Så vidt jeg kan skjønne er innbytteordningen til samsung ren svindel. Ny telefon virker bra og de sendte den gamle tilbake. Men det blir nok ikke Samsung neste gang.

Mitt kombiskap kjøl og frys sluttet å virke på fredag 13 mars 2025. Ringte å snakket med Samsung, prøvde med å ta ut kontakten for å våtte vente flere timer for å ringe tilbake å si at nei det virker fremdeles ikke. Fikk beskjed om at service var bestilt og fikk sms med link som ikke virker og hørte ikke noe på mandag. Ringer å får beskjed om at det kan ta tre dager før dem tar kontakt og da regnes jo ikke helgen må vite. Så etter hva jeg forstod før jeg slengte på røret så kunne jg først forvente å bli kontaktet på onsdag! Det er fem dager etter at produktet sluttet å virke og det er bare fire år og noen måneder. Fy faen for en slett å dårlig behandling av kunder! Det blir ikke kjøpt inn noe mer her som det står Samsung på det er helt sikkert!!!

Eg har Samsung mobil,vaskemaskin og tørketrommel,når tørketrommelen slutta og virke etter 2 år,var det fryktelig vanskelig å få hjelp til å reparere den,så Takk for hjelpen som eg ikkje fekk,ALDRIG meir Samsung for min del

Helt forferdelig kundeservice. Bestilt vask og tørkemaskiner og ventet i nesten 2 måneder før det ble levert. De utsatte og utsatte levering flere ganger uten å gi oss oppdateringer på dette. I tillegg betalte vi for installasjon hvor det tok ca. 1 måned og vaskemaskinen begynte å lekke. Dette ville ikke Samsung hjelpe oss med og vi måtte betale full sum for ny installasjon. Kundeservicen opplever jeg som uprofesjonelt, lite fleksibelt og utrolig frekke i tonen.

Kundeservice følger ikke loven. Vært uten en fungerende tørketrommel i 10 måneder. De fraskriver seg alt ansvar, og mener at det er pga. feil vedlikehold. Vel, vedlikeholdet har blitt utført med det medfølgende utstyret som fulgte med. Møkkservice med automatiserte e-poster og elendig oppfølging fra kundebehandlere siden saken flyttes fram og tilbake mellom flere personer.

Har i ettertid også fått høre fra flere venner og bekjente at tørketrommelen de også har fra Samsung sliter med det samme problemet. Derfor en så tydelig overskrift.

Bryr seg ikke om norsk lov?
Kjøpte en vaskemaskin hos Power. Maskinen lekker vann. Power ba meg ta kontakt med Samsung service (SS).

Jeg ringer og sier maskinen lekker vann i dørpakningen. SS sier øyeblikkelig at dette ikke er en reklamasjon, det er brukerfeil, de spør ikke engang om alderen på maskinen. (3år)

Jeg har brukt vaskemaskiner i 50 år, aldri opplevd lekkasjer eller en mer arrogant kundebehandler. Hva mener SS at jeg gjort feil?

SS gir meg informasjon om hvor jeg kan bestille ny pakning. De sier at jeg kan skifte den selv eller betale for hjemme service. Jeg spør hva service vil koste, men det kan ikke SS svare for.

Opplegget til SS er å se helt bort fra reklamasjonsrettigheter i Norsk lovverk, i stedet true kunden med høye kostnader for hjemme service (sannsynligvis mer enn det maskinen er verd?), eller be kunden om å utføre og betale reparasjon selv. (Den er avansert, har sjekket på nettet)

Maskinen har et merke i fronten, det står 10 års garanti. Garanti mot hva kan en spørre seg. Power har også et ansvar i dette. De burde ikke selge produkter fra useriøse aktører.

Avbestilte en del av en ordre rett etter bestilling, var også helg så de hadde ikke sendt ut ordren. Fikk bekreftet avbestilling og tenkte ikke mer over det. Noen dager senere har de sendt hele ordren. Feilen skjedde tydeligvis hos dem, men kundeservice nekter å betale meg tilbake til de selv har mottatt varen. De bruker foresten en elendig translate til å kommunisere...

Hadde man kunne gitt 0 stjerner så hadde vi det.
For såvidt greie produkter men elendig kundeservice, tror kanskje det er Norges dårligste kundeservice når noe skjer med produktene. Har hatt 2 saker i løpet av siste år, og i den ene så påstår Samsung at det er brukerfeil men feilen var så tydelig at butikken som hadde solgt produktet tok det tilbake og vi fikk velge et annet merke. Har nok kjøpt vårt siste Samsung produkt.

Utrolig dårlig behandling av reklamasjonssak. Unngår å både dekke ennåpenbar reklamasjonssak og svare direkte på klagen som er tatt videre til Forbrukerrådet.

Bestilte TV 22 august, med leveranse 1 sep. Bring skulle stå for siste etappe innenlands. Det første som var mistenkelig var at sporingslenken ikke virket, jeg mått inn på Posten appen for å finne ut at de hadde fått melding om at sendingen var på veg.

Nå er det tre uker, eneste svaret jeg får er et AI generert "Takk for din tålmodighet..." når jeg tar kontakt. Har prøvd å chatte, ringe maile, samme svar, og ingen har noen løsning, ingen info ogtilsynelatende intet forsøk på å løse problemet.

Samsung s23
11 mnd gammel mobil. Defekt ladeluke. Bestilt på Samsung sine nettsider.

Garanti sak

Vanskelig å komme frem til kundeservice. Ansatt som åpenbart ikke hadde peiling. Oppfattet hverken problem eller behov for lånetelefon.

Får etterhvert et referanse nummer for reparasjon hos Mentech.

Mentech kommunisere på epost og forstår at ladeluke er problem. Sier mobil må leveres inn hos Kjell&Company service punkt og at jeg vil få lånetelefon.

Besøker to ulike Kjell&Company butikker i Bergen. Ingen lånetelefon å oppdrive.

Leverer mobil på Kjell&Company på Straume. Ingen kvittering mottas på at mobil er levert eller sendt inn

Etter en uke er mobil ikke ankommet Mentech. De kan ikke hjelpe. Kjell&Company svarer ikke på epost. Samsung setter meg over til chat med en kundebehandler i England. De kan heller ikke svare hvor mobil er. Får tilbud om 15% rabatt på ny mobil på Samsung sin nettside...

Dårlig produkt. Elendig kundebehandling og ansvarspulverisering.

Om man våger kjøpe Samsung mobil så kjøp den i en butikk som har kundeservice. Styr for all del unna Samsung sine nettsider.

Jeg kjøpte en Samsung tørketrommel som etter et knapt år har ødelagt flere sett med håndduker. Jeg ble rutet direkte videre til Samsung, hvor jeg etter 2 måneder uten tørketrommel har fått produktet tilbake. Behandlingstid og mangel på tilbakemelding fra support har vært i brudd med forbrukerkjøpsloven, og ingen ønsker å ta ansvar.
Sitter igjen med kostnaden for to sett med håndduker og to måneder uten tørketrommel. Søppelprodukt og uprofesjonell håndtering. Kommer aldri til å handle igjen.

STYR UNNA, ALDRI OPPLEVD VERRE KUNDESERVISE!!! Vi kjøpte en ny tv fra Samsung med deres alternativ som innebar «hjemlevering med innbæring, installasjon og miljøretur - alt i ett» for 3999kr. TV-en de leverte hadde en skade i skjermen, som vi oppdaget da vi skrudde den på når montøren hadde reist. Da hadde han selvfølgelig tatt med seg papp esken og kastet den. Etter mange mailer frem og tilbake legger Samsung alt ansvar på oss, da vi MÅ ha original emballasje for å kunne sende i retur. Helt bak mål når Samsung har levert en ødelagt tv til oss. RÆVA kundeservice med ren ansvarsfraskrivelse, lang behandlingstid på mail og telefonsamtaler med folk på andre siden som regelrett har hørtes ruspåvirket ut. Helt jævlig og saken er meldt til Forbrukerrådet.

Samsung har kanskje den aller dårligste kundeservicen jeg har opplevd i hele mitt lange liv. Den er virkelig helt utrolig og oppsiktsvekkende dårlig. Hvis noen som leser dette kjenner en gravende journalist, så er det et bra tips å lage en sak om hvordan det er mulig for en kjent merkevare å behandle forbrukere slik de holder på.
Jeg havnet her fordi jeg ble lurt til å kjøpe en Samsung tørketrommel hos Elkjøp, og den gikk i stykker etter ett år. Du blir konsekvent møtt med skepsis, mistro, utsettelse og trenering, i en endeløs rekke med henvendelser hvor målet deres antagelig er at du til slutt skal gi opp saken. Samtidig er hvert svar kynisk pakket inn med høflige fraser som "Vi beklager på det sterkeste at du opplever dette problemet, og vi forstår hvor frustrerende det kan være".

Jeg sitter igjen med følelsen av at det er noe unorsk over denne kundebehandlingen. Som om det sitter utenlandske sjefer bak med stor forakt for norsk kjøpslov og forbruker-rettigheter, og som lærer opp sine unge medarbeidere i å tøye grensene til det ytterste, slik at de skal slippe kostnaden med å reparere eller erstatte den dårlige varen.
For det er ikke én stakkars service-medarbeider som er problemet her, det er hele gjengen som opptrer på den samme måten.
Og du møter etter hvert ganske mange av dem i ditt forsøk på å få Samsung-greia di reparert.

Hvis du holder ut, vil de kanskje en dag bestille et "serviceoppdrag" til deg. Det innebærer at de bestiller en el-reparatør hos et lokalt el-firma (altså ikke Samsung selv) hjem til deg for å se på produktet (gjelder hvitevarer). Avhengig av hvor du bor i landet kan det sikkert være litt tilfeldig hvor dyktige disse er, men jeg var heldig og fikk en reparatør som ut i fra modellen hadde gjettet på hva feilen var og hadde med seg den reservedelen jeg trengte.

They responded and directed me in real time hence their service is top notch

Been a Samsung user for over a decade, now I don't want anything to do with the brand. Every hardware and software update their product gets worse and worse. I am not exaggerating when i say I suspect their product, software and design teams are intentionally making their product worse. The last few years Samsung will even degrade older products with new software updates that remove access to old applications. The fact that I have phones that get redundant because of Samsung software updates is actually sending me. Absolutely terrible brand that I would not even recommend as a last sort option. You are emotionally better off not using anything Samsung related.

Always satisfied since being an Samsung user... always up to date and there honest

Lo principal, es que no ofrecen garantia internacional. HOy en dia todo el mundo compra cosas en distintos lugres del mundo. Tambien lo hacemos a traves de plataformas como Amazon, Ebay y otras. increible que defiendan a los representantes locales que pueden llegar a costar el doble que el de otros paises. Es hora que se actualicen, que sean creativos a la hora de dar servicios a los consumidores, que en definitiva somos quienes mantenemos su producto

Samsung laptop har en utrolig dårlig kvalitet, etter ca 1 år sprakk kabinettet opp, reklamerte fikk beskjed at det skyldtes hengslene, men det var et ukjent problem for Samsung så det ville de ikke reparere! Aldri mer Samsung